活动方案 服务整改措施.docx

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活动方案服务整改措施

服务整改措施

服务整改措施

关于服务态度方面存在问题整改方案

1.门诊住院工作人员

服务态度有待提高，患者时有反应，服务态度、服务意识、服务质量差，医疗服务当中存在冷、碰、硬、顶等问题，服务态度有待于进一步提高改进。

2.护理工作人员

服务质量有待提高，未能体现人性化服务。

提供的基础护理和等级护理措施不到位，对住院病人的护理停留在原始阶段。

部分医务人员医疗服务质量不高，服务态度差，患者反映强烈。

部分护士岗位职责责任心不够，“三查七对”制度执行不到位，存在医疗隐患。

护理差错报告和管理制度执行不到位，对患者的观察不到位，护士不能够主动报告一些护理不良事件。

3.药房工作人员

服务态度需进一步改进。

工作人员服务意识差、态度不好，未能建立起以“病人为中心”的药学管理服务模式。

对患者服务言语生冷，态度差。

服务态度方面有待于进一步提高。

关于服务态度方面存在问题整改

措施及期限:

在服务态度整治中，要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问题，抓“典型”、搞评议、重处理，狠刹不良风气，树立以患者为中心的新风正气。

在全体医务人员中开展文明礼仪培训，从动作、语言、神态、表情等各个细微方面进行强化培训，将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗的先决条件，严格考试考核，全面推广普通话，在医务人员当中扎实开展“微笑”服务，“四心”（爱心、耐心、细心、责任心）教育，把其作为医务人员思想业务素质教育和职业道德教育的核心内容，学习和受教育面要达100%以上。

努力全兴全意为患者服务，树立白衣天史的形象。

整改期限：

定期组织检查考核，即时。

整改责任领导：

江泉

整改责任部门：

院办医务科第二篇、为民服务作风提升整改措施

服务整改措施

为民服务作风提升整改措施

根据中心作风提升月活动实施方案的总体部署，结合实际工作，我认真梳理，深入剖析，针对自身存在的问题，制定以下整改措施：

一、加强学习，提高自身素质。

认真学习党的理论，强化宗旨意识，坚定理想信念，端正工作态度，激发工作动力；学习先进，以先进为榜样取人之长，补己之短；学习业务知识，经常给自己充电，将学习与工作实践相结合，不断提高活学活用的能力。

二、密切联系群众，树立亲民、爱民之心。

工作中，以群众满意不满意作为衡量工作的第一标准，与办事群众保持密切的联系，让我的行为时时刻刻，方方面面接受群众的监督。

要经常听取办事群众的建议，尤其要本着着解决问题、处理问题的态度仔细聆听、认真对待，努力研究和探索解决方案，使窗口工作更加便民、利民。

三、与时俱进，开拓创新。

进一步更新观念，大胆工作，做到“用心想事，用心谋事，用心干事”。

始终保持窗口工作人员高度的工作热情和良好的工作状态，热情服务群众，力争工作水平再上新台阶。

四、加强道德素质修养，树立文明形象。

始终遵循“公开、效能、廉洁、便民”的服务宗旨，爱岗敬业，甘于奉献，做实践职业道德的模范。

五、定期开展自我批评。

阶段性地对自己的学习、工作和思想进行总结，主要是查找问题和不足，边查边纠，自责不自宽，严格要求自己，做到防微杜渐。

总之，我将抓住这次“作风提升月”活动的机遇，严格按照中心要求，在领导和同志们的大力帮助下，认真整改自身存在的问题和不足，从而使自己在思想观念、工作能力、工作作风和纪律表现上都有明显进步，努力发挥好窗口工作人员的作用，为实现“和谐卫生服务”做出自己最大的贡献。

第三篇、便民服务中心整改措施

服务整改措施

金坪民族乡便民服务中心整改措施

自xx年6月我乡便民服务中心成立以来，在乡党委政府的领导和县行政服务中心的指导下，坚持以“便民、规范、高效、廉洁”的服务理念，不断提升便民服务工作水平，取得了较好成绩和效果。

但在服务中心运行过程和工作探索中，也发现仍存在不少问题，与群众的要求相比较，仍然存有差距，有待改进与提高。

现对照上级领导和部门对我乡便民服务中心检查意见及《县xx年度乡镇便民服务中心建设工作考核办法》等有关要求，结合群众路线教育实践活动，我乡服务中心认真查找自身问题，并提出整改措施如下：

一、存在问题

1、运行机制方面。

内部管理有待进一步加强，制度落实有待进一步到位，规范化服务有待进一步提高，窗口岗位衔接工作有待进一步加强。

乡镇工作人员偏少，中心工作人员往往兼管多项工作，既忙窗口工作，又忙站所业务、现场勘查、矛盾化解等工作，还忙乡中心工作，窗口人员的任务是两头兼，工作是两边跑，没有理顺窗口之间、窗口与业务站所之间的工作衔接。

2、工作责任心方面。

个别窗口人员工作标准不高、得过且过、应付了事现象，有时有上下班有迟到早退现象，在上班时间串岗、聊天，大声说笑，办事效率不高。

有些部门尽管进驻了服务中心，但仍然习惯于老办法运作，或舍不得

部门利益，或办事图自己方便，导致办事时间过长，办事效率低下问题仍然存在。

3、工作作风方面。

个别工作人员服务理念不强，遵守中心服务规范欠认真，存在服务态度不好、办事拖拉、效率不高的现象，主动服务、热情服务不够。

4、能力素质方面。

有些岗位工作人员业务欠精，解决问题、服务基层能力不强。

二、整改意见

1、整合有效资源，健全服务体系。

加强组织领导，提高思想认识，克服服务中心是“临时”、“摆设”等错误观念，强功能、增效能、聚合力，进一步整合各部门资源，完善中心服务项目，健全中心服务体系。

在服务指导思想上，要根据乡镇站所职能和农村群众的实际需求，在行政服务基础上，突出政策服务、事务服务、技术服务、信息服务、咨询服务，增强中心服务的针对性和实际效果。

2、改进工作方式，提高服务水平。

围绕“便民、规范、高效、廉洁”这个核心，延伸服务触角、创新服务手段、完善分类办理服务，为群众提供全方位、零距离、一站式服务。

延伸服务触角。

在完善乡镇便民服务中心基础上，规范村级便民服务代办点建设，严密乡、村便民服务链条，确保全天候地为群众提供服务。

创新服务手段。

在便民服务中心定岗定员定时上班的基

础上，开展电话服务、预约服务、上门服务、代办服务等多种服务方式，无论是否进驻中心服务项目，无论是否上班时间，群众前往办事都能提供优质服务。

完善分类服务。

对在中心职权范围内的，只要符合要求，可以当日审批的项目实行直接办理制，做到即来即办，当场办理；对中心不能当场办理，需要公告、论证或现场勘查的申请事项，窗口工作人员应直接负责，实行承诺办理制；对需要两个以上部门联合审批的项目，只要材料齐全，实行联合办公，并联审批制，在规定时间内办结；对政策性法律性较强，一时无法解决或明确答复的事项，中心要提供受理服务并负责做好联系协调工作；对需报上级审批的申请事项，实行全程代理制，在规定时间内帮助办结；对不符合条件不予批准的项目，实行否定报备制，受理窗口现场口头或书面告知不予批准的理由，并负责做好解释工作。

3、加强制度建设，完善服务机制。

进一步建立健全各项工作制度，通过制度规范工作人员服务行为，通过制度强化窗口便民服务意识，通过健全制度使服务中心形成行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的长效服务机制。

一是建立服务公开制度。

通过服务指南、办事须知、热线电话等形式，向社会公开服务项目、办事程序、申报材料、承诺期限、投诉方式，方便群众办事，接受社会监督。

二是建立便民服务制度。

健全岗位责任、服务承诺、首问责任、一次性告知、限时办结、过错责任追究等制度，简

化办事程序，缩短办事周期，提高办事效率。

尤其要强化一次性告知制度，接受群众的咨询服务时，窗口工作人员必须一次性完全、清楚地口头或书面告知所有应当做到和注意的事项。

三是加强教育，严格落实各项规章制度。

认真组织学习相关的法律法规和各项规章制度。

始终把措施制定、制度建设贯穿于便民服务中心工作纪律整改的全过程，严格日常管理，进一步增强了遵守纪律的意识，努力营造人人讲责任、守纪律、处处抓效能和干事、创业、为民的浓厚氛围。

四是加强督导检查，加大奖惩力度。

采取多种形式，对便民服务中心工作人员思想状态、风气状态、精神状态、工作状态进行不定期督查暗访。

对于在督查暗访中发现的问题，要实行跟踪问责，记录在案、定期通报等措施。

对于工作人员不正确、不认真履行职责，发生乱作为、不作为行为，经调查了解后情况属实的，依据相关法律法规和各项规章制度视情节轻重给予组织处理或纪律处分。

通过规范管理，严格执行工作纪律，把各种问题、错误倾向消灭在萌芽状态，真正实现以制度管人，以制度约束人，以制度引导广大干部职工牢固树立全心全意为人民服务的思想，以优良的作风促进各项工作的开展，为便民服务中心树立的良好形象。

金坪民族乡人民政府

xx年6月4日第四篇、“整顿作风优化服务”个人整改措施

服务整改措施

“整顿作风优化服务”个人整改措施

为适应窗口工作发展新形势，中心下达了《寿县政务服务中心关于开展“整顿作风、优化服务”专项行动实施方案》，对照此文件，本人查摆问题，举一反三，希望自己能够不断更新观念，改进工作方法。

现制定整改措施如下：

（一）加强学习，注重实践。

积累丰富的理论知识，不断地使自己学到的东西融入到实践中，是更新观念、解放思想的基础。

只有勤奋学习，才能激发自身潜能，提高为社会服务的本领。

自己要学什么、为什么要学要紧紧围绕着工作的针对性和群众的要求。

在畜牧局窗口，经常会有些从外地回乡创业的人，他们对养殖业很感兴趣，对相关政策却不甚了解。

刚开始我不以为然，认为这不是我的业务范围，但是问的人多了，我认为我应该掌握这些政策，以方便群众，给他们满意的答复。

所以，我通过到局里咨询相关业务人员和乡镇站站长，通过网络查询，了解养殖户关心的相关政策问题，以便能给前来咨询的群众解释清楚，并将相关政策和法律印制出来，放置窗口，以方便群众，并起到宣传作用。

通过学习整顿作风，优化服务，我在业务学习方面更加重视，端正事业心、责任感，不断探索提高工作水平的新措施、新途径。

作为畜牧窗口的工作人员，不仅肩负着办证的责任，还必须准确及时解答相关畜牧方面的政策问题，真正起到窗口的作用。

（二）端正思想，提高素质。

正确而高尚的思想是工作和学习的根本保证。

全心全意为人民服务是社会主义时期各个职业活动的出发点和归宿，也是我们改进工作作风的衡量标准，更是解放思想、加快发展的努力方向。

我所在畜牧局窗口，服务对象是各大乡镇的养殖户，文化知识不高，有时解释一项内容，要花去很长时间。

甚至有的时候解释好几遍，对照示范文本，他们仍然不明白，有时还对我发点牢骚。

即使他们这样，我心中再有气，也不能发火不能报怨，始终微笑面对群众，细心为他们解答，提供一切方便。

因为我就是窗口工作人员，服务态度首先就反映了我的素质。

微笑是一件法宝，可以接近人与人之间的距离，可以让人心平气和，这样事情就容易解决多了。

要理解养殖户他们要是真的明白了，也不愿意耽误时间。

通过学习整顿作风，优化服务，收看了安徽卫社“新闻1+1.探窗口”栏目，端正了思想，提高了素质，安安心心工作，踏踏实实办事。

始终牢记为人民服务的宗旨，大力倡导亲切服务理念，坚决杜绝“门难进，脸难看，事难办”，努力塑造亲切、温馨、和谐的窗口形象。

（三）高效服务，敢于创新。

光有满腹的知识，热情的态度，还不能完全胜任窗口工作。

这就需要把学到的知识运用到工作中去，检验我们的工作，查找工作中的差距和不足。

快捷高效是新时期、新形势下对机关工作的基本要求，也是现代化办公的重要特征。

做到这一点，不光要有先进的硬件设备，更要简化办事程序，畅通办事渠道，实行公开、透明

办公。

按照快办、快落的要求，不等、不靠、不拖，加快工作节奏，做到当日事当日毕。

要提升服务质量，强化宗旨意识、服务意识，在严格执行法律和政策的同时，努力为服务对象多做实事、好事，主动服务、超前服务。

我工作的主要任务是为各大养殖场办理《动物防疫条件合格证》。

在窗口受理是第一环节，关键是对养殖场进行现场验收。

有的养殖场还没建立，来咨询时，我就将表格化的验收标准发放给他们，让他们做到心中有数，按照标准建立养殖场，不能让他们盲目建设。

在窗口工作的过程中，还会面临各种各样意想不到的问题，解决这些新问题、新矛盾，没有现成的经验可供借鉴，我们就必须敢于打破传统的思维方式和工作模式，创新工作方式、方法。

做好窗口的工作一天容易，十天容易，但是更需要我们长期保持工作热情和激情，坚持原则、实事求是，优良服务，不断调整工作方式，做一名业务精湛，作风过硬，让人民满意的好公仆。

第五篇、营业厅服务整改报告

服务整改措施

营业厅服务态度整改报告

针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，

应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整

改措施报告如下：

（1）全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不

理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，

满意人人的共鸣。

若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中

进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。

（2）要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、服务整改措施

拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，

避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。

（3）值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需

第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。

（4）当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理

失职，连带考核扣5分。

店长因当天不在，作书面检查。

篇二：

营业厅服务规范及环境整改

方案（xx年2月）营业厅服务规范及环境整改方案吉林移动公司xx营业厅

xx年2月为促进营业厅员工转变思想观念，增强服务意识，提升服务质量，针对日前“第三方”

检查中存在问题，营业厅组织全体员工学习认真学习了《中国移动通信营业厅营业工作规范》，

并开展“如何加强服务长效管理、全面提升服务质量”大讨论，力求实现规范操作、规范设

施、规范行为，大力提升环境卫生及服务环境，为此特制订了以下整改措施：

一、组织营业厅全体员工认真学习《中国移动通信营业厅营业工作规范》及《营业网点

服务质量标准》，包括：

营业网点环境标准、员工服务标准、柜台业务办理标准、大堂经理服

务标准及营业网点常用文明用语和服务禁语，树立员工“用心服务，从我做起”、“服务第一”

的意识。

二、全面排查问题，及时落实整改措施。

针对日前上级检查中存在工作期间员工使用电

脑玩纸牌游戏的问题，营业厅开展了全面自我排查，认真检查员工在工作中是否存在不符合

规定的行为，杜绝一切不规范行为。

将所有工作电脑中的游戏软件全部删除，防止发生工作

期间员工玩游戏等情况。

通过对违规问题召开专题分析会，提出改进措施，坚持“四不放过”

的原则，使全体员工受到教育，从中吸取教训。

三、加强营业厅环境整治。

2月份，对营业厅的卫生、整体环境进行了一次彻底整理；营业厅内展柜、宣传品的摆放等都进行了进一步的规范，

对营业厅的硬件设施也进行了完善，增加了移动选号牌、温馨提示牌、悬挂了宣传画等，努服务整改措施

力为用户创造一个温馨、洁净的服务环境。

门口牌匾标识做到标识清洁、规范、统一、完整，

保持营业厅门口地面清洁，外墙干净。

营业厅环境卫生落实到人，由大堂经理全面负责营业

大厅及营业厅区域内的卫生秩序，营业厅内各种物品摆放整齐、有序，不摆放与业务无关的

物品。

营业窗口做到设施齐全，坚持每天进行打扫清洁，务必保持窗明几净。

四、加强柜员服务理念、服务技能培训，增强员工对服务规范的执行力，使每个员工熟

知本职工作岗位在服务过程中的质量要求，增强服务客户的本领，进一步提高业务素质。

一服务整改措施

是柜员上岗时做到精神饱满、注意力集中。

工作时间不聊天、不大声喧哗、不当客户面拨打、

接听手机和收发短信息。

二是柜员接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周

到，站立迎送、双手递接。

营业厅全体员工要以实际行动落实好整改措施，进一步提升移动营业服务水平，努力树

立“移动人”的良好形象，为用户创造了方便、快捷、规范、真诚的服务环境，打造优质服

务的新品牌，用实际行动赢得客户的信赖。

篇三：

xx关于营业厅服务质量及3g体验营销整

改措施的报告

xx公司关于营业厅服务质量及3g体验营销整改措施的报告公司领导：

2月份营业厅服务质量考核结果我司客户服务满意度远低于全省的平均水平。

针对以上

问题我司采取的主要整改措施有：

1、在服务方面要求营业员要做到工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，

时刻强调服务水平和态度的一致性，在公司的规定下考核人员能力并帮助其提高能力。

2、在业务方面，加强学习，提高营业员的业务办理能力，利用每天晨会时间对营业员进

行业务和操作的学习和培训。

每周二晚召集营业部人员开周列会,并举行考试.实行不定时的

抽查营业员的业务知识与服务水平。

3、营业班长现场督促营业人员的四声服务,做好来有迎声,等有暖声,倡收倡找,走有送

声。

不定时检查营业人员的仪容仪表、微笑服务、双手递单等服务,做到让每位进厅的用户感

受到我司的温馨服务。

4、制定年度、季度、月度培训计划与考核制度，特别重视营业员的岗中培训，加强现场

监督与管理，实行年度末名淘汰，对工作态度差，业务水平低下的工作人员，进行脱岗培训，

从服务意识，业务技能方面作为重点考核，培训结束进行考试，再重新上岗，如经培训后不

合格的工作人员淘汰。

在二月份营业厅的体验营销执行暗访考核中，虽未对我司营业厅进行暗访，但从此次暗

访的结果来看得分较低，针对体验营销执行中存在的问题我司采取的主要整改措施有：

1、加强体验式营销的培训与学习,聘请市公司的内训师来我司授课,让大家系统的了解

了什么是体验式营销，体验式营销的行为模式，识别客户类型的方法和如何锁定3g业务目标

用户群，如何采用问题漏斗的原理明确客户需求。

2、要求营业员对进门客户能主动招呼示意，询问其业务需求，根据客户兴趣有重点地指

引客户进行视频或相关软件的应用体验，使客户充分体验联通3g优势，激发客户兴趣，积极

引导客户亲自体验真机。

3、定时抽测营业人员的3g业务知道掌握程度,营业班长经常到现场观察营业人员的主动

营销意实情况。

篇四：

网点服务标准化整改报告xx农村商业银行网点服务标准化检查整改报告

农商行客户服务部：

根据xx县农商银行客户服务部整改通知书的规定，我行针对黔西南审计中心于xx年

9月18日对我支行网点服务标准化进行了初步验收中存在的问题制定了整改方案，并落实整

改责任人，根据贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表逐项逐笔进行了整改。

现

将整改情况报告如下：

一、未使用普通话情况。

柜员在办理业务过程中，存在未使用普通话的现象。

在今后

的工作中，我行将严格要求柜员根据《贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表》

和《省联社服务规范手册》的规定，视客户群体实际，以首问普通话为准，根据客户回答情

况调整用语。

二、未行举手礼，离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、文明用语不规范的情况。

柜

员在办理业务过程中，服务不规范，存在未行举手礼和离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、

文明用语不规范的现象。

在今后的工作中，我行将要求柜员按照叫号顺序办理业务。

在客户

离柜后，如有客户等待，应及时呼叫下一位客户，并举手示意。

柜员离柜时，应明示“暂停

服务”标识，回岗后应向客户礼貌回应；办理业务过程中，必须使用您好、请、对不起等文

明服务用语，必须采取双手接递或双手辅助手势接递物品和资料；如需客户等候，应主动向客户说明原

因，并向客户致歉。

三、天花板上灯坏的情况。

我支行天花板上存在有灯坏的现象，现已换好。

四、客户休息椅后面有明显灰尘、有破损玻璃没有擦干净、营业厅内有抹布的情况。

在

今后的营业中，我行将做到营业厅配备老花镜、自助点钞机、垃圾桶、休息椅等便民服务设

施，保持营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污

渍、烟头。

五、空白凭证不充足现象。

在今后的营业中，我行将在营业厅内设置填单台和填单模板，

摆放各种空白凭证，并随时保持其数量充足，设有填单模板，摆放有序，做到在每一位客户

离开填单台后及时将废单据放入垃圾桶，保持填单台的清洁。

六、保安巡视不到位现象。

在今后的营业过程中，我行将要求保安严格按照农商行保安

管理规定，在柜面排队发生混乱现象和纠纷时，应主动前进行秩序维护和劝导，在办理业务

的客户较多时，主动分流客户，并要求客户在一米线外等候。

七、atm区无96688海报、无24小时灯箱、营业厅内无存贷款利率和设置有必要的免责

提示标识，包括现金清点、安全防盗、小心地滑、注意台阶、防止挤伤、小心玻璃等现象。

在总行统一标准后及时整改。

xx农商行xx支行

xx年9月25日篇五：

规范化服务整改报告-平阴平阴联社规范化服务整改报告济南办事处：

服务整改措施

根据办事处《关于对平阴县农村信用联社营业网点规范化服务暗访调查情况的报告》的

通知要求，平阴联社对在此次暗访中发现的问题进行了认真、及时整改。

一、存在的问题

在办事处暗访过程中，平阴联社部分网点在环境卫生及客户车辆疏导方面未达到《济南

市农村信用社规范化服务检查表》的要求。

具体表现为：

一是孝直信用社玻璃门中间横条破

损，未及时更换；二是孔村信用社门外车辆摆放混乱，保安及大堂经理未及时进行疏导；三

是翠屏街分社营业室门前灰尘明显，未及时清理；四是玫瑰信用社营业室门前灰尘明显，院

内地面不整洁；五是李沟分社营业室大堂经理桌椅灰尘明显，营业室处花池中垃圾未清理，

整个院子地面不整洁，门前车辆排列较乱，只有一个柜员办理业务，出现客户排长队现象。

二、整改措施

联社领导高度重视此次通报结果。

联社将办事处通报进行下发，对孝直信用社、孔村信

用社、玫瑰信用社、翠屏街分社及李沟分社未达标事项进行了限时整改。

针对出现的问题，

各网点对照暗访通报进行了认真自查和及时改正。

（一）孝直信用社对玻璃门防撞标识进行了及时更新；

（二）孔村信用社在门前放置了禁止泊车牌，安排大堂经理对客户车辆停放进行及时疏

导；

（三）翠屏街分社除了坚持卫生一日三清外，增加每日环境巡检次数，保证营业大厅内

外的卫生及时打扫。

（四）玫瑰信用社对院内卫生进行了彻底打扫，同时增加每日环境巡检次数，保持营业大

厅内外的环境干净整洁。

（五）李沟分社全体员工利用下班时间对营业厅内外和院内卫生进行大扫除，整个营业

环境焕然一新。

门前放置了禁止泊车牌，车辆停放有序。

通报下发后，李沟分社已经有至少

两个柜员窗口对外营业，提高营业效率，避免客户排长队现象再次发生。

三、下一步工作措施平阴联社高度重视规范化服务工作，将结合自身服务水平，加大投入，进一步做好持续

提升服务水平工作。

（一）进一步加强员工培训。

组织全员认真学习《平阴联社规范化服务现场管理考核办

法》及办事处下发的《规范化文明服务手册》，进一步提高全员的服务意识和重视程度，使规

范化文明服务成为广大员工的行为准则。

（二）进一步提高思想认识，完善规范化服务监督机制和长效机制。

从可持续发展的高

度，平阴联社充分认识提升规范化文明服务的重要性，狠抓工作落实；结合实际，采取自查、

明查、暗访等措施，强化对员工日常服务行为的监督；继续深入开展规范化文明服务示范单

位、文明服务之星评选活动，营造规范化文明服务的浓厚氛围。

（三）进一步提升信用社整体形象。

将制作统一的大堂经理席及各种标识牌、提醒牌，

进一步提升信用社窗口形象和品牌形象，加大监督力度，创新服务手段，确保规范化服务水

平的持续提升。

第六篇、服务态度整改报告

服务整改措施

服务大厅整改报告收到纠风办