顶岗实习总结.docx

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顶岗实习总结

顶岗实习总结

　　连锁专业实习报告

　　　　一、实习目的：

　　　　更好的锻炼自己通过本学期的专业综合实习，在此期间对所学专业知识进行综合实践、检验专业技能，和提高自身适应社会能力方面得到良好的锻炼和学习。

　　　　理论与实践结合1、利用实习期，让自身从一个学生逐渐演变成一个社会职业人的过程。

　　　　2、将专业知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力、建立良好人际关系能力和分析能力，达到学以致用的目的，为今后的工作和学习，奠定良好的基础。

　　　　二、实习单位及岗位介绍：

　　　　实习单位介绍从去年11月份，我就开始在贵人鸟专卖店进行专业顶岗实习阶段，我所属的实习单位是贵人鸟石家庄分公司，我在的实习店面是公司直营一区—正定一店。

贵人鸟有限公司始创于1987年，是一家集运动鞋、服及配套产品研发、生产、营销于一体的综合性企业，是近年成长最为迅速的中国民族运动品牌，近5000家品牌专卖店，构建了一个遍及全国、庞大网络的终端专卖体系。

现在的贵人鸟是一个新兴的、富有朝气的，并且雄心勃勃的强势民族体育品牌。

这段期间也不断地了解到贵人鸟这几年在石家庄地区发展的情况，开店速度和品牌形象都在不断地扩大和提高。

其次，对于个人的发展也是一个不错的选择，尤其是我们即将毕业的大学生，因为公司的制度和管理都是正规化统一的，在这里可以接受正规化的学习和锻炼。

公司也非常注重个人能力，人性化的管理、每年

　　公司都会组织全体员工的聚餐、团拜会、表彰大会等。

每个月还会评选店内的销售冠军，公司都会给予相应的奖励，以此来鼓励员工。

　　　　实习岗位介绍在这里，我的工作岗位是一名导购员。

导购顾名思义就是引导顾客来购买你的商品，也就是售货员。

在贵人鸟专卖店，工作时间是每天6个小时，周六日是11个小时。

贵人鸟的管理制度和形象要求也是非常严格的，每天必须统一工装、工牌，周二是工装换洗日。

每天8点50到店里，到店之后，先打扫卫生。

保证店内设施和货品的摆放和整洁，整理货品、货架，及时补货；备好零钱和小票和收据。

营业前的准备工作到位后，就开始一天的正常营业了，每天店内的销售任务和个人销售任务都是按照公司规定、按比例下达给各店铺及个人的。

工作上要积极配合店内管理人员完成销售任务，在销售货品的过程中，协助顾客做好服务，回答顾客询问，接受顾客的建议；促成交易后，为顾客做结账及产品包装服务；下午3点交接班人员是否正常运作；交接班期间，早班要整理好卫生，以及货品数量的交接情况；晚上8点准时闭店，卖场射灯、Logo灯、空调等设备是否关闭；当日营业现金是否全部收好，锁好；整理各类票据及当日促销物品；填写销售日报表；打扫卫生；锁好门窗，做好关店安全工作。

在工作程序正常的运行的情况下，每个人还要尽到自己的岗位职责，作为领班的我还要监督其他员工的工作，协助店长安排各项工作；树立良好榜样；向店长汇报及反映工作；协助店长培训在职员工及新员工，提高员工进步；帮助新员工解决工作中实际问题；配合店长做好店内安全工作；提供顾客服务，竭力为公司取得最佳营业额；保持员工间团结合作精神等。

　　　　三、实习内容及过程：

　　　　在职培训期间

　　　　1、从第一天上班，试用期是3天，要上全天班。

从早上去了就开始打扫卫生，因为我们正定1店是贵人鸟品牌形象店，店面大，各方面要求也非常严格。

每天打扫完卫生，我就开始跟着店长学习品牌知识，货品知识和销售技巧。

几天下来，我的脑袋都被塞得满满的。

接下来还是不断地熟悉货品，因为库房在二楼，

　　所以在销售货品的过程中，要经常跑到库房去找货，而找货的速度直接关系到这笔交易是否成功，绝对不可以让顾客等的时间太长。

所以工作前一段时间都是经常去库房熟悉货品，为之后的销售业绩打下基础。

仓库的货品位置要熟悉，卖场的各个款式、型号、颜色都必须熟知。

在没有顾客的闲暇时间，就学习货品的吊牌，货号、颜色、材质等。

　　　　2、其次就是销售技巧方面，灵活掌握和运用，关系到交易是否能顺利成功。

由于是新人，在店长及其他老员工的指导和协助下，不断的学习如何与不同的顾客进行良好的沟通，来完成销售工作。

语言技巧上，就是说话时的语气，要清晰、柔和，带有亲切感，更好的树立亲切、尊重的待客形象。

在销售中，要配合顾客的需要，帮助顾客了解了一些我们的产品之后，要鼓励尝试、主动提供试穿协助，在顾客满意度提升后，邀请顾客买单，合作成功。

刚一开始接触销售这个工作，显些语言沟通能力上不足，但通过不断地和新顾客沟通交流、慢慢就敢说了许多。

　　　　不断丰富货品知识

　　　　在工作中不断学习产品知识，虽然没有进行品牌的专业培训，但在工作中，店长也很耐心的给我讲述产品的性能及相关的专业术语等。

例如鞋面，有三明治网布和特多龙网布，这两种网布透气性强，缺点是防水防潮性能差；还有PU皮和真皮，曲折性强，不变形，耐磨。

鞋底分EAV、射出PHYLON、TPR和橡胶底。

鞋子的主要分类为运动类和休闲类。

服装方面，大多都是梭织布，现在市面上常见的纤维可分为三大类：

天然纤维、合成纤维和再生纤维。

在销售学习的过程中，不断丰富自己的专业知识，常常在交易的过程中，细心的顾客总是会问很多关于产品的知识，稍有回答不足，顾客就会对产品产生犹疑，这就直接影响了我们的成交几率。

还有的顾客常常提出衣服成分的问题，基本上每一个细节问题，我们都可以以专业的角度来回答，譬如一件棉衣里边的成分是什么，我们就可以告诉顾客，这件棉衣里料的成分是98%的聚脂纤维，2%的氨纶。

还有比如像卫衣，它就是一种针织布，也就是人造棉；衬衣和裤子则选用的梭织布，主要成分都属再生纤维。

其次还有很多布种的知识，成分以及它们的优缺点。

只要我们掌握了足够的货品知识就不会担心顾客的问题回答不了。

这些都是我在贵人鸟实习过程中必须遇到和学习的知识，工作中学习，学习中进步。

　　　　理论与实践结合

　　1、店内盘点

　　　　在贵人鸟专卖店工作中也经历了专业方面一些实战性锻炼，比如每个星期大库都要到货，新品上市和过季货品下架退仓；货品陈列，还有连锁零售行业尤为重要的盘点工作，贵人鸟公司是每个月5号开始盘点。

盘点前的工作是非常重要的，盘点的前几天我们就会开始整理货品，分工明确，每个人负责将卖场一个区域或者仓库的货品位置，同一款、同一型号、颜色等整理好。

在盘点工作中，有时候也会遇到一些小困难，但都是想办法去解决，由于货多，所以初盘工作量也比较大。

在盘点工作完毕后进行数据核对，找差异，然后再进行复盘工作。

有时候，如果有一丁点的不细心都可能会导致盘点差异太大，然后一遍一遍进行复盘。

有两个月的盘点，几乎没有一个星期的时间是没办法弄清的，所以盘点工作每一个环节都非常重要，而且必须非常的细心。

只要细心认真去核实每一样货品，千万不要把货号、件数搞错了，就可以将差异降到最少，不要让盘点成了工作中的负荷。

等确认盘点工作完毕后将结果上报给公司，就可以出当月盘点差异了。

　　　　2、大库到货、退货工作

　　　　几乎每个星期四是大库来货，几百双鞋和几百件衣服每一款颜色、大小、件数都要核实，验完货都得搬到二楼去，有时候两三个人都忙不过来。

记得前一段时间，公司开展了大批量退仓工作。

刚好那几天店里推出新款上架活动，店内工作很多、一方面要重新陈列新品，做好新品上市宣传活动，另一方面，过季和下架货品要退回总仓。

有忙新品陈列工作的，也有整理退仓的衣服和鞋子。

工作量虽大，但分工明确、团队意识强，工作还是顺利进展着......把300多件秋冬款服装和700多双旧款运动鞋装进车厢，我便随着仓管人员去了大库。

因为我们店退货量比较大，又赶上仓库最忙的时候，只能在仓库的过道里验货。

我代表正定1店配合仓管方面的工作人员，把每件衣服每双鞋都扫码装箱，一对一将货点清验好后，入库、出退货单，我的仓库之旅就这样结束了......一天的工作忙碌下来，很累，但是很充实，因为我坚持下来了，有收获也很快乐！

　　　　深入顾客理念

　　俗话说得好，顾客是上帝！

有顾客才有销售机会、有生意，公司和我们才可共存；顾客有权选择，顾客对我们满意，会再来光顾，成为我们的常客；协助顾客选购货品是我们首要的任务，必须建立以客为先的意识。

其次是服务，就是顾客选购时希望得到的东西：

感受；顾客作评价；顾客开心。

我们微笑解答顾客对产品的询问，介绍特价产品或新货，做有效益的服务。

提供舒适的购物环境，陈列整齐，有较多的选择，提供试衣服务，主动替顾客量身，清楚货品价格、折扣、贵宾卡等有形服务。

要不断地建立与新顾客的良好关系，稳固好老顾客，争取将成交机率最大化。

　　　　龙腾号销售PK赛

　　　　年前的一个月是销售旺季，我们每个人都忙得过不上吃饭，顾客接二连三的进店，一个人又是上下楼跑着给顾客找货，有时候还得忙着开票打包。

每个人都有自己的销售任务，为了完成任务，只有把销售搞上去。

由于贵人鸟还是在发展中的品牌，它的扩张速度不断加快，新的店铺一家一家的如雨后春笋般坐落在城市的每一个角落。

公司不断地给我们施加压力、不断地搞促销活动和商品特卖会等，不管再冷的天气，我们也必须去门店外面临街的地方搞特卖，喊着特卖活动的优惠口号。

尤其到了节假日，圣诞节、元旦和三八妇女节速度时候，公司都会出一些相应的活动。

店内的广告条幅、宣传物料都是由我们蹬着爬梯订到房顶和墙上的，在工作中每时每刻都在锻炼中成长。

贵人鸟的企业文化和理念都比较新颖，不断的发展新的店铺活动，在每一次的活动当中学习和锻炼自己吃苦耐劳的精神，以及用积极的心态面对任何突如其来的困难。

新活动的变化，货品的价格也随之变动，每款都要进行调价工作，标签都要改。

每一款都是手工写的活动价签，上千款商品写下来，手都麻了。

　　　　年前和年后贵人鸟有限公司先后开展了两次全国销售PK大赛。

年前开展的是“龙腾一号”，年后是“龙腾二号”。

每次大赛都有既定的目标和任务，任务大小涉及公司及个人，每个人都抱有坚定的信念，为这次“战斗”付出百倍努力！

根据公司的参赛资格，我们石家庄地区有5家店铺入围全国100强的PK赛中，其中就有我们正定1店，任务定在27万，“龙腾一号”结束后，我们1店取得了不错的销售业绩。

“龙腾二号”还在开展中，相信我们的努力和付出，相信我们的团队，一定会再创佳绩！

　　四、实习收获和体会：

　　　　1、实习真的是一种经历，只有亲身体验才能明白其中滋味。

　　　　2、做一名好的导购必须得具备一定的条件：

穿着必须得整齐、干净，招待顾客必须得彬彬有礼、大方、热情，工作起来要有干劲，不能以貌取人，但也得看准顾客，我们得让顾客高高兴兴的进来买了商品觉的是物有所值或者是物超所值的。

导购员的形象的好与坏将会直接的影响到公司的形象，顾客乐意的到你这里来买东西很定是看重了货品的质量和你的服务。

做为导购虽然只是公司最底层的员工，但我们也得努力去做好，只有把小事都做好了，才会有更好的机会等着我们。

　　　　3、通过销售实习了解企业营销情况，在这个基础上把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力和自己的观察分析能力，达到学以致用和提高自己综合素质的目的。

在这里，我真正体会到了工作的快乐和对生活的热爱。

这5个月的实习让我学会了以改变心态的方法来接受新事物和困难；我还懂得了不要因为自己而影响到别人，尤其在工作中，你给别人一个微笑，别人会回馈给你更多更多；我们要学会以变通的思想与实际结合起来；我知道了每个人都要有责任感，对于自己的工作一定要做好；最重要的是我真的成长了不少。

　　　　4、“千里之行始于足下，”刚刚走出校园的我们，工作上要摆正自己的心态，脚踏实地的走好每一步，认认真真对待每一件事，每一份工作。

良好的工作心态，让我每天的工作都有战斗的激情，只有前进，像是有一股力量不断的推着我向前迈步。

不管是生活、工作还是学习，都会有许多挫折，要坦然面对，勇于解决。

因为年轻，就要敢于付出。

这些都将是你以后获得成功前积累的经验和一笔无法用金钱来衡量的人生财富。

要学会工作中求上进，生活中懂得惜福。

　　　　5、在今后的工作中必须得踏实很干，不能想当然，吃苦的精神还是必须得有的，对待自己的工作不论是大是小，都必须认真、仔细的去做好了，对自己认为很难的事情必须得有信心，有激情，在工作中还得不断的充实自己，不断的学习，处理好和同事、领导的关系，只有这样才能使自己在工作中不断的向前发展。

“一分耕耘，一分收获。

”要始终坚信自己，努力就会有回报！

　　6、注重团队建设，因为团队的力量是无限巨大的。

在团队中我们要绝对服从上级的命令，一个有纪律的团体本身就是一个好的团体，我相信在纪律保证下的团体无论他的质量还是速度，绝对是优秀的。

NoruleNosuccess！

所以，随着社会和各行业的发展，我们必须将团队意识深入于每个人的心底，自己也要融入到团队中，让企业更和谐的发展下去。

　　　　7、对于自己的今后的发展，我希望在不久的将来，也可以拥有自己的一家服装店，一支优秀的团队，从点滴开始做起，在经验中成长，然后发展壮大！

“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞，”相信自己！

一定行！