爱车管家汽车服务会所.docx

爱车管家汽车服务会所.docx

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爱车管家汽车服务会所

（1）互联网渠道直销

客户只需在淘宝商城搜索栏输入：

爱车管家就可以直接进入本公司的官方淘宝商场正品网店，利用淘宝和银行合作的支付宝系统购买汽车精品，支付本公司提供的（新车导购、二手信息咨询服务、学车报名、汽车租赁、汽车保险、汽车维修咨询服务、车况咨询服务）各项服务所需费用。

（2）门店零售

这是本公司采用的主要销售方式之一，即利用销售人员通过店内演示、咨询等方式，展示产品功能、介绍代办服务、促进产品销售。

（3）人员推销

采用这种方式是基于我们优秀的营销团队而考虑的，我们利用专业的洗车团队在为客户洗车的同时推销本公司的洗车养护会员卡、汽车产品及专业汽车服务，通过无微不至的服务赢得消费者的认可和信任，从而激发他们的消费欲望。

（4）联合销售

和南京地区汽车销售店达成战略合作协议，在汽车4S店内设立形象展示区，实体产品展示和销售。

选择汽车销售店作为战略合作伙伴的优势：

地理位置：

南京市的大明路是南京乃至全国有名的汽车街，是当年南京市打造的“南京十大商业街”之一。

由于地理位置优越，政策环境及服务体系到位，很快形成“扎堆效应”，在3.4公里长的大明路及周边，已聚集60家品牌销售店，形成了汽车销售、服务、二手车、汽配、租赁、物流、监测、上牌、年检等一条龙产业链集群。

因此，在该处与汽车销售店联盟将更有效的提升本公司的经营业绩。

经营范围：

汽车销售店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。

因此，和本公司所提供的产品和服务具有连带消费性质，消费关系密切，能更有效的推动本公司的产品销售。

营销能力、物质设施与服务条件：

汽车销售店按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，动辄上千万，因此在信誉度、专业性、售后服务、人性化等方面有着无可比拟的优势。

我们将为合作伙伴提供的服务：

●在汽车服务会所门头电子显示屏滚动宣传合作伙伴广告。

●在汽车服务会所门口触摸屏可点击汽车宣传视频

●辐射汽车服务会所周邻价值联盟20商家宣传道具摆放及维护。

（四）促销策略

在我们的团队和产品进入市场的初期，为了迅速地被消费者和我们的合作伙伴认识并接受，我们将根据我们拥有的资源状况，开展必要的促销活动。

1.开业促销季

第一月：

汽车服务会所将在开业第一周与周邻价值联盟合作伙伴达成协议，向目标客户赠送免费上门水蜡洗车卡（仅限一次，店内上门服务皆可，使用期限为一个月，总数为150张，每天洗车五辆，先预约先安排）为顾客提供优质体验，记录客户信息，进行品牌宣传。

第二月：

为提升顾客忠诚度，满意度。

爱车管家将在第二月为已消费顾客提供“轻松VIP，乐享尊贵特权”优惠办理VIP卡服务，当顾客消费满300元之后，爱车管家将免费赠送VIP会员卡。

VIP会员将享受洗车保养服务九折优惠，并且独享新车导购、二手信息咨询服务、学车报名、汽车租赁、汽车保险、汽车维修咨询服务等特色服务的优惠。

第三月：

“我的内饰我做主”限时让利套餐。

爱车管家将在开业促销季的尾声为顾客带来让利产品组合销售，顾客可以从精品脚垫、品牌方向盘套、多功能车载充电器、品质香水等十余款明星产品中任意进行产品组合，让利额度达到40%。

详细信息如下：

组合名称

组合内容及原价

现价

掌舵人

任一款：

2个前座椅套，3个后座椅套，5个头枕（门板和方向盘另计）5个座椅

国产三星四星五星六星真皮豪华套装

原价：

2988398849885088

10882288

30884800

新玩家

任一款：

遮阳板套1个、手刹套1个、排挡套1个、后视镜套1个、安全带套1对、风口置物桶1个、头枕1对、抱枕1个、纸巾盒套1个、方向盘套1个.、精品五座全车椅套1套

原价：

2120

848

老车手

任一款：

安全带套一对（2个）,后视镜套1个,手刹套1个,排挡套1个,置物桶1个

原价：

165

68

2．人员推销

微水洗车、专业养护业务并不是我们预期的主营业务收入来源，而是一种有效的推销方式，我们通过经过专业培训的洗车员工上门洗车，向我们的目标顾客传递本公司对客户无微不至的关怀的人文主义情结，增强顾客的信任感和品牌忠诚度，从而带动了本公司其他产品和服务的销售。

安排员工定期的前往本地区规模较大的停车场，现场设置展板、X展架、咨询台，增加潜在客户对本公司的了解。

我们的人员还面向保险公司、家居商场等团体消费群推销主要。

他们面向大量我们的目标消费者，可以大批量地购买、销售本产品。

我们将主要寻求中小保险企业中的合作伙伴。

因为大型的、著名的保险企业的生存状态一般较好，对我们提供的产品和服务的需求愿望较低。

而中小型企业相对于大型企业的生存压力较大，这些企业也正在寻求各种方式开拓市场。

双方的合作，既能促进她们的产品销售，又能带动我们企业的发展。

2.广告促销

传统宣传：

爱车管家将根据目标市场分析遵循企业发展战略，定期划分宣传区域，组织在校大学生进行宣传单页的发放，一方面增加校企合作的力度，丰富在校大学生的实践生活，另一方面增加宣传力度，提升企业知名度。

网络宣传：

通过本公司的网店以及各大搜索引擎，门户网站对本公司的主营业务进行宣传，网络宣传的优势是成本低、宣传面广、信息量大、信息的表现形式多样。

周邻价值联盟宣传：

在汽车服务会所周邻3公里内结盟20家与本公司经营范围相联系的商家，摆放宣传道具。

4．营业推广促销

（1）品牌推广“我们爱汽车”（注：

具体方案参见附件）

服务描述：

走近高校——传播汽车文化：

根据学生的乐于接受新事物的特点，向学生宣传汽车文化，能更快地将汽车文化植入人心，培养潜在顾客。

走进社区——互动“准车主”：

向准车主宣传汽车文化和企业文化，使其了解本公司的服务，有效刺激消费者需求。

走近驾校——培育潜在客户：

驾校的学生，都具备买车的意向，买车动机更强，向他们宣传企业的服务项目，培养潜在客户。

走近企业——营销更精准：

对已拥有汽车的企业大宗顾客实行一对一精准营销，对其不同需求，提供差别服务，牢牢把握住有车主的市场。

（2）车友自驾“我们爱生活”

服务描述：

“我们爱生活”提供的全民性交友平台，充分体现爱车管家-汽车服务会所满足了马斯洛“需要层次理论”中的消费者对社交需要的渴望。

“我们爱生活”是爱车管家——汽车服务会专为广大汽车人民打造的全新的汽车生活平台。

“我们爱生活”还根据品牌系列的不同分为不同的“乐活小队”，并定期组织各类活动。

例如在南京周边农村地区、著名旅游景区进行自驾游活动。

以方便广大客户周末放松心情，促进车主之间的交流与沟通。

4．公关促销

（1）微水洗车

地球上只有不到1%的淡水或约0.007%的水可为人类直接利用，而中国人均淡水资源只占世界人均淡水资源的四分之一。

即使我们拥有的水资源如此之少和珍贵，但我们还没有认真地对待它。

而爱车管家-汽车服务会所的微水洗车提倡以最少的水洗车，充分体现了节约用水的环保理念。

本公司会不定期的在网站、实体店内设置专栏或展架宣传节水理念，提升消费者的节约用水意识。

（2）公益事业

作为现代企业在盈利的同时必须回馈社会，体现企业的社会价值，这是企业发展的一个大的趋势。

因此，我们企业在自身盈利的同时也不忘回馈社会，扶危济困，爱车管家-汽车服务会所将定期与辐射范围内的小区进行合作，为小区内的困难弱势住户提供生活上的帮助与服务。

在体现企业社会价值的同时树立良好的公众形象。

同时，我们还将为高校困难大学生提供免费兼职的机会，帮助他们顺利完成学业，提升其社会实践能力，营造潜在顾客的良好口碑。

十二、附录：

附录一：

爱车管家-汽车服务会所“我们爱汽车”策划方案

一、目的

以为车主提供方便、快捷、可靠服务为宗旨，开展一系列以“汽车”为主题的活动，加深与会员之间的了解，使会员以及其生活圈内人员更深层次得了解我们爱车管家-汽车服务会所，宣传汽车文化与品牌文化。

二、主题

爱车爱家-----爱车管家“我们爱汽车”

三、时间

2011年10月2日（星期六）上午

四、地点

南京市江宁区文鼎广场

五、参加对象

以爱车管家-汽车服务会所的所有员工、会员以及会员的亲朋好友为主。

计划邀请100个嘉宾参会。

六、组织机构

（一）主办：

爱车管家-汽车服务会所

（二）承办：

江宁开发区江苏经贸职业技术学院

分工：

●爱车管家-汽车服务会所：

协助“开发区”总体协调、联系嘉宾

●南京大明路办事处：

宣传、动员及会场布置

●保安公司：

安保

●江苏经贸职业技术学院：

协助大明路办事处宣传、会场布置、会场表演

（3）赞助方：

大明路福特、别克、大众等4S店，中国移动公司等。

七、流程

时间

项目

位置

备注

9点00分之前

所有现场准备工作完成

主会场

沿途彩旗招展

9点00分

开场表演

主会场舞台

暖场表演

9点10分

特邀佳宾贵宾席就坐；

主持人介绍各位领导、嘉宾

主会场

舞台上安排演出队伍，领导坐台下贵宾席观看演出

9点20分

爱车管家-汽车服务会所单位领导致贺辞

主会场舞台

9点28分

江苏经贸职业技术学院领导致辞

主会场舞台

9点32分

参与活动的4S加盟店店长致辞

主会场舞台

9点36分

主会场汽车展示表演开始

主会场舞台

10点30分

各项活动全面展开

主会场

12：

00开始

“我们爱汽车”活动结束

主会场

全部结束时间视情况而定

八、项目要点

（一）领导致辞

1.爱车管家-汽车服务会所项目总监主持

2.爱车管家-汽车服务会所营销主管发言

3.参与活动的4S加盟店店长致辞

（二）开场表演

1.车模走秀

车模身着专门设计的印有爱车管家-汽车服务会所特色的服装，将汽车服务会所的特色展示给观众。

2.合作的4S店特色展示

将参与本次“我们爱汽车”活动的4S店的特色进行展示。

3.活力车居表演

采用家庭表演的方式，用温馨的表演将家庭的幸福与汽车带给他们的方便与快乐展现给观众，体现一种牵动人心的人文关怀。

各种关于汽车的表演，表演者主要是江苏经贸职业技术学院的大学生表演团。

（三）人人总动员活动

邀请参与活动的观众共同参与游戏，该游戏需参与观众共同合作一起完成。

最先完成游戏任务的三组观众可获得主办方提供的相应奖励。

游戏环节历时40分钟

（四）非常体验

该活动主要引领消费者进入参加活动的4S店共同打造的“非常体验区”，让消费者亲身体验不一样的服务与销售模式。

“非常体验区”为消费者提供各种各样的创意体验，体验区内不仅有供大人免费体验的成人体验区，还有吸引小孩子眼光的儿童乐园。

此外，与会人员（尤其是儿童）均可参加的创意工场，主办方还专门提供绘画使用的笔和纸，让大家尽情发挥自己的想象力，描绘未来汽车市场的样子。

主办方还会将这些作品进行评比，荣获“最佳创意奖”的与会人员将会获得一定的奖励。

九、预算

项目名称

项目内容

预算

（元）

备注

场地费

场地租赁

1000

表演

包括车模表演、特色展示、车居表演

2000

邀请大学生表演团助兴。

会场布置

包括彩旗、音响、舞台布置、桌椅、茶水、气球等

5000

体验区设置

4S特色区、免费车驾体验、儿童乐园、主题休闲、创意区

8000

游戏道具

全家总动员游戏的游戏素材

800

宣传牌与宣传单

4S店特色展示牌、嘉年华宣传单、会场广告牌

0

各参会单位提供

奖项

游戏奖和创意奖

1900

游戏奖设置前三名.（奖金依次为500、300、100）最佳创意奖一名奖金1000

人员管理

安保

2000

合计

附录二：

资料图片

工作间完工示意图

、

店内部分展柜完工示意图

部分跨界产品示意图

战略合作（手机、电脑平台客户端软件）

“舟”创业团队与合作厂商合影

、

“爱车管家-汽车服务会所”主要进货基地

附录三：

关于公司连锁店的扩展

公司发展到拓展期，将是一个蓬勃向上的阶段，对于这一阶段的发展，公司将秉承“以人为本，服务顾客”的发展目标，在顾客心目当中树立良好的品牌形象，使进驻市场的消费者信任我们的品牌。

（一）品牌战略

公司的连锁经营模式主要是以特许店为主，被特许者将与公司签订合同，有权受用公司使用的商标、商号、经营模式等，且被特许人必须按照合同约定在统一经营体系下从事公司的推广活动，并向公司缴纳特许经营费。

公司也将给予人员培训、组织结构、经营管理和商品采购等方面的知道与帮助。

（二）连锁竞争战略

公司在进驻各大市场，增加特许店数量的同时，也将不断推陈出新。

公司的特许店主要的经营模式为社区店，社区店的主项服务是微水洗车，并且可以对汽车进行简单的维护和保养。

另外，公司社区店的创新机制在于，在洗车的同时，将延续总部门店的风格，推出休闲吧，为广大顾客提供一个更加舒适的环境。

顾客可以通过特许店了解公司推出的最新活动以及优惠政策，更加方便顾客的爱车生活。

每家社区店的成立，公司都是秉承方便顾客的洗车生活，将洗车服务送到“家门口”。

（三）扩张战略

连锁店的选址对于将来的发展具有至关重要的作用。

公司所推出的连锁模式为特许社区店，所以，选址是靠近居民区（或居民区内）居民相对集中的位置。

这样的选择，首先方便为顾客提供服务，相对而言，顾客想要洗车或者对汽车进行简单保养和维护时，只要一个电话，或者是出门走几步，就可以满足需求。

其次，有利于竞争，这样的选择有利于发挥公司的特色和优势，形成综合服务功能，获取最大的经济利益。

社区店的发展路线要根据公司总的发展路线来制定，公司在拓展期是由南京市场首先进驻苏南，再向苏北进军，所以社区店的发展将与公司总的发展路线相协调。

当然，并不是所有的社区都会是公司发展的对象。

社区店的发展要求稳操胜券、准时准地、赢在先机。

对于拓展路线，公司将派出专业小组对市场进行调查，确定最有利于公司发展的拓展战略。

（四）连锁店人力资源管理战略重点

门店是总部政策的执行单位，是连锁公司直接向顾客提供商品及服务的单位。

其基本职能是按照总部的指示和规范要求，承担日常的销售任务。

社区店的主营业务是公司的基础服务“微水洗车”，附加汽车的简单维护和保养。

所以，每家社区店所需的人数并不是很多，这要根据社区店店长的具体要求来制定人员管理制度，但是，作为公司的整体的发展目标，社区店的规模要基本保持一致，特殊情况公司将酌情考虑。

组织结构图如下：

（五）营销战略

爱车管家——汽车服务会所是以“服务”为核心的公司。

公司在发展的理念和口号分别是“用心关怀您的爱车优化综合服务质量”，“爱车管家，关爱您的有车生活”。

所以公司的品牌定位就是为广大顾客带去更加舒适的服务，享受极致的汽车服务。

我们社区店的竞争优势在于更加方便快捷了顾客的有车生活。

公司将社区店的发展模式与主要门店的发展模式有机结合，温馨休闲吧，微水洗车，秉承环保与可持续发展的理念，响应国家的政策，符合社会的发展规律。

公司将赞助各大社区店定期的进行优惠活动。

比如，开业促销活动，周年庆典促销活动，例行性促销活动等等。

公司的创新机制将根据公司不断发展扩大进行多方位的变革。

比如，开展车友会，与慈善机构合作等等。