学习《金正昆谈礼仪》笔记.docx
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学习《金正昆谈礼仪》笔记
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第一讲礼仪就在你身边
礼仪是表达尊重的形式。
礼是尊重，仪是表达形式。
家中女主人是中间介绍人。
打电话时：
地位高者先挂，尊重上级是天职。
企业与客户通话，客户先挂。
尊称别人时，就高不就低。
礼仪是交往艺术索取名片的办法：
一、递名片交换，想问别人名字，先自报家门，这是交易法；二、明示法。
例：
认识您很高兴，能换下名片吗？
三、谦恭法。
听您讲座深受启发，本人在交往艺术中有待提高，相见恨晚，您很累，不便打扰。
以后有没有机会继续向您请教。
礼仪是沟通技巧出入电梯：
陪同客人进出电梯，要先入后出。
穿西装最高要求是：
三色原则；三一律（鞋子，腰带，公文包）一种颜色，首选黑色。
礼仪是行为规范初次见面，因公交往，涉外交往时更要讲礼仪。
在西方，菊花是在墓地摆放的，比较忌讳。
内强素质，外塑形象，增进交往--问题最小化，效益最大化。
要人：
男人看表，女人看包平常人：
男人看腰（腰带挂东西），女人看头（发型，化妆）
三个基本理念
尊重为本，礼者敬人也；
善于表达；
行事规范。
第二讲节庆礼仪
三个特点：
约定性、民俗性、地域性
衣食住行访谈送
不要因为拜访给别人添麻烦，提倡送鲜花、书籍、音乐光盘。
一、有约在先（提醒，礼节性拜访10分钟，亲朋拜访30分钟，尽量不要吃饭）。
二、要修饰自己。
三、活动有度。
四、礼品的选择（礼品便携性、喜庆性，除亲朋好友外不送食品），重于传递情感！
接待客人：
有所分工（女主人陪同，男主人迎来送往）。
准备好足量物品。
注意客人座次：
可以按先来后到，也可以不排列。
排座位（面门为上，以右为上，居中为上，前排为上，以远为上）。
主人制造话题聊天（喜庆话题）：
（近况，报喜不报忧；关注时效性问题；谈轻松愉快的问题）。
不谈悲哀的事；不对谈论的问题进行是非判断；不要质疑对方；不否定别人喜欢的东西。
距离有度：
亲密距离，交际距离（常规距离，半米到一米半之间，一步），礼仪距离（尊重的距离），公共距离（三米之外）。
公共场合的礼仪
距离有度：
亲密距离，交际距离（常规距离，半米到一米半之间，一步），礼仪距离（尊重的距离），公共距离（三米之外）。
注意公共安全
注意公德：
有理不在声高
第三、四讲人际交往法则
白金法则：
在人际交往中要取得成功，就是需要做到对方需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方。
交往行为要合法，以对方为中心；
有效的沟通和良性的互动；
互动需要换位思考---善待别人就是善待自己；
有效沟通：
看对象讲规矩，了解人尊重人。
如何学习：
一、摆正位置
二、端正态度你要做多大的事，就得承受多大的压力。
拿得起放得下是助力，拿得起放不下是压力。
昨日之事已经过去了，不值得烦，明天之事还没到，不用烦。
现在正在过，不能烦。
生命是宝贵的，活着是幸福的，工作是美丽的。
从不拿自己折磨别人，不拿别人折磨自己。
痛苦来自于自己的欲望美誉得到满足。
让大家都喜欢你那是不可能的，要让多数人喜欢你。
三A法则：
Accept接受对方：
（严于律己，宽以待人，教师对自己学而不厌，对学生诲人不倦）
接受交往对象；接受交往对象的风俗习惯；接受交往对象的礼仪习惯。
Appreciate重视对方：
看别人在哪儿付出心血，重视欣赏人家的优点。
Admire赞美人家：
实事求是，赞美别人自己肯定的那点。
第五讲仪表礼仪
三个原则：
整洁、自然、互动
注意要点：
容貌的修饰：
发型（整洁，规范，长度适中，款式适合---女生不要随意散发）；面部（整洁，注意多余的毛发：
胡子，鼻毛，耳毛），口部（无异味，无异物）。
化妆：
化妆品---美容，美发，护肤，除味一、化妆自然，自然而然，没有痕迹，天生美丽二、协调（味道，穿衣搭配）三、避人
举止：
美观、规范、互动（地位高者先伸手，上下级，女生先，主人先伸手表示欢迎，走时客人先伸手）
表情：
眼神：
目中有人，三分之一到三分之二的时间看人。
笑容：
当笑则笑。
表里如一
第六讲服饰礼仪
打领带：
穿套装必须打领带；不穿套装大可不必打领带。
短袖衬衫属于休闲装，如非制服大可不必打领带。
如果不穿制服，最好不要打一拉得领带。
前两年流行一种打法叫“男人的酒窝”，只有真丝领带这个窝才能坚持住。
时尚人士一般不用领带夹。
只有两种人用领带夹，一是穿制服的人，二是大人物，一般人没必要用。
服的礼仪：
符合身份；扬长避短（脖子短不要穿高领，腿短粗不要穿超短裙）；区分场合（工作场合要求庄重保守，要穿制服或套装，至少要长袖衫配长裤；社交场合要时尚个性，要穿时装、礼服、民族服装等，西方燕尾服适合宽肩；社交场合最不该穿的是制服；休闲场合要舒适自然）。
遵守常规：
西装上衣口袋是不能放东西的。
“三个三”：
三色原则，全身不多于三种颜色；三一定律，鞋子、腰带、公文包要同色；三个错误不能犯：
袖子商标不拆的错误，重要场合不穿西服套装打领带的错误；白色袜子和尼龙丝袜不能与西装搭配。
女人穿流行，男人穿品牌。
职业场合着装六忌：
过分杂乱，穿套装、制服时要穿制式皮鞋；过分鲜艳；过分暴露；过分透视；过分短小；过分紧身。
饰的礼仪：
男人三件宝：
手表、钢笔、打火机；男人看表，女人看包。
饰物佩戴品以少为佳（款式，色彩，质地），女同志三种之内，每种不多于两件（新娘可以例外）；同质同色；
戴戒指要符合习惯（姆指不带，食指求爱，中指热恋，无名指定婚或结婚，小指单身主义）；薄纱手套戴戒指，应戴在里边，只有新娘才戴在外面。
第七讲礼品礼仪
礼品的定位：
人和人打交道，礼品是纪念品；企业和企业打交道，礼品是宣传品。
送礼品：
人无我有，人有我优，人优我新。
送礼的5W规则：
Who：
送给谁？
对路的，广东港澳不喜欢剑兰、茉莉，西方人见菊花晦气，欧美国家是死人专用；
What：
送什么？
时尚性、独特性（人无我有，人有我优，人优我新），便携性
Where：
在什么地方送？
公务交往的礼品要在办公室送，公事公办。
私人交往物品要在私人场合。
When：
什么时间送？
拜访别人时要在见面之初拿出来，这叫登门有礼。
主人在客人告别时送，外地客人临行前夜送。
公务礼品，在主管领导会见对方时，或者告别宴会上送。
Why：
如何送？
尽量亲自赠送。
公务活动最好是由单位主管亲送。
送给外国朋友的礼品需要包装。
受礼：
落落大方，要表示感谢；要低调不张扬；一般没有特殊原因不要转赠别人。
第八讲名片礼仪
名片礼仪三不准：
名片不能随意涂改，不提供住宅电话（自我保护），不印两个以上头衔。
名片的制作：
印制名片不要使用昂贵材料，也不要使用特殊材料。
尺寸5.5*9，国际上有6×10的。
名片的色彩（不多于三中），纸一种颜色字一种颜色是最好的，纸张最好选白、浅灰、浅蓝等；没有特殊原因，不要印照片；没必要搞名言警句之类的。
社交场合一般不要索取名片，如果有特殊需要，最好是先递名片，这叫将欲取之必先予之。
必须索取要谦恭：
您看如何跟您联系比较方便？
公务名片：
左上角：
单位全称，部门，企业标志；
中间：
姓名，职务，技术职称，联络方式；
右下角：
地址，邮政编码，办公电话。
中外文各印一面。
递送名片的方法：
一、尊卑有序；
二、足量携带，放置到位；
三、徐循渐进（不知道地位，由近到远）
接受名片：
一、起身迎接，表示谢意；
二、要回给对方（没带，给个交待；若没有，名片用完了，名片没带），结果
三、收到对方名片一般要看一分钟左右（尊敬和了解），收藏到位。
第九讲介绍礼仪
介绍是交际之桥，交际意在说明情况
介绍：
自我介绍，他人介绍，集体介绍，业务介绍
要考虑介绍的时机，介绍的主角，介绍的表达方式
自我介绍：
在想了解对方情况的时候，想要别人了解你的情况；
时机时间把握：
对方比较专注的时候，没有外人在场时，周围环境比较幽静时，较为正式的场合。
自我介绍的内容：
含蓄式（谭振东）；
公务式（公事公办大连交通大学经管学院本科生谭振东）；
社交式（私人话题谭振东，学生，大连人，爱好，共同的熟人）
为他人作介绍（第三方做介绍）：
介绍的主角：
女主人，专业人员，对口人员，公务活动（贵宾，规格对等）
介绍的顺序：
双方先介绍地位低的，同一方由高到低，主宾有优先知情权
集体介绍：
先介绍个人
业务介绍：
把握时机，讲究方式
不要诋毁他人，毁人者乃自毁也
第十讲电话礼仪
打电话注意事项：
时间（节假日尽量不打）和空间（公众场合）的选择，通话的态度，通话的内容，通话长度（益短不宜长，电话三分钟原则），自我介绍（报单位名称，报姓名）
怎样暗示对方终止电话：
重复要点。
谁先挂电话：
地位高者先挂。
接电话的礼仪：
铃声不过三声（抱歉让你久等了），不随便叫别人接听电话，自我介绍！
移动电话的使用：
安全地使用（不适合传递重要机密信息）；不借用别人的手机；文明使用，
规范使用，适当携带的位置。
第十一讲握手礼仪相见礼仪
中外有别外外有别今古有别场合有别
握手礼：
握手场合：
见面或者告别；祝贺或者慰问；表示尊重。
伸手的前后顺序：
位高者先伸手（常规），女人先伸手，晚辈先伸手，上级先伸手，老师先伸手；特定场合（主人迎接客人主人先伸手，客人离别时客人先伸手）
一人和多人握手：
由尊而卑，由近而远，顺时针方向（吉利）
握手的位置：
手掌与地面垂直，右下方，手臂微微弯曲
握手时的力度和时间：
双手（熟人之间才适用），外交家握手（2公斤的力量）
握手时要寒暄：
一、要说话你好，欢迎，久仰，一路平安
2、表情自然，热情
3、双眼注视对方
握手礼仪的禁忌：
心不在焉，伸出左手，带着手套，交叉握手
第十二讲座次礼仪
坐，上坐，请上坐
茶，喝茶，请喝茶
陪同客人：
把墙让给客人，让客人走在内侧；不认识路，主人需要在前面引导，客人左前方1-1.5米，身体微侧，不要把屁股对着客人；
会议排序：
按照拉丁字母排序，可以先抽出一个字母为先；
按照字母顺序排列
公务礼仪排座位：
前排高于后排，中央高于两侧，左高右低（当事人之左右）但是国际上以右为上
掌握技巧：
面门为上，剧中为上，以右为上，前排为上，以远为上
进出房门的顺序：
先入先出
进出电梯：
平面式电梯—单行右站；升降式电梯—先入后出（安全，方便），有人驾驶电梯—先进先出
会客时的座次：
并排坐还是对面坐？
一、自由式
2、主席式
3、相对式（公事公办，拉开距离）
4、并列式（关系平等，亲密）
乘车的座次：
客人坐哪儿，哪儿就是上座
轿车：
主人开车，副驾驶座；专职司机，司机后排对角线
吉普：
上座是副驾驶
大巴：
靠门的位置（方便上下车）
第十三讲宴会礼仪
吃是形式，交际是内容
宴席分类：
国宴；正式宴会（人员确定，时间确定，座次排好，菜单确定）;便宴；家宴
5M规则：
money痛苦来自比较之中量力而行，讲究节俭
meeting会客
环境：
卫生，安全，交通方便
music音乐：
最好是现场演奏，轻松愉快的音乐
menu菜单：
个人禁忌，职业禁忌，民族禁忌
注意的问题：
维护自身形象：
不吸烟，进嘴的食物不吐，让菜不夹菜，祝酒不劝酒，不当众整理服饰，吃东西不发出声音
遵守时间
适度交流
第十四讲西餐礼仪重在交际
用餐类型：
东方型：
用筷子
阿拉伯、印度地区：
用手进食
西餐：
刀叉文化
进餐顺序：
吃一道上一道，点菜顺序有讲究
餐桌上的举止，手不能放下面
点菜的技巧：
向别人学，点套餐，请别人帮忙
西餐上餐的顺序：
一、头牌开胃菜色拉，冻子，泥子
2、开胃汤红汤（罗宋汤），白汤（萝卜汤、奶油汤），清汤
3、副菜白肉（鱼肉，鸡肉）
4、主菜红肉，牛羊肉
5、甜品冰淇淋~
6、饮料咖啡，红茶，白兰地
西餐餐具：
餐巾—女主人把餐巾铺在腿上暗示宴会的开始
刀叉吃一道菜，换一个刀叉；左叉右刀；刀叉摆放（未吃完，八字型）
勺子外侧向内侧取，不能含在嘴里，不能立在杯子里
举止：
交际等距离，肢体不能频繁晃动，餐具不出声
第十五讲娱乐礼仪
交际舞会中的礼仪：
以交际为目的。
交际舞会上的第一支舞曲和由一同去的人一起跳，带着一个异性去。
邀请人的技巧：
请主人，表示尊重。
男人请女人，女人是可以拒绝的。
若女的请男的，男的不能拒绝。
同性不共舞。
观看演出的礼仪：
力所能及的范围内，迎送客人；提前入场，对号就坐；期间，不制造噪音；对演员表示支持和理解；不拍照录像；鼓掌喝彩要找准时机，不给人家制造麻烦；注意善始善终。
观光旅游的礼仪：
爱护环境，保护公物，入乡随俗；遵守社会公德，注意安全，善于与别人共处；尊重别人的习惯，遵守秩序，使用礼貌用语
第十六讲自助餐礼仪
吃自助餐需要注意：
形象自然；时间自由约两小时；座次自由
举行自助餐要考虑的问题：
规模，场地选择，时间安排，人数（凭票入内，一人一平米）
参加者：
了解菜序，冷餐为主，热餐为辅，冷菜，喝汤，热菜，水果，饮料；
巡视全场，排队进餐；
多次少取；量力而行；不准外带；
提倡自己送回餐具；
自我照顾和照顾别人：
不要只吃不说，照顾别人，能介绍不能摊派菜品；
为周围的人创设宽松的环境，适度地交谈。
第十七讲酒水礼仪
茶的礼仪：
品种的选择：
交往以对方为中心（北京人-花茶，江浙-绿茶，福建-乌龙茶，云南-普洱茶）；
茶具的选择：
文秀静，茶具干净完整，取茶文明
上茶的讲究：
右后侧上，先宾后主，先女后男，先尊后卑
品尝：
神态谦卑，姿态优雅，品茶得法
咖啡的礼仪：
最好现磨现煮咖啡
黑咖啡蓝山咖啡
咖啡中加东西礼仪：
皇室咖啡加白兰地酒
奶油，茶，牛奶
喝洋酒的讲究：
葡萄酒，干红干白，先喝白酒，后喝红酒，先喝色浅的再深的，先喝年份轻的酒，先喝味淡的酒，先喝酸的，再喝甜的。
餐前酒：
鸡尾酒，香槟酒（用来干杯，拿杯腿）
佐餐酒：
红葡萄酒（18度，什么都不加，拿杯身）
白葡萄酒（13度，加冰）
餐后酒：
白兰地（20度，重头戏，喝前嗅一嗅），威士忌
量力而行；尊重客人选择
第十八讲涉外礼仪
涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。
中外礼仪的差异：
国际礼仪强调关心有度，不得打探或者涉及个人隐私问题。
中国传统礼仪，强调亲密无间。
涉外交往五不问：
第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历。
人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动。
涉外礼仪的基本要求：
第一，要求尊重为本，向别人传递出尊重对方的信息。
第2，要尊重自己的职业。
第3，要尊重自己的单位。
尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。
第19讲交谈礼仪
良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。
谈话的礼仪，主要涉及四个问题：
第一个问题，态度，态度决定一切。
接受别人。
第二个问题，语言，语言本身，发音清不清晰，语言是否标准，礼貌用语是否使用到位。
不能训斥别人。
不能挖苦别人，别挑别人不对。
第三个要点，内容，语言是要表达思想的。
最后，形式，交流的形式。
人际交往六不谈：
一、不能非议国家、党和政府。
二、不涉及国家秘密与行业秘密。
三、不能非议交往对象。
四、不在背后议论领导，同行和同事，家丑不可外扬。
五、不谈论格调不高的话题。
六、不谈论个人隐私问题，关心有度。
表达形式的四个要点：
善于交流。
中国有句话叫不吐不快，该说你还得说。
首先你要能说，其次你要会说。
学会倾听。
智者善听，善于合作者，善于倾听。
尊重别人。
接受别人。
礼者敬人也。
第二十讲求职礼仪
塑造一个良好的职业形象是第一位。
形象包括：
训练有素，具有潜力，善于合作。
应聘前的准备：
一、相关信息的搜集（有效的信息，做好自我定位）
二、写好求职信
写求职信需注意：
要言简意赅（一张纸，前三行要出彩，电脑打印，排版到位），要书写规范（字迹清晰工整，自备黑色笔），要扬长避短
三、准备好相关资料
四、做现场表现的模拟
临场表现需注意：
一、要举止有度
二、仪表的要求：
整洁（脸要洗，发要理）、规范、文雅（步伐矫健，跟考官打招呼，对方做了你再坐，面向对方，坐椅子的四分之三，不要靠背）
三、要注意语言
吐字要清晰
使用礼貌用语
做到有问必答（知之为知之，不知为不知）
注意沟通方式
互动就是良性的相互交流
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