淘宝网使用流程手册.docx

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淘宝网使用流程手册

淘宝网使用流程手册

一、注册淘宝账户

1、进入，点击【免费注册】；

2、填写注册信息；（账户名建议用手机号加字母a）；

3、填写手机号码，点击【提交】；

4、输入手机上收到的校验码；

5、淘宝账户注册成功，并已同步创建了支付宝账户；

二、支付宝激活

三、快捷支付开通方式：

工行储蓄卡为例

1、打开，登录支付宝账户，点击【我的支付宝】——【账户通】——点此【开通快捷支付】；

2、在以下页面，选择【中国工商银行】，银行卡类型选择【储蓄卡】，点击【下一步】；

3、填写信息，点击【同意协议并开通】；

4、工行储蓄卡快捷支付开通成功。

四、添加收货地址

1、在登陆淘宝的情况下，来到”我的淘宝“---”收货地址

2、在新增收货地址填写上您现在要卖家发货到的地址，然后按“保存”或者直接把以前的地址修改,保存.

3、点击使用新地址，如果还是不对，就点击右上角的“管理收货地址”

4、填写好确定就行了

五、商品购买流程

在淘宝网购买商品是支持支付宝交易的，您可放心购买，简单分以下七步

第一步：

在淘宝搜索宝贝

第二步：

找见颐顺鑫健康生活馆

第三步：

拍下宝贝

第四步：

付款（此付款动作是把钱付到支付宝）

第五步：

等待卖家发货

第六步：

确认收货

第七步：

给好评

1、打开淘宝主页在搜索栏输入“泰昌306”

2、找见“山西颐顺鑫商贸有限公司”，点击进入。

3、进入“山西颐顺鑫商贸”店铺，收藏店铺。

1，首先点击“收藏店铺”，你的淘宝收藏夹就有这个店铺，方便下次查找

2，点击“收藏宝贝”、“喜欢宝贝”可以增加宝贝的搜索排名。

第一步：

点

问一下商品情况。

填写购买数量（如购买1件不用填写）确认无误后，点击“立刻购买”。

第二步：

确认收货地址、购买数量、运送方式等要素，点击“提交订单”。

第三步：

您可进入“我的淘宝”—“我的首页”—“已买到的宝贝”页面查找到对应的交易记录，交易状态显示“等待买家付款”，该状态下卖家可以修改交易价格，待交易付款金额确认无误后，点击“付款”。

1，有4种付款方式：

1，账户余额支付2，快捷支付3，网上银行4，找人代付

2，如果数额低于5千元，建议用快捷支付，只需要支付密码，简单快捷。

3，如果数额较大超过5千用网银支付选择你开通网银的银行，登入网银支付。

第四步：

进入付款页面，付款成功后，交易状态显示为“买家已付款”，需要等待卖家发货。

第五步：

待卖家发货后，交易状态更改为“卖家已发货”，待收到货确认无误后，点击“确认收货”。

第六步：

输入支付宝账户支付密码，点击“确定”。

交易状态显示为“交易成功”，说明交易已完成：

点击“加入购物车”后再“立刻购买”

如您看中了同一卖家店铺中多件宝贝可以选择加入购物车，一起购买支付，可能还能够参加店铺促销，购买成功后多件宝贝会以一个订单形式展现（如图），后续交易流程同“立刻购买”一样：

第七部：

购买宝贝后给好评。

进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面，找到“交易成功”的交易，点击“评价”即可（如图）。

4、刷单时要做到以下几点

1）通过淘宝首页选择关键词进行自然搜索，搜索到相关商品后点击进入。

2）进入商品页面，需要停留一定时间，最好是三分钟以上，最好能做收藏店铺以及商品。

3）最好能浏览店铺里其他商品，商品数量3-5个左右。

4）一定要通过旺旺和卖家进行聊天后，下单交易。

5）店铺不可能只刷一个商品，多个商品同时进行

6）杜绝同一IP，购买同一宝贝。

所以不能用公司电脑刷单，可以用手机流量或用家里电脑刷单。

7）发真实快递号，需要和快递公司购买空单号。

8）发货后，三至五天之后再确认收货。

9）好评时尽量写20字以上，可以获得好的排名。

六、淘宝其他功能流程

1、修改价格

买家拍下产品，卖家把价格修改成与买家协商达成一致的价格。

2、发货

1，在已卖出的宝贝里的订单，如显示买家已付款，说明可以发货了，点击“发货”

2，选择“自己联系物流”如走快递，选择对应的快递，填上单号。

如走物流，选择“其他”中的“其他”填入物流公司名称和物流号。

点击确定，完成发货。

3、修改登入密码

在主页点击“登入”——“忘记登入密码”——输入手机号或会员名——验证方式选择“手机”——填入新密码——淘宝登入密码修改完成。

忘记登入密码

1，在主页点击“登入”

2，“忘记登入密码”

3，输入手机号或会员名

4，验证方式选择“手机”

5，填入新密码，完成淘宝会员登入密码修改。

4、支付宝账户充值

a、个人网上银行给支付宝账户充值流程（以中国建设银行为例）

1，登录支付宝网站，点击【充值】；

2，系统默认充值到余额宝中，若需充值到支付宝账户余额中，请选择【充值到余额】——【储蓄卡】，网上银行一栏，点击【选择其他】——【中国建设银行】——【下一步】；注：

信用卡不能给支付宝账户充值。

3，输入充值金额，系统默认勾选同意【快捷支付服务及服务协议】，需要取消勾选后，才可以显示点击【登录到网上银行充值】入口，点击即可；（如您不去勾选，即可开通建设银行快捷支付（含卡通）服务功能，开通之后即可使用快捷支付功能进行账户充值。

4，按照银行页面的提示输入银行账户和密码等信息即可完成充值（注：

若到了银行页面，出现“没有可进行网上支付的账户”之类的提示，请拨打银行热线电话：

95533咨询）。

b、快捷支付给支付宝账户充值

1，选择已经绑定的快捷支付银行，点击“下一步”

2，输入充值金额和支付宝支付密码，便完成支付宝账户充值。

5、为他人账户充值的操作流程

1，登录支付宝账户，点击【充值】；

2，选择【充值到余额】点击【为他人充值】；

3，填写他人的支付宝账户和充值金额；

4，选择银行，并点击【下一步】，操作成功，对方账户即可收到充值金额。

6、“我要收款”的操作流程（要钱）

温馨提示：

使用此功能收款请先完成支付宝实名认证， 

1，登录支付宝账户，点击【应用中心】——【转账】——【我要收款】——【立即使用】；

 2，填写付款方（对方）支付宝账户，账户名为Email地址或手机号码；（注：

收款理由限制为20个汉字（40个字母或数字），不能输入带链接的文本和邮箱地址）

3，确认提交的【我要收款】的信息；

4，交易创建成功。

7、提现操作流程（以招商银行卡通为例）

1，登录支付宝账户——我的支付宝，点击【提现】；

2，可选择提现方式【电脑提现】和【手机提现】，到账时间显示为【立即到账】，说明是实时提现。

3，选择【电脑提现】；

1）选择实时提现的银行，输入提现金额，点击【下一步】； 

2）输入支付密码，点击【确认提现】；

3）提现成功。

8、提现到账时间

提现有以下三种方式：

第一种：

实时提现：

申请之后，款项立即到达提现银行账户。

（实时提现只支持个人类型账户）

第二种：

2小时快速提现：

款项在2小时内到达提现银行账户。

（2小时快速提现只支持个人类型账户）

第三种：

普通提现：

分为个人用户和公司用户（注：

申请提现之后，您可以在提现记录中查询，如果正在处理中，请不用担心，这是因为支付宝需要把款项提交给银行处理，所以在支付宝页面不会显示。

提现成功，款项会到达您的银行账户。

）

温馨提示：

提现申请操作成功后，无法取消，请慎重选择。

个人用户：

（注：

不支持实时提现的卡通，均支持普通提现，到账时间2天（包括申请当天））

支持银行

提现时间

中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国民生银行、平安银行、广发银行、中国银行、浦发银行、交通银行、招商银行、杭州银行、兴业银行、中信银行

2天到账（包括申请当天）

中国光大银行

2个工作日内到账，若遇到节假日顺延

公司用户：

（注：

工作日是除周末及国家法定节假日以外的正常上班时间）

支持银行

处理时间

中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、招商银行、杭州银行、广发银行、兴业银行、宁波银行、平安银行

2天到账（包括申请当天）

中国邮政储蓄银行

2个工作日，若遇节假日顺延

其他银行>=2万

其他银行<2万

2天到账（包括申请当天）

申请提现之后，您可在申请提现成功的页面上查询款项到账的时间：

9、转账到银行卡

温馨提示：

转账到银行卡收款的银行只支持个人类型的储蓄卡（不支持使用存折），且卡状态需要正常（不能处于挂失、冻结、注销状态）；杭州银行只支持活期账户。

转账到银行卡操作如下：

1，打开支付宝首页登录支付宝账户——【应用中心】——【转账】——【转账到银行卡】； 

2，填写付款信息，选择付款方式：

【电脑付款】或【手机付款】。

温馨提示：

1）填写银行卡信息时，请仔细核对银行卡卡号、银行卡开户名，如信息填写错误，页面可以提交成功，但后续转账会失败。

2）收款银行卡信息，可以从已存的银行卡中选取，已存银行卡显示规则：

包括之前转账过的卡（按转账成功，由近到远顺序最多显示50张）和提现过的卡（已添加的提现银行卡都可显示）。

3）若涉及到手续费的，手续费不再从本金里面扣除，需要额外支付。

4）勾选【付款原因以短信方式通知收款方（免费）】，将会默认出现绑定的手机号，该手机号也可以进行修改。

3，选择电脑付款（收费）；

1）点击【电脑付款】，填写相关信息后，点击【下一步】；

2）确认信息，点击【确认信息并付款】；

如果支付宝账户没有绑定手机，在此页面会提示您先绑定手机，绑定手机之后再操作转账到银行卡。

3）跳转到付款收银台页面，选择付款方式。

温馨提醒：

若余额充足，想用支付宝余额支付的，直接输入支付密码，点击【确认付款】即可。

若使用银行卡支付的，想选择银行后，点击【下一步】完成支付。

若选择储蓄卡卡通支付，请确认操作电脑及支付宝账户已经安装了证书。

4）若选择网上银行付款的，点击【登录到网上银行付款】，在网上银行上操作付款；

5）付款成功后页面提示申请已提交。

可点击【收起详情】隐藏转账等信息。

10、转账到银行卡的收费标准

转账到银行卡选择电脑端付款需要收费，选择手机付款（即支付宝钱包）免费。

电脑端收费标准如下：

到账时间

服务费率

服务费下限

服务费上限

2小时到账

0.20%

2.00元/笔

25.00元/笔

次日到账

0.15%

2.00元/笔

25.00元/笔

11、个人支付宝实名认证流程

1，打开，登录支付宝账户，点击【账户设置】——【基本信息】——【实名认证】——【立即认证】，选择地区【大陆认证】，点击【立即认证】；

2，填写身份证信息、支付密码，点击【下一步】进行身份验证；

3，请确认姓名和身份证号码无误，点击【确定】，确认后身份信息不能修改；

若点击【暂不确认，跳过】，页面会回到【我的支付宝】首页，相当于用户并没有通过身份验证。

4，通过身份信息验证，提示您是否上传身份证件图片，选择【跳过，继续认证】：

不上传证件，收款额度2万元/月，收付款总额度5万元/月；选择【上传证件】：

收付款额度无限制；

5，若选择【跳过，继续认证】或提交身份成功后，进入验证银行卡信息页面，填写银行卡相关信息（支持银行：

所有支持开通快捷支付的银行卡均可），校验成功点击【同意协议并确定】，系统发送短信校验，接受并填写校验码完成校验；

注：

身份信息验证成功后，若账户已绑定快捷银行卡，请【确认】快捷卡信息即可认证成功，无需进行如下步骤的操作。

若银行卡银行预留手机不一致，信息验证未成功，若该卡支持打款方式校验，点击【下一步】，会给该银行卡进行打款验证（打款时间：

1—2天）；若您还有其他银行卡，可点击【更换银行卡】进行银行卡校验；若页面提示“您的银行卡校验失败”，您可点击“继续认证”也进入打款方式验证环节。

收到打款且查询打款金额后，登录支付宝账户，进入认证页面，输入收到的打款金额，完成金额的确认；

6，银行卡验证成功，即可通过支付宝实名认证。

若上述步骤点击【跳过，继续认证】在认证成功页面升级认证一栏后方可点击【点此上传】完成身份证补传；若还有其他账户需要认证，可点击【关联认证其他账户】进行关联认证操作。

七、电商线上运作流程

注册购买改价格支付发货收货付款好评

1、流程说明：

业务和经销商在淘宝网注册自己的账户，在淘宝网公司店铺拍下产品，业务和经销商协商好价格，业务联系财务改好价格，经销商支付，物流组填写物流号发货，经销商收货确认付款，给好评。

财务和物流各分配一个子账户，有消息会自动提醒。

2、各部门主要负责内容：

电商部运营负责：

引导经销商和业务在整个流程中运作

电商部客服负责：

解答经销商和业务在整个流程中遇到的问题

电商部美工负责：

整个店铺主页和商品页面的图片设计

财务负责：

淘宝后台改价格、支付宝转账、更新库存、开票等

物流负责：

淘宝后台填写单号、发货、打包、存档等