HJ059保洁工作检查标准及方法.docx

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HJ059保洁工作检查标准及方法

保洁工作检查标准及方法

1.0目的

明确保洁工作检查的范围和要求，确定检查标准、方法，为保洁工作的检查提供指引，以对保洁工作作出客观评价，确保服务品质。

2.0范围

适用于宇元·万向城保洁检查工作。

3.0方法和过程控制

3.1保洁工作通用检查标准及方法

3.1.1检查方法：

目视：

距离被检查物1-3米,察看表面是否有灰尘及污物。

手拭：

用手指在被检查物表面轻轻擦拭，检查是否有异物感。

纸巾擦拭：

用白色纸巾向同一方向擦拭60厘米，无积尘。

3.1.2检查标准

区域

保洁项目

保洁方式

保洁标准

检查方法

大堂

高位玻璃、墙面、设施

定期保洁

无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无指印

目视、手拭

天花、风口、灯饰、报警烟感器

定期保洁

无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无指印

目视、手拭

指示牌

定期保洁

无灰尘、无污渍

目视、手拭

门、窗台、刷卡机、消防器材、公告栏、接待台、其他设施

日常保洁

无灰尘、无污迹、无胶迹

纸巾擦拭60公分无明显灰尘

家私

日常保洁

无灰尘、无污迹、皮具柔软光滑

目视、手拭

大堂

墙面

定期保洁

无灰尘、无污迹、无胶迹

目视、手拭

地毯、地垫

日常保洁计划养护

无灰尘、无污渍、无污迹、无泥沙、无虫子、无异味

目视

地面

日常保洁计划养护

无灰尘、无尘渍、无污迹、无脚印、无垃圾、无划痕、光亮照人

目视

办公

区域

天花、风口、灯饰、报警烟感器

定期保洁

无蜘蛛网、无灰尘、无污迹

目视

指示牌

定期保洁

无灰尘、无污迹、无胶迹

目视、手拭

墙面、电源盒、地脚线、屏风、标牌、文件、玻璃、门、窗台、白板、消防器材及其他设施

日常保洁

无灰尘、无污迹、无胶迹

目视、手拭、纸巾擦拭60公分无明显灰尘

桌椅、沙发、茶几

日常保洁

无灰尘、无污迹、皮具柔软光滑、光亮

手拭

课桌椅、讲台、电脑及教具设施

日常保洁

无灰尘、无污迹、桌椅摆放整齐、桌面无垃圾杂物

目视、手拭

地毯

日常保洁计划养护

无灰尘、无尘渍、无污迹、无泥沙、无虫、无异味

目视

地面

日常保洁计划养护

无灰尘、无尘渍、无污迹、无脚印、无垃圾、无划痕迹、光亮照人

目视

垃圾篓

日常保洁

存放垃圾不超过三分之二，无虫子、无异味

目视

茶水间

天花、风口、灯饰、墙面

定期保洁

无蜘蛛网、无灰尘、无污迹

目视或手拭

门、电源盒

日常保洁

无灰尘、无尘渍、无污迹

手拭

饮水机、热水器、洗手盆、柜台

日常保洁

无灰尘、无水渍、无污迹、无积水

目视、手拭

垃圾桶、篓

日常保洁

垃圾不超过三分之二、无虫子、无异味、垃圾桶无污迹

目视

茶水间

地面

日常保洁

无灰尘、无污迹、无垃圾、无积水、无脚印

目视

卫生间

天花、灯饰、风口

定期保洁

无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无指印

目视、手拭

门、隔板、烘干机、纸盒、不锈钢设施

日常保洁

无灰尘、无尘渍、无污迹、无锈迹

目视、手拭

镜面、台面、洗手盆

日常保洁

无灰尘、无污迹、无水渍、无积水、无头发、无手印

目视、手拭

水池、小便池、蹲位

日常保洁

无灰尘、无污迹、无污垢、无头发、无便迹、无异味、无报纸、香口胶

目视

墙面

定期保洁

无灰尘、无污渍、无水渍

目视、手拭

地面

日常保洁

无灰尘、无污渍、无积水、无头发、无脚印、无垃圾

目视

电梯

垃圾桶、篓

日常保洁

垃圾不超过三分之二、无虫子、无异味、垃圾桶无污迹

目视

电梯门、轿厢

日常保洁

无灰尘、无污渍、无手指印

目视、手拭

电梯间

墙面、按钮

日常保洁

无灰尘、无污渍、无手指印

目视、手拭

地面、轨道

日常保洁

无灰尘、无污渍、无垃圾、有光泽

目视、手拭

楼梯间

指示牌、灯饰、音响

定期保洁

无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无指印

目视、手拭

消防门、窗台

日常保洁

无灰尘、无污渍

目视、手拭

栏杆、扶手

日常保洁

无灰尘、无污渍、光滑

目视、手拭

台阶、地面

日常保洁

无灰尘、无泥沙、光滑

目视

餐厅

天花、灯饰、风口、指示牌

定期保洁

无蜘蛛、无灰尘、无污渍、无指印

目视、手拭

餐桌、椅

日常保洁

无灰尘、无污渍、无油迹、无饭粒、桌椅摆放整齐

目视、手拭

区域

保洁项目

保洁方式

保洁标准

检查方法

餐厅

灯位、高位设施

定期保洁

无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无指印

目视

餐厅

墙面、电源盒、地脚线、屏风、纸架门、标牌、玻璃、窗台、白板、消防器材及其他设施

日常保洁

无灰尘、无污渍、无指印

目视、手拭

卫生间

日常保洁

无灰尘、无污渍、无污垢、无头发、无便迹、无异味、无报纸、香口胶

目视、手拭

地面

日常保洁

无灰尘、无油渍、无污迹、无脚印、无垃圾、无明显划痕、光亮照人

目视

车库

架空层、空置层

定期保洁

无灰尘、无油渍、无污迹、无垃圾

目视

墙面、消防器材及其他设施

日常保洁

无灰尘、无污渍

目视、手拭

下水道

定期保洁

无杂物、无泥沙、流水畅通

目视

地面

日常保洁

无灰尘、无泥沙、无污渍、无垃圾

目视

天面

天台

定期保洁

无垃圾、无污迹

目视

雨棚

定期保洁

无污渍、无灰尘

目视

观景台

日常保洁

无污渍、无灰尘

目视

外围

高位灯饰、设施

定期保洁

无蜘蛛网、无灰尘、无污渍

目视

指示牌、照明灯及其它设施

日常保洁

无灰尘、无污渍

目视

停车场

日常保洁

无灰尘、无污渍、无油渍、无泥沙、无垃圾

目视

绿化地

日常保洁

无枯枝枯叶以及其他垃圾

目视

区域

保洁项目

保洁方式

保洁标准

检查方法

外围

沙井

日常保洁

无泥沙、无垃圾、流水畅通

目视

外围

雨棚、连廊

定期保洁

无污渍、无水渍、无污垢，无彩虹，无残留保洁剂痕迹、无腐蚀痕迹、无未清洗或遗漏现象

目视

外墙

定期保洁

无污渍、无水渍、无污垢，无彩虹、无残留保洁剂痕迹，外墙呈本色

目视

玻璃墙

定期保洁

无污渍、水渍、污垢，玻璃保持明亮

目视

电话亭

日常保洁

无灰尘、无污渍

目视

公园椅

日常保洁

无灰尘、无污渍、周围无垃圾

目视

园林小品

定期保洁

无灰尘、无污渍

目视

运动设施

定期保洁

无灰尘、无污渍、周围无垃圾

目视

草坪灯

日常保洁

无灰尘、无污渍、光亮

目视

路灯杆

定期保洁

无灰尘、无污渍

目视

岗亭外部

定期保洁

无灰尘、无污渍、光亮

目视

垃圾收集点

日常保洁

无异味、无杂乱垃圾、无污水

目视

报刊架、信箱

定期保洁

无灰尘、无污渍

目视

儿童娱乐设施

定期保洁

无灰尘、无污渍

目视

喷水池

定期保洁

无漂浮垃圾，水质清澈、无异味

目视

垃圾箱

日常保洁

无污渍、无灰尘、无异味

目视

区域

保洁项目

保洁方式

保洁标准

检查方法

晶面处理

云石、花岗石

每半年晶面处理一次

防滑、防水性强、耐磨性好、光亮照人

目视

打蜡、补蜡（普通蜡）

人造石材、水磨石

每三个月打或补一次蜡（打蜡三底两面、补蜡一底两面），每周抛光一至两次

不起泡、起粉，涂抹均匀，防滑性强，有光泽

目视

打蜡、补蜡（防静电蜡）

人造石材、水磨石

每三个月打或补一次蜡（打蜡三底两面、补蜡一底两面），每周抛光一至两次

不起泡、起粉，涂抹均匀，防滑性强、有光泽、防静电蜡在106-109欧姆范围内

目视、仪器测量

地毯清洗

羊毛地毯、一般地毯

每月清洗一次、每周至少吸尘二次

无污渍、污迹、无残留清洁剂、无不良气味、水分彻底吹干

目视、手拭

3.2样板房/销售大厅保洁工作检查标准及方法

保洁项目

保洁标准

检查方法

电梯轿厢

地毯干净无污迹，边角处无积尘，厅壁光亮，无手印、无污点。

目视

参观通道

无垃圾杂物堆放，楼梯台阶上无积水、无污迹，扶手上无积尘。

地面

无杂物、无水迹、无灰尘、无脚印。

墙壁

无污迹、无灰尘、无蜘蛛网、无乱写乱画现象。

桌椅

摆放整齐，表面无灰尘、无杂物堆放。

目视

洗漱用具、用品

摆放整齐、台面无灰尘、无水迹。

纸巾擦拭

吊顶

无积尘、无虫网、无损坏现象。

目视

空调机

风档处于规定的位置，空调运转时无噪音，隔尘网没有积尘，风滤网要关闭，且无灰尘，风叶无积尘，空调外壳光洁无污迹。

目视

保洁项目

保洁标准

检查方法

地毯

平整、不疏松、无皱折、无破损，表面无污迹、无杂物，地毯角无积尘和杂物。

目视

门

门铃无异声，门牌号不松动，门锁开启正常，保险舌没有失灵，防盗锁不松动，门磁吸没有松脱，门上的油漆无脱色和破损，门框上没有积尘。

纸巾擦拭

窗

窗纱和窗帘的挂钩按规定排列，拉动顺畅，窗纱和窗帘洁净无灰尘，遮光布不漏光，窗帘和窗纱覆盖处的地面无杂物和污迹，窗框拉动顺畅，内槽无杂物，窗框干净、无积尘，玻璃洁净、光亮。

目

视

沙发

表面无灰尘，无异味，皮质光亮，定期给沙发打蜡、吸尘。

茶几

茶几表面清洁，无污迹，茶具无积尘。

衣柜

表面无灰尘，衣架按要求摆放，衣物按要求挂放，衣物干净、平整、无污迹，衣柜木架无积尘，挂衣杆没有灰尘。

橱柜

柜子外表面无灰尘和污迹，柜子里面不能摆放多余的或与销售无关的物品，柜子里的物品必须清洁、无积尘和污迹。

纸

巾

擦

拭

灯具

正常工作时间，灯（包括台灯、镜前灯和射灯等）处于工作状态，灯罩上无积尘和损坏现象。

音响

外壳上无灰尘，正常工作时间音量适当。

电视机

电视屏幕上无污迹，电视在工作过程中，画面清晰，频道和音量要按要求调至适当位置。

阳台

玻璃门开启顺畅，门上玻璃洁净，无灰尘、无手印和污迹，阳台门框无积尘，地轨槽内无杂物，阳台栏杆无灰尘、污迹。

地漏要顺畅，墙壁洁净无破损以及乱涂乱画现象。

目

视

挂画

挂画牢固，不斜不歪，挂画玻璃上无灰尘和污迹，挂画顶无积尘。

装饰品

按规定摆放，表面无灰尘。

纸巾擦拭

花草和绿色植物

叶子表面无灰尘，花草无枯叶和残枝，花草定时浇水。

目视手拭

床及床上用品

床罩平整、清洁、无污迹和异味，床铺、床单和枕头平整、无灰尘、无污迹、无皱折，床上没有无关物品。

目视

床头柜

工作时间内，床头灯正常工作，灯杆和灯罩上无积尘，柜面无灰尘，柜子里面物品摆放整齐，不摆放无关物品。

纸巾擦拭

墙纸

墙纸上无污点或霉点，墙纸无脱落或破损。

目视

保洁项目

保洁标准

检查方法

卫生间

门、镜子、洁具、大理石台面干净、无污点，各个洗刷用品都按要求摆放，无异味。

目视手拭

浴缸、坐厕

浴缸、坐厕外表面光洁、无灰尘，浴缸内无杂物，坐厕内表干净、无积尘和其他杂物。

目视手拭

厨房

厨具、橱柜洁净、无污迹、锈迹，物品按规定摆放，地面洁净、无杂物。

纸巾擦拭

冰箱、洗衣机

冰箱和洗衣机外表清洁、无污迹，冰箱内无重量超过规定的物品，洗衣机内无杂物残留。

饮水机和开水器

外表清洁，无灰尘，饮水机和开水器内无明显的水垢和其他杂物，饮水机和开水器时刻有标准的水量。

目视

电话、传真机、复印机和碎纸机

表面无灰尘，电话机要定期用消毒液进行清洗，传真机时刻保持有传真纸，复印机要保持有充足的纸供应，碎纸机内无残留的纸屑和其他杂物。

模型及其外壳

模型外壳无灰尘和污迹，模型各处角落无积尘，模型各组成部分无损坏、脱落情况。

3.3会所保洁工作检查标准及检查方法

保洁项目

保洁标准

检查方法

棋

牌

室

1.装饰物件上无灰尘

2.棋桌上无印渍、污渍、破损

3.椅子光亮无污渍、无破损

4.玻璃茶几上无水渍、印渍、污渍

5.地毯疏松无杂物、无明显污渍

6.窗台、空调及风叶无灰尘

7.绿化物叶面无灰尘、盆内无积水、杂物，盆外无污渍

目视

保洁项目

保洁标准

检查方法

更衣室

1、地面无明显污渍、毛发、纸宵

2、镜面、台面无水渍、皂渍、污渍

3、玻璃上无水渍、锈渍、不锈钢质品保持原色

4、垃圾桶无异味、桶内外无水渍、污渍

5、顶蓬无尘、蛛网

6、风叶口无明显灰迹

7、洗手间无异味、空气清晰

8、马桶内外部、底座无污渍

9、地漏无污物、排水畅通

10、顶蓬、墙面无明显锈迹

11、装饰物面无灰尘、印迹

12、洗手盆内无污迹、锈渍

目视

洗手间

1、地面不能有污渍、毛发、纸宵

2、镜面、台面无水渍、黄迹、皂渍

3、垃圾桶无异味、墙壁无污渍

4、顶蓬无尘网、风叶口无尘

5、洗手间无异味、空气流通

6、马桶内外、底座无污物、无锈渍

7、地漏无污物、排水畅通

8、喷香液机使用正常，空气清晰无异味

9、洗手盆内无污迹、锈渍

10、装饰物件上无尘、无印渍

11、绿化叶面上无明显灰尘，盆内无积水、杂物、盆外无污渍

目视

阅览室

1、家私无手印、污渍

2、沙发上无污渍、毛发、搬放整齐

3、地毯疏松无杂物

4、装饰物件无尘、无印渍

5、顶蓬无蛛网、窗台无灰尘

6、玻璃窗无明显灰尘

7、窗帘无污渍、破损

目视

桌球室

1、地毯疏松无杂物、无明显污渍

2、球杆无破损、各类球色泽清晰

3、玻璃窗、灯具无明显灰尘

4、消防器械、装饰件无灰尘

5、窗帘无污渍、无破损

目视

保洁项目

保洁标准

检查方法

影音室

1、地毯疏松无杂物、

2、沙发无污渍、无毛发、搬放整齐

3、电器设备搬放整齐、无灰迹、茶几无灰尘

4、装饰物无灰尘、玻璃装饰物上无印迹

5、茶几面无污渍、印迹

目视

乒乓球室

1、玻璃上、窗台上无灰尘、顶蓬无蛛网

2、装饰物件、空调风叶无灰尘

3、地面无明显污渍；无水渍、杂物

4、沙发无毛发、污渍

目视

健身房

1、地板上无杂物、污迹

2、玻璃窗、镜面无印渍、污迹

3、设备、电器无尘、器件无明显破坏

目视

走廊过道

1、地面无杂物、污渍、水渍

2、墙面无渍迹、无尘

3、墙角、墙面无蛛网

4、灯具、消防器无尘

5、广告牌无尘

目视

库房

1、货架货物上无明显灰尘

2、无异味、无害虫死尸

3、顶篷无蛛网

目视

工具房

1、无异味

2、清洁用品、清洁工具搬放整齐

3、用品有明显标识

4、地面无杂物

目视

保洁项目

保洁标准

检查方法

空中花园

1、树木无明显枯枝黄叶、地面不黄土裸露、修剪整齐、无明显飞虫

2、石凳上无明显灰尘、污渍

3、地面无杂物、明显污渍、油迹

4、灯罩上无明显灰尘

5、儿童娱乐区地面无杂物、设施无明显灰尘、水渍、污迹、青苔

目视

厨房

1、厨具无油污、无水渍

2、地面无水渍、油污

3、厨房操作台无虫、蚁

4、墙壁无明显油污、污物

5、吊扇无明显灰尘、顶篷无蛛网

6、垃圾桶无异味、水池无污物、排水管理畅通

7、冰箱内物品分类有序，无明显异味、无腐烂、过期食品

8、调味品搬放整齐，防尘设施良好

9、电器设备线路走向分明

10、电器设备无灰、污迹、搬放合理（冰箱、电饭煲、炸炉、烤炉等）

目视

保洁项目

保洁标准

检查方法

各种

餐饮用具

1、玻璃杯内外水渍、污迹、印渍

2、各类杯具搬整齐有序

3、餐具光亮无污迹、油迹

4、奶盅、糖盅、无污迹、印迹

5、茶壶、茶杯无破损

6、餐盘无污迹、水渍、油渍、无破损

7、配餐使用调味器皿齐全、无印渍、无破损

8、饮品储藏柜搬放有序，无虫、蚁

9、送餐使用用具符合标准（如托盘要用白色洁净的口垫好，炸类食品要用花纸，个别较远位置要用铝纸）

10、冷热饮品所配器皿齐全、制作符合标准（如水果要用花签、鸡尾酒要用相符的装饰品及杯具）

目视

3.4应结合本项目实际情况，编制《保洁工作检查标准及方法》作业指导书。

4.0相关文件

《保洁外包监控管理办法》

《消杀外包监控管理办法》

《保洁工作检查标准及方法》

5.0质量记录和表格

《保洁工作检查表》

《服务供方工作评估报告》