人力资源部标准操作流程.docx

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人力资源部标准操作流程

人力资源部“标准操作流程”目录

分部区域：

人力资源部——行政综述部分

注册编号主题索引

HR-EM-001部门员工大会

HR-EM-002部门勤务考核

HR-EM-003人事部文件的管理

HR-EM-004培训器材的管理

HR-EM-005部门财产登记

HR-EM-006人力资源部电脑的使用

HR-EM-007人力资源部钥匙的管理

HR-EM-008体育用品借用程序

人力资源部“标准操作流程”目录

分部区域：

人力资源部——人事部

注册编号主题索引

HR-PER-001工作证明请求

HR-PER-002委屈上诉

HR-PER-003招聘方式

HR-PER-004员工档案

HR-PER-005班次调整

HR-PER-006例行休假

HR-PER-007员工铭牌

HR-PER-008离职移交

HR-PER-009人员增编与调拨

HR-PER-010法定节假日

HR-PER-011产假

HR-PER-012工资调整

HR-PER-013薪资标准的核算

HR-PER-014工作时间

HR-PER-015雇员分类

HR-PER-016员工制服的控制与管理

HR-PER-017员工晋升办理程

人力资源部“标准操作流程”目录

分部区域：

人力资源部——人事部

HR-PER-018人事审批权限

HR-PER-019试用期评估

HR-PER-020员工个人记录

HR-PER-021内部调动办理程序

HR-PER-022工资支付

HR-PER-023婚假办理程序

HR-PER-024丧假办理程序

HR-PER-025工伤办理程序

HR-PER-026纪律处分程序

HR-PER-027员工奖励办理程序

HR-PER-028员工招聘及录用

HR-PER-029员工入职程序

HR-PER-030员工离职程序

HR-PER-031考勤管理办法

HR-PER-032员工事假办理程序

HR-PER-033员工病假办理程序　　

HR-PER-034酒店劳保用品的发放

人事部“标准操作流程”目录

分部区域：

人事部——培训质检

注册编号主题索引

HR-TRA-001基础培训

HR-TRA-002培训管理

HR-TRA-003岗位技能培训

HR-TRA-004管理提升培训

HR-TRA-005培训资料

标准操作流程

StandardOperatingProcedures

Subject名称：

部门员工大会IssuedBy签发人：

Ref.No编号：

HR-EM-001ApprovedBy核准人：

PAGE页码：

1of1EffectiveDate生效期：

Distribution抄送：

总经理办公室

Procedures流程：

1、人力资源部根据部门的工作安排，每月定为15日召开本部门员工的月工作汇报。

2、参加会议人员为培训质检主管、人事主管、人事文员，会议主持人为人力资源部总监。

3、会议汇报内容及程序分列为：

培训质检主管首先针对本月的工作安排及完成工作情况进行总结，汇报月度处罚情况、月度奖励情况、月度培训情况必须具有明确的数字表述，月质检工作汇总，质检发现的问题的总数额，分析月质检报告内容；人事主管：

汇报月度工作安排及完成情况，总结月度人员流动数额，分析原因。

员工上诉情况及工资表完成情况；人事文员报告内容：

本月工作计划及完成情况，总结部门整改及未整改的情况，本月部门重要文件的传达；人力资源部总监总结一个月中共完成的工作件数，对工作完成较好及较差的部分进行分析。

4、会议进程：

各分部将下阶段工作安排汇报（按以上次序），反映需要协调的工作及在工作生活中需要酒店加以改进和意见。

5、人力资源部总监对一个月的工作进行总结后存档，作为年度工作总结的依据。

标准操作流程

StandardOperatingProcedures

Subject名称：

部门勤务考核IssuedBy签发人：

Ref.No编号：

HR-EM-002ApprovedBy核准人：

PAGE页码：

1of1EffectiveDate生效期：

Distribution抄送：

总经理办公室

Procedures流程：

1、由本部门人事文员根据本部门制定的排班计划安排，每日按照规定的上班时间，进行手工考勤记录。

2、每月底（最后一天）将部门考勤表，交部门总监审核，在确认无误的情况下，部门总监签字确认后转交人事主管按照员工卡的数据显示进行核对。

3、部门考勤作为工资考核发放的依据。

标准操作流程

StandardOperatingProcedures

Subject名称：

人力资源部文件的管理IssuedBy签发人：

Ref.No编号：

HR-EM-003ApprovedBy核准人：

PAGE页码：

1of1EffectiveDate生效期：

Distribution抄送：

各部门

Procedures流程：

1、人力资源部文件分为类：

一、各部门来文；二、本部门行文及发文；三、人事档案文件。

2、各部门来文：

主要是收集各部门经总经理办公室签批成文的各项酒店规定及政策，每月由部门人事文员按部门进行分类后存放，每年1月1日前人事文员制作明确的目录，将一年内所有文件分类存放至档案柜内进行封存。

3、本部门行文及发文：

主要是本部门针对工作中所需规X的各项工作，报批总经理办公室审批后的文件，每月由人事文员将文件进行分类输入电脑存档，每年1月1日前将所有行文封存。

4、人事档案分为：

各类人事审批表格，奖罚实施情况及人事档案，每月由人事主管进行分类存档，每年1月1日前清理文件输入电脑内存档。

标准操作流程

StandardOperatingProcedures

Subject名称：

培训器材的管理IssuedBy签发人：

Ref.No编号：

HR-EM-004ApprovedBy核准人：

PAGE页码：

1of1EffectiveDate生效期：

Distribution抄送：

酒店各部门

Procedures流程：

1、人力资源部下设培训质检分部，对酒店所有培训器材具有使用、分配、及保管的权力及义务。

2、人力资源部的培训器材分为：

软件和硬件的管理，针对部门提出的借用，将视培训的必要性予以办理借用手续，由各部门文员负责办理借用手续，在借用登记上填定清楚借用的项目、数量、时间、归还时间及完好程度。

3、各部门借用培训器材必须在使用完毕后立即归还至人力资源部。

4、培训器材的管理是由人力资源部培训质检主管负责。

5、人力资源部根据酒店的经营情况，每年提取一定额度的培训经费作为培训器材的补充及购买。

6、培训器材的报损，必须在财务规定的使用年限内以旧换新。

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StandardOperatingProcedures

Subject名称：

部门财产登记IssuedBy签发人：

Ref.No编号：

HR-EM-005ApprovedBy核准人：

PAGE页码：

1of1EffectiveDate生效期：

Distribution抄送：

总经理办公室

Procedures流程：

1、人力资源部财产登记工作由人力资源部质检员负责，以财务账簿的形式体现。

2、部门财产的分类为：

固定资产及流动资产。

3、部门财产登记的X围主要是针对固定的办公用品（如电脑、电脑桌等）、员工劳保用品、员工体育用品、员工活动用品。

4、部门在申购或申领回相关物品后，人力资源部人事文员根据财务单据进行登记，并在每笔登记后注明单据号。

领取发放情况登记附明细单据由相关领取人的签名。

5、部门账簿作为各项工作交更时的必查项目。

标准操作流程

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Subject名称：

人力资源部电脑的使用IssuedBy签发人：

Ref.No编号：

HR-EM-006ApprovedBy核准人：

PAGE页码：

1of1EffectiveDate生效期：

Distribution抄送：

总经理办公室

Procedures流程：

1、人力资源部电脑分类为：

第一台：

部门办公使用电脑，内存酒店各项文稿格式，可供本部门各分部员工办公使用。

第二台：

作为部门考勤数据的录入接收使用，另存有酒店人事登记、每月工资、员工花名册、工资考核方案等不公开文件，由部门人事主管设立密码管理。

其它人员不得翻看，另将文档设置为不共享文件保护。

每月备份一次。

2、每月人员考核的方案、试题文件由质检培训主管设立密码管理，其它人员不得翻看。

另将文档设置为不共享文件保护。

3、凡私自套取、翻阅人力资源部电脑中相关##文件的内容，将视情况给予必要的处分。

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StandardOperatingProcedures

Subject名称：

人力资源钥匙的管理IssuedBy签发人：

Ref.No编号：

HR-EM-007ApprovedBy核准人：

PAGE页码：

1of1EffectiveDate生效期：

Distribution抄送：

总经理办公室

Procedures流程：

1、人力资源部钥匙的管理划分区域管理：

人事部办公门钥匙由本部门人事文员和总监保管不划分责任人。

2、文件柜钥匙的保管发类如下：

人事档案柜、人事使用表格柜、员工铭牌、员工卡的存入柜由人事主管管理，其它人员不参与管理。

3、部门文件存档柜、部门办公用品柜、体育用品保管柜、劳保用品存放仓库、餐票饭卡柜的钥匙由人事文员管理。

4、培训器材、试卷存放柜钥匙由培训质检主管管理。

5、各处钥匙交总经理办公室备存一份。

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Subject名称：

体育用品的借用程序IssuedBy签发人：

Ref.No编号：

HR-EM-008ApprovedBy核准人：

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1of1EffectiveDate生效期：

Distribution抄送：

总经理办公室

Procedures流程：

1、各类文体物品借用，只针对部门活动，员工个人不得私自借用。

2、借用物品之前，应得到部门负责人的允许，由各部门文员到人力资源部办理供用登记手续。

3、部门文员需详细地填写借用物品的名称，借用时间、部门、借还人##、归还时间。

4、人力资源部按照借用物品，由本部门人事文员负责办理。

5、借用部必须负责妥善保管物品，确保物品的正常完好，防止丢失。

6、借用物品丢失以及非正常损坏，追究借用部门的责任并照价赔偿。

7、体育用品由人力资源部统一保管、发放、所有借用物品时间不得超过一日。

标准操作流程

StandardOperatingProcedures

Subject名称：

工作证明请求IssuedBy签发人：

Ref.No编号：

HR-PER-001ApprovedBy核准人：

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1of1EffectiveDate生效期：

Distribution抄送：

各部门

Procedures流程：

1、为离职员工提供工作表现证明，从而说明员工的表现。

2、酒店愿为离职员工开具工作证明，但要求员工至少工作六个月以上，由人力资源部负责办理。

3、请求开具工作证明的员工必须持有足够的支持文件说明用途，例如移民局，大使馆等需要。

4、除非在特殊情况下，员工必须提前3天向人力资源部提出请求。

5、在酒店工作少于六个月就离开酒店的员工，不给予开具工作证明，但是人力资源部总监可口头向该员工的未来单位提出证明。

6、将根据员工的要求，开具盖有公章的工作证明。

7、工作证明的复印件将存放在员工个人档案中。

外单位提出要求

1、如果一个授权的外单位需要本酒店开出有关员工的薪水、工作表现等方面证明，需向酒店提出书面申请。

2、人力资源部总监有权口头或书面提供有关方面的证明。

3、工作证明的复印件应存放在员工个人档案中。

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StandardOperatingProcedures

Subject名称：

委屈上诉IssuedBy签发人：

Ref.No编号：

HR-PER-002ApprovedBy核准人：

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1of1EffectiveDate生效期：

Distribution抄送：

各部门

Procedures流程：

1、充分体现员工平等原则，正确排解上下级之间问题。

2、酒店的规X是每位员工均有平等权力上诉其上级领导对其施加的委屈，这种上诉必须按酒店规定的渠道操作。

3、上诉员工可与其自己选择的同事一起，首先与其直接领班、主管交换意见。

4、如果员工得不到满意的结果或决定，可要求向部门经理汇报以求问题可由部门经理级解决。

5、如果仍然得不到满意的解决，可向人力资源部提出申诉，可以是书面或口头。

如果以书面形式，必须保证情况属实。

员工向人力资源部的有关举报应##。

6、人力资源部应争取在收到举报七天内安排面谈和调查，并作出答复。

7、如果人力资源部也无法处理员工申诉，可向执行总经理及总经理申诉，总经理作出最终决定，人力资源部将转达总经理的决定。

标准操作流程

StandardOperatingProcedures

Subject名称：

招聘方式IssuedBy签发人：

Ref.No编号：

HR-PER-003ApprovedBy核准人：

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1of1EffectiveDate生效期：

Distribution抄送：

各部门

Procedures流程：

1、内部招聘方式一：

当酒店有空缺岗位时，向饭店内部员工开放，引起员工岗位的平行移动或垂直晋升。

2、内部招聘方式二：

让员工有机会介绍他们的亲戚、朋友各同学来酒店工作。

3、外部渠道方式一：

各种旅游学校。

4、外部渠道方式二：

主动来酒店申请工作者。

5、外部渠道方式三：

各种职业介绍所或人才交流会。

6、外部渠道方式四：

广告。

标准操作流程

StandardOperatingProcedures

Subject名称：

员工档案IssuedBy签发人：

Ref.No编号：

HR-PER-004ApprovedBy核准人：

PAGE页码：

1of1EffectiveDate生效期：

Distribution抄送：

各部门

Procedures流程：

1、所有入职员工均需在酒店人力资源部建立人事档案。

2、人事档案的内容包括：

员工的人事审批表格、##复印件、毕业证复印件、婚育证明原件、健康证明原件、暂住证明、丛业##书。

员工培训情况的总结、员工劳动合同、各项等级证书。

3、员工档案由人力资源部统一保管，由人事主管负责。

4、所有部门经理级以下人员无权查看相关人员资料。

5、部门经理抽看员工的个人资料，必须到人力资源部来办理阅读手续。

不得带离人力资源部查阅。

6、经理级以上人员查看员工档案，由人事主管调出和调入。

7、员工离职后，员工档案中涉及到酒店相关内容部分不予退还。

其档案保存期为三年。

标准操作流程

StandardOperatingProcedures

Subject名称：

班次调整IssuedBy签发人：

Ref.No编号：

HR-PER-005ApprovedBy核准人：

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1of1EffectiveDate生效期：

Distribution抄送：

各部门

Procedures流程：

1、荣欣国际酒店的班次安排是根据酒店的文件规定来实施，对特殊面客服务部门的员工，允许在工作需要的前提下进行班次调整，即临时延长每班工作时间。

2、员工提出班次调整必须经部门上级领导同意后，书面提出报告经部门经理签批后，存放至部门文员处，月底呈报人力资源部审核，考勤记录。

3、部门因工作临时变动而提出部门整体员工班次调整，可由部门下知会单到人力资源部，必须考虑调整后员工的意见及补偿问题。

原则上不允许超时工作。

4、部门针对《酒店工作时间安排》的文件中相关班次需提出常期变动的，必须以书面形式呈报总经理办公室，经批准后方可执行，文件修改后通知到相关部门。

标准操作流程

StandardOperatingProcedures

Subject名称：

例行休假IssuedBy签发人：

Ref.No编号：

HR-PER-006ApprovedBy核准人：

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1of1EffectiveDate生效期：

Distribution抄送：

各部门

Procedures流程：

1、根据国家及酒店公休日的有关规定，使员工在工作之余自我放松。

2、酒店根据劳动法的相关规定，确保员工的正常有薪公休日。

3、正常休息日是自动生效的，无需专门申请或通知。

4、办公室人员的正常休息日是星期六或星期日，其他工作人员应根据部门经理和主管的安排休息，休息安排应至少提前一周通知员工。

5、尽管管理人员常需超工作时间工作，但酒店不支付管理人员额外的工作工资。

6、如果非管理人员根据工作安排需要占用正常的休息日，则将在半年内安排补休假。

标准操作流程

StandardOperatingProcedures

Subject名称：

员工名牌IssuedBy签发人：

Ref.No编号：

HR-PER-007ApprovedBy核准人：

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1of1EffectiveDate生效期：

Distribution抄送：

各部门

Procedures流程：

1、酒店所有员工包括正式员工、临时员工及培训生均需发放酒店员工铭牌，以证明该人员的身份，以便统一管理及保障安全。

2、酒店员工铭牌作为酒店员工之身份的证明，将由人力资源部负责管理发放。

3、该员工铭牌将清楚列出持有证件人员的##、员工铭牌编号。

4、所有员工在酒店X围内上岗按要求着装须同时佩戴员工铭牌。

5、员工铭牌应佩戴在左面胸襟规定位置。

6、员工应妥善保管员工铭牌，不得转借他人。

如有遗失或损毁，持证人须按程序要求报告人力资源部，申请补发；非正常损坏，将受纪律处分及20元的经济处罚。

7、若属被盗窃或遗失，须同时通知保安部加以关注。

员工须主动呈报部门，由部门以书面证明，并在第一个工作日向人力资源部申请补办。

8、员工离职时须将员工铭牌交回人事部，否则将作遗失处理。

9、申补办理程序：

1、属正常损坏的，由部门负责人按照员工出示的实际情况进行审核，审核无误后经部门负责人签字确认后，员工将证明交至人事劳资员处，经人力资源部审核后，给予补办。

2、属非正常损坏的，员工罚款项交至财务部后，人力资源部给予补办。

标准操作流程

StandardOperatingProcedures

Subject名称：

离职移交IssuedBy签发人：

Ref.No编号：

HR-PER-008ApprovedBy核准人：

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1of1EffectiveDate生效期：

Distribution抄送：

各部门

Procedures流程：

1、为减少酒店因员工离职而造成的物品损失而制定的相关规定。

2、酒店要求离职员工办理设施设备、酒店财产和应交款项的移交手续，只有在办理完这些手续后，才能结算工资。

3、离职员工应归还人力资源部以下物品，以关闭个人档案：

·员工工号牌

·员工卡

·宿舍钥匙

·更衣柜锁匙

·员工\安全手册

·酒店制服

·其它配发的物品

员工在离职前必须交清所有因工作需要而配发的酒店物品，如有遗失，应按如下要求赔偿：

·员工工号牌人民币30元

·员工卡人民币20元

·宿舍钥匙人民币20元

·更衣室锁匙人民币10元

·员工\安全手册人民币20元

·酒店制服根据价格来定

人力资源部应将《离店清点单》妥善保管。

标准操作流程

StandardOperatingProcedures

Subject名称：

人员增编与调拨IssuedBy签发人：

Ref.No编号：

HR-PER-009ApprovedBy核准人：

PAGE页码：

1of1EffectiveDate生效期：

Distribution抄送：

各部门

Procedures流程：

1、酒店人事管理工作按照岗位服务设施的数量与设施的利用率，及员工的工作量来计算和安排岗位人员的编制。

2、各部门根据人事架构图及人员编制数量，来管理和利用好酒店的人员，在一般情况下酒店人员超编需经执行总经理批示，超编数额一般不超过部门用工人数的5%。

3、办理的程序规定如下：

一、部门制定用工人员方案报至人力资源部，人力资源部审核方案后及时将意见反馈至部门，意见达到统一后呈报执行总经理、总经理批示。

二、超编人员的录用，视经营状况、服务功能的增加及设施设备的增加予以批准。

三、部门定编人员在经营状况或服务功能及设施设备的减少的情况下，方可由部门或人力资源部提报调拨或冗员的方案，经总经理室审批后方可办理。

4、人力资源部在收到增编人员审批方案后，应在十五日内将人员补充到位。

5、调拨人员相关手续办理必须通过人力资源部办理。

调拨人员必须通过调出部门同意，人事部及调入部门经理面试合格后，均在人事调动审批表上签字确认后，呈报总经理批示。

标准操作流程

StandardOperatingProcedures

Subject名称：

法定节假日IssuedBy签发人：

Ref.No编号：

HR-PER-010ApprovedBy核准人：

PAGE页码：

1of1EffectiveDate生效期：

Distribution抄送：

各部门

Procedures流程：

1、认真贯彻执行国家劳动法使员工享有国家规定的节假日。

2、酒店根据中华人民##国劳动法的规定，安排国家规定的法定假日。

3、全体员工每年可享受十一天的有薪节假日，元旦一天、春节三天、清明节一天、劳动节一天、端午节一天、中秋节一天、国庆节三天。

4、员工因工作需要加班，逾期不能享受节假日者，可按国家和酒店的有关规定延后补休假或发加班工资。

5、人力资源部应在新年开始之前，制定下一年的法定节假日安排计划。

6、酒店所有员工有资格享受有薪节假日或补休。

7、补假：

员工如需补假，应提前48小时通知，并在法定节日前60天内休假。

8、如果在法定节假日的后60天内休假，应在节日前48小时通知。

9、部门在接到人力资源部的休假安排通知后方可安排员工休假，并制定排班计划，送人力资源部备查。

10、部门经理和人力资源部负责保存员工休假记录