人工智能电话机器人应用小租话术模板.docx
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人工智能电话机器人应用小租话术模板
最近很多客户都在使用人工智能电话机器人做电销，发个简单的话术制作原理和大家分享一下，觉得对指导如何购买AI电话机器人还是蛮有意义的，应该比单看软件介绍会更清晰简单一些。
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一、意向客户分类标准
A类：
意向很高的客户
情况1：
触发“意向问题”≥2个，并且邀约成功
B类：
意向中等的客户
情况1：
触发“意向问题”≥2个，并且邀约失败
情况2：
客户提到“发短信”、“互加微信”进一步了解
（此情况也有可能会归到A类，系统会根据拨打情况来定）
C类：
意向较低、或者待沟通的客户
情况1：
触发1个“问题”后挂机
情况2：
“在忙、开会、晚点打过来”（客户“在忙”的情况）
D类:
情况1：
连续拒绝后挂机
情况2：
接听后即挂机
情况3：
接听后超时挂机
情况4：
总机、传真
E类：
占线（通话中）、无人接、无法接通
F类：
关机、停机、空号
客户有意向的程度：
A>B>C>D>E>F
二、话术流程目录：
问候语
流程1（开场白）
流程2（产品介绍）
流程3（了解情况）
流程4（邀约）
流程5（结束语）
挽回语境
三、主流程场景话术（注意事项看批注）
问候语：
AI:
您好
□无声音：
您好，在吗？
□任何：
往下走
流程1：
开场白：
喂;您好
□特殊：
（干嘛，哪里的，什么事,怎么说，你是哪里？
哪里的？
你们哪里的？
你们做什么的？
你们是干嘛的？
你们是做什么的？
你想说什么？
找谁？
）——-我是小租，我们出租电脑和办公设备，而且不需要任何押金，您公司需要增添电脑或更新换代吗？
□肯定、中性：
--产品介绍（流程2）
□否定：
--挽回语境
□拒绝：
--挽回语境
□其他任何：
--产品介绍（流程2）
流程2：
产品介绍
嗯，我们小租是支付宝的合作企业，是专业做IT设备租赁的公司。
很多创新型企业都在使用我们的服务
□特殊：
怎么合作？
合作什么？
——了解情况问题1（流程3）
□肯定、中性：
——了解情况问题1（流程3）
□否定、拒绝：
——挽回语境
□其他任何：
——了解情况问题1（流程3）
流程3、了解情况
问题1、小租最大特点就是免押金，不占用任何资金。
还有就是一台起租，包修包换，也就是说在电脑的使用期间，如果出现任何问题，都不需要您操心。
租期满了，电脑还可以直接赠送给您，绝对划算的。
□拒绝：
——挽回语境
□肯定、中性、否定、其他任何：
--问题2
□特殊1：
不需要;不用了;不考虑;不要;没兴趣;不感兴趣;不用;不想了解;不懂;没有;不要;不用;没需要
☆肯定、中性、否定、其他任何：
——问题2
☆拒绝——挽回语境
□特殊2：
你谁;你哪里;你是谁;你干嘛;干嘛;做什么;干啥;什么事;哪里;谁;啥事;干什么;哪位;谁啊
☆肯定、中性、否定、其他任何：
——问题2
☆拒绝——挽回语境
问题2：
什么电脑;什么牌子
□肯定、中性、否定、其他任何——流程4邀约
□拒绝：
——挽回语境
流程4：
邀约
如果您需要进一步了解，我安排我们的资深的行业经理跟您联系，你看行吗？
□肯定、中性：
--成功结束
□否定、拒绝：
--否拒结束
流程5：
结束语：
成功结束：
好的，那稍后我会添加您的微信，您记得通过一下哟，祝您生活愉快，再见！
中性结束：
嗯好，那具体到时候再说，祝您生活愉快，再见！
否拒结束：
哦，那不好意思，打扰了，再见！
挽回语境：
是这样子的，白茶的功效确实是非常好的，您做个了解也是不错的呀。
□肯定、中性：
--正常走下一主流程
□否定、拒绝：
--否拒结束
四、全局语境
未识别
（一）问题未识别的回复：
第一层：
1次：
嗯？
您刚说什么？
我这边没太听清。
2次：
不好意思啊，我这边信号不是很好--->“正常走”
第二层：
1次：
稍等下，信号不好，您刚才是问什么呢？
2次：
您看有些问题到时候可以让我们的经理跟您聊一下。
3次：
正常走
第三层：
1次：
您看啊，到时候我们的经理会加您微信，再和您详细说明可以吧？
（下一步走“中性结束”）
（2）一般语句未识别的回复：
1次：
啊？
什么？
2次：
正常走
3次：
您好，我是小租，我们出租电脑和办公设备，你叫我小陈就可以。
4次：
正常走
5次：
不好意思？
我们这边信号不好。
6次:
这样我先给您发个短信，您先作个了解，感兴趣的话也可以随时联系我的。
重复
（信号差；信号不好；这边信号不太好；/很吵；太吵了；这边有点吵；/大点声；你大声点；你声音太小了；你太小声了；/有杂音；声音断断续续的；说清楚点；/没听清；没有听清；听不清；听不清楚；听不大清；听不太清；/听不灵清；/没听到；没有听到；听不到；听不见；什么？
什么啊？
说什么？
你说什么？
/刚刚讲什么？
刚说什么？
刚才说什么？
刚刚说什么？
你刚说什么？
/前面说什么？
上面说什么？
重说下；重说一下；再说一下；再说一次；再讲一下；重说一遍；再说一遍；再讲一遍；）
以上情况出现次数≤3--自动重复上一句（机器人机制已经设定好了，下同）
以上情况出现次数＞3--自动走下一个主流程
超时
第1遍：
嗯？
第2遍：
喂，听的到吗？
第3遍：
不好意思，听不到您的声音，这边先挂了，再见！
在忙
（没心情；没有空,这会没空；/在忙；太忙；现在忙；现在很忙；我很忙；比较忙；没功夫；真的很忙；忙完再说；忙完了再说；/没时间；暂时没有时间；/周末有事；周末没空；在上班；在工作；我要工作；干活呢；我要干活；我要做事；我现在有点事情；不方便；不太方便；不是很方便；/睡觉；做饭；吃饭；电影；/飞机；机场；车站；汽车站；火车站；地铁；在公交；在电梯；在上厕所；在医院/开车；开车呢；在上课；接孩子；在开会；开会呢；）
AI：
那您大约什么时候方便些呢？
□肯定、中性、其他任何：
--嗯好的，那到时候再联系您！
祝您生活愉快，再见！
□否定、拒绝：
--哦，那不好意思，打扰了，再见！
五、问题大全：
（一）只与本行业相关的常见问答：
1、你好;你是谁;干嘛;哪位;干嘛;做什么;怎么了;什么事;干什么;你谁;哪家;哪家单位;哪家公司;什么公司;哪个公司;哪家企业;哪个企业
--->我是小租，做免押金电脑出租的，也就是说电脑可以直接给你们使用，只需要按月付月租就可以了，不想用了可以随时退，而且全程保修包换，您的公司办公需要电脑吧？
2、好的;行;你说;你讲;请说;请讲;什么卡;什么活动;
--->嗯，您也知道原来如果咱们公司用电脑必须一次性花大量钱去买对吧？
现在我们提供一种新模式，你们不需要去买电脑，我们直接把电脑给你们用，纯信用免押金使用，每个月交少量月租金给我们就好了，后期不想用了退给我们就好了。
在租电脑期间我们都是包修包换的。
而且还有租满赠送模式，也就是说租期满了之后，电脑可以不还，直接赠送给您。
3、再等等;再考虑;再考虑考虑;考虑考虑
--->如果您需要进一步了解，我安排我们的资深的行业经理跟您联系，你看行吗？
4、价格;多少钱;怎么卖的;价格多少;什么价格;什么价位;多少一个月;多少一年;价格怎么样怎么卖;怎么收费;怎么合作;怎么租
--->请问你是需要什么样的电脑。
不同的电脑价格都是不一样的。
你看这样吧，我帮你把电话转给我们高级服务经理让他跟你具体沟通。
稍后给您回电，您看可以吗？
5、贵;高;高了;贵了;有点贵;太贵了;太高了;涨了;降了;涨价;降价
--->我们是免押金，不同型号的电脑月租金不一样，最便宜的只需要70元一个月
6、离得远;不在杭州;距离太远了;距离远;什么地区
--->没关系的，我们本身就是做全国客户的。
像北京，广东，江西很多地方客户的业务我们都有在做的，而且我们的电脑是可以随租随还的，你什么时候不用了还给我们就可以了而且都是包修包换的
7、什么电脑;什么牌子
--->我们专业做电脑租赁，市场上所有的品牌，我们都有的，还可以按需求订制。
8、哪个省；哪个市;地方；你们在哪里
--->我们是做全国客户的。
像北京，广东，江西很多地方客户的业务我们都有在做的，而且我们的电脑是可以随租随还的，你什么时候不用了还给我们就可以了而且都是包修包换的9、骗人;骗子;诈骗;骗钱
--->我们小租是上市公司战略投资的专业做IT设备租赁的公司，目前有几千家创新型公司都在使用我们的服务。
我们不收押金，电脑先放在您那里用，使用过一个月后才按租金付费的
10、电话多少;加微信;加我微信;发微信;发信息
--->好的;那稍后我会加您好友;有什么好的消息或者机会都会通知到您;到时候发些资料给您;您也可以先做个了解。
11、租过了
--->能了解一下您租的是哪家的吗？
我们现在在做活动，可以领取代金券，当您需要电脑时，可以直接抵扣现金的
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（二）所有行业的需改动通用型问答：
1、公司地址：
在哪里？
在哪儿？
在哪办公？
具体在哪？
公司在哪？
你们在哪边？
/你们在什么地方？
具体在什么地方？
公司在哪个地方？
你们公司在什么地方？
//怎么找你们？
公司好找吗？
怎么过去？
你们那怎么走？
怎么到那里去？
怎么到你们那里？
/哪个路口？
在哪一块？
在哪条路上？
你们在哪个小区？
你们在哪条街上？
//位置；单位位置；公司啥位置？
位置在哪里？
在什么位置？
具体哪个位置？
/公司地址；详细地址；地址在哪？
你们什么方位？
你们公司的坐标是？
--->位置还有公司的一些情况的话我到时候发短信给您吧
2、公司名称、业务:
你们是哪个公司的？
你们是哪家公司的？
/公司名字？
什么公司？
叫什么公司？
你们公司叫什么？
公司叫什么名字？
公司名字是什么？
//都是经营什么的？
做什么业务？
你们经营什么业务啊？
做什么生意的？
什么服务啊？
提供什么服务？
--->我这边主要做银行贷款的，具体公司名称和地址我到时短信发您吧。
3、公司年限、规模：
做几年了？
开多久了？
开多少年了？
公司什么时候开的？
/你们是刚开的吧？
你们公司开（成立，创立，创业）多久了？
//什么规模？
你们公司有多大规模？
/你们公司大吗？
你们公司大不大？
你们是小公司吧？
你们公司从事这个多久了？
--->我们公司这块已经做了很多年了，你有空的时候也可以到我们这边来实地考察一下。
4、姓名:
贵姓？
你贵姓？
你姓什么？
/你叫什么？
你叫什么名字？
/怎么称呼？
怎么称呼你？
--->您叫我小灵就可以了。
5、机器人：
我猜你是机器人；你是机器人吧？
你是人吗？
你是不是人？
你是真人吗？
你是不是真人？
/你是真人录音的吧？
/是机器人给我打电话的吧？
不是真人给我打电话的吧？
--->这个不是重点嘛，重要的是，目前原油期货行情确实很好的。
6、专业水准：
不专业；太不专业；你不太专业啊；你不是很专业；你的专业水准不行啊；/答非所问；你不懂啊；这都不知道；你不知道吗？
/新来的；新员工；你是新人吧？
/换个人跟我说；找你们经理跟我说；找你们老板跟我说；//你不能告诉我吗？
你不能跟我说吗？
现在就跟我说啊；你跟我沟通就行了；/不能介绍；不会介绍；怎么不介绍？
/你不能给我解答吗？
你不能给我解决吗？
你不能直接帮我办理吗？
你帮我搞定就行了；
--->不好意思，我这边是客服。
稍后我会让我们资深顾问再跟您详细沟通一下。
7、异地：
我在外地；在出差；现在不在**；我在别的城市；
--->那要么我这边先给您发个信息，如果后期有需要的话，您可以随时联系我的。
--->接着走“bye语境”
8、疑义：
公司名称都不敢说啊；我现在就想知道你们公司名称；你现在就跟我说公司名称？
公司名称都不愿意说吗？
（公司名称=公司地址）
--->我稍后以文字的形式发给您会比较准确，如果您要在网上搜索查询我们公司会很精确，不会输错字，您说是吧。
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（三）所有行业的不需改动通用型问答
1、暂停：
等等；等一等；等一下；等一会儿；/稍等；稍等一下；/慢点；慢一点；说慢点；说慢一点；/停；停下；停一下；/打住；换个地方讲话；我换个地方说话；换个地方跟你说；/换个地方跟你聊；我换个地方跟你聊；
--->哦，好的。
（录音末尾留长3秒）
2、提问：
打断下；打扰下；/我先说；听我说；你听我说；你先听我说；想问下；问一下；再问一下；问你一下；我问一下；我先问你啊；有个疑问；有个问题；问个问题；有问题问你；有个问题想问你；想问你个问题；我问你个问题；/有个问题没问；/咨询一下；请教一下；有个顾虑；有一点不明白；有个地方不懂；有一个地方不是很懂；
--->好的，您说。
3、讲重点：
快说；快点说；讲快点；啥事快说；/赶紧说；说重点；讲重点；挑重点；别啰嗦了；直接说；说明白点；/别云里雾里的；
--->嗯好的。
--->需手动设置走下一个主流程（数据库标识符：
“！
”）
4、确认是否在线：
听的到吗？
听得见吗？
能听到我说话吗？
可以听到我说话吗？
你在听我说话吗？
你听不到我讲话？
你能不能听到我讲话？
有没有在听我讲话？
我讲的话你有没有听见？
我讲话你听不到是吧？
我说我讲的话有没有听见？
你听清我说的话了吗？
我说话你听得懂吗？
--->嗯，在听的，您说。
5、留电话：
留个电话；说下你的电话；你电话多少？
/你的手机号是？
这个是你手机号吗？
打你这个号码么？
您的手机号是什么？
打这个号能联系到你吧？
留个联系方式；怎么联系你？
怎么联系你们？
你的联系方式是什么？
--->您看这样吧，待会我把我的手机号和微信号发您手机上。
6、加微信（QQ）：
加微信；先加个微信；加个微信可以吗？
我加你微信吧；你直接加我微信吧；/发微信；发到我微信上；给我发微信吧；/你微信多少？
你的微信号是什么？
/留个微信；微信上聊吧；把你们的资料发我微信上；把你们相关资料发到我微信上；把你们东西发我微信上；把你们的产品信息发我微信上；把你们公司介绍发我微信上；加我QQ；加个QQ吧；发我QQ上；
--->好的，稍后我把我的微信号和QQ号以短信形式发给您，您加我一下。
--->接着走“bye语境”
7、发短信：
发个信息；发条信息；发我信息；发条信息给我；/发资料；发资料吧；我只看看资料；发资料我看下；你们有什么资料吗？
发地址；发个地址；发定位；/发给我个网址；发个联系方式给我；发我下；发给我；不想接电话，直接发吧；发我看一下；先发给我看看；/发到手机；发到我手机上；/发短信；发个短信；发我短信；
--->好的，稍后我把详细信息发到您手机上。
8、发邮箱：
发邮件；发邮箱；发我邮箱；Email给我；发到我的Email上面吧；把你们资料发我邮箱上；把你们相关资料发到我邮箱；/把你们东西发我邮箱上；把你们公司介绍发我邮箱上；
--->哦好的，您邮箱多少？
我记一下。
（录音末尾留长10秒）——>接着走“bye语境”
9、面谈：
面谈；面见吧；见面聊；当面聊；/过几天去吧；有空过来吧；改天来看一下；我过来看一下；我来一下你们公司；就这两天去看看；/过去打你电话；过去给你打电话；如果我要去了给你打电话；
--->好的，那待会我给您发个短信，上面有我们公司的地址和我的联系方式。
您过来的时候联系我就可以。
--->接着走“success语境”
10、再考虑：
考虑考虑；先考虑一下；再考虑考虑；考虑考虑再说；再考虑一下吧；/再想一下；我再想想吧；想想再联系你；再说吧；今后再说；明天再说；到时候再说；过两天再说；改天再说吧；我看看；到时候再看；/我等会儿给你回电话；我到时候给你打电话吧；我一会联系你；我到时候联系你吧；有需求我会联系你们的；有需要我会联系你们的；
--->好的，那我这边待会给您发个短信，上面有我们公司的信息和我的联系方式。
您随时可以联系我的。
--->接着走“bye语境”
11、等会再聊：
过一会；等会聊；等会再聊；稍后再说；稍后再聊；/晚点说；晚一点；晚点再打过来；晚点再联系；5点以后；5点半以后；6点以后；6点半以后；7点以后；7点半以后；8点后；8点半以后；9点以后
--->嗯好的，那我这边先给您发个短信，到时候再联系您。
再见！
（挂机）
12、套近乎：
你几岁啊？
你多少岁？
/你多大了？
你多大啦？
你多大年纪了？
你今年多大了呀？
你是八零后吗？
你是九零后吗？
你是零零后吧？
你结婚了没有？
结婚了吗？
/有没有男朋友啊？
/你住哪里呀？
--->抱歉啊，这个不在我的业务范围之内，我这边不太方便作答。
13、套近乎：
你声音很好听啊；/你很年轻啊；
--->谢谢。
14、真假：
真的？
是真的吗？
是不是真的？
是假的吧？
靠谱吗？
正规吗？
不正规的吧？
正规不正规？
/瞎搞；套路；我傻啊；你们都是来瞎忽悠的；/传销；骗人；骗子；是不是骗人的？
你们就是来骗钱的；
--->我们是正规注册的，这个您可以放心。
您也可以到我们公司来实地考察的。
15、电话渠道：
怎么有我的电话？
怎么知道我电话的？
我的电话你们从哪弄来的？
/怎么会有我号码？
你怎么知道我号的？
哪里拿的我的号码？
你搁哪儿弄的我的号？
/你是怎么认识我的？
你怎么知道我信息的？
你怎么知道我联系方式的？
--->哦，我们是系统随机拨号的，您放心好了，您的信息我们都是保密的。
16、没钱：
我没钱；买不起；不是土豪；无产阶级；我还是小孩；还在上学；还是学生；还在读书；
--->哦，那不好意思，打扰了。
祝您生活愉快，再见！
（挂机）
17、不想接电话：
已经打过了；刚刚打过了/别打了；别再打电话了；不要打电话了；整天接推销电话；怎么天天打电话？
为什么总是打电话？
怎么老有人给我打电话？
看到你们就烦；怎么又是你？
怎么又是你们？
你们怎么又换号码了？
/关你什么事？
关你屁事！
跟你有关系吗？
跟你有什么关系？
跟你有半毛钱关系吗？
你怎么这么多管闲事？
神经病；有病吧；有毒吧；有毛病吧/烦不烦；烦死了/再打我就投诉；报警。
--->不好意思，我们是随机拨打的。
打扰您了，再见！
（挂机）
18、转接：
我帮你转接一下；稍等一下，我给你转接到相关部门；稍等一下，我给你转接到我们经理那儿；
--->嗯好的，麻烦你了。
--->走开场白
19、另记电话：
你记一个电话吧；你记另外一个电话吧；我给你个电话；我给你个电话你打；我跟你说个电话你去联系他；
--->好的，您请说。
（录音末尾留长3秒）
20、机主不在：
他不在；负责人不在；管理人员现在不在；领导不在；老板不在；店长不在；/我不是机主；我是他老婆；我是她老公；
AI：
哦这样啊。
那他大约什么时候回来呢？
□肯定、中性、其他任何：
--嗯好的，那到时候我再打过来。
祝您生活愉快，再见！
□否定、拒绝：
--哦，那不好意思，打扰了。
祝您生活愉快，再见！
21、回电时间：
什么时候回电？
什么时候给我打电话？
什么时候打我电话？
我这边会尽快安排的，您保持电话畅通注意接听就可以了。
22、再见：
再见；再会；拜拜
中性结束
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想要完成跟客户的灵活对答，多取决于话术的成功设置。
来电AI成立于2016年，孵化于清华长三角研究院杭州分院，核心团队由阿里工程师、浙江大学博士、德国波恩大学博士和加拿大AI顾问团队组成，致力于研发以人工智能和大数据技术应用企业服务领域（营销、能源等行业解决方案）的软硬件产品。
目前，极具优势的产品矩阵和整体解决方案包括：
人工智能电话机器人、智能名片小程序和多客云盒。
目前，已在超2000家企业客户使用了来电AI的智能营销解决方案服务，不断提升销售效率和大幅度降低成本。
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出师表
两汉：
诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：
愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：
愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也
。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。
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