基础管理培训.docx
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基础管理培训
基础管理培训（）可口可乐
第一章管理的核心概念
工作计划与跟进第二章
第三章有效沟通
第四章辅导技巧
第五章激励员工
培训目标
学员学习后，应该能够；
--对管理的理论有系统的认识
---了解并能应用一些基本的管理技巧，改善管理技能
培训方式
课堂讲授小组讨论录象观摩案例分析分组活动
第一章管理的核心概念
培训目标
掌握管理的定义----
明确管理者的角色----
----了解管理的基本职能
培训内容
---什么是管理
---管理的基本职能
---管理者的技能要求
---各种管理类型
----管理技巧入门
---管理十八罗汉基本心决
4R管理基本准则
管理的概念
管理是与人们共同以及通过其他人有效率地和有效益地共同完成
衡量管理者的业绩
doingthingsright效率；正确地做事（---）
doingtherightthings效益；做正确的事（---）
做管理追求效率和效益正确的事）（正确地
手段；效率结果；效果
↓↑目标
←→目标实现资源利用
高成就低成本
管理者的使命
1创造出一个大于其各组成部分和的效益1+1=2或1+1﹥2？
2在其每一项决定和行动中协调当前和长期的要求你的使命是什么？
管理者和操作者：
高层管理者、中层管理者、基层管理者、操作者
练习；管理者与操作者哪个更容易做？
管理的职能
管理的职能—计划（计划、组织、领导、控制）
计划的步骤
---确定目标
----建立战约
---开发相应协调活动的步骤
练习；你平时是如和做计划的？
计划的类型
—分类标准类型
战约计划、作业计划广度
时间范围长期计划、中期计划、短期计划
衡量管理者合格与否，称职与否，就是要有计划
管理的职能—组织
组织的定义—静态来看，是一个有规则的结构体系
---动态来看，资源配置
组织的运作职能—决定需要完成什么事情；怎样完成；谁做什么；资源配置
划分组织架构的常用方法—按职能划分；按地区划分；按客户划分；按产品划
分；矩形组织
管理的职能—领导
领导的定义；就是影响人们为实现组织和群体的目标而努力的过程
领导的能力包括四个方面--对人的理解；对员工的激励；合适的领导风格；
信息沟通
领导的运作职能—指导与激励；解决冲突；沟通练习；针对以下类型员工，应该如何领导？
员工的积极性
---高（辅导、指导）（授权）
-∣-=--------------------员工的能力
低（指令、命令）高
低（推销，给人员有好处）
管理的职能—控制
控制的定义；是一个组织为保证其计划和目标的实现，按计划标准来衡量和检
查执行的结果，并纠正发生偏差的过程。
---策约、程序、政策、目标、组织构架、权力冰山理论；可见的
隐藏的---态度、感觉、集体标准、人际关系和组织冲突等
--标准、衡量、比较控制的运作职能；
开始进行中结束
事前控制预见可能出现事后控制事中控制纠正正在发生纠正已发生的问题
问题的
客户退还货的问题
管理者的技能要求；
技术—执行特别任务或活动的能力（基层管理者）技能
人际技能—与其他人共同工作的能力（中层管理者）
理性分析技能—协调机构中各种利益及活动的能力，并且把机构当作一
个整体来看（高层管理者）
练习；管理类型的选择
独断型“我讲你听，我作决定”
“我问你答，我解释，我决定”磋商型
民主型“我提出问题，我们一起讨论，共同决定”
放任型“只要你按时达到商定的目标，由你决定如何开展工作”
随机型“让我们考察形势后，再来处理问题”
参与型“下属与我一起作出最后的决定”
有效管理者的特征，网络管理11％，传统管理19％，信息沟通44％，HR管理26％
培训员/辅导员开拓者/榜样有计划性
良好的沟通好的倾听者公正
精力充沛好的判断力个性强
站在员工的角度看问题系统性思维好的激励者
言行一致易相处有同情心
/弱处了解员工强使命感
自我否定有说服力
/好的控制者好的授权者
管理大师描述出的基层主管应具备的技能；
、关键性工作分析、目标和计划21
、时间管理与优先化技巧、分工与授权43
、员工绩效评估、良好的沟通技巧65
4R基本管理准则
Require—你的要求/期望/如何告诉下属
–如何评估他们的工作/目标实现Review
–如何与下属讨论Reward
/分配资源等如何获得尊重—如何回报员工出色的表现Respect
和信任
管理者技巧；
说给他听；做给他看；让他做做看；让他说说看
第二章工作计划与跟进
培训目的；――了解计划的定义
区分战约计划和作业计划
如何利用目标做计划
培训内容；—－工作计划与跟进的重要性
工作计划工作方式评估
工作计划与跟进的过程
工作计划与跟进技巧
工作计划与跟进工具
工作计划与跟进的重要性
计划的步骤――确定目标，建立战约，开发相应协调活动的步骤
计划涉及的内容―目标――做什么，达到目标的方法――如何做
计划的类型：
分类标准类型
战约计划、作业计划广度
短期计划、长期计划时间
明确性具体性计划、指导性计划
工作计划与跟进的过程；订立工作优先秩序、定出期限
定期检讨、运用工作计划的工具
1、订立目标；SMART原则；详细明确、可以量度、可实现的、相关的、订明时限
2、筹划工作的方法；考虑事项；工作次序、估计时间、衡量资源、决定地点
3、分派工作；考虑员工情况；态度、能力、工作量、人际关系
4、跟进工作成效；三个要点；搜集资料、对照标准、矫正错误
计划的基础――订立工作目标
目标的定义－是指期望的成果，可能是个人的，小组的或整个组织努力的结果。
－是目标为所有的管理决策指明了方向，并且作为标准可用来衡量绩效
目标制订的原则；订立一个好的目标，目标要高，但可能达到的
跳高式－高而可达目标－“跳高式”
②①Specific-度可以量Measurable-详细明确
③Relevant-④Attainable-相关的可实现的
⑤T订明时限imebound-
筹划推展工作方法；把工作细项安排先后完成或同时进行的次序
估计时间，与目标时间做比较
衡量资源是否足够决定执行地点
工作计划工作方法表
目标：
——————————////所需资源所需时间点地开始及完成工作细项
负责部门工序执行者时间日
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
跟进工作的方法
搜集资料－工作设计是否可行；资源供应情况；工序进度
员工工作量；团队合作程度
对照标准；找出差距
纠正错误
时间序列――每一项任务和分任务必须有一个开始和结束的时间
――时间的估计可以基于过去经验
――必须是现实的
――努力取得最优化的时间；为重要任务确定检查时点
工作计划与跟进工具――清单
目标
/任估计成本资源行动序间时
务列
人员所时间开始检查时结束
资/需设备点
料
工作计划与跟进工具――甘特图（时间可长可短）
工序时间
12；00；14.009.0010.00
1工
作2
项3
目4
5
6
关注是最好的工具
资源；人、财、物、时间、信息、关系
启示；计划在得到施实之前，只不过是一个良好的意向而已
作业计划体系
能力计划设计布局计划过程计划；；在哪生产？
④①生产什么？
②③；生产多少?
设备布局计划综⑥战约性计划）；设备和工作中心怎么安排？
采取那种生产方法?
⑤（
合计划⑦主进度计划；每种将生；所有产品的总体生产计划是什么？
一般为年计划
⑧物料计划；需要什么物料满足主计划？
（战术性计划）产多少单位？
一般为月计划
⑨详细的作业计划1
一月二月三月
数量产品名称金额产品名称数量金额利润产品名称数量金额利润利润
合计合计合计
四月五月六月
利数数金额利润产品名称金额数量产品名称利润金额产品名称
润量量
合计合计合计
00：
—17下午13：
00．实行不定时工作制的员工，在保证完成甲方工作任务情况下，经公司同意B可自行安排工作和休息时间。
打卡制度21．3．3.1.2.1公司实行上、下班指纹录入打卡制度。
全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。
3.1.2.2打卡次数：
一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。
3.1.2.3打卡时间：
打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；
注明外出日期、事由、外勤起止时间。
因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。
因停电、3.1.2.4,因公外出不能打卡：
因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。
上述情况考勤由各部门卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写《未打卡补签申请表》
或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。
手工考勤制度3.1.2.5手工考勤制申请：
由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。
3.1.2.6或部门指定人员进行考勤管理，并于每月文员26日前向人力资源部递交考勤报表。
）（参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员3.1.2.7参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。
3.1.2.8;出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录,需在外派公司打卡记录持出差证明;如遇中途出差,,外派员工在外派工作期间的考勤3.1.2.9加班管理3.23.2.1定义加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。
．现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。
部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。
凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标A准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。
以上管理人）（含小时可申报加班4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。
因工作需要，一般员工延时工作14小时至8小时可申报加班半天，超过天。
对主管8B．因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。
。
《加班申请表》经部门经理同意，主管副总经理审核报总经理批准后有效。
33.2.2.2，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后员工加班应提前申请，事先填写《加班申请表》个工作日内补填《加班申请表》《加班申请表》必
须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。
如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。
员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。
3.2.2.3原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。
3.2.2.4的比例冲抵病、事假。
1：
1加班工资的补偿：
员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。
原则上，员工加班以倒休形式补休的，公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。
加班可按3.2.2.5加班的申请、审批、确认流程3.2.3
日。
26日至本月25《加班申请表》在各部门文员处领取，加班统计周期为上月3.2.3.1负责《加班申请表》的保管及加班申报。
员工加班应提前申请，事先填写《加班申请表》加班前到部门考勤员处领取《加班申请（文员）（文员）员工加班也要按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。
各部门的考勤员3.2.3.2
保管。
）（文员表》，《加班申请表》经项目管理中心或部门经理同意，主管副总审核，总经理签字批准后有效。
填写并履行完审批手续后交由部门考勤员
部门考勤员（文员）负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性并在每月3.2.3.3日汇总交人力资源部，逾期未交的加班记录公司不予承认。
27
00：
17：
00—13下午度。
全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。
3.1.2.2打卡次数：
一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。
3.1.2.3打卡时间：
打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；
注明外出日期、事由、外勤起止时间。
因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。
因停电、,因公外出不能打卡：
因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》3.1.2.4．
，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。
上述情况考勤由各部门卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写《未打卡补签申请表》
或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。
手工考勤制度3.1.2.5手工考勤制申请：
由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。
3.1.2.6或部门指定人员进行考勤管理，并于每月文员26日前向人力资源部递交考勤报表。
）（参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员3.1.2.7参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。
3.1.2.8;出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录,需在外派公司打卡记录持出差证明;如遇中途出差,,外派员工在外派工作期间的考勤3.1.2.9加班管理3.23.2.1定义加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。
．现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。
部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。
凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标A
准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。
以上管理人）（含小时可申报加班4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。
因工作需要，一般员工延时工作14小时至8小时可申报加班半天，超过天。
对主管8B．因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。
。
《加班申请表》经部门经理同意，主管副总经理审核报总经理批准后有效。
33.2.2.2，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后员工加班应提前申请，事先填写《加班申请表》个工作日内补填《加班申请表》《加班申请表》必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。
如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。
员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。
3.2.2.3原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。
3.2.2.4的比例冲抵病、事假。
1：
1加班工资的补偿：
员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。
原则上，员工加班以倒休形式补休的，公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。
加班可按3.2.2.5加班的申请、审批、确认流程3.2.3
日。
26日至本月25《加班申请表》在各部门文员处领取，加班统计周期为上月3.2.3.1负责《加班申请表》的保管及加班申报。
员工加班应提前申请，事先填写《加班申请表》加班前到部门考勤员处领取《加班申请（文员）（文员）员工加班也要按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。
各部门的考勤员3.2.3.2
保管。
）（文员表》，《加班申请表》经项目管理中心或部门经理同意，主管副总审核，总经理签字批准后有效。
填写并履行完审批手续后交由部门考勤员
部门考勤员（文员）负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性并在每月3.2.3.3日汇总交人力资源部，逾期未交的加班记录公司不予承认。
27
当我被上帝造出来时，上帝问我想在人间当一个怎样的人，我不假思索的说，我要做一个伟
大的世人皆知的人。
于是，我降临在了人间。
我出生在一个官僚知识分子之家，父亲在朝中做官，精读诗书，母亲知书答礼，温柔体贴，
父母给我去了一个好听的名字：
李清照。
小时侯，受父母影响的我饱读诗书，聪明伶俐，在朝中享有“神童”的称号。
小时候的我天
真活泼，才思敏捷，小河畔，花丛边撒满了我的诗我的笑，无可置疑，小时侯的我快乐无虑。
“兴尽晚回舟，误入藕花深处。
争渡，争渡，惊起一滩鸥鹭。
”青春的我如同一只小鸟，自
由自在，没有约束，少女纯净的心灵常在朝阳小，流水也被自然洗礼，纤细的手指拈一束花，轻
抛入水，随波荡漾，发髻上沾着晶莹的露水，双脚任水流轻抚。
身影轻飘而过，留下一阵清风。
可是晚年的我却生活在一片黑暗之中，家庭的衰败，社会的改变，消磨着我那柔弱的心。
我
几乎对生活绝望，每天在痛苦中消磨时光，一切都好象是灰暗的。
“寻寻觅觅冷冷清清凄凄惨惨
戚戚”这千古叠词句就是我当时心情的写照。
最后，香消玉殒，我在痛苦和哀怨中凄凉的死去。
在天堂里，我又见到了上帝。
上帝问我过的怎么样，我摇摇头又点点头，我的一生有欢乐也
有坎坷，有笑声也有泪水，有鼎盛也有衰落。
我始终无法客观的评价我的一生。
我原以为做一个
着名的人，一生应该是被欢乐荣誉所包围，可我发现我错了。
于是在下一轮回中，我选择做一个
平凡的人。
我来到人间，我是一个平凡的人，我既不着名也不出众，但我拥有一切的幸福：
我有温馨的
家，我有可亲可爱的同学和老师，我每天平凡而快乐的活着，这就够了。
天儿蓝蓝风儿轻轻，暖和的春风带着春的气息吹进明亮的教室，我坐在教室的窗前，望着我
拥有的一切，我甜甜的笑了。
我拿起手中的笔，不禁想起曾经作诗的李清照，我虽然没有横溢的
才华，但我还是拿起手中的笔，用最朴实的语言，写下了一时的感受：
人生并不总是完美的，每个人都会有不如意的地方。
这就需要我们静下心来阅读自己的人生，
体会其中无尽的快乐和与众不同。
“富不读书富不久，穷不读书终究穷。
”为什么从古到今都那么看重有学识之人？
那是因为
有学识之人可以为社会做出更大的贡献。
那时因为读书能给人带来快乐。
自从看了《丑小鸭》这篇童话之后，我变了，变得开朗起来，变得乐意同别人交往，变得自
信了?
?
因为我知道：
即使现在我是只“丑小鸭”，但只要有自信，总有一天我会变成“白天鹅”
的，而且会是一只世界上最美丽的“白天鹅”?
?
我读完了这篇美丽的童话故事，深深被丑小鸭的自信和乐观所折服，并把故事讲给了外婆听，
外婆也对童话带给我们的深刻道理而惊讶不已。
还吵着闹着多看几本名着。
于是我给外婆又买了
几本名着故事，她起先自己读，读到不认识的字我就告诉她，如果这一面生字较多，我就读给她
听整个一面。
渐渐的，自己的语文阅读能力也提高了不少，与此同时我也发现一个人读书的乐趣
远不及两个人读的乐趣大，而两个人读书的乐趣远不及全家一起读的乐趣大。
于是，我便发展“业
务”带动全家一起读书?
?
现在，每每遇到好书大家也不分男女老少都一拥而上，争先恐后“抢
书”，当我说起我最小应该让我的时候，却没有人搭理我。
最后还把书给撕坏了，我生气地哭了，
妈妈一边安慰我一边对外婆说：
“孩子小，应该让着点。
”外婆却不服气的说：
“我这一把年纪
的了，怎么没人让我呀？
”大家人你一言我一语，谁也不肯相让?
?
读书让我明白了善恶美丑、
悲欢离合，读一本好书，犹如同智者谈心、谈理想，教你辨别善恶，教你弘扬正义。
读一本好书，
如品一杯香茶，余香缭绕。
读一本好书，能使人心灵得到净化。
书是我的老师，把知识传递给了
我；书是我的伙伴，跟我诉说心里话；书是一把钥匙，给我敞开了知识的大门；书更是一艘不会
沉的船，引领我航行在人生的长河中。
其实读书的真真乐趣也就在于此处，不是一个人闷头苦读
书；也不是读到好处不与他人分享，独自品位；更不是一个人如痴如醉地沉浸在书的海洋中不能
自拔。
而是懂得与朋友，
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