物业管理部制度.docx
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物业管理部制度
物业管理部制度（C类）
一、物业部通用工作制度
第一条目的
规范各园区的物业服务工作，明确其工作的内容、标准与要求。
第二条范围
适用于公司承接物业项目服务工作。
第三条实施一览表
（一）首问责任制度
（二）三检查制度
（三）三检查制度实施细则
（四）员工奖励扣分实施细则
（五）物业服务礼仪规范
（六）6S管理制度
（一）首问责任制度
1.0目的
为强化各部门（服务中心）服务意识，提高服务水平，和办事效率，更好地为使用人服务，特制定本制度。
2.0适用范围
本制度适用于本公司各项目全体员工。
3.0职责
品质部负责对各部门、物业服务中心实施物业服务过程进行指导、检查，公司各物业服务中心、各部门负责具体实施。
4.0内容
4.1首问责任制的含义
是指外部人员以来访、来电、来信等方式，到公司和各部门、各物业服务中心来询问时所接触的第一个工作人员是首问责任人。
按工作职责、岗位职责、业务分工或领导交办、具体办理、解答该事项的人员即为该事项的承办人。
4.2首问责任人的主要职责
不论到公司各服务中心（部门）来办事者或来访者、来电询问的内容与本人职责是否相关，都要主动热情，耐心细致，认真负责地做好接待，树立“想使用人之所想，急使用人之所急”全心全意为使用人服务的思想，不断提高业务技能，熟悉工作程序和规则，明确各自的岗位职责，强化服务意识和效率意识。
4.2.1如首问责任人属于业务不明确或不清楚承办的，首问责任人要及时请示领导和相关部门，进行协助、协调有关部门一同解决；如果是电话咨询或投诉的，首问责任人要将来电反映的事项、来电人姓名、联系电话等详实记录，并转告相关部门或有关人员办理。
4.2.2承办部门必须按服务准则和时限的要求，热心给予办理，若不能办理的，要耐心解释，并及时报告上级领导；跟踪事件并给予回复。
4.3首问责任人的基本责任
4.3.1属于首问责任人自己承办的事项，须立即办理。
4.3.2不属于首问责任人自己承办的事项，须将来访人员或事项引导至承办人并做好记录。
4.3.3承办人因事不在岗时，首问责任人须代为接收，负责转告并协办与来电、来访人员约定好联系方式、通信联络地址或电话号码，并约定好回复时间，事毕及时反馈并做好记录。
4.3.4承办人应负责将该事项的办理情况、办理结果及时答复给当事人，并做好相关材料的收集归档工作，接受公司查询及考核。
4.4首问责任人有下列行为之一，经查证属实的，第一次扣50分，第二次扣100分，扣分金额按照公司《员工奖惩扣分实施细则》4.3.1实施。
4.4.1不履行职责，推诿、敷衍、拖延的；
4.4.2未及时将来访来电者拟办的事项移交给有关责任人的；
4.4.3对来访来电者态度恶劣，使用文明忌语，或冷漠对待来访来电人员，应当告知而没有明确告知有关事项的；
4.4.4在规定的期限内不给来访来电者明确答复，又不说明原因，受到来访来电者投诉的；
4.4.5玩忽职守、徇私舞弊，给工作造成损害的。
4.5对上级下发的文件或领导的指示、命令、决定，参照本制度落实首问责任制。
4.6来访来电人员有权向首问责任人、承办人查询该事项办理情况、转办情况和办理结果。
来访来电人员对首问责任人的接待不满意的，可以向公司品质部进行投诉。
4.7负责受理相关投诉处理的部门，应做好投诉事件的查处工作，并负责及时将投诉查处结果反馈给投诉人。
4.8在工作期间，对第一时间发现的问题、信息，不管是否属于自己的职责，都要及时作出判断处理，不得视而不见，在自己的责任和能力范围能处理的必须及时处理好，不能处理的，及时准确把信息上报到公司品质部或所在物业服务中心。
各物业服务中心值班岗位在目视十米范围内卫生、保洁属于责任范围。
5.0相关文件
5.1《员工奖惩扣分实施细则》
6.0记录
按照具体情况做好记录，如投诉、报修、咨询、建议等来电、来访事件的记录。
6.1奖惩处罚单
（二）三检查制度
1.0目的
为了认真贯彻、执行、落实各级责任目标，提高公司的管理和服务水平，为广大使用人提供更好的物业服务，制定本制度。
2.0适用范围
适用于公司各物业服务中心（各部门）服务品质及安全的检查。
3.0职责及分工
三检查：
1）公司级检查；
2）物业服务中心（部门）级检查；
3）班组自查。
3.1公司级检查：
由品质部组织，各物业服务中心（部门）经理或管理人员参与的检查。
每周定期或不定期对各物业服务园区内进行常规或专项检查，每月末由公司经理组织对所物业服务园区进行综合检查。
3.1.1检查内容
3.1.1.1对各物业服务中心员工的着装、工作环境、工作状态（精、气、神）进行察看；
3.1.1.2对各物业服务中心（部门）的档案资料管理、记录、标准执行情况、员工学习培训及效果和团队协作情况进行全面检查；
3.1.1.3对各物业服务中心（部门）公共区域保洁、绿化、秩序维护的服务和服务标准执行情况、突发事件处理、使用人投诉处理、各服务中心（部门）主题宣传、自主宣传以及标识（注：
标识含人员、场所、文件、安全、警示、引导、指示、提示、说明、物品、设施设备等）的规范、统一、完整、清晰进行检查；
3.1.1.4对各物业服务中心设备设施运行、维保情况、外包项目的工作内容进行检查；
3.1.1.5对各物业服务中心（部门）目标任务完成情况进行检查和考核。
3.2部门级检查：
物业服务中心（部门）经理牵头，由主管、班组长参与的检查或经理、主管单独对以下内容进行的常规检查：
3.2.1各物业服务中心（部门）对本部门档案资料管理、记录、标准执行，学习培训，团队协作情况进行全面检查。
3.2.2各物业服务中心（部门）对所辖物业区域保洁、绿化、秩序维护的服务和服务标准执行情况、突发事件处理、使用人投诉处理进行检查。
3.2.3各物业服务中心（部门）行对设备设施运行、维保情况、外包项目的工作内容进行检查。
3.3班组自查：
由班（组）长牵头组员参与或由班长单独对以下内容进行的常规检查。
3.3.1各班组对员工的着装、礼仪礼节、精神状态、文明服务、团结协作情况的检查。
3.3.2对员工在岗位上记录、岗位标准、服务操作流程、任务完成等执行情况进行检查。
4.0检查要求
4.1检查证据及结果：
4.1.1各级检查必须客观、真实、公证，公司检查以《服务品质检查记录表》为检查依据；物业服务中心（部门）的检查以物业服务中心（部门）的检查记录为依据；班组检查以笔记本或表格记录为依据。
各物业服务中心、班组的检查记录也可以在工作日志中体现。
4.1.2公司品质部将汇总每次检查结果，以《服务品质检查综合报告》形式下发各物业服务中心（部门），各物业服务中心（部门）及时反馈改进措施，并对不合格项限期进行整改、跟踪、验证。
4.2检查要求
为了认真落实三检查制度，确保此项工作有效执行，特作如下规定：
4.2.1公司级检查每月不少于两次，物业服务中心（部门）经理每周白班不少于两次抽查，班组每日检查。
4.2.2物业服务中心的秩序、保洁、绿化、家政、维修主管每日白班对管辖区域的巡查次数至少一次。
4.2.3物业服务中心的秩序主管每月夜间巡查次数不得少于3次，且夜间12时后巡查不得少于2次。
4.2.4物业服务中心（部门）经理对园区的夜间巡查每月不得少于两次，且夜间12时后巡查不得少于1次。
4.2.5物业服务中心主管夜间巡查时间自行规定（不固定），但必须第二天上班考勤时间可以顺延到上午十时。
4.2.6负责品质经理、主管对物业各服务中心每月夜间至少检查一次，时间不限。
4.2.7每位夜间巡查的人员必须认真按照公司制度对每个岗位（包括水电维修岗位）进行检查，并在门岗值班记录上签署姓名和巡查时间。
4.2.8如发现在工作中有弄虚作假，没有按规定进行检查、签到的，将按公司相关制度进行处理。
4.3公司级检查的类别：
专项检查和综合检查
4.3.1专项检查：
针对某个管理或服务项目进行的检查。
如文件管理、档案管理、记录管理、设备管理、安全管理、保洁服务、秩序服务、客户投诉、外包业务等；也可在管理和服务项目中去检查某个子项目，如在设备管理中的电梯维护；在保洁服务中的公共区域卫生等。
4.3.2综合检查：
是针对物业服务中心（部门）服务品质和安全的系统检查，涵盖了园区的所有服务项目。
4.4参与检查的人员应熟悉规范标准流程，对检查出的不合格项应找出其依据。
并作出判断属于轻微不合格、一般不合格还是严重不合格，指出是现场整改还是限期整改，被检查部门对存在的问题应进行原因分析，追根溯源，杜绝同类事情的再次发生。
5.0相关文件
《部门工作手册》适用的法律法规
6.0记录
6.1《服务品质检查综合报告》
6.2《服务品质检查记录》
（三）三检查制度实施细则
1.0目的：
为进一步提升服务品质，把三检查制度完整落地，有效追溯各级检查效果，特制定三检查实施细则。
2.0适用范围
适用于各部门各岗位的服务品质检查。
3.0职责
公司品质部负责对所有参与检查人员检查频次及内容的验证，部门经理负责对所在团队的参与检查人员检查频次及内容的验证；主管负责对班组长检查频次和内容的验证。
4.0具体要求
4.1公司级检查：
月末由公司经理带队检查，各部门经理参与。
其他不定期检查由品质部组织，每次检查至少由部门经理、维修人员、主管、一线正副班长组成，品质部在实施检查前一天确定具体人员，参与检查的人员必须做好检查记录。
公司级检查证据：
《检查记录表》《服务品质综合检查报告》
4.2项目经理和主管的检查：
每周白班检查，在工作日志上至少有一个问题的发现记录和处理措施，必要时进行原因分析。
部门经理每次白班至少在秩序、保洁岗位上各留下一个记录，主管不少于两个检查记录。
夜间检查必须在门岗和监控室同时留下记录。
每月末的综合检查中，抽查任一门岗或监控室都能验证检查频次。
部门级检查证据：
《工作日志》《巡逻签到表》《卫生检查表》
4.3班长检查
4.3.1保洁班长检查：
各楼栋悬挂的《卫生检查表》每日班长检查记录，继续执行，主要针对入户大厅各项卫生以及抽查其他项目的卫生检查记录。
每周必须有一次综合检查，如：
入户大厅、轿厢、楼道、玻璃等，详细记录检查结果，必须有问题的发现和改进措施，必要时进行原因分析。
保洁班长检查证据：
《卫生检查表》《工作日志》
4.3.2秩序班长的检查：
检查内容包括仪容仪表、岗位卫生、岗位物品摆放、文件整洁、记录规范及时，每天均要在秩序岗位上签字确认。
在工作日志上每周至少有一个问题的发现记录和改进措施，必要时进行原因分析。
秩序班长检查证据：
《巡逻签到表》《工作日志》
4.3.3维修班长的检查：
维修班长到各园区抽查时，必须在设备运行记录表上签字，每半个月至少抽查一个园区维修工作，在工作日志上至少有一个问题的发现记录和改进措施，必要时进行原因分析。
维修班长检查证据：
《工作日志》《设备运行记录表》
5.0相关文件
《三检查制度》
6.0相关记录
《检查记录表》、《服务品质综合检查报告》、《工作日志》、《巡逻签到表》、《卫生检查表》、《设备运行表》
（4）员工奖励扣分实施细则
1.0目的
为了保障公司制度的有效执行，维护公司与员工的权益，增强员工的遵章守纪的意识，保证各部门工作正常运作，特制定此《员工奖励扣分实施细则》。
2.0适用范围
本公司全体员工。
3.0职责权限
本细则解释权归品质部，品质部为归口责任部门，负责全公司奖励扣分实施的监督执行和核查。
各级管理人员有奖励扣分建议权；各部门负责人负责本团队的奖励扣分实施；公司经理负责奖励扣分的审核批准。
4.0内容
4.1奖励
4.1.1奖励参照《员工考评办法》执行。
4.1.2根据公司的特殊性，设置“创新奖”、“好人好事风尚奖”、“学习进步奖”、“工作突出奖”等。
获此荣誉的员工或团队，除公司行文在全公司通报表扬奖励外，还与年终的明星员工或优秀团队的评比、绩效考核挂钩。
4.2扣分
4.2.1上班不按规定统一着装、不配戴工作牌者，扣20分。
4.2.2上班期间仪容仪表不整洁、不统一，扣20分；（注：
清运垃圾的保洁员、维修、绿化及特殊作业时的员工除外）。
4.2.3上下班员工本人不按时签到或上下班不列队、不参加点名者，扣20分。
4.2.4上班时间（以检查时点为准）出现擅离岗位（脱岗、半脱岗）的扣100分。
若工作失职、渎职造成财产损失的，由当事人承担经济责任，后果严重的予以辞退并移送公安机关处理。
4.2.5上班时间与无关人员闲聊、干私事，或用手机上网聊天、玩游戏、看书报杂志，做与工作无关的事，扣100分。
4.2.6上班时间未经领导同意私会朋友者或在工作记录本上乱写乱画者扣50分。
4.2.7禁止酒后上班，违者扣100分；上班时间吃东西（就餐时间除外），违者扣50分。
4.2.8在工作区域高声喧哗影响他人工作、休息者，扣20分。
4.2.9在工作区域随地吐痰、乱丢杂物、纸屑，影响环境卫生，以及对工作区域目视范围内垃圾视而不见者，扣30分。
4.2.10上班时不得迟到、早退，参加开会、学习或其它集体活动每迟到1分钟扣2分；（注：
超过半小时算旷工半天）。
4.2.11无故不上班且未提前请假者，按旷工处理并扣分。
旷工半天扣100分并扣发当月一天工资，旷工一天扣200分并扣发当月三天工资；一年累计旷工三天者，退回集团公司人力资源部。
4.2.12工作期间不按规范携带工具行走者，扣50分；巡查时不按规定时间、线路巡查，或未按规定乘坐电梯者，扣100分。
4.2.13上班时间睡觉或打盹者，扣150分，由此造成公司或使用人财产损失的则由责任人承担全部损失，若当班时有两人或两人以上睡觉者，班长负连带责任，扣20分。
4.2.14对使用人不礼貌，与使用人吵闹、打架、漫骂、粗言秽语、扰乱公共场所秩序，影响园区安宁者，扣200分，并向使用人赔礼道歉。
在纠纷过程中致使使用人受到伤害的应承担医疗责任和费用，影响恶劣的作辞退处理，情节严重的移送公安机关。
4.2.15工作中不服从团队管理和工作安排，不执行上级命令，对同事或上级无礼者，扣100分。
4.2.16上班时间赌博或变相赌博者，扣100分。
4.2.17利用工作之便，内外勾结，监守自盗者，私拿或故意损坏公司、使用人财物除照价赔偿外，扣200分；情节严重的作辞退处理，构成犯罪的移送公安机关处理。
4.2.18涂改、伪造单据、证明、泄露公司秘密者，扣200分。
情节严重者造成负面社会影响者移送公安等国家相关职能部门处理。
4.2.19没有按要求在规定时间内完成工作、学习、培训任务者，扣50分。
4.2.20上班时间在工作岗位上吸烟者，扣50分。
4.2.21对待工作不积极、不主动、不尽心、不尽职、对问题视而不见者，扣50分；有失职行为或处理问题推委扯皮、以种种理由不履行职责的扣100分，若由此造成经济损失的视情节轻重，承担30-60%的经济赔偿。
4.2.22在收费帐册、资金管理、物资申购、车辆管理收费过程中有侵占、挪用、贪污行为或故意做出有损公司利益的，除全额退还所侵占、挪用、贪污的金额外，视情节给予行政处罚或作辞退处理，情节严重的移送公安机关。
4.2.23工作中未按标准要求使用记录文件的，扣10分；不按操作规程进行工作的扣50分；若因此造成公司及使用人财产损失的，由当事人承担经济责任，后果严重的予以辞退并移送公安机关处理。
4.2.24在工作期间如遇应急、突发事件畏缩不前、临阵脱逃的，扣200分。
4.2.25对公司临时交办的工作在规定时间不保质、保量完成的扣50分。
4.2.26对各部门在履行工作职责中有徇私舞弊、打击报复的行为或人员，由品质部负责核实，一经查实，撤销其原决定，并给予实施徇私舞弊、打击报复者扣100分，影响恶劣、性质严重的将给予行政处分，由品质部或上一级主管领导实施。
4.3扣分实施
4.3.1保洁人员1分等于1元人民币；保洁班长、维修人员、秩序队员1分等于1.5元人民币；秩序、维修班长1分等于2元人民币，管理人员1分等于2.5元人民币，主管以上管理人员1分等于3元人民币。
4.3.2违反《员工奖励扣分实施细则》者与绩效考核挂钩，当年累计分值达到200分，不得参加公司本年度先进或晋级评选，累计分值达到500分，该员工退回集团公司人力资源部。
4.3.3当年相同性质事件违反第二次者，扣分分数增加一倍，违反第三次者扣分在第二次基础上再增加一倍。
（例：
上班私会朋友者第一次扣50分，第二次违反扣100分，第三次违反扣200分，依此类推。
）三次仍不改者，将对其进行待岗培训或退回人力资源部。
（待岗期间只享受基本工资待遇）
4.3.4涉及组织或领导的工作事件，在执行中造成损失的，领导承担20%责任，管理者承担20%责任，执行者承担60%责任。
属领导者责任的，领导者负全部责任。
5.0相关文件
《部门手册》、《公司制度》、《员工考评办法》
6.0记录
《员工奖惩表》
（5）物业服务礼仪规范
1.0目的
通过规范礼仪的学习提高大家的社交礼仪、岗位规范礼仪的理论水平和能力，修炼自身的内在的素质和外在的行为规范，树立个人和公司的良好形象，为使用人提供更文明优质满意的服务。
2.0适用范围
适用于所有员工在岗位内外的行为规范礼仪
3.0职责
物业部负责对规范礼仪的编制修订，各项目经理负责审核，公司经理负责批准，品质部负责跟踪检查，各部门各岗位具体进行落实并做好自查。
4.0礼仪规范内容
4.1通用类礼仪规范
4.1.1仪容仪表
部位
男性
女性
整体
1.自然大方得体，符合工作需要及安全规则。
精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
2.注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。
3.勤洗澡，无体味。
上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。
4.上班时内不吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
（特殊情况除外）
头发
头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
发型
前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。
女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
面容
脸、颈及耳朵干净，每日剃刮胡须,但不超过1mm.鼻毛不得长出鼻孔。
脸、颈及耳朵干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆、抹浓香水。
饰物
领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。
领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
打活结，饱满适中。
注意各部细节，发髻网、发夹头、巾围巾弄好，内衣不能外露，只能佩戴耳钉，项链搭配适当，整体协调色彩和谐。
上班时间秩序人员禁止戴戒指，其他人员可以戴结婚戒指，但不佩带夸张的饰物。
衣服
1.工作时间内着本岗位规定工作服，非因工作需要，外出时不得穿着工作服。
服装应干净、平整，无明显污迹、破损。
2.员工上班佩戴公司统一制作的胸牌。
佩戴时，胸牌须置于上衣左侧兜盖上方位置，胸牌上沿与兜盖上线平齐。
3.工作服穿着按照服装管理规定执行（根据季度天气变化，由公司或部门一要求）不可擅自改变工作服的穿着形式和着装要求，私自增减衣物或饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
4.工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
西装工作服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，第三颗永远不扣，衬衣袖5.口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。
6.不论着什么装，一般不超过三色，注意时间地点和场合，非在岗时：
作业人员立即换便装；管理人员摘掉工作牌。
7.不能穿高领内衣，作业人员工作服纽扣要全部扣好。
裤子
裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
保持干净无污渍。
手
保持手面及指甲干净，无指甲垢，禁止用牙齿咬指甲或抠指甲垢，不留长指甲及涂有色指甲油。
指甲长度：
男士不超过指尖1mm,女不超过3mm.
鞋帽
1.鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
鞋袜整齐，工作鞋干净光亮，鞋底不钉铁掌；男士上班时只准穿深色皮鞋（秩序队员只准穿黑色皮鞋），禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋，不得光脚穿鞋。
2.秩序员戴帽时，应自然端正戴在头上。
袜
男员工穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。
禁止穿过于花梢的袜子
女员工着裙装须着肉色袜,禁止穿着带花边、通花的袜子或白色袜子无破洞，袜筒根不可露在外。
女士袜口不能露在西装裙外。
工牌
工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处。
佩戴时，胸牌须置于上衣左侧兜盖上方位置，胸牌上沿与兜盖上线平齐。
挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。
4.1.2仪态（行为举止）
项目
规范礼仪礼节（尊者：
客人、上级、使用人、长辈、女士…）
整体
要求
1.姿态端正及自然大方，工作中做到：
走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
值岗人员只准在休息室内喝水，不准在执勤岗位上吃零食、吸烟、看书报。
2.不准酒后执勤或执勤中喝酒。
3.工作时间不得将任何物件夹于腋下，保持生活区、工作场所的清洁卫生，不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑。
4.举止端庄，姿态端正，行为规范，形象良好，待人热情礼貌，服务细致周到，精神饱满，不卑不亢。
5.员工自觉服从管理，听从安排，秩序队员、技术员工、清洁、绿化员工、水电工、工程维修人员自觉接受管理人员的管理和工作指导。
6.员工要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷默，表情呆板。
微笑时，嘴角向上微微翘起，隐约露出八颗牙齿，表情自然。
7.与人交流时要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感，不准无精打采或漫不经心。
8.要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺。
9.工作时要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，毛毛躁躁。
10.工作时不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给尊者以不受尊重感。
11.员工在工作期间应精神振作，姿态良好。
保持抬头挺胸，不得弯腰驼背、东歪西倒、前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、手抱胸、靠台、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋。
12.要经常自查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。
站姿
1.以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：
两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。
2.禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。
3.站立端正、上身挺直，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双腿分开，双脚与肩同宽，脚跟分开距离限8厘米以内，双臂自然下垂、在体前交叉或采用背手式（双手在体前交叉站立时脚呈V字型），右手放在左手上，身体重心线应在两腿中间，向上穿过脊柱及头部，要防止中心偏左或偏右，中心要放在两个前脚掌。
4.禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。
坐姿
1.以坐姿工作或其他活动的员工，应时刻保持端正的姿势或往略前倾：
大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度，两腿自然并拢。
2.就坐时不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。
不翘二郎腿。
女士可以把左腿交叉放在右腿上，双手合十放在上面端坐或略往前倾。
3.只坐座位的三分之二，不靠背，从左边入座。
不可坐在边沿上；双肩放松放平，腰部挺直，胸向前挺，躯干与颈、腰、腿、脚正对前方，双膝并拢。
4.入坐时要轻盈、和缓、从容自如；落座后要保持上身正直；两臂可弯曲放于桌上或椅子和沙发的扶手上，也可放在双膝上，目光平视，面带笑容；两腿间距和肩宽大致相等，两脚自然落地；身后无依靠时，身体可稍前倾；头平正，不东摇西晃。
5.切不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚，将脚跨在桌子或沙发扶手上；不得在尊者面前双手抱于胸前、跷二郎腿、半躺半坐、趴在工作台上。
走姿
1.员工在工作中行走的正确姿势：
平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协
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