增值税发票系统升级版常见问题汇总及解决方法教材.docx
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增值税发票系统升级版常见问题汇总及解决方法教材
增值税发票系统升级版常见问题汇总及解决方法
一、防伪税控问题汇总
1.问题描述：
使用税控盘进行增值税专用发票的“一体化”发售时，提示“找不到税控设备”。
问题原因：
八局提供给货运“一体化”客户端和防伪税控“一体化”发售中的NISEC_SKP.dll和TaxControl.dll文件不一致，如果后安装货运“一体化”客户端控件，则无法识别。
解决方案：
在发售客户端先安装货运的“一体化”客户端组件，再安装防伪税控的发票发售客户端组件。
2.问题描述：
在防伪税控系统中大厅报税，出现下图所示错误提示：
问题原因：
普华验签客户端程序安装有问题。
解决方案：
重新安装验签客户端程序，或联系普华工程师进行解决。
3.问题描述：
制证时提示“服务器返回状态代码[12029]”，如下图。
问题原因：
（有两种情况）：
（1）RA系统中无防伪税控系统的税务机关代码前7位+’0000’的税务机关代码。
（2）制证客户端计算机无法连通RA服务器。
测试方法：
在IE浏览器地址栏输入http:
//RA制证服务器地址:
端口/RA，看是否可以登陆。
解决方案：
（分别对应上面两种情况）
（1）省局RA管理员将防伪税控税务机关代码导入证书服务器中。
（2）开通制证客户端防火墙。
4.问题描述：
企业设备发行完成，安装开票软件后，完成“安全接入服务器地址”配置，重启开票软件时，提示税务数字证书错误，如下图所示。
问题原因：
表示该企业的证书并没有从内网同步到外网。
解决方案：
内外网证书目前设置为每半小时自动导数一次。
5.问题描述：
在防伪税控系统发行后制证提示“网页上有错误”。
问题原因：
在IE的安全设置中未启用跨域访问。
解决方案：
（1）IE6：
设置“IE安全选项”，在IE6的“自定义级别”中将“跨域浏览子框架”及“通过域访问数据资源”两项设为启用，或者将安全级别设置为“低”，点击“重置”按钮。
（2）IE8：
设置“IE安全选项”，在IE8的“自定义级别”中将“跨域浏览窗口和框架”及“通过域访问数据源”两项设为启用，或者将安全级别设置为“低”，点击“重置”按钮。
（3）如果是浏览器版本为IE7，需要降低至IE6或升级至IE8。
6.问题描述：
进行“开票机发行授权信息修改”时提示：
“由于税率授权有调整，请带税控设备先去做变更企业基本信息！
”。
问题原因：
这次增加了普通发票的税率授权。
解决方案：
携带金税卡或者金税盘，在“变更发行”下先进行“变更企业授权信息”操作。
7.问题描述：
税控盘设备报错“服务器监控数据格式错误”，税控盘11月份增加专票，12月份增加普票，12月份报11月份的税，日志中发现，返回的只有普票的监控数据。
问题原因：
税控盘控件不是最新版本。
解决方案：
请下载并安装最新版本的税控盘控件。
8.问题描述：
制作证书时提示“设置S0口令失败，权限错误，不具有管理权限”，具体如下图所示。
问题原因：
该操作员用户没有授予管理员权限。
解决方案：
授予管理员权限。
9.问题描述：
在货运系统中发行金税盘时，报错“Aisino~2”，提示为“xml字符串中包含特殊字符，不能加载”或者提示“生成发行金税盘指令出错，指定命令参数中有空值”。
问题原因：
货物运输增值税发票票种核定错误导致。
只核定货物运输增值税专用发票，而且核定时，误核定为“货运自开电脑版”。
解决方案：
将票种核定由“货运自开电脑版”修改为“货运增值税专用发票”。
10.问题描述：
在货运税控局端后台使用金税盘发行机动车混营户时，出现“写盘失败！
失败原因：
9039防伪税控系统已发行设备与待发行设备不是同一类型”。
问题原因：
同一户企业不能同时使用金税卡、金税盘或税控盘中的两种设备，只能使用一种类型设备。
此户企业是混营户，在防伪税控系统和货运系统中均已发行各自的老税控设备，本次直接在货运系统中发行时未对原先已发行的设备进行更换或注销操作，导致此故障。
解决方案：
1、在防伪税控系统中进行变更发行新金税盘并制证；2、在货运系统中注销原发行的税控盘；3、在货运系统中登记发行机动车或货运发票。
请注意发行顺序，先在防伪税控系统发行，后在货运系统发行。
11.问题描述：
在防伪税控发行子系统中制作证书时，系统提示“登录失败[查找对象数量错，数量值=00000000]”。
问题原因：
税局操作员使用的证书KEY不是在外网RA系统中发行的或者未进行相应授权。
解决方案：
在制证客户端登陆外网RA系统，如果不能登录，表示KEY不是在外网RA系统中发行的，此种情况需要在内网RA系统中注销，然后在外网RA系统中发行；如果未进行相应授权，则到RA系统中进行相关授权。
12.问题描述：
对增值税专用发票、普通发票进行空白作废存根联补录时，系统提示“此企业为数字证书企业，请插入需要做空白作废补录企业的金税盘或税控盘”。
问题原因：
存根联补录设置页面，“税务数字证书企业”选项设置为了“是”。
解决方案：
如果不是数字证书企业，需要设置为“否”。
13.问题描述：
在发行子系统中进行制作证书的时候，提示“该设备未发行或者已注销，无法制证”。
问题原因：
缓存异常或证书控件安装不正确。
解决方案：
清除IE中的历史缓存，将7合1控件卸载后重新安装。
14.问题描述：
在进行企业发行时，提示“ERR-1：
此盘无法发行该税号”。
问题原因：
对于SKN6K08K1之前的底层，使用区县级行政区划代码进行发行时，要求税号前六位必须与税号前六位一致；使用地市级行政区划代码进行发行时，要求税号前四位必须与税号前四位一致。
此问题是因为金税盘底层不是SKN6K08K1版本，且税号和行政区划代码不符合校验规则。
解决方案：
将金税盘更换为SKN6K08K1版本的金税盘；或者修改企业发行税务机关代码，使税号和行政区划代码符合校验规则。
15.问题描述：
发票上传后，接收结果为：
96验签状态未知。
问题原因：
从ldap上找不到证书，导致该问题有两种可能：
（1）LDAP上证书没有同步完全；
（2）税控盘版开票软件，签名值为测试签名值。
解决方案：
（1）让一局再次同步证书；
（2）升级税控盘版开票软件，同时将该数据做作废处理。
二、货运税控问题汇总
1.问题描述：
纳税人在制证的时候提示“错误，您无权登录”？
原因分析：
操作人员在进入制证页面的时候需要校验操作员权限，但角色权限未维护。
解决方案：
需要管理员对业务员使用的用户角色权限进行维护，增加数字证书的管理权限。
2.问题描述：
制证时点击读盘信息提示取K设备号失败未找到符合本系统的卡（k）?
原因分析：
客户端的机器上插入了多个带有证书设备的载体。
解决方案：
在用户制证时需要确保客户端的电脑上并未插入其他与制证无关的设备载体。
3.问题描述：
代开发票提示:
”请不要在前后输入空格”?
原因分析：
页面输入内容中隐藏空格或不可见字符导致校验失败无法提交。
解决方案：
点击“确定”关闭提示窗后系统会将鼠标定焦在有问题的字段项，仔细检查对应文本框内内容。
4.问题描述：
“单张开票限额”没有办法在货运系统手工进行修改?
原因分析：
与征管系统做对接后，该项必须由征管系统修改。
解决方案：
先从征管系统修改后同步到货运系统，再到货运系统修改。
5.问题描述：
税号变更后如何开具红字发票信息表?
原因分析：
目前税号变更不能使用新税号对原税号开具的发票申请红字信息表。
解决方案：
使用旧税号开具红字信息表后联系省局手工维护数据为新税号（临时方案）。
6.问题描述：
升级版发票数据不能上传如何排查？
原因分析：
升级版纳税人上传发票数据经过多个环节，在哪个环节出现问题均能导致发票不能上传。
解决方案：
根据发票数据的流向，安全接入->业务受理->业务处理（防伪、货运）->局端后台。
在此期间安全接入和业务处理（防伪、货运）均需要调用本地的签名验签服务器（内网、外网），所以在省局运维工作中需要逐项服务排查（每个服务均有多个节点），确定问题根源。
7.问题描述：
货运系统在制证的时候提示“错误代码：
105（无效的纳税人识别号）”？
原因分析：
在用户制证的时候需要客户端电脑能够连接到货运系统的发行代理和数字证书制证服务接口。
解决方案：
查看客户端能否连接上省局上述两个服务器的地址和端口，若能连接上需要查看本地防火墙策略是否允许一直连接（属于网络问题）。
8.问题描述：
升级版纳税人使用发票数据上传功能时提示连接不到网络？
原因分析：
升级版系统的运行对网络性能和压力的要求比较高，因此在处理过程中需要硬件安全设备的介入以提高数据处理速度，但现阶段各省配置的硬件设备的产品和型号各异，为了防止硬件设备出现异常情况需要提供软证书方式做好系统备份。
解决方案：
首先需要对某一台服务器做好对外的地址映射（最好通过域名方式映射，此方式纳税人不需要修改开票软件的地址），然后在次服务器上安装安全接入服务（携带软证书模式），若此服务器为但节点只需要在但节点中配置软证书，若此服务器为集群模式需要确定集群的代理模式（软代理、硬代理）软代理需要在代理服务器上配置证书；应代理需要在每台服务器上配置证书。
然后对外映射。
在出现业务受理、业务处理和后台程序运行正常的情况下，通过软证书的方式验证硬件设备是否起到作用。
增值税发票系统升级版常见问题汇总及解决办法
（二）
一、防伪税控问题汇总
16.问题描述：
按照业务要求，小规模纳税人按季进行申报，是否可以按季报税和清卡？
解决方法：
小规模纳税人的报税和清卡同一般纳税人，必须每月进行报税和清卡。
对于小规模纳税人，有独立的参数控制是否需要进行“一窗式”比对（由省局设置），如果小规模纳税人都是按季申报，则建议设置为不需要进行“一窗式”比对，这样企业报税之后会直接清卡。
17.问题描述：
企业数字证书由于口令多次输入错误，导致锁死，如何处理？
解决方法：
携带证书锁死的专用设备，到企业发行岗，使用企业发行子系统中的“重签证书”功能，给企业进行证书重签，重签之后证书口令恢复默认值，默认口令为88888888。
18.问题描述：
一体化发售时，提示203错。
问题原因：
在防伪税控系统中没有企业认定授权信息。
解决方法：
进入“系统管理纳税人档案管理企业发行信息管理”菜单，进行认定授权信息维护。
19.问题描述：
认证发票时提示“当前认证发票（代码：
，号码：
）程序发生错误，错误信息为：
7001：
7001isnotavalidintegervalue）,已取消当前发票的认证处理”。
问题原因：
在认证子系统客户端中设置端口号格式错误。
解决方法：
在防伪税控认证子系统客户端中“设置金税卡解密方式”中设置正确的端口号。
例如:
7001。
20.问题描述：
防伪税控支持发行18位税号的企业吗？
解决方法：
防伪税控不支持发行18位税号的企业，只支持15、17、20位的发行。
原来使用身份证号的小规模纳税人，需要在身份证号后面加两位顺序码，01~99即可。
21.问题描述：
企业新办证书时提示；正在处理中，没有反应。
解决方法：
（1）IE6：
设置“IE安全选项”，添加防伪税控服务器地址为受信任站点，在IE6的“自定义级别”中将安全级别设置为“低”，点击“重置”按钮。
（2）IE8：
设置“IE安全选项”，添加防伪税控服务器地址为受信任站点，在IE6的“自定义级别”中将安全级别设置为“低”，点击“重置”按钮。
22.问题描述：
防伪税控系统中认证税控盘开具增值税专用发票，报669错，无法认证。
解决方法：
卸载防伪税控认证子系统客户端，删除c:
\renzw文件夹。
重新进入防伪税控系统的软件下载中下载“认证子系统客户端（文通识别版）”进行安装，再进行认证操作。
23.问题描述：
小规模纳税人使用税控盘做初始发行时提示：
“err-1:
09b10f错误，增加发票类型007失败。
”或提示“004失败”。
问题原因：
通过在使用货运系统中的“税控器具应用检测”菜单进行检测，发现被发行的税控盘中已经存在专票或普票票种授权信息。
解决方法：
到货运系统中做“异常注销”操作，然后在防伪税控中做初始发行操作。
24.问题描述：
使用税控盘的企业如何做注销报税？
解决方法：
使用零税软盘方式做注销报税。
文件内容格式为货运格式（可以让用户具体咨询货运技术支持）：
3205002015010000#苏州飞亦达物流有限公司320500321165535V61文件名仍为X1165535.01。
25.问题描述：
企业更换为升级版金税盘后，需要对老设备开具的发票进行补录，补录发票正常且保存了七要素内容。
存根联补录报税后发现没有转入征期表中。
解决方法：
第一种方法：
企业注销证书后，删除fx_ca_info表中的证书记录，再进行存根联补录报税，报税成功后进行新办证书。
第二种方法：
在认证子系统使用“存根联补录数据维护”菜单删除之前补录的数据，进行全票面补录，再做存根联补录报税操作。
26.问题描述：
企业需要变更税号，应如何操作。
解决方法：
需要按照企业正常注销流程进行注销操作，然后登记新的税号。
防伪税控系统中的注销流程是：
退回空白发票做注销报税企业注销发行；登记新的纳税人企业进行票种授权做初始发行操作。
27.问题描述：
非数字证书企业存根联补录提示需要插入金税盘，如何处理？
问题原因：
对于部分使用金税盘的企业，系统无法判定是否为数字证书企业时，存根联补录会弹出“请确认需要做存根联补录发票是否为税务数字证书企业开具的发票”提示（如下图所示），操作员选择了“确定”，所以后续提示需要插入金税盘。
解决方法：
操作员遇到“请确认需要做存根联补录发票是否为税务数字证书企业开具的发票？
”提示时，需要根据企业情况正确选择，对于“非数字证书企业”，请选择“取消”。
28.问题描述：
企业离线信息变更后，如何写入企业专用设备中？
解决方法：
离线授权信息有如下三种方式可写入到企业专用设备中：
（1）开票软件下载：
在税务端设置成功后，企业在联网状态下进入开票系统时，开票系统会自动下载并更新本地该授权信息。
（2）税务端变更写盘：
在企发子系统中通过“更换金税卡/金税盘/税控盘”或“重新发行”功能，将该授权信息写入企业金税盘或税控盘。
（3）报税后清卡时，系统将上传截止日期、离线开具累计限额、离线开票时长、专普票开票限额信息写入税控设备。
29.问题描述：
企业报税清卡时是否反写单张最大开票限额？
解决方法：
目前所有企业（包括老企业、升级版企业）进行征期报税后（包括远程、大厅方式），做清卡时均反写专票和普票的最大开票限额；非征期抄报税不反写最大开票限额。
30.问题描述：
使用金税盘、报税盘的混营户企业。
需要更换报税盘时，先在防伪税控系统中注销了报税盘，再做“发行报税盘”时提示：
请携带报税盘号为：
xxx（旧盘号）的报税盘进行发行（如下图所示）。
问题原因：
操作员只在防伪税控系统中注销了报税盘，而未在货运系统中注销报税盘，对新报税盘进行发行时报此错误。
解决方法：
如果已在防伪税控系统中做了注销报税盘，则继续在货运系统中注销报税盘，再到防伪税控系统中进行报税盘的发行。
正确操作方法：
对于需要更换报税盘的情况，在防伪税控系统中直接使用“更换报税盘”菜单，进行设备更换；在货运系统中注销报税盘重新发行。
31.问题描述：
注销证书时，提示“非本地区设备，不能进行注销操作！
”。
问题原因：
对于报税税务机关代码与发行税务机关代码前7位不一致的企业，由于程序问题，注销证书时会出现此问题。
解决方法：
使用报税税务机关下具有发行权限的操作员，对此企业进行注销证书操作。
说明：
此问题已经在FWSK_V7.00.02_ZS补丁包中修复，目前出现此问题的企业均是该补丁升级前制证的企业。
32.问题描述：
变更企业授权信息时页面空白了，如何处理？
问题原因：
在防伪税控系统中企业有两条有效的档案，所属的税务机关不一致。
解决方法：
注销错误的档案信息，再做变更授权操作。
说明：
在后续版本中将修改档案同步接口，防止同步两条有效档案信息的情况。
33.问题描述：
在防伪税控系统中，对税控盘进行解锁操作时，提示“ERR-1:
-3发票类型004存在未开具的发票领购信息”。
问题原因：
税控盘在解锁时，判断是否有未报税和未开具发票信息，如果存在，则不允许解锁。
解决方法：
需要插入设备，先在防伪税控系统的发票发售子系统中，进行“发票退回”操作，再进行解锁；如果设备问题，无法退票，则到进入货运系统中做“异常注销”操作，再进行重新发行。
34.问题描述：
在防伪税控系统中，对税控盘进行解锁操作时，提示“ERR-1:
-3发票类型004存在未抄报发票明细”。
问题原因：
税控盘在解锁时，判断是否有未报税信息，如果存在，则不允许解锁。
解决方法：
需要先进行报税操作，再进行解锁操作。
如果设备问题，无法报税，则到进入货运系统中做“异常注销”操作，再进行重新发行。
35.问题描述：
在防伪税控系统中制证时提示“制证失败”。
问题原因：
导致此问题的原因有很多种，目前发现有如下四种可能：
（1）用户ID在RA系统中已经存在。
（2）设备的准入地区错误。
（3）税务机关代码在RA系统中不存在。
（4）由于客户端时钟错误，导致传入RA中的证书截止期超过了根证书的时间。
解决方法：
联系一局技术支持（电话：
4008112366，依次选择125），查询属于哪种情况引起的，再针对性解决。
36.问题描述：
在防伪税控系统中制证时提示“制证失败：
CA后台服务异常”。
解决方法：
联系一局技术支持，查看RA后台。
22.问题内容:
在货运系统中认证金税盘开具的货运发票时，提示“金税盘发票密文解密失败，请重新认证或与相关人员联系”错误。
问题原因：
此问题应该与“金报税盘读写接口”的注册版本有关。
解决方法：
进入货运系统中下载“金报税盘读写接口（电子底账）201412161508”进行安装。
可以通过以下方法确认安装是否正常：
第一步：
查看C:
\ProgramFiles\aisinoJSP\jsapixybr.dll此文件的修改时间是2014/12/16。
第二步：
如仍无法认证，重新注册此文件。
注册方法：
点击“开始->运行”依次输入：
regsvr32/uC:
\ProgramFiles\aisinoJSP\jsapixybr.dll和regsvr32C:
\ProgramFiles\aisinoJSP\jsapixybr.dll。
点击“确定”执行。
23.问题内容:
新版金税盘和新版税控盘是否可以开具汉字防伪发票？
解决方法：
新版金税盘可以开具汉字防伪发票。
新版税控盘不可以开具。
24.问题内容：
升级版企业在做注销证书时提示“该设备未在本系统中制证，不允许注销证书”。
问题原因：
这是由于此企业在RA系统中的“税务数字证书管理”中有证书信息，但是在fx_ca_info表中没有记录。
解决方法：
需要在RA系统中的“税务数字证书管理”中删除此企业的证书信息，再做新办证书操作。
二、货运税控问题汇总
1.问题描述：
电子底账系统未接收到货运系统推送的货运和机动车发票数据？
原因分析：
货运系统数据推送job丢失或未执行。
解决方案：
如果检测电子底账系统未接收到货运和机动车发票数据，需要检查本地数据库的DZDZ_KZXX_SJC表有没有数据，然后查询同电子底账dblink中同样的表明中数据是否异常查看dzzt中是否均为1，1为对账状态正常，其他为异常；
升级版税控系统推送的数据内容不包括非升级版的发票数据，区分升级版的发票和非升级版的发票主要通过查看js数据中是否有数字证书的签名值。
通过查看货运数据库中是否存在数据推送job即执行pkg_ts存储过程的job，查看job运行状况。
2.问题描述：
在货运系统中认证金税盘开具的货运发票时，提示“金税盘发票密文解密失败，请重新认证或与相关人员联系”错误。
解决方法：
在货运系统认证客户端计算机中，进入注册表，依次找到“HKEY_LOCAL_MACHNE/SOFTWARE/Aisino/Locales”，将“genXML”的值修改为“true”。
修改之后，进行相关操作时，会在C盘根目录生成“in”和“out”两个目录，分别记录了传入和返回值。
认证出现问题后，将这两个目录传给防伪税控系统技术支持进行分析。
3.问题描述：
金税盘在货运系统发行提示“地区码错误”？
原因分析：
根据提示属于发行的金税盘与金税盘发行体系的校验关系不匹配导致此问题。
解决方案：
解决此问题可按照一下几方面进行解决
1）可先在货运发行客户端重新安装金税盘读写盘控件；
2）检查一下要发行的金税盘在证书系统是否已经添加过准入；
3）检查货运系统的税务机关代码是否在防伪税控系统中是否存在，若不存在建议添加；
4）此次发行的金税盘可能是老版金税盘，建议更换新盘。
三、电子底账问题汇总
1、问题描述：
用户告知，电子底帐系统接收税控系统推送的档案报错。
问题分析：
是由于税控系统在同一推送的档案文件里有重复的档案数据。
处理方法：
根据报错信息里面的tslsh找出推送重复的档案数据，跟税控系统确认哪条档案数据是有效的。
删除无效的档案之后重新接收。
2、问题描述：
用户是区县级的管理员并提供了前台的用户名和密码，想建立下级用户，该如何建立？
问题原因：
用户不熟练前台操作。
处理方法：
使用admin用户进入页面，并在人员管理--人员信息管理，在税务机关一栏，选择该区县，在右侧点击‘添加’，输入信息（人员ID、姓名、密码、重输密码）后点击‘保存’之后对其分配不同的权限即可。
3、问题描述：
用户告知，在电子抵账系统中。
查询认证抵扣联系统查询时，按照查询一个月的字段来查询信息时出现票量太大无法查询的结果，咨询原因。
问题原因：
为提供查询效率，前台查询限制了结果显示。
处理方法：
告知用户，由于为了提高电子抵账效率。
所以在查询的结果票量上进行调整，请用户多填写查询条件来降低结果信息。
4、问题描述：
用户反映登陆不上电子底账的前台。
问题原因：
用户登录的底帐地址错误导致。
处理方法：
将正确的电子底账的登录地址告知用户，如果还是进不去1.让本省的数据库管理员改参数重启库2.重新选择部署，选择一下所有节点重新发包。
5、问题描述：
用户告知，在电子抵账前台查询推送成功的日志与综合查询下的数据明细不一致。
咨询原因。
问题原因：
推送的数据中有先正常后作废的发票导致。
解决方法：
告知用户，由于有三份发票在推送进来时为正常存根联。
但是在后来作废后又重新推送一次。
所以导致明细与推送数据不一致。
为正常现象。
6、问题描述：
用户提供了一张专票的发票代码和号码，询问此张发票在电子底账系统里找不到该张发票的电子底账信息，询问原因。
问题原因：
税控系统没有推送。
解决方法：
回复用户：
引起此现象可能是1.电子底账系统接收失败2.税控的没有成功推送。
经查询，该张发票在dzdz_sjcj的相关接口表没有查询到，是税控的推送问题
7、问题描述：
用户询问，他本人是原来稽核系统的系统管理员，但是用此用户名登录电子底账系统时无法显示管理员的权限。
问题原因：
该用户没有管理员权限。
解决方法：
告知用户，从稽核系统导入到电子底账系统的用户信息时，都没有分配分配系统管理员权限。
用admin用户手动分配即可。
8、问题描述：
用户询问，在电子底账系统中，省局管理员给地市级的管理员分配权限之后，地市级的管理员不能给区县级的以及同级的人员分配权限，询问原因。
问题原因：
用户操作错误导致。
解决方法：
告知用户，在省局的管理员分配权限的时候，在人员管理，应选择‘超级管理员’，每个超级管理员只能管辖本机关以及下属机关，不会造成权
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