保洁工作考核办法.docx
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保洁工作考核办法
保洁工作考核办法
为保障我院卫生环境，营造良好的就医、就诊环境，切实加强我院环境卫生长效管理工作。
现制定我院保洁服务工作考核办法，通过对保洁工作质量的检查及考核，将保洁考核结果和保洁服务费用支付比例挂钩，具体考核办法如下：
一、考核原则
门诊及各病区保洁人员日常保洁工作归所在科室考核，后勤保障部不定期抽查考核。
二、考核小组
由主管保洁工作的后勤保障部、门诊部及各病区护士长组成。
三、考核办法
1.门诊及各病区护士长每月选派2名医护人员，根据《保洁服务工作考核表》中的各项保洁考核内容对所辖门诊及科室区域内保洁工作质量进行评分、占总分的70%。
2.后勤保障部根据《川北医学院附属医院保洁巡检记录表》、《保洁质量考核表》的各项保洁考核内容定期抽查各区域保洁工作质量，进行评分，占总分的30%。
3.每月门诊及各病区考核情况与后勤保障部抽查考核情况按权重分值计算该保洁区域实际考核得分，考核按照100分计算：
优秀：
95分以上（含95分），良好：
90分以上（含90分），合格：
85分（含85分），不合格：
低于85分。
4.整体项目平均分低于85分评定保洁服务不合格，不合格时保洁公司立即整改并出具书面整改报告。
同时，按照整体项目平均分（以85分为标准）每低1分扣除保洁公司当月服务总费用的1%。
若连续三次或合同期限内累计五次考核未达到85分，医院有权解除合同，损失由保洁公司负责。
四、检查及考核时间
1.门诊部及各病区护士长每月进行保洁检查及评分；
2.后勤保障部每周四对新区进行保洁巡查及每月评分；
3.后勤保障部每周不定时对老区进行保洁巡查及每月评分。
五、附表
1.保洁服务质量考核实施细则及保洁服务工作考核表
2.新区保洁巡检记录表
3.老区保洁巡检记录表
4.新区保洁质量考核表
5.老区保洁质量考核表
6.新区保洁工作考核评分表
7.老区保洁工作考核评分表
附表一
服务质量考核实施细则
1、每月底两个工作日内，由院方科室和管理部负责组织相关人员对本月的保洁情况进行考评，考核依据为管理服务现场的工作质量、工作记录等。
2、考核实行100分制。
包括保洁服务工作制度、保洁服务人员工作职责、保洁工作安排表、保洁工作记录、保洁工作总结及计划、地面无垃圾、污物、污水、痰等其它痕迹；保持墙面、门窗、玻璃及宣传栏明净；洗涤池盆、工作台清洁、无污迹；保持家具、消防器具、灯具、候诊椅等公共设施清洁；勤倒痰盂、字纸篓、垃圾桶，并保持垃圾桶、痰盂清洁；保持厕所地面、墙面、天棚清洁，无蜘蛛网，厕所无异味、无积水；保持大小便器干净；是否按规定要求进行清洁卫生消毒；是否按科室要求做好清洁卫生工作；无保洁服务态度、服务质量等投诉意见等十个方面，每一方面为10分，发现未达要求的1处扣1分，可到负数。
考核表附后。
3、检查考核的结果由被检查的保洁员或管理人员签字确认，以作为考核依据之一。
4、各考核人员的月度考核结果及时上报医院总务科、审计科，由院方审核后再向被考核人员通报考核结果。
5、若被考核人员对考核结果有异议时，可向院方提出书面复议，院方在接到复议申请书3日内给予答复。
保洁服务工作考核表
考核单元（或个人）考核时间：
二〇年月
序号
检查考核内容
标准分值
检查结果
说明
1
保洁服务工作制度、保洁服务人员工作职责、保洁工作安排表、保洁工作记录、保洁工作总结及计划
10分
（无任何一项，分数全扣）
2
地面无垃圾、污物、污水、痰等其它痕迹
10分
（发现未达要求的1处扣1分，可到负数）
3
保持室内墙面、门窗、玻璃及宣传栏明净
10分
（发现未达要求的1处扣1分，可到负数）
4
洗涤池盆、工作台清洁、无污迹
10分
（发现未达要求的1处扣1分，可到负数）
5
保持家具、消防器具、灯具、候诊椅等公共设施清洁
10分
（发现未达要求的1处扣1分，可到负数）
6
勤倒痰盂、字纸篓、垃圾桶，并保持垃圾桶、痰盂清洁
10分
（发现未达要求的1处扣1分，可到负数）
7
保持厕所地面、墙面、天棚清洁，无蜘蛛网，厕所无异味、无积水，保持大小便器干净
10分
（发现未达要求的1处扣1分，可到负数）
8
是否按规定要求进行清洁卫生消毒
10分
（发现未达要求的1处扣1分，可到负数）
9
是否按科室要求做好清洁卫生相关工作
10分
（发现未达要求的1处扣1分，可到负数）
10
无保洁服务态度、服务质量等投诉意见
10分
（发现未达要求的1处扣1分，可到负数）
考核人
附表二
川北医学院附属医院新区保洁巡检记录表
巡检时间：
年月日
序号
检查部位
检查项目
检查结果
1
劳动纪律及着装
遵守劳动纪律，工作时间穿着整洁，按规定要求着工作装，佩戴工作证，不得穿背心、拖鞋。
2
门诊大楼
地面清洁无垃圾、污物、污水、痰等其它痕迹；
天花无灰尘、无蜘蛛网；
墙面、门窗、玻璃及宣传栏洁净；
消防器具、灯具、候诊椅、各类标识牌等公共设施清洁。
保持厕所地面、墙面、天棚清洁，无蜘蛛网，厕所无异味、无积水；保持大小便器干净。
按规定要求进行清洁卫生消毒。
3
二号住院部
4
三号住院部
5
全科楼
6
外围地面
地面、停车区域清洁无污、无白色垃圾、无明显污渍等各种公共设施清洁。
7
外围玻璃雨棚
玻璃雨棚清洁无污、无白色垃圾。
8
屋面
屋面清洁无污、无白色垃圾。
9
地下室
地面清洁无污、无白色垃圾、无蜘蛛网。
10
医疗垃圾暂存间
医疗垃圾分类存储，做到即时转运，即时清洁，保持无污、无异味。
医疗垃圾转运资料齐全。
11
生活垃圾暂存间
生活垃圾清理及时，保持无污、无异味。
12
清洁用具清洗室
物品、器具摆放有序，地面清洁无污；
按规定要求进行清洁卫生消毒。
备注：
院方巡检人员：
保洁公司巡查人员：
附表三：
川北医学院附属医院老区保洁巡检记录表
巡检时间：
年月日
序号
检查部位
检查项目
检查结果
1
办公楼1
地面清洁无垃圾、污物、污水、痰等其它痕迹；
天花板无灰尘、无蜘蛛网；
墙面、门窗、玻璃及宣传栏清洁明净；
灯具无污迹、无尘；
保持厕所地面、墙面、天棚清洁，无蜘蛛网，厕所无异味、无积水，保持大小便器干净。
2
办公楼2
3
医院公区
地面、停车区域清洁无污、无白色垃圾、无明显污渍。
卫生实施、各类标识牌等公共设施清洁。
4
一、二号住院部一楼公区
地面干净无污、无白色垃圾、外围台面无污、无垃圾。
消防器具、灯具、候诊椅等公共设施清洁。
5
影像六楼
地面清洁无垃圾、污物、污水、痰等其它痕迹；
天花无灰尘、无蜘蛛网；
墙面、门窗、玻璃及宣传栏洁净。
6
外围玻璃橱窗
玻璃橱窗清洁、无垃圾、污物等其它痕迹。
7
地下室
地面清洁无污、无白色垃圾；
天花无灰尘、无蜘蛛网。
8
屋面
屋面干净无污、无白色垃圾。
9
家属院区
地面洁净，无白色垃圾；
楼梯及扶手护栏干净无污。
10
医疗垃圾暂存间
医疗垃圾分类存储，做到即时转运，即时清洁，保持无污、无异味。
医疗垃圾转运资料齐全。
11
生活垃圾暂存间
生活垃圾清理及时，保持无污、无异味。
备注：
院方巡检人员：
保洁公司巡检人员：
附表四：
_____保洁质量考核表（新区）_____
序号
类别
考核项目
分值
质量标准/分值
得分
备注
1
基本项目12分
遵守劳动纪律
2
按时上下班，不得做与工作无关的事；
2
工作时间穿着清洁，按规定要求着工作装，佩戴工作证，不得穿背心、拖鞋。
3
未着工作装、未佩工作证、不整洁，穿背心、拖鞋者。
3
服务认真、热情，不得与患者、家属及工作人员发生争执。
3
工作认真，未发生争执。
4
不得损坏、占用、私拿公物，不得盗卖公共物品及医疗废物
4
损坏、盗卖医院财物及医疗废物。
5
公共区域25分
门诊大厅、住院部大厅，所有过道、走廊及地下室、外坝和花草
5
无污迹、水迹、杂物、口香糖胶迹、烟头、纸屑灰尘等
6
所有楼梯扶手、走廊地面、墙面、地脚线、屋顶棚
5
无污迹、痰迹、杂物及小广告
7
过道内窗户、顶灯、宣传画等
3
无污迹、吊灰
8
所有公共区域玻璃门、拉门卷帘门
5
无尘、光洁、无涂画
9
垃圾桶、标识、开关、工作站台面等各种标志物
4
无污迹、积尘
10
拖布池、拖把槽
3
外池无污迹；
11
病室63分
病房、卫生间地面
5
无污迹、水迹、杂物等；
12
按消毒标准湿擦墙面、墙角线、开关、衣柜
3
无尘、无污渍、物蛛网；
13
天花板、灯饰、风口
3
无污迹、无积尘、无蜘蛛网；
14
按消毒标准湿擦病床、床头柜、设备带及呼叫器
5
床、床头柜等无尘，“一柜一巾”进行消毒处理；
15
病人出院后对病床及床头柜进行终末彻底清洁、消毒
5
进行终末彻底清洁、消毒
16
病房门、阳台门
3
无污迹，无尘、玻璃光洁
17
水槽
3
无垃圾、物品整齐；
18
镜面、窗户、窗框、窗沟
3
光洁、无水迹、无污渍；
19
医疗废物、生活垃圾
5
按规定摆放、收送不得混装，及时清除
20
便池、地漏
4
无杂物，无异味，随时保洁；
21
垃圾桶（大、小）、垃圾车
4
桶身、车身光洁无污迹、痰迹;
22
垃圾袋
3
垃圾不超出四分之三；
23
厕门、隔断、把手
4
清洁、无污迹、无小广告
24
拖布等清扫工具、物品
4
放置规范、隐蔽；
25
开水房
3
无杂物、整洁
26
消防通道
4
不得占用、通畅无阻
27
消防设备
2
整洁
合计
100
检查人员：
检查时间：
附表五：
保洁质量考核表（老区）_____
分类
检查项目（分值）
分值（100）
得分
备注
医院公区（23分）
1、地面清洁卫生：
无烟头、果皮、纸屑、垃圾等
5
2、卫生设施：
外观整洁、果屑箱、垃圾筐定期擦洗、无过夜垃圾
3
3、绿化带内：
整洁、无果皮、纸屑、污物
3
4、标示牌、指示牌、灯具无污染、无尘
4
5、大门设施洁净，橱窗光亮、无污、无尘
4
6、遵守劳动纪律，工作时间穿着整洁，按规定要求着工作装，佩戴工作证，不得穿背心、拖鞋
4
住院部1号、2号大厅（31分）
1、地面清洁卫生：
无烟头、果皮、纸屑、垃圾、新旧楼梯步做到及时清扫
5
2、门窗、玻璃、台面、墙面清洁无污迹、无蜘蛛网
4
3、顶（树枝）:
每周清理一次树枝上的悬挂物
3
4、卫生间:
水龙头、蹲位干净、无污物、积水、便池无排泄物、无垢、发现下水道堵塞情况及时向总务科汇报
4
5、地下室：
无积尘、无污垢、无蜘蛛网及垃圾，新旧楼梯步做到即时清扫，墙面清洁无污迹
5
6、14楼楼顶、20楼楼顶每周至少一次保洁，梯步即时清扫
5
7、影像6楼：
大小会议室、过道、厕所每周一次保洁及每次会议后保洁
5
家属区（26分）
1、地面清洁卫生：
无烟头、果皮、纸屑、垃圾等
4
2、卫生设施：
外观整洁、果屑箱、垃圾筐定期擦洗、无过夜垃圾
3
3、绿化带内：
整洁、无果皮、纸屑、污物
3
4、标示牌、指示牌、灯具无污染、无尘
4
5、铁大门设施洁净
4
6、所有气表箱内无烟头、果皮、纸屑垃圾杂物等
4
7、所有梯步做到即时清扫
4
7、所有气表箱无烟头、果皮、纸屑、垃圾等
4
院办楼、总务科楼（20分）
1、地面清洁卫生：
无烟头、果皮、纸屑、垃圾，所有过道和梯步做到即时清扫
5
2、门窗、玻璃、台面、墙面清洁无污迹
4
3、天花板无蜘蛛网
4
4、卫生间：
水龙头、蹲位干净、无污物、无积水、便池无排泄物、无垢、发现下水道堵塞情况及时向总务科汇报
5
5、每层楼道垃圾筐内垃圾及时更换
2
检查人员：
检查时间：
附表六
年月医院新区保洁工作考核评分表
考核时间
考核区域
新区开放区域
考核人员
保洁人数
存在的问题
考核标准分值
考核按照100分计算，优秀（95分以上）、良好（90分以上）、
合格（85分以上）、不合格（85以下）
月考核得分
门诊及住院部各科室考核平均得分
（权重70%）
后勤保障部考核得分
（权重30%）
月权重考核得分
被考核单位签字
附表七：
年月医院老区保洁工作考核评分表
考核时间
考核区域
医院院区、家属区
考核人员
保洁人数
存在的问题
考核标准分值
考核按照100分计算，优秀（95分以上）、良好（90分以上）、
合格（85分以上）、不合格（85以下）
每周考核得分
月考核平均得分
被考核单位签字
保洁工作制度
1.保洁人员要服从所在门诊、科室、院方及保洁公司领导，听从分配，严格遵守各项规章制度。
2.遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，严格执行考勤登记及节假日签到制度，当班人员不准吸烟、喝酒、聚众聊天等与职业工作无关的事，已完成保洁工作到休息区休息。
3.严格执行病事假请假制度，因私事迟到或离岗需得到所在门诊、科室、病房管理人员批准，并通知保洁公司项目经理安排好替岗人员后方可离岗。
4.工作时间必须按规定要求着工作装，服装整洁，不得穿拖鞋。
5.保洁人员对医院、患者服务要认真负责、热情周到，不得与患者、家属及工作人员发生争执。
6.保洁人员在工作中要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以任何借口扰乱工作秩序。
7.不准私拿公物，私卖医疗废品，如发现给予罚款，情节严重者辞退；如损坏、私拿卫生工具、公物者，要造价赔偿。
拾到财物，应及时归还失主或上交保卫部门。
8.保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
9.保洁员要严格片区保洁责任制，树立高度的责任心，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向所在科室或保洁公司项目经理报告。
10.保洁员负责管理好片内的设施、器具卫生清洁，不留卫生死角，应随时巡视片区，发现污物杂物应及时处理，随时保证保洁区内的清洁卫生。
11.严格遵守感染管理规定，按要求使用消毒剂“一柜一巾”对病区物品进行清洁、消毒。
12.保洁区内的垃圾要按时清理干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送到指定地点。
运送垃圾时遗落的污渍、垃圾必须及时清除。
13.保洁员必须严格按照日程表、周程表执行，做到分管保洁区域内卫生整洁。
14.医疗废物及废弃药品包装盒称重、收集、转运、交接需严格按照相关规程及环保督察相关规定执行。
保洁工作流程
1、住院部日程表
06：
30前准时换好工作装上岗。
06：
30-08：
00清扫责任区域区内病房、卫生间、洗漱间、走廊、电梯前室、楼梯、电梯等区域地面等，清扫、湿拖后再干拖，保持地面无污、水迹及杂物。
08：
00-09:
30清扫卫生间、洗漱间地面、墙面、隔断、便池、水槽、拖布池、门、柜、窗台、镜面等，无污渍、杂物、浮沉、镜面光洁、私人及清扫工作放置隐蔽、整洁。
07：
30-08：
30前按消毒标准“一柜一巾”（毛巾、水桶、手套为病房专用）湿擦病房病床、床头桌、暖瓶、窗台。
08：
30-09：
00分擦拭分担区内的窗台、窗框、窗钩、暖气、电梯间墙面、楼梯扶手等各种标志物，保证无痰迹、无污渍。
09：
00-11：
00巡视保洁，干推或半干推地面
11：
00-13：
00巡视保洁
13：
00-13：
30清扫分担区内病房、卫生间、洗漱间、走廊、中厅、楼梯、电梯等区域地面等，清扫、湿拖后再干拖，保持地面无污责、水迹及杂物。
13：
30-14：
00清扫卫生间、洗漱间地面、墙面、隔断、便池、水槽、拖布池、门、柜、窗台、镜面等，无污渍、杂物、浮沉、镜面光洁。
14：
00—14：
20擦拭分担区内墙角线，保证无痰迹、无污渍。
14：
20—18：
00巡视保洁，干或半干推地面。
2、门诊日程表
07：
30前准时换好工作装上岗。
07：
30-08：
00清扫责任区域区内护士台、就诊室、卫生间、洗漱间、走廊、电梯前室、楼梯、电梯等区域地面等，清扫、湿拖后再干拖，保持地面无污、水迹及杂物。
08：
00-09:
30清扫卫生间、地面、墙面、隔断、便池、水槽、拖布池、门、柜、窗台、镜面等，无污渍、杂物、浮沉、镜面光洁、私人及清扫工作放置隐蔽、整洁。
08：
30-09：
00分擦拭分担区内的窗台、窗框、窗钩、暖气、电梯间墙面、楼梯扶手等各种标志物，保证无痰迹、无污渍。
09：
00-11：
00巡视保洁，干推或半干推地面
11：
00-13：
00巡视保洁
13：
00-13：
30清扫分担区内门诊、病房、卫生间、洗漱间、走廊、中厅、楼梯、电梯等区域地面等，清扫、湿拖后再干拖，保持地面无污责、水迹及杂物。
13：
30-14：
00清扫卫生间、洗漱间地面、墙面、隔断、便池、水槽、拖布池、门、柜、窗台、镜面等，无污渍、杂物、浮沉、镜面光洁。
14：
00—14：
20擦拭分担区内墙角线，保证无痰迹、无污渍。
14：
20—18：
00巡视保洁，干或半干推地面。
3、地下室日程表
07：
30前准时换好工作装上岗。
07：
30-10：
00清扫责任区域区内地下室地面，保持地面无杂物。
10：
00-18：
00巡视保洁，保持地面无杂物。
4、屋面日程表
07：
30前准时换好工作装上岗。
07：
30-10：
00清扫责任区域区内屋面，保持屋面无杂物。
10：
00-18：
00巡视保洁，保持屋面无杂物。
周程表
周一：
清洗正门地面。
周四：
清洗侧门地面及全科楼与门诊楼交界内侧地面。
不定时清洗玻璃雨棚
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