简述国际商务礼仪通用原则Word文档下载推荐.docx
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●常见电话中的礼仪错误
●手机的使用礼仪
☆商务会面---介绍与问候礼仪
●称谓与寒暄礼仪——中西方异同比较
●用介绍打开交际之门--自我介绍的忌讳
●居间介绍的顺序和方法
专注·
专业·
共赢☆商务会面---握手礼仪与禁忌
●握手时机的选择
●握手顺序的选择
●握手的要领
●牢记握手的禁忌
“如果商务交流也有通货的话，握手就是货币?
?
”
☆商务会面---名片的使用礼仪
●名片制作三不准
●名片交换的细节与禁忌
●如何索取名片
●不同国家商务人士名片使用异同举例
☆国际商务活动中位次礼仪
●乘车
●乘电梯
●行走中的位次礼仪
●座次礼仪---中餐餐桌与西餐餐桌
双边谈判与多边谈判
商务面谈
●照相合影
☆修炼高雅谈吐----商务会谈中的沟通艺术
●和谐沟通基本原则—3A原则
●最佳的话题选择与交谈禁忌
●声音音量与身份的关系
●目光的优雅空间
●倾听的艺术
●美、英、澳大利亚、日本、港澳沟通方式异同比较
“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。
那就是优美、高雅的谈吐。
------美国前哈佛大学校长伊立特
☆西餐礼仪
●西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
●西餐菜式种类与点菜顺序
●认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具
●试酒的方法
●餐巾的使用方法
●刀叉的使用方法与不同食物的吃法
●就餐中礼仪禁忌
●祝酒词的时间选择与内容选择
●完美结帐
共赢●自助餐礼仪
附加：
中餐礼仪与禁忌——一般性了解，略讲
☆礼品馈赠礼仪
●“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例
1、公安东城分局
2、大使收到带“航空”标志的领带
3、打折衣服和紫色水晶手链
●礼品的选择
礼品的象征意义与暗示性
1、张学良与蒋介石的礼品互赠
2、田中首相与周总理互赠樱花
礼品的纪念意义
1、撒切尔夫人的相册礼物
2、《罗马假日》的礼物
礼品的民族性、地域性、专业性
1、Alison的礼物选择
2、梁祝CD
3、南京政府外宣部的礼物
4、政协常委孙启烈的礼物
符合对方的需要和欣赏品位
礼物不但体现送礼人的品位，同时要考虑对方的实际需要
1、麦琪的礼物的启示
2、场合需要
3、受赠人身份需要
礼品价值轻重适度
“重礼之下必有所求”“千里送鹅毛，礼轻仁义重”，在轻慢与巴结之间●礼品包装原则
●受礼与回赠
●涉外礼品禁忌
☆国际礼宾次序与国旗悬挂礼仪
外事活动中的礼宾次序与国旗悬挂，体现一个国家民族的地位和尊严，外事无小事。
礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇和各国主权平等的地位。
礼宾次序不当或不符合国际惯例，会引起不必要的争执与交涉。
●国际活动中礼宾次序排列方法——此部分内容作一般的常识性了解
按照身份职务高低排列
共赢按字母排序
按通知代表团组成的日期先后排列
以上方法的综合运用
●在中国境内悬挂国旗的要求与禁忌——此部分内容作一般的常识性了解在室外挂旗时
多旗排列时中国国旗的位置
与特区区旗同时升挂
●国际商务活动中旗帜的排列原则、方法
排序的依据原则
在墙面上如何挂旗
在行驶的交通工具上如何挂旗
在桌面上如何挂旗
☆国际商务活动的礼仪实践——谈判签字礼仪
●仪表要求
●保持风度——
心平气和，不卑不亢
互惠互利，争取双赢（成功谈判的评价准则）
文明礼待（买卖不成仁义在）
●签字桌的摆放与主客方人员的位次
双边合同
多边合同
●合同文本的制作、文字要求
●签字仪式的程序和“轮换制”适用
☆有始有终，完美迎送
●什么人充当迎宾员
●迎宾线、送宾线——“领头羊式”“南飞雁式”
●迎宾送宾的礼仪细节
●迎送贵宾典例分析
第二部分：
讲师背景介绍
礼仪培训专家-王雅波
千千创办者、首席礼仪讲师
香港国际名媛会馆礼仪顾问
中国形象设计协会理事
时代光华管理学院特约礼仪讲师
2009年全国百佳培训师
2010年南方企业家最喜爱商务礼仪专家
2011年世界大运会国际礼仪宣导师
国家教育部“礼仪培训师”资格认证师资部讲师
西安交大MBA、西南财大MBA、北大汇丰特约礼仪讲师
国内多家航空、银行、电信和酒店、商超，女性礼仪顾问。
在深圳、广州、佛山、南昌、西安、无锡、泸州、新乡、徐州、丽江、太原、长治等地多次举办大型公开课，深获好评。
个人经历：
天津商业大学,北京礼仪学院
全球慈善基金联合总会礼仪顾问
曾获天津市公关大赛第二名，辩论大赛第一名；
曾就职于深圳市政协，专门负责外事接待工作；
曾任著名外企高层管理者和高端媒体主持人；
天津电视台“青年大世界”特约嘉宾；
《中国名牌报》（人民日报）、《瞭望中国》特约记者，多次主持高端人物访谈；
英资集团高层经理，创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”；
《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔；
授课风格：
王老师一直专注于礼仪领域的培训和指导，授课优雅生动，易懂，王老师结合美学、心理学来分享课程精髓，不仅阐述了礼仪中的细节，也深入的结合中国博大精深的历史文化及民俗，再加上现代国际商务发展的特性，独特的见解让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。
2015
品牌课程
服务类
共赢
航空服务礼仪与规范
酒店服务礼仪与规范
银行服务礼仪与规范
专业技能类
篇二：
国际商务礼仪训练
国际商务礼仪训练
课程收益
企业商务礼仪是职业人士在商务活动中应遵守的一套正确的礼貌行为准则。
对优秀企业的衡量标准不仅取决于其产品的质量与价格如何，而且取决于其员工的职业素养，包括对商务礼仪的把握和运用如何。
本课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；
帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造专业的职业形象！
课程对象
管理人员、营销人员、客服人员、公关人员、办公室文员、，其他希望更好地展现职业形象、促进相关工作的人士
课程大纲
1.职业化形象设计
检查一下自己的体姿礼仪
商务人员的基本形象
服饰礼仪——每天必须的功课
仪容仪表的重点
商务人员的着装规范
着装的TOP原则
职场着装六不准
男士西装“三个三”
女士正装的仪表
2.办公室礼仪
办公室基本守则
与同事的相处之道
3.商务社交中的礼仪
如何介绍、握手
名片应该怎么用
交谈的礼仪与技巧
商务拜访与商务接待礼仪
乘车、乘电梯等的礼仪
4.商务电话礼仪
你准备好你的声音名片了吗
如何转接电话，转述留言
5.商务函件礼仪
商业信函100分
E-Mail使用须知
6.商务会议礼仪
会议开始前及进行中应注意的细节
如何做好主持人及发言人
7.商务用餐礼仪
通用餐桌礼仪
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台http:
///
中餐的吃法
西餐礼仪
自助餐餐桌上的细节
卢老师
南京大学英美语言文学学士学位，西安交通大学MBA学位，在泛美管理咨询公司学习了《高效能人士的7习惯》及职业经理人时间管理培训课程。
2008年-2010年，作为课题骨干参与国家科技部重大基础专项研究计划，课题涉及中国传统文化领域哲学方面的创新研究。
曾在某世界著名的管理培训公司任专职讲师多年，现为领导力、通用管理以及营销等领域专职讲师。
卢女士拥有在房地产开发、快速消费品及生物工程行业十八年市场营销，销售，及团队管理经验。
卢女士也曾任职于玫琳凯（中国）化妆品有限公司，担任华东区域营销经理，其主要工作有：
在总部营销战略的框架下，根据本区域的市场特点制定营销策略并有效执行；
制定月度、季度及年度促销激励计划，引导经销商超额完成业绩目标；
通过培训与现场辅导的方式重点帮助高级经销商建立高效的工作系统，直接管理经销商150人，间接管理5万人销售队伍。
在担任生物工程领域市场总监职务期间，卢女士同样负责对市场营销管理人员及一线营销队伍的专业知识和技能的培训，积累了非常丰富的培训技能和经验。
《卓越领导力》
《领导力与团队建设》
《卓越销售团队管理》
《新任经理的管理技能训练》
《高效能人士的七个习惯》
《时间与压力管理》
《高级管理人员的沟通策略》
《沟通与协调》
《客户关系管理》
《职业化成长全方位》
《冲突管理》
可以让自己在工作中注意细节问题，把工作做的更好。
东风标致雪铁龙汽车金融有限公司卢先生
对我帮助很大，心灵碰撞，除了对工作有帮助外，对人生的思考也有帮助。
雅斯拓（北京）智能卡科技有限公司侯女士
///
等等。
张老师Robert
清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。
在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。
陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。
服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。
其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。
张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。
作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。
尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。
管理与通用技能类：
《如何有效提升执行力》
《职业素质提升训练》
《如何创造性解决问题》
《压力与情绪管理》
《高效沟通技巧》
《会议管理》
《国际商务礼仪》
《时间管理》
《助理与文秘人员技能必备》等
战略与人力资源管理类：
《非人力资源经理的人力资源管理》
《高级招聘面试技巧》
《绩效管理与年度评估面谈》
《KPI的有效设定》
《薪酬与福利体系》
《成功建立企业的胜任素质模型》
《职业生涯规划》
《培训师的培训（TTT）》
《战略人力资源管理》
《平衡计分卡与战略地图》
《流程管理》
《企业文化建设》
《组织机构设计与工作分析》等
无锡布勒机械制造
山特维克矿山工程机械贸易（上海）
东芝信息机器（杭州）
斯必能通讯器材（上海）
南京搏峰电动工具
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台
http:
腾达航勤设备（上海）
常州法力诺长城焊管
威乐（中国）水泵系统
凯斯帕液压（上海）
江阴贝卡尔特钢丝制品
格拉默车辆内饰（上海）
恺博（上海）车辆座椅技术
佛吉亚（上海）座椅
蒂森克虏伯鞍钢（长春）
柳州五菱汽车
上海德尔福汽车空调系统
威伯科汽车控制系统（中国）
艾默生动力传动（漳州）
上海普惠飞机发动机
哈雷戴维森（上海）
安博（中国）房地产咨询
华新（南京）置业开发
青岛万科房地产
欧尚（中国）
巴鲁夫（上海）贸易
苏州西门子电器
天津中远国际货运
盐城国际妇女时装
海南优美内衣
贝卡尔特（中国）技术研发
中国大恒（集团）北京图像视觉技术
扬子石化-巴斯夫
拜耳医药保健
中国移动（广东）
菲尼萨光电通讯（上海）
篇三：
国际商务礼仪试卷
第二大题填空题（每个空分共10分）
1、个人形象的基本要素是:
____________、____________、____________、____________等四要素。
2、仪容美的基本要求包括：
____________、____________两个方面。
3、当两人一同并排就座时通常以____________为上座，以____________为下座。
4、个人隐私八不问包括____________、____________、____________、____________、____________、____________、____________、____________。
八个方面。
5、宴请的五个M原则考虑宴请的人meeting、____________、____________、____________、____________等五个原则。
第三大题判断题（每题1分共10分在你认为正确的
题前面画“√”，不正确的画“×
”）1、（）赠送礼品价值越贵越好。
2、（）喝咖啡时，应用食指和拇指端起来喝，此时的勺子应另一只手
3、（）领带夹的位置与西装是否系纽扣有关，在西装不系钮扣时，领带夹
应夹在衬衣的第四粒和第五粒之间。
4、（）涉外交往中无论外宾说什么都不能纠正，这是涉外交往中“不得纠
正”原则。
5、（）一般的交谈以半小时为宜，最长不超过一小时。
6、（）个人隐私是那些见不得人的丑事。
7、（）公事最好安排在上班时间，私事最好安排在非工作时间。
8、（）在西式自助餐中，离座取食时，应将餐巾放到餐桌上。
9、（）男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕，并长出西装袖口1—2厘米为
宜。
10、（）在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当在办公室补妆。
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1、仪容第四大题名词解释（每小题5分共25分）
1、握手应注意的礼节第五大题简述题（每题5分共25分）
2、“接待三声
3、社交凝视
4、涉外交往赠礼八不送
5、着装的TPO原则
2、接电话的礼仪
3、交换名片的礼仪
4、社交场合应该如何为他人介绍？
本试卷共3页第2页
2、现在要接待美方某企业商务人员，美方3人，我方5人，分别是：
①美方经理，②美方业务经理，③美方秘书。
⑦⑧我方两名专职司机，④我方经理，⑤我方秘书，⑥我方陪同第二辆车：
第六大题实际应用题（每题10分共20分）安排乘车的座次（把相应人员编号填入）（10分）
1、请为你班的新年联欢会写一封请柬。
（10分）
本试卷共3页第3页
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