如何做一名杰出的中层干部讲课文档.ppt
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如何做一名杰出的中层干部,培训是最大的福利!
培训会花很多的钱,但不培训会花更多的钱!
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管理学培训中的三类培训,一、教方法,如培训员工操作,其投入与产出比为1:
1。
如简单的加减法,二、教规则,能让你能触类旁通。
如培训技术,其投入与产出比为1:
10。
如数学公式。
以人为本,在于广泛引进企业急需的大批技术人才。
三、教观念,即教给你思维方式,能让你开阔思路。
如文化培训、思想培训,其投入与产出比1:
100。
如理论定理。
以人为本,就是要拥有一大批从注重技术到注重人本的管理者。
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师傅教师教练,授之于鱼,不如授之于渔,现在五页,总共四十四页。
培训内容,一、角色定位:
自我管理。
要领导好别人首先要领导好自己。
领导要定好位,而不越位。
二、沟通的技巧:
自我管理。
对上沟通大于压力,对下沟通大于权力,平级沟通大于能力。
三、如何培养下属:
业绩管理。
没有不合格的员工,只有不称职的干部;人才成不了材,不是他的问题,而是领导的问题。
四、人脉管理:
辅助管理,懂得个人发展。
人脉即企业的命脉。
领导干部有具有较高的情商。
五、现场管理:
业绩管理。
制度使人不做错事,程序使人做正确的事。
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领导干部要管理别人,首先要管理好自己。
所以,干部首先是要学会自我管理,然后是进行自己的业绩管理,最后是一种高层次的要求懂得个人发展。
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执行层,第一部分:
角色定位,经营层,管理层,梯子问题,现在八页,总共四十四页。
一、常见角色误区,
(一)民意代表,
(二)做同情者,(三)代表个人意见,现在九页,总共四十四页。
一、常见角色误区,
(一)民意代表,总想代表员工向上级谈条件。
轻则为“民意代表”,重则威胁领导。
正确的方法是:
1、领导要有自己的主见,将高待遇向能力倾斜;2、代表组织说话,明确我们的服务对象是谁。
注意:
不同的代表方式和态度决定了不同的效果。
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一、常见角色误区,
(一)民意代表,
(二)做同情者,当下属因受考核而抱怨时公司制度不合理时,你将持何种态度?
扮演同情者、同流合污,群起而攻之?
沉默、默许?
反对、对员工公开对立?
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正确的方法应该是做好员工的解释工作,记住三句话:
既然公司出台了这个制度,肯定就有它的合理性;如果这个制度有问题,公司将来肯定会修改的;但是在公司没有修改之前,我们目前所做的就是执行与服从。
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一、常见角色误区,
(一)民意代表,
(二)做同情者,(三)代表个人意见,这是一种个人英雄主义的表现。
对下级,只有组织意见,没有个人意见;对上级建议、汇报时,最好用个人意见。
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二、做事的三个规则,
(一)认清与组织的关系,
(二)认清角色的本质,(三)坚决服从上司的命令,现在十四页,总共四十四页。
(一)认清与组织的关系,与组织的关系:
委托与代理的关系。
管理与被管理的关系。
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(二)角色的本质是什么?
管理是通过他人实现目的,不是自己亲力而为。
一流管理者:
自己不做,下属愿意努力做;二流管理者:
自己带领下属一起做;三流管理者:
自己拼命做,下属却不做。
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所以,要成为一流管理者,应该是:
你要我做,我不一定会做,但会做示范;你要我会说,我一定会说,而且还会评价检查。
(二)角色的本质是什么?
什么叫领导?
领导就是做员工不愿做的事、不能做的事、不会做的事。
光会做,不会说,不适合做管理。
既会做,又会说,还会检查,适合做基层领导。
如管理骨干,现在十七页,总共四十四页。
(三)坚决服从上级的命令,美国西点军校只有四句话:
Yes,sir!
No,sir!
Idontknow!
Noanyexcuse!
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(三)坚决服从上司的命令,要学会领导必须先学会服从。
服从是一种态度,是一种美德。
引进人才的五好原则:
人品要好,心态要好,要有毅力,要脚踏实地,学会服从。
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三、做下属的三个要领,
(一)找准自己的位置,做下属该做的事情。
(二)正确处理自己作主与向上汇报的关系。
汇报有三种情况:
事前汇报;事中汇报;事后汇报,(三)处理好主动工作与被动工作的关系领导想到且说到的,你也做到了,只能是提供;领导未想到也未说到的,而你却做到了,就是服务。
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15%,35%,50%,经营层,班组长,15%,35%,50%,技术能力,人际交往,见识,四、干部的基本能力描述,现在二十一页,总共四十四页。
肖伯纳:
你我是朋友,各拿一个苹果彼此交换,交换后仍只有一个苹果;倘若你有一种思想,我也有一种思想,而朋友之间交流思想,那么我们每个人就有了两种思想。
第二部分沟通的技巧,现在二十二页,总共四十四页。
一、沟通的作用:
对上沟通大于压力,对下沟通大于权力,平级沟通大于能力。
二、沟通的目的:
是为了保持信息畅通,增进理解与支持,并建立和谐的人际关系。
第二部分:
沟通的技巧,现在二十三页,总共四十四页。
(一)注意沟通的语言。
(二)注意沟通的角色。
(三)注意沟通的态度。
沟通中的态度有三种:
父母型:
我行,你不行。
争当上风儿童型:
我不行,你行。
相互谦让成人型:
我行,你也行。
争锋相对(四)注意领会沟通的含义,善于解码。
(五)沟通中要有良好的反馈,主动汇报或回报。
(六)注意沟通的方式:
方式:
文字(7%);语音(38%);非语言,即肢体语言(55%)。
不同的肢体语言传达着不同的信息。
四、沟通时应注意以下几点,现在二十四页,总共四十四页。
(一)做好充分准备;
(二)阐述观点;(三)解释异议;(四)达成协议;(五)共同实施。
五、如何做到有效的沟通,现在二十五页,总共四十四页。
赞美:
是沟通最好的一把钥匙,要善于拿起赞美的武器,好员工是赏识出来的,要用放大镜看别人的优点,变挑剔的眼光为欣赏的眼光。
真诚:
赞美再多,不真诚都是虚假的。
沟通要有良好的品德作基础。
没有永远的朋友,也没有永远的敌人,只有共同的利益,沟通的目的是实现双赢。
三个“尊重”:
尊重自己,尊重别人,保持尊严,对自己的行为负责。
六、沟通中两个重要的技巧,现在二十六页,总共四十四页。
领导干部要成为优秀的训马师!
没有不合格的员工,只有不称职的干部!
人才成不了材,不是他的问题,而是领导的问题!
第三部分:
如何培养下属,现在二十七页,总共四十四页。
(一)企业发展历史及文化。
(属入职培训,公司提供)
(二)企业的规章制度。
(属入职培训,公司提供)(三)工作内容与岗位职责(岗位说明书由公司复印提供,上岗培训由所在部门)(四)工作关系与使用权限,即组织架构图,上级领导关系,使用工具等(属上岗培训,由所在部门)(五)操作技能(属在职培训,由所在班组培训)麦当劳培训员工五步教练法:
听我说,看我做,跟我来,自己做,我检查。
(六)安全生产、积极心态的培养、职业道德等(属在职培训,由班组申请组织实施培训,在职培训可借助外界力量,可送出去也可请进来),二、新入职员工的培养,没有经验的新人就像一张白纸,可以画很多美丽的图画!
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(一)职业化的训练,提升员工的职业道德。
(二)时间管理。
提高工作效率要善于利用隐藏的时间。
分清事情的重要程度。
工作重点应放在重要而不紧急的事情上,重要与否用价值来衡量,是否有意义。
(三)沟通的管理。
(四)技能管理:
质量,ISO。
老员工培训应由班组提议,公司组织实施,培训办法可送出去,也可请进来。
(五)目标管理、激励管理、积极心态、团队意识等属业绩管理。
三、老员工的培训,现在二十九页,总共四十四页。
要努力成为下属的教练,成为下属的啦啦队者,说服鼓动,师傅教技能,老师教知识,而教练教观念,忠告:
请小心你的思想,它会影响你的行为;请小心你的行为,它会改变你的习惯;请小心你的习惯,它会形成你的性格;请小心你的性格,它会决定你的命运。
心态决定命运!
四、培训员工要改变一个观念,现在三十页,总共四十四页。
人生三不幸上学遇到不好的专业;工作中遇到不好的上司;结婚时没遇到好的伴侣!
人生三幸在家遇到一位好父母;在校遇到一位好老师;工作中遇到一好位上司!
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做事容易,做人难。
要成功,先成人。
人脉即企业的命脉。
人脉管理就是要创造和谐的人际关系,达到内部有活力,外部有合力。
要建立好良好的人脉,对内就是要以员工为本,通过内部营销来统一价值观,达到上下同欲者胜;对外就是要以客户为本,打造公开、公平、公正的商务环境,实现双赢。
第四部人脉管理,现在三十二页,总共四十四页。
成功=70%人脉+30%知识,成功学的观点:
情商(EQ),智商(IQ),春风得意,怀才不遇,一事无成,贵人相助,现在三十三页,总共四十四页。
领导干部要具有较高情商,端正的态度和良好的人脉比拥有专业知识和技巧更重要。
人才不仅要懂得专业,还要有良好的心态,会做人脉管理。
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一、如何与上级处理好人脉关系,
(一)正确定位:
转化:
将上司的信息转化,不做传话筒。
化解问题:
不将矛盾上交帮上司作决策:
当好参谋和助手
(二)了解上司永远不要让上司对你感到意外。
永远不要低估你的上司,上司永远都是对的。
了解你上司的风格,适应他的管理。
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(三)正确面对上司的批评,1、永远不要犯一些不该犯的错误,力求追求完美。
成功就是简单的事情重复做。
2、先检查或接受自己的错误,再向别人提出意见,千万不要和上级去作对。
不要试图向上级证明自己没有问题,而要努力去查找自己存在的问题。
3、上司总是挑你的毛病时,证明你已经做得很成功了。
当领导批评自己时,要找一万个理由来证明领导的批评是对的。
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(三)正确面对上司的批评,4、正确与上级相处:
(1)以上级为榜样:
要成功,就要向成功人士学习。
(2)工作无借口:
表现强烈责任心,一流执行力,争做罗文。
(3)服从无条件:
服从是领导之母,学不会服从,就学不会领导。
(4)将领导尊重到底:
既然能当你的领导,肯定有他的过人之处。
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二、如何与下级处理好人脉关系,
(一)学会赞美、认同、重视:
多用大拇指,少用食指或拳头。
著名的罗森塔专家指出:
一个人经常被看成怎样,经常被说成怎样,经常被怎样对待,那么在不久的将来就会变成现实!
(二)掌握批评的技巧:
采取“汉堡包”方式,先表扬,后批评,再表扬。
对待员工既要有鲜花或面包,又要有鞭子或大棒。
批评人不侮辱人,处罚人不抛弃人。
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二、如何与下级处理好人脉关系,(三)坚持制度与文化结合文化不是万能的,文化只能将狼变成狗。
管理要相信制度不相信人,用科学的方法进行管理。
案例1:
领导不在工厂时很少有人加班,但只要领导在,虽然没有加班费,部长及一些主管们有事没事都会留在办公室耗时间,希望领导看到自己努力工作的样子,给领导留下一个好印象,以便谋取更高的职位及薪水!
案例2:
事业部安排某员工的工作是每天数螺丝,并且交代的是采用一个一个地数,一天8小时如果不出错那恐怕是个奇迹了,员工出了差错通常只有训斥处罚:
“你为什么不认真工作?
!
”制度是山,文化是水。
依山傍水,方才秀丽。
管理不是制造怨气,要坚持灵活性与原则性相结合。
(四)正确面对下属建议:
尊重别人实则抬高自己。
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三、对上级与对下级沟通的区别,
(一)对上级请求指示;对下级下达命令直截了当。
(二)对上级汇报工作先结果后过程;对下级安排工作先过程后结果。
(三)与上级讨论问题时多出选择题,少出填空题或问答题;与下级讨论问题时多出填空题或问答题,少出选择题。
(四)与上级有异议时,先建议后服从;与下级有异议时,先民主再集中,态度鲜明,最后我说了算。
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四、如何与同事处理好人脉关系,A.利人利己,C.损人利己,B.两败俱伤,D.损己利人,E.好说好散,F.互补相干,现在四十一页,总共四十四页。
四、如何与同事处理好人脉关系,朋友是桥,朋友是路,人清清白白地来,干干净净地走;权利是短暂的,金钱是流动的,唯有感情是天长地久的!
能走到一起来就是一种缘份,要惜缘!
帮助别人就是帮助自己,生命中最重要的是爱,要懂得爱与付出,要懂得分享。
要有团队合作意识,现在四十二页,总共四十四页。
点评:
案例分析:
如果有责任,两人都承担,就没责任;如果两人都推辞,责任会更大。
如果有功劳,两人都想抢,就没功劳;如果两人都推辞,功劳会更大。
舍得舍得,只有舍才有得;先为别人思考,再为自己思考,两小偷被举报偷东西。
如果两人都承认,则都判三年;两人都不承认被查出判七年;如果一人承认释放,另一个不承认则判十年。
现在四十三页,总共四十四页。
杰出的中层干部,自我管理,课程回顾,业绩管理,辅助管理,人脉管理,现场管理,培养下属,角色定位,沟通技巧,现在四十四页,总共四十四页。