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油品管理.docx

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油品管理

第三章油品管理

业务流程

油品进货管理

油品销售管理

油品储存管理

油品流转统计

油品计量管理

油品质量管理

油品差异处理程序

第三章油品管理

第一节业务流程

第八十九条业务流程

油品零售业务流程见图3—1

油库（或炼油厂）

用户

配送中心

主管公司

⑶⑹⑸

⑷⑷

⑷

⑷⑸⑻

⑹

加油站

⑺⑼⑽⑾⑿⑴⑵

加油站商品明细账

油品计量保管账

定点加油台账

⑴要货月计划⑺入库单

⑵进货申请表

⑻销售发票

⑶下达配送计划⑼日报表

⑷内部调拨单

⑽盘点表

⑸出库单⑾损（溢）处理凭证

⑹运输任务单⑿经营情况季报表

图3—1油品零售业务流程图

第九十条销售品种

1．加油站销售的油品品种必须满足其所处市场的需要。

2．所有加油站必须销售润滑油。

第二节油品进货管理

第九十一条进货原则

1．加油站所有油品应由公司业务部门统一配送，不得对外采购。

2．加油站应根据销售情况，在规定时间内以书面形式向主管公司或配送中心提出进货计划。

3．运输车辆必须是经法定机构或授权单位资格认定合格的罐车。

第九十二条进货程序

1．实行配送制的加油站，由站长以书面、电话或电子邮件等方式提出进货申请。

进货申请应包括品种、数量及到货时间。

“进货申请表”见附件3—1

2．采取内部调拨（移库）形式进货的加油站，零售公司或站长应与公司业务部门办理内部调拨手续，内部调拨单（见附件3—2）—式六联。

承运人凭内部调拨单的提货联（或发票的提货联）到油库换票室换取油品山库单（见附件3—3）出库单一式四联。

3．承运人凭出库单在油库提取油品。

4，采取直接结算形式进货的加油站应到公司指定的部门办理进货手续，凭发票到指定油库（或炼油厂）提货。

第九十三条进货验收

1．油罐车进站后卸袖人员应引导油罐车进入规定的场地并熄火。

2．检查卸油区和油罐车的安全设施是否齐全有效，确保卸油区周围无火种、无其他无关人员和车辆。

3．将导静电接地夹接在油罐车卸油口的金属部位上。

现场准备好消防器材，罐车静置15分钟，准备计量。

4．计量保管员负责核对油库油品出库单（随货同行联）和内部调拨单。

5．质量验收。

卸油员（质量监督员）应检查油罐车内油品的色泽和气味及有无积水和杂物，发现异常，应立即上报有关部门，并启动油品质量差异处理程序（见第一百二十四条）。

6．计量验收。

计量保管员和承运员（押运员）共同完成计量验收。

在卸油前，按规定测量油罐车的油高、水高、温度和密度等参数，计算油品实际数量和损耗情况。

在规定的损耗范围（见附件3—18）内的，可直接接卸油品；超过规定损耗的，应立即报告站长，启动油品数量差异处理程序（见第一百二十三条）。

第九十四条卸油操作

1．核对汽车油罐内油品与即将卸入的储油罐所装油品无误后，按工艺流程要求连接卸油管，做到接头结合紧密，卸油管自然弯曲。

2．通过液位仪或人工计量确认储油罐的空容量，防止跑、冒油事故的发生。

3．检查并确认罐计量孔密闭良好。

4．司机缓慢开启罐车卸油阀。

在卸油过程中，卸油人员和司不得远离现场，应集中精力监视卸油管线、相关阀门和过滤器等设备的运行情况，准备随时处理可能发生的问题。

5．卸油完毕，卸油人员登上罐车确认油品是否卸净。

6．关好阀门，拆卸连接管线，盖严罐口处的卸油帽，整理好静电导线。

7．填写并复核“油品验收计量入库单”（见附件3—4），承运员（押运员）和卸油员共同签字确认实收数量。

8．引导罐车离站。

9．清理卸油现场，将消防器材放回原位。

10．记账。

“内部调拨单”或“发票”（随货同行联）、油库“油品出库单”（随货同行联）、加油站“入库单”、“油品计量单”，四种单据一并作为加油站进货的记账凭据。

第三节油品销售管理

第九十五条经营纪律

1．不准赊销油品。

2．加油站之间不能变相降价，制造内耗。

3．不能掺配和销售不合格油品。

不准擅目在油品中掺兑任何代用品。

4．不能缺斤短两，克扣客户（即宰客）。

5．不准用加油凭证和支票套取现金。

6．不准擅自出售溢余油品、私分货款。

7．不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品

8．不得为第三方寄存外来油品。

9．不得泄露本企业商业机密。

第九十六条营业准备

1．接班人员应提前15分钟到站，在仪表镜前整理好着装，默念仪表镜上方提示“请把微笑带给顾客”，并做好各项接班准备。

收款员（收银员）或加油员负责备足零钱，备齐工作用品。

2．班长集合接班员工互查工装和仪容仪表。

可通过集体做操、唱歌等形式集中员工精力，调动工作热情。

3．班长带头大声背诵“以和为贵，至诚服务”（“今日工作不努力，明日努力找工作”）为核心的站训，强化职业道德．保持良好的工作心态和服务意识。

4．站长对前一日的工作进行小结，口头表扬加油冠军，解决出现的题；确定本班组的工作目标，传达上级指示，并通报有关情况。

第九十七条交接班管理

1．交接班双方人员共同抄录加油机累计（金额/升数）数码，并计量储油罐存油量。

2．计量完毕后，填写加油站“油品计量单”（见附件3—5），发现超过正常盈亏时，应及时查明原因并妥善处理。

3．整理现金和加油凭证，填写“加油站交接班记录”（见附件3—7），交接班负责人共同在统计表上签字。

对交现金但未开发票的数量补开销售发票。

4．将本班所有票据和营业款送达分公司指定的部门或银行。

5．对商品、设备、物资和工具进行交接。

6．填写“交接班记录”，交接班双方签字确认，站长审核并签字。

第九十八条加油操作

1．迎候：

加油员应站在加油岛靠近入口一侧，面向车辆进入方向迎接顾客。

2．引导车辆：

当车辆驶向站内时，加油员应迅速判断车辆的油箱位置和可能的加油品种；五指并拢，抬起手臂引导车辆到所需的加油位停泊（见附件3—19），在5秒钟内到达车前，做到“车到人到”。

3．开启车门：

车停稳后，加油员应主动为司机开启车门。

4．微笑招呼：

礼貌地向客户打招呼：

“您好；欢迎光临!

”或“欢迎光临！

”如为熟悉的客户，可以直呼其称呼（如：

林老板、陈经理、张先生、王师博等）。

5．礼貌询问：

加油员应提醒司机熄灭发动机及烟火，并请顾客不要使用手机。

礼貌地询问顾客所需油品品种及加油数量。

先问：

“请问您加什么油，”如顾客未听清楚或有疑问。

应再次询问；然后问：

“请问您要加满吗？

”得到肯定后应大声说：

“好的，××油品，加满（加××升或加××元），请梢等！

”

6．开启油箱：

加油员应主动为司机开启油箱，并将油箱旋塞挂在油箱外盖处。

如司机自行开启，加油员应表谢意。

同时将加油机数码归零，并向顾客说：

“您看，表（数码）已归零”。

7．预置。

根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预置，预置后应加以确认。

如顾客要求加满油箱，则不需预置。

询问加油品种和数量可与开启油箱、预置程序司步进行。

8．提枪加油。

提枪前须确认油品无误。

正确的加油姿势为：

—手持加油枪，一手扶住加油胶管，并根据油箱位置采用站立或半蹲的姿势加油（见附件3—l9）。

拉动油枪时．应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。

加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。

9．收枪复位。

加油完毕，应请顾客再次确认加油数量。

收枪时应注意滴净油艳余油，枪日向上。

轻轻放回原处。

收枪后应主动替司机拧紧油箱盖，上锁关好外盖。

如不能肯定是否已盖好，应提醒司机检查。

10．擦车。

询问顾客是否需要擦车，顾客同意后方可进行。

擦车一般与加油同时进行，也可在加油后进行。

所擦部位一般为挡风玻璃和后视镜等。

擦车器具要干净．擦车动作快捷、有效。

11．提示付款（代客付款或自行收款）。

应给顾客开具付油凭证，并礼貌地告诉顾客加油机号、加油数量和需付金额，然后主动向顾客指示付款地点，并目送顾客到营业厅。

如果顾客要求加油员代付款或由加油员自行收款时．加油员收款时应“唱收唱付”，并礼貌地将找零轻放在顾客手中。

12．送行。

确认顾客付完货款后，加油员应礼貌地与顾客道别。

必要时可替顾客关上车门，并致道别语（“再见，欢迎再来”等）或挥手告别。

l3．清洁。

如果没有下一个顾客，则应按照要求盘好加油枪胶管，清理场地。

等候下一位顾客的到来。

14．加油时应杜绝以下违规操作：

①把加油枪交给顾客操作（顾客要求自己把枪和自助加油站除外）；

②将加油枪对准顾客；

③向塑料容器或木制容器直接加注汽油；

④车辆未熄火加油；

⑤给存在明显事故隐患的车辆加油；

⑥加油站上空电闪雷鸣时加油：

⑦洒、冒油品未擦拭干净，继续加油；

⑧用加油枪敲打油箱口。

15．加油过程中如出现加错油等特殊情况，应按照第一百三十八条的规定处理。

16．摩托车必须熄火加油，加油后须推离加油机4.5m之外方能启动。

第九十九条收银操作

1．迎接：

面带微笑，用亲切目光注视顾客的到来，并致问候语：

“您好！

”当业务较忙或因某种原因需要顾客等候时，应同时说“请稍等”等道歉语或以微笑致歉。

2．收款找零：

收款时收银员应核对付油凭证（小票），查验货币真伪和“唱收唱付”，并用清晰的声音向顾客重复所收金额，如：

“先生，收了您50元钱。

”找零时应告之顾客找零金额，如：

“找您15元钱，请您收好”，并将零钱用双手礼貌地交给顾客。

3．收取支票：

收取支票时，应查验支票有否折损，印鉴是否清晰、齐全，日期和用途是否符合要求，有无涂改，并登记持票人身份证等有效证件。

支票到账后付油。

4．开具发票：

按顾客实际购买油品数量和单价开好发票并检查—遍，或打印电脑发票，将发票轻轻交给顾客，并说：

“先生（或女士等），这是您的发票，请收好。

”

5．推荐便利店商品：

收银员在收款开票的同时，可以礼貌地向顾客推荐便利店的商品或润滑油。

6．送行：

顾客离开收银台时，收银员应真诚地对顾客说：

“多谢光临，欢迎您下次再来。

”同时应提醒顾客检查是否有东西遗留在收银台。

第一百条电子货币销售

1．电子货币包括专用加油卡、银行信用卡及银企合作发行的联名加油卡。

专用加油卡包括主管公司发行的专用IC加油卡和与主管公司有契约关系的其他行业发行的专用加油卡。

2．加油站受主管公司委托，可以代售加油卡或向已售加油卡内增加存款，并按主管公司规定单独差建账和管理。

3．根据顾客需要，随时提供查询卡内余额和加油记录等服务，主动配合用油单位对车辆购油情况送行管理。

4．按主管公司规定，每日营业终了，须将凭电子货币加油的信息传递到有有关部门。

5．发现假卡，应立即向发卡单位报告。

6．按主管公司规定，正确使用，妥善保管加油站管理卡（维修卡和员工卡等）和发卡点的管理卡。

7．读卡器、发卡机、后台管理机等专门设备应由专人负责维修、保养和保管。

确保设备处于良好工作状态。

8．严格执行银行信用卡的操作规程，按规定与银行交换数据，核对加油情况和油款进账情况：

第一百零一条定点加油

l．加油站按照先付款、后付油的原则，与购油顾客办理购销手续，签订购销合同。

2．建立定点加油台账（见附件3—13），及时掌握顾客存油数量，并根据存油状况、及时通知顾客办理续购手续。

3．加油站应如实记录定点加油客户（司机）每次加油情况，并与客户共同签字确认。

4．交接班时，应做好定点加油客户的统计工作。

第一百零二条直接销售

1．加油站主管公司的要求开展直接销售，销售价格按主管公司规定执行。

2．收到货款后，开据发票，办理提货手续，由顾客直接提货或为顾客送货上门。

第一百零三条营业日报表

根据加油站交接班统计表填制加油站油品销售日报表（见附件3—8），并按照主管公司规定的时间和方式上报主管部门。

第一百零四条油品返罐

1．加油机检定（周期检定和自检）、稽查、抽样等非销售油品，应按照有关规定回罐。

油品回罐数量和原因应在加油站交接班记录（见附件3—7）和加油站油品销售日报表（见附件3—8）上登记、说明。

此外，还应填写“加油机检定（维修）回罐记录”（见附件5—1），该记录须由加油员、设备维修人员（或检定人员或稽查员）和站长三人共同签字。

第一百零五条　促销

在综合考虑市场竞争情况和公司经营业绩的基础上，加油站各级管理机构应积极开展多种形式的促销活动。

第四节油品储存管理

第一百零六条合理库存

1．储油不能超过储油罐的安全容量。

2．避免油品断档或脱销。

3．根据加油站的位置、油品周转率、运输距离和油品价格趋势等因素，确定并保持最优库存。

第一百零七条油品盘点

1．加油站油品每月进行一次盘点，盘点时间要与财会、业务、商品账截止时间相一致。

2．要及时编制“油品月盘点表”（见附件3—16），做到账账相符，账实相符。

3．盘点工作一般由加油站主管公司负责组织，业务、财务和储运等部门参加。

4．盘点程序如下：

①暂停加油操作，抄写加油机数码，计量油罐存量，填写加油站油品盘点记录（见附件3—12）。

②根据加油站定点加油台账（见附件3—13），填写定点加油未开票统计表（见附件3—14）。

③统计已开内部调拨单未提货数量、已提货但未开内部调拨数量、已开销售票但未提货数量、加油机在线检定、维修回罐走字数量以及自用油数量。

填写油品月盘点有关情况统计（见附件3－15）。

④加油站以商品明细账与公司财会、业务和统计部门进行对账，做到账账相符。

⑤对账无误后，填制加油站油品月盘点表（见附件3—16），报送公司有关部门。

第一百零八条油品损耗

1．积极采取措施努力降低油品损耗，损耗的处理必须实事求是，不得弄虚作假，严格按照股份公司的有关规定进行。

油品定额损耗规定参见附件3—18。

2．加油站在油库提油以流量表进行数量交接时、油罐车实收数量与流量表计量数的互不找补幅度为±0.7%。

3．油罐车到达加油站后，计量验收数与油罐车在油库计量数的差值如果超过附件3—18规定的标准。

超耗部分由承运人全额赔偿。

4．运输损耗责任的划分：

加油站承担运输定额损耗，发货方承担超耗（溢余）。

由承运方原因造成的超耗由承运方承担。

5．在允许范围内的油品损耗按月核销。

因计量不准而发生的虚假盈亏，在当月不能处理时，允许跨月处理，但不能超过3个月。

6．出站前的一切损耗由加油站负担，不得转嫁给客户。

发生超耗或溢余时应查明原因并填写“油品超耗（溢佘）通知单”（见附件3—10），报上级主管公司处理。

7．加油站根据油品计量保管账上反映的运输损耗、卸车损耗、零售损耗和其他损耗、逐项填写“加油站油品损耗（溢佘）处理凭证”（见附件3-11），以最后一次进货单价或平均进货单价为报损（溢）耗价格。

第五节商品流转统计

第一百零九条统计工作基本要求

1．日营业终了，当班人员必须及时结账。

2．加油员负责在交接班时抄录加油机数码。

3．收款员（收银员）核对现金、支票和加油凭证；核对润滑油、润滑脂、其他石油产品及其他商品的金额及结存量；填制交接班记录（见附件3—7）。

4．核算员（出纳员）依据班组统计表，核对并汇总现金、支票和加油凭证（油票/现金券）；核对润滑油（脂）、其他石油产品及其他商品的金额及结存量；填制销售日报表（见附件3—8）。

5．计量监督员（保管员）按要求计量油罐实际库存和上日油罐卸入量，并根据加油员提供的上一日各班累计加油量，登记“商品明细账”（见附件3—9）和“油品计量明细账”（见附件3—6），同时将油品损溢情况报告站长。

第一百一十条业务账表设置规范

加油站必须建立健全各类账目：

①加油站商品明细账，以便与加油站公司主管业务和财务部门的“商品保管总账”进行核对；

②油品计量保管账，以便与“加油站销售日报表”核对和反映真实库存情况；

③业务传递表，具体见附件3—2至附件3—17。

第一百一十一条业务账表记账规范

1．进货记账：

①计量监督员（保管员）依据购油发票或“内部调拨单”、油库“油品出库单”及计量验收结果，填写加油站“油品验收计量入库单”。

②计量监督员（保管员）依据加油站油品和其他商品“入库单”，分别登记“计量保管账”和加油站“商品明细账”。

2．销售记账：

计量监督员（保管员）依据销售日报表中的发油量，登记“商品明细账”、“油品计量保管账”和“定点加油台账”。

3．储存记账

①计量监督员（保管员）依据“加油站油品计量单”的库存量，登记“加油站交接班记录”。

②计量监督员（保管员）依据“商品明细账”和“油品计量保管账”，登记“加油站经营情况季报表”。

第六节、品明细账量单______________________________________________________________________________________________________________

油品计量管理

第一百一十二条计量器具

1．油罐车、油罐、加油机、量油尺、检水尺、丁字尺、温度计、保温盒、密度计、量筒、取样筒和计量罐（容量标准器）等，计量器具必须按国家规定的周期（见表3—1）申检或送检，经检定合格后方能使用。

2．年销量4000吨以下的加油站应配备1套量油尺、检水尺、丁字尺、温度计、保温盒、密度计、量筒、取样筒和计量罐（容量标准器）等计量器具；年销量4000t以上的配备2套，上述计量器具，易碎品应增加一套备用品。

3．加油机的最大允许误差不得超过±0.3%。

超过允许误差时，应及时上报主管部门，经确认后暂停使用，并报授权检定机构，复检合格方能启用。

除法定计量机构外，任何机构与个人不得拆毁加抽机铅封。

加油站常用计量器具检定周期表3—1

计量器具

油罐

加油机

量油尺

温度计

密度计

油罐车

标准器

一、二等

三等

检定周期

8年（直埋）

4年（地上）

半年

1年

出检1年

复检2年

3年

2年

第一百一十三条计量交接方式

1．采用公路运输油品的加油站，可采取以下三种方式之一：

①流量计计量：

以油库发油前后的流量计读数之差为准。

流量计必须经检定合格，系统误差不大于±0.5%，并在有效的使用期内。

②人工计量：

以汽车罐车静态容积法测算出的重量数为准。

用于计量交接的汽车油罐必须外形良好，并持有地（市）级以上技术监督部门或其授权部门认可的检定证书和容积表。

用于人工计量的停车场地，应坚实平整，坡度不大于0.5％。

③地重衡计量：

用地重衡称重时计算公式如下：

M油=M总-M空

式中：

M油——油品的总重量；

M总——装有油品时罐车的总重量；

M空——空车重量。

2．如同时采用流量计计量、人工计量和地重衡计量方式，发生差异时应以人工计量结果为准。

第一百一十四条储油罐液面高度测量

1．计量监督员（保管员）应站在油罐的上风口，估算油罐液面高度，用纯棉抹布擦拭量油尺对应的刻度范围。

2．从导尺槽将量油尺垂直徐徐放人油罐，以免破坏静止的液面。

3．量油尺铊接近罐底约20厘米时应放慢速度，以防尺铊冲击罐底。

4．手感尺铊触底，应迅速将尺垂直向上提起，避免因摆动造成液面波动。

：

5．量油尺提起后，应迅速观察液面浸湿线高度，读出液面高度数据，测量结果应精确到毫米（即mm）；读数时应先读小数，后读大数，读数时尺带不应平放或倒放。

6．应测量两次油高，当两次测量值相差大于1毫米时应重测，直至两次连续测量值相差不大于l毫米为止。

7．根据两次测量中的第一次测量值，对应油罐容积表查出相应的体积。

第一百一十五条汽车油罐液面高度的测量

1．根据罐车检定程序。

应以空距计算其容积。

2．在对罐车测量前；先在丁字尺的适当位置涂上示油膏。

3．在油罐车的油罐口加封处或检尺标记处将丁字尺伸入罐内。

4．轻轻地将丁字尺横尺的两端放在罐口加封处或检尺标记处，当横尺与罐口接触时，立即提尺读数。

5．使用罐车专用的丁字尺时，应正确地掌握尺上的小开关。

6．空距应测量两次，当两次凑数相差寸不超过2毫米时，以较大的读数为准，当两次读数相差超过2毫米时，应更新测量，直至两次连续测量的读数相差不超过2毫米l为止。

第一百一十六条水高测量

1．在检水尺上均匀地涂抹一层的试水膏。

2．计量监督员（保管员）应站在油罐或油罐车的上风口，从固定测量点；将检水尺垂直徐徐放入油罐。

3．检水尺触底时，应静置3—5秒钟，确保试水膏与水充分接触。

4．提起检水尺，读取试水膏变色处的刻度数据，读数时检水尺；不应平放或侧置。

5．水高超出50毫米，应及时报告站长，分析原因进行处理。

6．水的高度超过检水尺的测量范围时，可使用量油尺测量水高。

方法同上。

第一百一十七条油温测量

计量监督员（保管员）应在油品高度测量之后进行油温测量。

具体步骤如下：

1．测量时将温度计装入保温盒。

2．将温度计置于约1／2液面高度处测量，浸没时间不少于5分钟。

3．提取温度计时要迅速，温度计离开油面到读数时的时间间隔不应超过10秒钟。

读数时应使温度计垂直，不让盒内液体洒出，视线应垂直于温度计，先读小数，后读大数。

4．使用分度值为0.5℃的温度计，应估读到0.1℃；使用分度值为1℃的温度计，应估读到0.2℃。

第一百一十八条油品密度测量（密度计法）

1．计量监督员（保管员）应站在油罐或油罐车的上风口，在油罐车1／2液面高度处取油样；卧式油罐的取样按表3—2执行。

将油样沿量筒内壁倒入量筒、量筒应放在避风、没有气流、相对比较平坦的地方，并保持平稳。

卧式油罐取样表表3—2

液体深度

（直径的百分数）

取样液面（罐底上方直径的百分数）

组合样（比例的份数）

上部

中部

下部

上部

中部

下部

100

2．将干燥的密度计小心放人油样中，液面以上的密度计杆管浸湿不得超过两个最小分度值。

3．待密度计稳定后。

按凹液面下缘最低点读数。

，密度计不要与量筒壁接触，视线要与凹液面的下缘在同一水平线上，并估计读数至小数点以后第四位（即0。

0001g／cm³。

4．测量油样温度：

所测油样温度，要尽量接近油罐中油品的实际温度，温差不能超过±3℃。

5．测量完毕，将油样倒回油罐，收好计量器具。

第一百一十九条重量计算

油品重量计算可采用以下两种方式：

⑴m=V20×（ρ20-1.1）

式中：

V20=Vt×VCF20

⑵m=Vt×Dt

式中：

m——油品在空气中的质量；

V20——标准温度下油品的体积m³；

ρ20——标准密度（kg／m³）；

VCF20——体积修正系数；

Vt——任意计量温度下油品体积；

Dt——任意计量温度下油品计重密度；

1.1——空气浮力修正值（kg／m³）。

第七节油品质量管理

第一百二十一条质量管理原则

站长是加油站油品质量第一责任人

第一百二十二条油品质量管理要求

1．汽油和柴油的运输应专车专用。

2．不同规格的油晶必须分罐储存，如需改装其他油品必须按规定清罐。

3．油品储存周期为：

轻质燃料油为3个月，散装润滑油和润滑脂为6个月。

4．储油罐清罐周期为3—5年。

发现储油罐灌底有水及杂质并

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