PMP备考知识点集锦应战篇四.docx
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PMP备考知识点集锦应战篇四
PMP备考知识点集锦--应战篇（四）
八、项目管理计划子计划及组成部分
（13个子计划，3个基准）
知识领域
子计划
基准
项目整合管理
变更管理计划
配置管理计划
项目范围管理
范围管理计划
需求管理计划
范围基准
项目时间管理
进度管理计划
进度基准
项目成本管理
成本管理计划
成本基准
项目质量管理
质量管理计划
过程改进计划
项目人力资源管理
人力资源计划
项目沟通管理
沟通管理计划
项目风险管理
风险管理计划
项目采购管理
采购管理计划
项目干系人管理
干系人管理计划
项目管理计划包括：
●项目所选用的生命周期以及各阶段将采用的过程
●项目管理团队进行“裁剪”的结果，包括：
项目管理团队所选择的项目管理过程；每个所选过程的执行水平；对这些过程所需的工具与技术的描述；将如何利用所选过程来管理具体项目，包括这些过程间的依赖关系和相互影响，以及这些过程的输入和输出
●如何执行工作以实现项目目标
●一份变更管理计划，用来明确如何对变更进行监控
●一份配置管理计划，用来明确如何开展配置管理
●如何维护绩效测量基准的严肃性
●干系人的沟通需求和适用的沟通技术
●为处理未决事宜和制定决策所需开展的管理层重点审查，以便审查相关内容涉及程度和时机把握。
1.变更管理计划
所属过程
含义
内容
制定项目管理计划
定义管理项目变更的过程，用来明确如何对变更进行监控。
为管理变更控制过程提供指导，记录变更控制委员会的情况
当项目需要变更的时候，如何进行变更
2.配置管理计划
所属过程
含义
内容
制定项目管理计划
定义配置项，定义需要正式变更控制的内容，并为这些配置项和内容规定变更控制过程，用来明确如何开展配置管理
如何管理配置，配置管理系统：
整个项目管理系统的一个子系统，它由一系列正式的书面程序组成，用于识别并记录产品、成果、服务或部件的功能特性和物理特征；控制对上述特征的任何变更；记录并报告每一项变更及其实施情况；支持产品、成果或部件的审查，以确保其符合要求。
该系统包括文件和跟踪系统，并明确了为核准和控制变更所需的批准层次
3.范围管理计划
所属过程
含义
内容
制定项目管理计划
在进行项目范围管理的5个过程之前，项目管理团队应先进行规划工作，是制定项目管理计划过程的一部分，产生一份范围管理计划，可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的
用来指导项目范围的定义、记录、核实、管理和控制
4.需求管理计划
所属过程
含义
内容
收集需求
描述在整个项目生命周期内如何分析、记录和管理需求。
生命周期各阶段间的关系，并记录在需求管理计划中
如何规划、跟踪和汇报各种需求活动
配置管理活动：
如何启动产品、服务或成果的变更，如何分析其影响，如何进行跟踪和汇报，以及谁有权批准变更。
配置识别：
选择与识别配置项，为定义与核实产品配置、标志产品和文件管理变更和明确责任提供基础；
配置状态记录：
为能及时提供关于配置项的适当数据，应记录和报告相关信息，包括已批准的配置识别清单、配置变更请求的状态和已批准的变更的实施状态
配置核实与审计：
能保证项目配置项组合的正确性，保证相应的变更都被登记、评估、批准、跟踪和正确实施，确保配置文件所规定的功能要求都已实现
需求排序过程
产品测量指标及使用这些指标的理由
需求跟踪结构：
哪些需求属性将列入跟踪矩阵，并可在其他哪些项目文件中追踪到这些需求
5.进度管理计划
所属过程
含义
内容
制定项目管理计划
在进行项目时间管理的6个过程之前，项目管理团队应先进行规划工作，是制定项目管理计划过程的一部分，编制进度管理计划，进度计划的编制方法旨在对进度计划编制过程中所用的规则和方法进行定义。
一些耳熟能详的方法包括关键路径CPM法和关键链法
在进度管理计划中，确定进度计划的编制方法和工具，并为编制进度计划，控制项目进度设定格式和准则，记录项目时间管理所需的各个过程及其工具与技术，应包括合适的控制临界值
6.成本管理计划
所属过程
含义
内容
制定项目管理计划
在开始成本管理的3个过程前，项目管理团队需先行规划，是制定项目管理计划过程的一部分，形成一份成本管理计划，为规划、组织、估算、预算和控制项目成本统一格式，建立准则。
项目所需的成本管理过程及其相关工具与技术，通常在定义项目生命周期时即已选定，并记录与成本管理计划中，成本管理计划可以是正式非正式的、非常详细或高度概括的
精确程度：
应根据活动范围和项目规模，设定活动成本估算所需达到的精确程度（如：
精确至100美元或1000美元），并可在估算中预留一定的储备金
计量单位：
对不同的资源设定不同的计量单位
组织程序链接：
WBS为成本管理计划提供了框架，使成本估算、预算和控制之间能保持协调。
用做项目成本账户的WBS组成部分被称为控制账户，每个控制账户都有唯一的编码或账号，并用此编码或账号直接链接到执行组织的会计系统
控制临界值：
为监督成本绩效明确偏差临界值，通常用偏离基准计划的百分数表示
绩效测量规则：
制定绩效测量所用的挣值管理规则：
定义WBS中用于绩效测量的控制账户；选择所用挣值测量技术（加权里程牌法、固定公式法、完成百分比法）；规定完工估算（EAC）的计算公式及其他跟踪方法
报告格式：
定义各种成本报告的格式与频率
过程描述：
对3个成本管理过程分别进行书面描述
7.质量管理计划
所属过程
含义
内容
规划质量
说明项目管理团队将如何实施执行组织的质量政策，它是项目管理计划的组成部分或子计划，为整体项目管理计划提供输入，可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的。
风格与详细程度取决于项目的具体需要，应该在项目早期就对质量管理计划进行评审，以确保决策是基于准确信息的，这样做的好处是减少因返工而造成的成本超支和进度延误
质量控制
质量保证
持续过程改进方法
8.过程改进计划
所属过程
含义
内容
规划质量
是项目管理计划的子计划，详细说明进行过程分析的各个步骤，以便识别增值活动
过程边界：
描述过程目的、过程的开始与结束、过程的输入输出、所需数据、责任人和干系人
过程配置：
过程的图形表示，其中会标明界面，用于辅助分析
过程测量指标：
与控制界限一起，用于分析过程的效率
绩效改进目标：
用于指导过程改进活动
9.人力资源计划
所属过程
含义
内容
制定人力资源计划
是关于如何定义、配备、管理、控制以及最终遣散项目人力资源的指南
角色和职责：
角色：
说明某人负责项目某部分工作的一个名词，如土木工程师、现场联络员、商务分析师和测试协调员。
应该清楚地界定和记录各角色的职权、职责和边界；
职权：
使用项目资源、做出决策以及签字批准的权力，如下列事项都需要由具有明确职权的人来做决策；选择活动的实施方法、质量验收以及如何应对项目偏差等。
当个人的职权与职责相匹配时，团队成员就能最好地开展工作
职责：
为完成项目活动，项目团队成员应该履行的工作
能力：
为完成项目活动，项目团队成员所需具备的技能和才干。
如果项目团队成员不具备所需的能力，就不能有效地履行职责。
一旦发现成员的能力与职责不匹配，就应主动采取措施，如安排培训、招募新成员、调整进度计划或工作范围
项目组织机构图：
以图形方式展示项目团队成员及其报告关系。
基于项目的需要，项目组织结构图可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的，如一个3000人的灾害应急团队的项目组织机构图，要比仅有20人的内部项目的组织机构图详尽得多
人员配备管理计划：
作为项目管理计划中的人力资源计划的一部分，人员配备管理计划描述何时以及如何满足项目对人力资源的需求，基于项目的需要，人员配备计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的。
应该在项目起见不断更新人员配备管理计划，以指导持续进行的团队成员招募和发展活动。
人员配备管理计划的内容因应用领域和项目规模而异，但都用包括：
人员招募：
在规划项目团队成员招募工作时，需要考虑一系列问题，如组织内部招募还是从组织外部的签约供应商招募？
团队成员必须集中在一起工作，还是可以远距离分散办公？
项目所需各级技术人员的成本分别是多少？
组织的人力资源部门和职能经理们能为项目管理团队提供多少帮助？
资源日历：
人员配备管理计划需要按个人或小组来描述项目团队成员的工作时间框架，并说明着魔活动何时开始。
可用于人力资源管理的一种绘图工具是资源直方图这种柱形图显示，在整个项目期间每周（或每月）需要某人、某部门或整个项目团队的工作小时数。
可在资源直方图中画一条水平线，代表某特定资源最多可用的小时数。
如果柱形图超过该水平线，就表明需要采用资源平衡策略，如增加资源或修改进度计划。
人员遣散计划：
事先确定遣散团队成员的方法与时间，对项目和团队成员都有好处。
一旦把团队成员从项目中遣散出去，项目就不再负担与这些成员相关的成本，从而节约项目成本，如果已经为员工安排好向新项目的平滑过渡，则可以提高士气，人员遣散计划也有助于减轻项目过程中或项目结束时可能发生的人力资源风险。
培训需要：
如果预计到团队成员不具备所要求的能力，则要制定一个培训计划，并将其作为项目的组成部分。
培训计划中也可说明应该如何帮助团队成员获得相关证书，以提高他们的工作能力，从而使项目从中受益。
认可与奖励：
需要用明确的奖励标准和事先确定的奖励制度，来促进并加强团队成员的优良行为。
应该针对团队成员可以控制的活动和绩效进行认可与奖励，如，因实现成本目标而获奖的团队成员，就应该对费用开支有适当的决定权。
在奖励计划中规定发放奖励的时间，可以确保奖励能适时兑现而不被遗忘，认可与奖励是建设项目团队过程的一部分。
合规性：
人员配备管理计划中包含一些策略，以遵循适用的政府法规、工会合同和其他现行的人力资源政策。
安全：
应该在人员配备管理计划和风险登记册中规定一些政策和程序，来包含团队提前与滞后离安全隐患。
10.沟通管理计划
所属过程
含义
内容
规划沟通
是项目管理计划的一部分或子计划，基于项目的需要沟通管理计划可以是正式或非正式的、非常详细或高度概括的
干系人的沟通需求；
需要沟通的信息，包括语言、格式、内容、详细程度；
发布相关信息的原因；
发布所需信息的时限和频率
负责沟通相关信息的人员
有权发布机密信息的个人或小组
将要接收信息的个人或小组
传递信息的技术或方法：
备忘录、电子邮件和/或新闻稿等
为沟通活动分配资源：
时间和预算
在下层员工无法解决问题时的问题升级流程，用于规定问题上报时限和上报路径
随项目进展，对沟通管理计划进行更新与优化的方法
通用术语表
项目信息流向图、工作流程（兼有授权顺序）、报告清单、会议计划等
沟通制约因素，通常来自特定的法律法规、技术要求和组织政策等
11.风险管理计划
所属过程
含义
内容
规划风险应对
描述如何安排与实施项目风险管理，是项目管理计划的子计划
方法论：
确定项目风险管理将使用的方法、工具及数据来源
角色与职责：
确定风险管理计划中每项活动的领导者和支持者，以及风险管理团队的成员，并明确其职责
预算：
分配资源，估算风险管理所需的资金，将其纳入成本绩效基准，并建立应急储备的使用方案
时间安排：
确定在项目生命周期中实施风险管理过程的时间和频率，建立进度应急储备的使用方案，确定应纳入进度计划的风险管理活动
风险类别：
提供一个框架，确保在同一细节水平上全面、系统的识别各种风险，并提高识别风险过程的效果和质量。
组织可使用预先准备好的分类框架，它可能是一个简易分类清单或风险分解结构（RBS），RBS是按风险类别和子类别来排列已识别的项目风险的一种层级结构，用来显示潜在风险的所属领域和产生原因
风险概率和影响的定义：
需要对风险的概率和影响划分层次，来确保实施定性风险分析过程的质量和可信度。
在规划风险管理过程中，应该根据具体项目的需要来“剪裁”通用的风险概率和影响定义，供实施定性风险分析过程使用。
概率影响矩阵：
应该根据风险可能对项目目标产生的影响，对风险进行优先排序，进行风险优先排序的典型方法是，使用查询表或概率影响矩阵，根据概率和影响的各种组合，把风险划分成高、中、低级别，以便进行相应的风险应对规划，通常由组织来设定概率影响矩阵
修订的干系人承受力：
可在规划风险管理过程中对干系人的承受力进行修订，以适应具体项目的情况
报告格式：
包括风险登记册的内容和格式，以及所需的其他风险报告的内容和格式，用于规定将如何对风险管理过程的结果进行记录、分析和沟通
跟踪：
应该规定将如何记录风险活动，这些记录可用于本项目或未来项目，可用于总结经验教训，还要规定是否需要以及应该如何对风险管理过程进行审计
12.采购管理计划
所属过程
含义
内容
规划采购
描述如何管理从编制采购文件直到合同收尾的各个采购过程，根据每个项目的需要，采购管理计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的，它是项目管理计划的子计划
拟采用的合同类型；
风险管理事项；
是否需要编制独立估算，以及是否应把独立估算作为评价标准；
如果执行组织设有采购、发包或采办部门，项目管理团队可独自采取的行动；
标准化的采购文件；
如何管理多个供应商；
如何协调采购工作与项目的其他工作：
制定进度计划与报告项目绩效
可能影响采购工作的制约因素和假设条件；
如何确定采购工作所需的提前时间，以便与项目进度计划相协调；
如何进行自制或外购决策，并把该决策与估算活动资源和制定进度计划等过程联系在一起；
如何在每个合同中规定合同可交付成果的进度日期，以便与进度计划编制和进度控制过程相协调；
如何识别对履约担保或保险合同的需求，以减轻某些项目风险；
如何指导卖方编制和维护工作分解结构
如何确定采购/合同的形式和格式
如何识别预审合格的卖方
用于管理合同和评价卖方的采购测量指标
13.干系人管理计划
所属过程
含义
内容
规划干系人管理
干系人管理计划是项目管理计划的组成部分，为有效调动干系人参与而规定所需的管理策略。
根据项目的需要，干系人管理计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的。
干系人登记册中的资料
关键干系人的所需参与程度和当前参与程度；
干系人变更的范围和影响；
干系人之间的相互关系和潜在交叉；
项目现阶段的干系人沟通需求；
需要分发给干系人的信息，包括语言、格式、内容和详细程度；
分发相关信息的理由，以及可能对干系人参与所产生的影响；
向干系人分发所需信息的时限和频率；
随着项目的进展，更新和优化干系人管理计划的方法。
14.范围基准
所属过程
含义
内容
创建WBS
经过批准的范围说明书、工作分解结构（WBS）和相应的WBS词典，只有通过正式的变更控制程序才能进行变更，用作比较的依据。
范围基准是项目管理计划的组成部分
项目范围说明书：
包括产品范围描述和项目可交付成果，并定义用户对产品的验收标准
工作分解结构：
定义每一项可交付成果，并把可交付成果分解为工作包
工作分解结构词典：
对每一个工作分解结构要素的工作和技术文件做详细说明
15.进度基准
所属过程
含义
内容
制定进度计划
经过批准的进度模型，只有通过正式的变更控制程序才能进行变更，用作与实际结果进行比较的依据。
它是从进度网络图分析中得到的一种特殊版本的项目进度计划。
该进度计划在项目管理团队认可与批准之后，称为进度基准，项目管理计划的一个组成部分
标明基准开始日期和基准完成日期。
在监控过程中，将用实际开始和结束日期与批准的基准日期进行比较，以确定是否存在偏差。
16.成本绩效基准
所属过程
含义
内容
制定预算
经过批准的、按时间段分配的项目预算，不包括任何管理储备，只有通过正式的变更控制程序才能进行变更，用作与实际结果进行比较的依据。
用于测量、监督和控制项目的总体成本绩效，它是每个时间段的预算制和，通常用S曲线表示，在挣值技术中，成本绩效基准又称为绩效测量基准。
先汇总各项目活动的成本估算及其应急储备，得到相关工作包的成本。
然后汇总各工作包的成本估算及其应急储备，得到控制账户的成本。
再汇总各控制账户的成本，得到成本基准。
包括预计的支出、预计债务、应急储备
总资金需求=成本基准+管理储备
九、ITTO附表
过程组
过程
输入
工具
输出
启动
（2）
4.1制定项目章程
项目工作说明书
商业论证
协议
事业环境因素
组织过程资产
专家判断
引导技术
项目章程
13.1识别干系人
项目章程
采购文件
事业环境因素
组织过程资产
干系人分析
专家判断
会议
干系人登记册
规划（24）
4.2制定项目管理计划
项目章程
其他过程的输出
事业环境因素
组织过程资产
专家判断
引导技术
项目管理计划
5.1规划范围管理
项目管理计划
项目章程
事业环境因素
组织过程资产
专家判断
会议
范围管理计划
需求管理计划
5.2收集需求
范围管理计划
需求管理计划
干系人管理计划
项目章程
干系人登记册
访谈
焦点小组
引导式研讨会
群体创新技术
群体决策技术
问卷调查
观察
原型法
标杆对照
系统交互图
文件分析
需求文件
需求跟踪矩阵
5.3定义范围
范围管理计划
项目章程
需求文件
组织过程资产
专家判断
产品分析
备选方案识别
引导式研讨会
项目范围说明书
项目文件更新
5.4创建WBS
范围管理计划
项目范围说明书
需求文件
事业环境因素
组织过程资产
分解
专家判断
范围基准
项目文件更新
6.1规划进度管理
项目管理计划
项目章程
事业环境因素
组织过程资产
专家判断
分析技术
会议
进度管理计划
6.2定义活动
进度管理计划
范围基准
事业环境因素
组织过程资产
分解
滚动式规划
专家判断
活动清单
活动属性
里程碑清单
6.3排列活动顺序
进度管理计划
活动清单
活动属性
里程碑清单
项目范围说明书
事业环境因素
组织过程资产
紧前关系绘图法
确定依赖关系
提前量和滞后量
项目进度网络图
项目文件更新
6.4估算活动资源
活动清单
活动属性
资源日历
风险登记册
活动成本估算
事业环境因素
组织过程资产
专家判断
备选方案分析
发布的估算数据
自下而上估算
项目管理软件
活动资源需求
资源分解结构
项目文件更新
6.5估算活动历时
进度管理计划
活动清单
活动属性
活动资源需求
资源日历
项目范围说明书
风险登记册
资源分解结构
事业环境因素
组织过程资产
专家判断
类比估算
参数估算
三点估算
群体决策技术
储备分析
活动持续时间估算
项目文件更新
6.6制定进度计划
进度管理计划
活动清单
活动属性
项目进度网络图
活动资源需求
资源日历
活动持续时间估算
项目范围说明书
风险登记册
项目人员分配
资源分解结构
事业环境因素
组织过程资产
进度网络分析
关键路径法
关键链法
资源优化技术
建模技术
提前量和滞后量
进度压缩
进度计划编制工具
进度基准
项目进度计划
进度数据
项目日历
项目管理计划更新
项目文件更新
7.1规划成本管理
项目管理计划
项目章程
事业环境因素
组织过程资产
专家判断
分析技术
会议
成本管理计划
7.2估算成本
成本管理计划
人力资源管理计划
范围基准
项目进度计划
风险登记册
事业环境因素
组织过程资产
专家判断
类比估算
参数估算
自下而上估算
三点估算
储备分析
质量成本
项目管理软件
卖方投标分析
群体决策技术
活动成本估算
估算依据
项目文件更新
7.3预算成本
成本管理计划
范围基准
活动成本估算
估算依据
项目进度计划
资源日历
风险登记册
协议
组织过程资产
成本汇总
储备分析
专家判断
历史关系
资金限制平衡
成本基准
项目资金需求
项目文件更新
8.1规划质量管理
项目管理计划
干系人登记册
风险登记册
需求文件
事业环境因素
组织过程资产
成本效益分析
质量成本
七种基本质量工具
标杆对照
实验设计
统计抽样
其他质量规划工具
会议
质量管理计划
过程改进计划
质量测量指标
质量核对单
项目文件更新
9.1规划人力资源管理
项目管理计划
活动资源需求
事业环境因素
组织过程资产
组织图和职位描述
人际交往
组织理论
专家判断
会议
人力资源管理计划
10.1规划沟通管理
项目管理计划
干系人登记册
事业环境因素
组织过程资产
沟通需求分析
沟通技术
沟通模型
沟通方法
会议
沟通管理计划
项目文件更新
11.1规划风险管理
项目管理计划
项目章程
干系人登记册
事业环境因素
组织过程资产
分析技术
专家判断
会议
风险管理计划
11.2识别风险
风险管理计划
成本管理计划
进度管理计划
质量管理计划
人力资源管理计划
范围基准
活动成本估算
活动持续时间估算
干系人登记册
项目文件
采购文件
事业环境因素
组织过程资产
文档审查
信息收集技术
核对单分析
假设分析
图解技术
SWOT分析
专家判断
风险登记册
11.3实施定性风险分析
风险管理计划
范围基准
风险登记册
事业环境因素
组织过程资产
风险概率和影响评估
概率和影响矩阵
风险数据质量评估
风险分类
风险紧迫性评估
专家判断
项目文件更新
11.4实施定量风险分析
风险管理计划
成本管理计划
进度管理计划
风险登记册
事业环境因素
组织过程资产
数据收集和展示技术
定量风险分析和建模技术
专家判断
项目文件更新
11.5规划风险应对
风险管理计划
风险登记册
消极风险或威胁的应对策略
积极风险或机会的应对策略
应急应对策略
专家判断
项目管理计划更新
项目文件更新
12.1规划采购管理
项目管理计划
需求文件
风险登记册
活动资源需求
项目进度计划
活动成本估算
干系人登记册
事业环境因素
组织过程资产
自制或外购分析
专家判断
市场调研
会议
采购管理计划
采购工作说明书
采购文件
供方选择标准
自制或外购决策
变更请求
项目文件更新
13.2规划干系人管理
项目管理计划
干系人登记册
事业环境因素
组织过程资产
专家判断
会议
分析技术
干系人管理计划
项目文件更新
执行
（8）
4.3指导和管理项目执行
项目管理计划
批准的变更请求
事业环境因素
组织过程资产
专家判断
项目管理信息系统
会议
可交付成果
工作绩效数据
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
8.2实施质量保证
质量管理计划
过程改进计划
质量测量指标
质量控制测量结果
项目文件
质量管理和控制工具
质量审计
过程分析
变更请求
项目管理计划更新
项目文件更新
组织过程资产更新
升级会员 