园林绿化服务方案.docx
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园林绿化服务方案
一、维多利亚庄园绿化服务概况描述···································3
1、维多利亚庄园绿化概况········································3
2、绿化服务内容·················································3
3、绿化服务目标·················································3
4、绿化服务标准·················································4
二、部门岗位设置····················································7
1、组织架构图···················································7
2、人员编制及上班时间规划·······································7
三、岗位职责························································8
1、各岗位职责···················································8
2、工作内容·····················································9
3、工作区域····················································10
四、人员任职要求···················································11
1、环境主管····················································11
2、绿化班长····················································11
3、绿化员······················································11
五、各项服务过程控制···············································12
1、环境主管····················································12
2、绿化班长····················································14
3、绿化员······················································15
4、绿化员管理培训作业规程······································27
5、绿化员工考核规程············································28
6、绿化养护安全规定············································29
7、绿化灾害应急措施············································29
8、绿化家政服务工作流程········································31
六、物资采购配置计划··············································32
七、部门工作计划··················································34
八、人员培训计划··················································35
九、部门各项规章制度··············································37
1、绿化工作管理制度············································37
2、绿化员工仪容、仪表及行为规范································38
3、绿化班物资领用管理规定······································40
4、绿化班相关规定··············································41
十、附件··························································42
1、维多利亚庄园保洁、绿化工作区分布图··························42
1、年度费用预算
2、植物分类综合叙述表
一、维多利亚庄园绿化服务概况描述
1、维多利亚庄园绿化概况
维多利亚绿化主要由公共绿化带（包括：
1）、道路两旁一米左右绿篱、乔木2）、主入口门花盆、灌木、乔木、草皮等3）、转盘内绿化4）、水库旁花园绿化5）、金渔桥沿山绿化带，主要以绿篱等灌木以及香樟等乔木为主，公共绿化共计约1万2千平方米。
）和一户一个私家花园（私家花园以草皮为主配以桂花、杜鹃等乔灌木）组成。
2、绿化服务内容
1）区区域内绿化环境的维护工作
2）小区区域内绿化项目的改造
3）小区业户家政绿化服务
4）小区区域内环境消杀服务
3、绿化服务目标
1）区绿化完好率达100%；
2）绿化成活率达98%；
3）小区黄土裸露面积不超过0.5%；
4）保持小区绿化四季常青，养护周到，无光秃，无虫害，整体美观，业主满意率达98%；
5）家政服务满意度90%；
4、绿化服务标准
序号
服务项目
频次
标准
备注
1
园林绿化
乔木
随时
1）树枝无干枯，无坏死分枝和干枯叶。
2）无腐烂或掉果实。
3）树枝不触到建筑物表面或影响车辆、行人。
4）无病虫枝、交叉枝、下垂枝、平行枝、重叠枝、徒长枝。
5）在树基直径1米范围内无杂草，树茎无杂草。
6）树茎的土不下陷，不压实。
7）树干、枝、叶无病虫害
8）树干、枝上无烟灰、腐烂。
9）树叶无干枯、腐烂。
10）树木无缺株、少株、死株；
11）植株生长健康，无干枯枝、坏孔斑块、黄叶少于1%；
12）植株开头优美自然，无倾斜、无畸形、无变形、分枝合理；
13）树干光滑健康，无不良分蘖，树皮无大损坏；
14）树盘平整，不下陷，无杂草滋生；
15）病虫害危害率在2%以下。
1、发现枯死、缺少应及时更换。
2、隔周除草
3、定期修剪和针对性及时修剪相结合。
4、特殊观赏树木因型而修剪。
灌木、草本植物
随时
1）植物枝叶不干枯、发黄。
2）植物修剪平整，新长枝不超过3厘米。
3）植物生长不影响车辆和行人。
4）绿篱修剪应在高度80-120cm内。
5）植物基座不过分生长，无废弃物。
6）植物基座土不下陷，不压实。
7）枝叶无虫害，无明显虫咬孔洞。
8）茎干和叶无烟灰，不霉烂。
9）树木无缺株、少株、死株；
10）植株生长健康，无干枯枝、坏孔斑块、黄叶；
11）植株修剪符合要求，造型优美；
12）无严重病虫和杂草危害。
1、隔周除草松动
2、发现枯死、松动及时更换。
3、定期进行预防虫害喷洒。
草皮
随时
1）草皮目视平整，无坑洼、下陷。
2）草皮保持在4-8cm长，路牙、井口、水沟、散水坡边缘整齐。
3）草皮无明显杂物，纯度在90%以上,无践踏，无黄土裸露。
4）草皮叶翠绿，无泛黄。
5）草坪颜色正常，绿期达正常绿期要求，植株健康；
6）草坪上无裸地和大于20×20cm的受损面积；
7）草坪密度正常，表面平整；
8）草坪排水良好，无严重积水现场；
9）草坪修剪及时，高度适中；
10）草坪清洁，无废弃物，杂草危害在5%以下；
11）病虫害危害在2%以下。
1、修剪后，用沙土填埋坑洼，保持草皮平整、不下陷。
2、发现裸露及时补铺或修整。
3、草皮修剪后应浇水，夏季上午10：
00前，下午16：
00后进行。
盆栽
随时
1）无枯枝落叶、残花。
2）室内盆栽叶面干净，盆内无杂物，盆底无积水、泥沙。
3）无病虫害。
喷洒农药时严禁使用剧毒、强刺激性、污染叶面粉剂的农药如有机磷类农药、百菌清粉剂等。
2
整体美观
随时
1）墙面、柱、杆、树无涂、写、刻、划现象；
2）无乱张贴标语广告、招牌和影响区容观瞻的物品；
3
内务管理
随时
1）宿舍用品配备齐全，无丢失。
2）内务整理整齐。
3）宿舍保持清洁卫生。
4
仪容仪表
随时
见绿化员工仪容、仪表及行为规范。
5
人员管理及
其应知应会
随时
1）熟练运用标准规范用语:
您好、谢谢、对不起、请、再见。
2）熟悉小区基本情况。
3）熟悉本岗位职责及工作规程。
4）熟记常用电话号码。
5）熟练掌握清洁、绿化用品的使用方法。
6
培训
随时
1）制定培训计划。
2）按培训计划组织实施。
3）培训合格率100%。
7
资料管理
随时
1.日常记录
《培训记录表》、《机器使用登记表》、《绿化管理工作日志》、《花木更换登记表》
2.月度记录
《培训计划表》、《绿化员月工作考核评分表》
3.年度记录
《培训计划表》
4.要求
a.内容完整有效
b.记录内容的真实性和准确性
二、部门岗位设置
1、组织架构图
2、人员编制及上班时间规划
维多利亚庄园管理处绿化部人员编制表
序号
职位
人数
每天上班时间
1
环境主管
1
7：
30—11：
30，14：
00—17：
30（5月1日至10月1日）
8：
00—11：
30，13：
00—17：
00（10月1日至5月1日）
2
绿化班长
1
6：
30—10：
30，14：
30—18：
00（5月1日至10月1日）
7：
00—11：
00，14：
00—17：
30（10月1日至5月1日）
3
绿化员工
2
6：
30—10：
30，14：
30—18：
00（5月1日至10月1日）
7：
00—11：
00，14：
00—17：
30（10月1日至5月1日）
三、岗位职责
1、各岗位职责
岗位名称：
环境主管
主要职责与权限：
1）绿化养护管理工作，拟定绿化、清洁的工作计划和有关的工作制度。
2）负责编制绿化管理员培训计划及培训计划的实施。
3）负责监督、检查绿化养护状况。
4）负责绿化管理员内务管理和绿化库房管理。
5）制定并监督实施绿化植物的日常养护计划及辖区的长期整改规划。
6）负责对绿化管理员月度工作状况的考核。
7）完成领导临时安排的其它工作任务。
岗位名称：
绿化班长
主要职责与权限：
1）本辖区的绿化养护工作的实施。
2）负责绿化管理员的工作安排。
3）监督检查绿化养护工作质量。
4）督促检查绿化管理员的内务整理。
5）负责绿化工具、设备的保养管理。
6）协助绿化主管实施培训计划。
7）负责执行绿化管理工作计划。
8）负责监督下属的工作情况及时向上级反映。
9）完成领导临时安排的其它工作任务。
岗位名称：
绿化员
主要职责：
1）本人区域的绿化养护工作。
2）定期与不定期的对绿化进行检查巡视。
3）严格执行绿化养护工作的技术规范。
4）实施绿化养护时，爱护公共设施及业户物品，保质保量完成养护工作并确保不影响业户的正常生活和休息。
5）绿化养护时，对任何破坏环境卫生行为或故意损坏行为应及时阻止，对不听劝告者，立即向管理处报告。
6）爱护绿化工具和设备。
7）完成领导临时安排的其它工作任务。
2、工作内容
环境主管工作内容：
1）每日不得少于两次巡视检查工作。
2）每日对提出诉求的业户进行回访工作。
3）每周进行一次以上员工培训工作。
4）每周定期与员工进行思想沟通工作。
5）每月25日前编制材料支出情况表。
6）每月30日前编制月度工作总结。
7）每月30日前完成绿化员工的月度考核工作。
8）每月组织对绿化整改工作的检查。
9）根据岗位需要组织进行人员招聘工作。
绿化班长工作内容
1）绿化班长责任区内自检工作。
2）绿化员日常养护工作。
3）每日三次巡查及整改工作。
4）每日安排绿化员的日常工作。
5）每日对于绿化工具的发放，回收工作进行记录。
6）对于业户的诉求要当日进行处理，并作好回访工作。
7）每周对绿化物耗情况进行统计，并上报主管。
8）每周至少进行两次在岗员工技能培训。
9）月物资消耗统计，仓库物资盘点，于25日前将《物资盘点表》、《本月物资消耗表》上交主管。
10）上交《下月物资采购计划》，每月28日上交《培训、会议计划》。
绿化员工作内容（注：
《绿化员工作流程》由绿化班长根据实际情况编制）
1）绿化员责任区内自检工作。
2）绿化员日常养护工作。
3）绿化员业户信息的上报工作。
4）绿化员工具的保管、保养工作。
3、工作区域分配
序号
职务
工作区域
备注
1
班长
负责工作区域二。
负责整个维多利亚庄园绿化地的整改方案落实及绿化工指导、检查和组织工作及协助性的绿化养护工作、绿化用料的采购计划、绿化工考评等。
具体工作区域见附件《维多利亚庄园保洁、绿化工作区分布图》
2
绿
化
工
负责工作区域一
3
负责工作区域三
四、人员任职要求
1、环境主管：
任职要求：
35岁以下，大专以上学历，从事物业管理或绿化园林管理两年以上工作经验，持有物业管理员上岗证。
2、绿化班长：
任职要求：
25—45岁，初中以上文化，具有2年以上绿化园艺工作经验，品行端正，工作认真负责，具有绿化养护知识。
3、绿化员：
任职要求：
25—45岁，初中文化以上文化，具有1年以上绿化相关工作经验，品行端正，工作认真负责，具有绿化养护知识。
五、各项服务过程控制
1、环境主管
1）环境主管每日巡查及整改工作标准及规程
a）环境主管每日对小区绿化岗位巡视不得少于两次，发现问题及时处理，如不能及时完成应下发整改通知单，由绿化班长安排进行。
对不能独立处理的应立即报告上级领导。
b）环境主管每日应对班长周工作计划的安排及实际完成情况进行检测，如达不到质量标准应依据奖惩细则实施处理，并下发整改通知单及跟进。
c）环境主管应对班长日巡视记录表进行审核，如有重大问题应报告上级领导。
d）环境主管应依据实际工作需要对班长周工作计划进行审核、增修。
e）环境主管应依据绿化岗位安全操作要求，对各岗位实施检测，如发现安全问题及安全隐患应及时处理并下发整改通知单，重大问题上报管理处。
2）户回访工作标准及规程
a）走访中对于业户提出的合理意见或诉求，应积极组织实施并于完成后2小时内回复业户。
b）对于不能马上解决的诉求，要负责实施的跟进工作，直至完成。
c）对于不能解决的合理诉求，应立即上报管理处主任。
d）对于业户的所有诉求应进行记录，汇编总结，以分析了解业户的需求动态。
3）员工培训工作管理标准及规程
a）新员工上岗培训由主管按排班长或其他员工指导其学习3天时间，然后进行口答与实际操作考核，合格后方能上岗。
b）培训时间由主管根据实际情况自行拟定，但不得少于每周一次，岗位培训由环境主管组织进行，采取讲解与实操相结合，每月进行一次考核，考核不合格者，可延长一星期作班后加班培训，后经考核仍不合格者，作辞退处理。
4）员工思想沟通交流工作标准及规程
a）绿化主管需每周定期与员工进行一次沟通。
b）可采取座谈，户外，互动等形式。
c）对于员工意见，建议需进行书面汇总，并上报管理处主任。
d）对于员工的合理建议及要求应于三个工作日内给予答复，并对于提出合理建议的员工给予相应的奖励。
5）消杀服务管理要求及规程
a）环境主管按计划对小区绿化安排消杀工作。
b）每次在消杀作业前，应在小区宣传栏处张帖消杀通知已告知业主注意事项，在消杀工作进行时，应在醒目位置放入“消杀进行中”标识方可进行作业
c）消杀时注意防护措施，同时减少与行人的直接接触。
c）在消杀工作时，根据小区的情况可增加消杀次数。
d）环境主管需作好监督消杀情况，消杀情况必须记录于《环境消杀记录》。
6）材料支出管理控制规程
a）每周星期日前安实际消耗情况对物料进行统计。
b）按采购计划控制物料的采购及发放。
c）对于常耗物料应按工作单耗量进行控制，对于过量消耗情况要及时进行核查，并报知主任。
6）环境主管编制月度工作总结规程
a）环境主管必需于每月25日前根据小区月绿化工作情况编写月度工作总结。
b）总结应对小区本月绿化工作进行说明，重点描述当月绿化工作内容及存在的问题，并制订整改措施。
7）绿化员月度考核管理标准及程序
a）环境主管依据每日清洁检查记录，管理处主任的抽查和周检记录及有关绿化方面的投诉记录，对员工月度工作绩效情况进行考核。
b）环境主管根据员工当月工作表进行考评，填入《月工作考核评分表》，交管理处主任审批
c）考核评分内容有六项（工作质量；工作态度；工作纪律；工作技能；仪容仪表；特殊加分），前五项严格按相关质量程序文件标准执行考核，第六项由班长，环境主管根据员工当月突出工作表现提出建议，交管理处主任审批。
8）岗位人员招聘标准及规程
a）根据小区绿化员工岗位情况组织保洁员工的招聘工作。
b）按小区绿化员定编标准控制人员总量。
c）新入司员工需7天试用期，试用合格后三月内给予正式转正，对于不合格人员与辞退。
d）组织对新员工的岗前培训工作，确保员工上岗前基本掌握绿化工作技能。
2、绿化班长
1）绿化班长巡视检查标准及规程
a）绿化班长应按绿化岗位巡视登记表要求对责任岗位实施检测，每日不得少于3次。
b）绿化班长每日应按绿化岗位巡查记录表要求对责任岗位实施检测，如发现质量问题应及时处理，并依据奖惩细则进行惩处，同时作好巡视记录，如有重大问题应及时报告主管。
c）绿化班长每日应按绿化岗位操作流程及质量要求，对责任岗位进行检测，如发现不遵守操作程序或未达到质量标准，应下发整改通知单并依据奖惩细则相应处理。
d）绿化班长应按绿化工具使用及管理要求对各绿化员工的工具使用、保管等事项实施检测，如发现问题应及时处理，并下发整通知及依据奖惩细则进行奖惩
2）绿化员的日常工作安排要求及规程
a）绿化班长需每日6：
30分（夏季）前或7：
00（冬季）前对小区日常绿化岗位的工作安排完毕。
b）每日根据业户需求情况及时回访及处理。
c）绿化班长每日对于绿化员工的工作情况进行点评。
d）绿化班长应及时安排主管下达的工作任务。
3）绿化物耗情况统计规程
a）每周星期日前安实际消耗情况对物料进行统计，并上报主管。
b）对于常耗物料应按工作单耗量进行控制，对于过量消耗情况要及时进行核查，并报知主管。
4）业户诉求的处理及回访工作标准及规程
a）到达现场，并就问题进行处理，如不能马上处理的应与业户约好时绿化班长对于各岗位传达或业户直接提出的诉求，应在15分钟内间，以便进行跟进完成。
b）对于不能处理的应立即报知主管，并向业户进行说明。
c）对于责任区内的所有业户诉求在完成后2小时内进行回访，并作好回访记录。
d）对于业业户不在家，而未能进行回访的要留下留言条，并约好下次回访时间。
5）绿化培训标准及规程
a）绿化班长每周至少进行两次以上的员工培训工作，培训内容包括常用绿化药剂与工具的使用方法、各岗位的基本操作技能，程序文件的相关规定。
b）负责本班新队员岗前培训的岗位实习部分的培训及安排。
c）在员工上岗后2日内由班长进行岗位实操进行培训。
d）带领新员工对小区基本情况进行讲解。
6）班长完成工作所需的物资配备
a）对讲机1部。
b）圆珠笔1只。
c）笔记本1本每月。
d）白板笔双面胶（贴标示），胶水，过胶膜。
3、绿化员
1）绿化员自检工作标准及规程
a）绿化员工每日6：
30分（夏季）前或7：
00（冬季）前对责任区内的绿化情况进行检查。
b）绿化员工对责任岗位绿化情况实施自检，如发现质量问题应及时处理，如不能自行处理应及时报告班长。
c）在下班前15分钟要对岗位进行巡视，如不能在下班前处理，应报知本班长作好记录，作为明日重点工作。
2）绿化员日常养护工作标准及规程
a、绿化员工每日7：
30分（夏季）后或8：
00（冬季）后对于在检查中发现的绿化问题进行处理。
b、绿化检查标准
绿
化
检
查
标
准
绿
化
检查
标
准
（1）修剪
乔木：
，每年修剪两次，无枯枝，树叶不阻车辆和行人通过，主侧枝分布均匀。
检查方法：
目视，抽查10棵。
每年两次。
灌木：
每年修剪5次以上，使其造型整齐美观，新长枝不超过30厘米，枯黄枝叶及时剪除。
检查方法：
目视，抽查3处，共30米。
每年5次以上。
草坪：
每年修剪数次，视草皮生长速度，不定期修剪。
无杂草、杂花，路牙、水沟、散水坡边整齐，草坪、草地目视整齐。
检查方法：
目视，检查6处，90平方米。
每年2—3次。
（浇水）
花卉、苗木：
每周2次，泥土不染花叶，土不在苗心，水不冲倒细苗。
检查方法：
全面检查。
树木、草地：
每周2次。
冬季早晚不浇水，夏季中午不浇水，浇水时不遗漏，要浇透，无旱死、旱枯现象。
检查方法：
抽查5次。
（施肥）
乔灌木：
每年4次，采用行施或沟施。
覆土平整，肥料不露出土外。
检查方法：
目视抽查。
草地：
每年一次，播施、喷施，不伤花草。
检查方法：
目视抽查。
花卉：
根据长势确定施肥次数，保证基肥，追施化肥，少量多次，不伤花草。
检查方法：
目视抽查。
（4）杀虫
每月防治一次，以现病虫及时喷射，无明枯枝，死杈，有虫害枝条在2%以下，检查方法：
目视抽查。
（5）去尘
花池、花基、花盆、绿化带无烟头，纸屑等杂物，定期用湿软布巾对植物茎叶进行除尘。
（6）补缺
如有枯死现象，要按花木栽种季节及时栽种，草坪无明显黄土裸露，最大裸露块在0.4平方米，裸露面积在总面积的0.5%以内。
树木缺株在0.5%以内。
检查方法：
抽查5处，汇总计算。
（7）中耕、除杂草
施肥前和下大雨后进行松土，每年不少于6次，草坪无明显杂草，树木底下土层不板结，透气良好。
检查方法：
抽查草坪50平方米3处，取平均值。
（8）防风、排涝、巡查
每天巡查一次，暴风雨后察看草坪无明显积水，树木无倒斜。
检查方法：
目视检查。
（9）小区内绿化布局合理，花草树木配建筑小品配置得当。
（10）绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。
（11）花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无秃斑。
（12）绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
c、绿化带管理作业标准及规程
绿化带清洁卫生标准
a）及时清理修剪下的绿化垃圾，存留时间不超过2小时。
b）对修剪过的绿篱，要立即清理绿篱水平面上的碎叶。
c）因绿化工作造成路面存留黄土，要及时冲洗。
d）及时清理草坪上的落叶、烟头、纸屑等杂物。
e）及时清理灌木、草本绿化内的石块、烟头、落叶等杂物。
f）及时清除乔木枝叶上悬挂的塑料袋等杂物。
g）定期拔除路牙、砖缝间的杂草。
绿化带防护措施
a）在台风来临之前，对新栽的乔木用
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