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为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。

　　四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。

导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。

　　另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

　　总之导诊看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。

通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

　　一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感20xx年8月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记。

在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。

同时通

　　1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然

　　于胸，导诊人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员;

　　患者来咨询，我们是咨询员;

　　作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。

　　甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。

　　三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率注重临床科研工作，积极参加科内各项科研工作并取得相关成绩，目前仍有相关课题工作，并能坚持理论结合实际，总结临床资料积极撰写论文，目前有数篇论文待发表。

同时认真完成各院校实习生及外院进修医生的带教工作，并能以身作则，医学教，育网搜集整理积极指导下一级医生完成学习诊治工作，并负责教学三基培训、讲课等，进一步提高自身基本理论知识。

　　注重人才的培养，自任职以来，积极指导下一级医师的工作。

在妇幼卫生人员的培训中，担负组织和教学任务，由本人具体指导培训的各级妇幼人员达2千余人次，提高了各级妇幼人员的工作能力，真正发挥了业务骨干作用。

　　因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。

为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。

　　居强礼仪知识的学习。

光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

　　深入开展先进性教育，提高干部职工的政治思想素质。

今年7月份以来，我院坚决贯彻县委关于开展先进性教育活动的总体部署和工作要求，统一思想，坚定信心，认真从理想信念，党员意识，执政意识，事业心和责任心，思想作风和政治理论水平，工作作风和工作能力等各方面查找不足，扎实工作，认真整改，通过义诊、为基层卫生院捐款等多种方式开展先进性教育，到达了党员受教育、群众得实惠的目标，也进一步提高了医院干部职工救死扶伤和全心全意为人民服务的宗旨教育，并通过实施开展诚信在卫生，满意在医院活动、组织展白衣天使风采，树共产党员形象活动、开展医院管理年活动和实施医疗惠民工程四项举措推动了医院各项工作的进步。

　　在接待来访人员的时候，最重要的是态度，接待人员自身要有亲和感，与人交谈要保持笑容语，气温和，认真耐心询问来访人员的来访目的，再进行初步筛选确定如何处理。

　　导医工作总结导医，一个不被大熟悉、了解、甚至忽略的工作，开始我它也有些茫然，自己所学的专业，在那里机械地回答病人的咨询，很没有成就一段时间才知道导医看似简单，实大有学问。

　　首先，医台是医院的窗口，从某种意义上，导医护的工作能折射出平和医疗质量。

导医士和门诊病人之间是一种护患关系，是在供和接受护理服务自然形成的一种帮与被帮助的人际关系。

导医护士就扮演着为人就诊提供帮助扮演好这个角色，以引导病人得到正确及时的诊治，减少金钱时间上的浪费;

　　医生的工作效率;

以使门诊科室与科室间的沟通更顺畅;

可以少误会和投诉以满意度;

可以了解人的需求，收集意见建议及时反馈，有利不仅要对每位病人进行向、分诊、护理观察等首诊工作，对老、孕产妇、儿童者实施特需服务，要随时处理各种突发事件。

这就要求导医护能

　　恰如其分地回者的咨询，语言清、措词婉转，能妥善处理医患之间的矛盾，少

　　误会，起到医之认识到这些，我要自己做好耐心细致的疏导工作，维护好医秩序，为患者安静、舒适、温馨就医环境，有针对性的开展健康宣教，向早的

　　妇女宣传产检要性，向产后复查的轻妈妈宣传儿童保健的意义等内容，增强了

　　患对保健院的信任和通过实我总结了导医工作

　　1.服装整洁、语言规范、仪表端庄、面带微

　　2.具备扎实的专知识和丰富的临床经验，良好的沟通表达力和心

　　理素质，察力和应变能力，度的责任心，熟知医院科室布局、联系电话、专家出诊情况，者

　　3.以病人为中心，尽可能助病人排忧解难，不断应和拓展护理人员的角色和功能。

长英篇

　　二:

实习护士参与

　　的体会实习护士参与分诊导医作的体会随着医学模式转变及护理观念的更新，以患者中心的医疗服务正在各医

　　开展。

我院为一所集疗，教学，科研任务繁重的三级甲等医院，又是全国示范中医

　　年来，人们的保健意识越来越，喜欢并择用中医治疗疾病或者调理身体的也越来越多。

门诊导医

　　我科日门诊量达到近400人，患者来院就诊既希望能尽快确诊时治疗，又希望得

　　服务，以缩短检查候诊的时间。

为了满足患者及家属的需求，医院有关领导商

　　20xx年下半年开，在妇产科门诊设置导医分诊服务岗位，以足患者的需求，促

　　务质量的进一步提。

我院妇产科门诊护士编制不足，难以承担部导医服务，因

　　给配制一名导医，室每天派一名实习护士参与分诊导医。

经过年的探索，取得

　　功的经验。

现总结如下。

　　1实习护参与分诊导医工作，满足了患者就的需求患者患病来院就诊，希望能尽快明诊断并得到时的治疗，而在诊治

　　樯埽有中医专家、医专家、平诊号、正高级职称的、副高级称的、他们更是无患者只好到处探问，有些疾病又难以启齿，除加重心理负担外，耽误患者时间。

　　的需求，我们在科长廊入口处设立分诊岗，并从管理上给予保，实习护士上岗理部对其进行医院章制度及工作范围，护士礼仪等的培训，科护

　　士长对其导医给予指导，实习护也将所掌握的医学知识运用到实践中，解除患

　　者及家属的心方便了患者就医，同也使门诊秩序得到了很大的改善，保证了人

　　一诊制度，既的隐私，也使患者能得到更认真的诊，深收欢迎。

　　2实习护参

　　与导医，缓解了护士人力足，促进了护理量的提高,1,妇产科门诊患者多，工作量大，整天流不息。

护士常年处于工作

　　造成了护理队伍的稳定。

在新的服务观念指导下，如果将导医作强加于护士，落到实处，影响某些正常的护理业务。

　　作，有士能拿出更多的时为患者治疗护理，促进了护理质量的提高。

时也提高了患者满意度。

3实习护士参与医分诊，使妇产科成为护士理论联系实际课堂参加导医分诊的学生，已系统地学习所有的医学理基础知识，目前习，她们参加导医诊工作，亲眼看到了各种各样的妇科患者，为

　　患者分诊过程为患者提供医疗服，还学会了观察病情，并能做到理论联系实，还能向医生、合理化建议。

当然，在导医服务中，她们也存在着一个不断熟悉，由被动到主动的妇产科门诊这个大堂中，锻炼了她们的思维和工作能力，为毕后

　　的从医工作奠的基础。

4实习护士参与导医分是培养良好医德的重要一课切为

　　了患者，是医院工作的中心和永恒主题。

为者提供一个良好的每个医务人员义不辞的责任，虽然在医疗卫生系统也存在个别业

　　道德败坏者，医务工作者兢兢业地为患者诊治护理，实习护士在导医服务中，当她们穿上工作经常听到患称大夫、护士的声音，看到与渴求业神圣感和责任感强了。

在导医分诊服务中，她们学到了书本学

　　不到的职业情了医护人员对患者度的责任感和崇高的敬业精神。

在导医分诊的从医工作奠定了坚定地思基础。

实习护士参与导分诊工作，是

　　落实以患者为中的医疗服务中的新举措，项成功的尝试，在今后的实施中会得到进一完善，促进整医疗服务满意度的提高。

　　考文献,1,张惠霞,齐焕兰.医学生参

　　医院导医年终个人工作总结

　　四:

20xx年导医工作总结20xx年导医工总结我知道每年的导医，和我们一样，都走马灯式的个不停，多则能做

　　能做1-2天，有时可能没有。

我很高兴能在护士老师们工作的时候出一份力，就律、工作热情主、踏实、反应快、好学，让她们能够有些许休息。

虽然这次

　　于上课的原因，虽然有11周上课时间，虽然每周只有一天，然每天只有一个小

　　我因为生病有几周没有能作由于华西医院的速发展，前来就诊的病人也逐增多，我们三个在总服

　　四区的神经内科移动工，充满热情耐心的回答每一位病人的问，并掌握了一些

　　等费用的价格，对院的所有新的项目、仪器、设备都有一定的解，并在患者及

　　询问什么地方时基本够准确的回答。

　　我可以很自豪、很骄的说:

我们站好了

　　沿的第一哨岗，做出骄人的成绩，我们的工作是平凡的、琐碎、但我们的行为是

　　尽管如此，工作中不是事事顺心与满意，工作真的不轻松。

记得又一次，我四区的精神内科服务做挂号登记，这时以为中年妇女走过来，道:

　　小裤，我的写的10点半就诊，在都要到十一点了，这是怎么回事,，因为才

　　到，还不是作流程就请教护士老，于是护士老师走过来问:

你是哪个老的

　　号,，可是没理，护士老师接着说:

阿姨，是说的10点半之前到等候就诊，是

　　说的就诊。

没阿姨一下火了，在中就岔进老师的话说到:

哎呀，你不要跟我说这是什么个况，在我还没有弄懂什么事是很良了一句呢,没过多，我们那天见习的时间就结束了，回到护士办

　　公室的时候作才知道我并不是那最倒霉的，我一个同学毫不知情的情况下就一

　　个来就诊的病退了好几步，手貌似都被弄痛了这样的事情还有很多我在工作中

　　成长，矛盾中进步，学会了人与处事。

华西医院被很多人相信华西可以给自一个满意的结果。

所以，每天，华西医院总有

　　很多的人，等等着就诊。

有的就成都市区或附近的人，有的是从很远的地方来

　　的。

不管是来不管从事什么职业，他们都尊敬着医生，尊敬着穿着白大褂的人。

　　虽然这样，但是，患者们

　　多花了钱做了重复事，也很有可能挂错了号。

这就说明一个问题，现在大家对有些知识还是不知，不了解。

在预约

　　候也没有问清楚。

许，真正的方便是让病人做正确的事，给他节约些时间，也

　　约些工作量，短短见习，让我体会了很多，也想到了很多，海里总是看到因

　　士阿姨面前争吵的场面，总是看到那双双充满着尊敬和希望的眼。

还有那真切的

　　人与医生之间沟通重要性。

医生要了解病人的疾苦，医生要了医护士，要站在病的角度，体会他们的病后焦急的心理，当然，病人更要体会她天很大的患者流量的大工作量，只要双方相互理解，就一定能建良好的医患沟通厩得护士长老师跟我说，错也只是我们有，病人没有错，对的，作为务人员必须更多的为但是面对实在不讲的病人，我们也只能死讲原则了。

一年后，们就走上工作岗真的是自己去面对些病人了，如果不从现在就培养自己良好的后面对突发事件只手忙脚乱了。

同时，我们也要把在课堂中学的理论知识结合钧习工作中，只有正的到了医院，亲自面对病人，才能了解工的难易。

我期待

　　与医院零距离的机会。

篇

　　五:

导医在门工作中的重要性导医在门诊工作中重要性门诊是医院的窗口单位和重要成部分，也直接为社会人群进行

　　的场所，其务质量高低是反映医院整体院护理导医服务，不仅完了各项门诊医疗指标任务，也使我院的门诊理及护理质量都提高。

　　1、倡导礼仪服务礼仪服务中的首要容是仪表的美观整洁，导医护士洁白的作服、挺括的燕施淡妆、斜背的红绸，天使般的微笑、亲切的问候语都能创造温馨祥和宽松愉快对病人焦虑恐惧心理起到安抚作用，病人立即会对

　　2、整治环境秩序为了方便病人，创良好有序的就医环境，针对就诊病人多，流动量大，就诊对集中的特点，一安排导医与预检护士提前上班。

二是要求各诊护士用最快的病

　　3、确立病人第一踞持以病人为中的服务宗旨，导医护士要做到灵活机，主动为病人排她们提出的口号是:

给盲人充当一双眼睛，给瘫痪病人充当一腿，给所有需要伸出我们温暖的手。

她替病人挂号、付钱、取药、拿化验单。

某些病人因做特等侯时，导医即安他们在大厅观看健康宣教录像带，既消除了人等待的焦虑情加在门诊病人中，患性病的病心理活动为复杂，因此他们前来就诊时往会说话吞吞吐吐，目光游移不定。

导医士充分了患者的这一特殊感询问病人需

　　5、协调各科关系门诊工作涉及到系辅助科室的参与，工作人员有医、药、、技、工程、财专业人员。

各诊疗室间的沟通、联络、协调，包括诊疗过程中发生的一些纠纷

　　6、健全服务制度制定和健全服务制，是做好导医工作必不可少的保证措施，我院护理部对导首选条件是德、识、、能、勤、体为一流，同时制定了《服务公条例》，使她们有可循，从而规范了导医工作的健康发展，也好的社会形象。

　　导医工作总结作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。

虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;

　　做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

　　不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;

　　另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

　　找到制约客服工作发展的问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

　　一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。

　　1、为患者服务，就要做患者手中一把金钥匙。

金钥匙，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张绿卡，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，金钥匙的拥有数量，也成为酒店服务水平的注解。

客服人员就犹如医院交到患者手中的一把金钥匙：

患者来就诊，我们是接待员;

患者对服务不满，我们是协调员;

对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。

总之，这把金钥匙，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。

　　厩得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。

时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。

　　2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院活字典。

作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧。

　　导医工作总结导医这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是一个新的部门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在领导和全院职工的眼皮底下。

每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。

　　当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。

　　有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。

但他们知道吗?

医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?

作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。

但对病员凭什么能要求他们也去克服?

我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。

　　因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的