住宅小区业务管理服务质量标准.docx

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住宅小区业务管理服务质量标准

附件一：

《住宅小区物业管理服务质量标准》

一、范围

本标准适用于住宅小区物业管理活动.

二、依据

《房屋修缮范围和标准》

《物业管理条例》

《住宅室内装饰装修管理办法》

《江苏省物业管理条例》

《南京市物业管理办法》

《江苏省住宅物业管理服务标准》

依据上述法规规章，按照综合四级服务标准的标准协商确定.并作为物业服务合同附件

三、目标

通过明确本小区物业管理服务内容及标准，实现“质价相符"和“明明白白”消费,规范物业管理服务行为和双方当事人的权利义务，保证小区物业管理的健康运作。

四、接待

穿戴统一制服，佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；对业主（使用人）一视同仁;接待时主动、热情、规范;迎送接待业主（使用人）时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳,耐心细致；使用文明用语,禁止服务忌语。

文明用语见附录A,服务忌语附录B.

对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项,征求业主（使用人）的意见.

4。

1.1值守

有完善的值班制度和交接班制度;工作有记录。

4.1.2服务时限

急修服务15分钟内到位，8小时内修复，若不能,要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释,做出限时承诺。

小修原则上2日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。

服务时限不得以节假日和休息时间顺延。

（居民预约、雨天筑漏可不受2日限制）。

五、安全防范

5.1人员组织

专职安全护卫人员,身体健康，责任心强，工作认真负责；

接受过相关的安全护卫知识与技能培训，训练有素，掌握基本安全护卫技能，并定期进行安全防范学习，增强安全防范能力；

熟悉小区环境，熟悉物业管理及有关法律法规,能恰当的处理和应对小区安全护卫工作;

思想品质好，作风正派，热爱安全护卫工作，无犯罪记录;

当班时佩戴统一标志和执勤工号，穿戴统一制服，工具佩戴规范,仪容仪表规范整齐；

安全护卫人员配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具;

上岗时精神振作,姿态良好，在执勤时不得吸烟、吃零食,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋、不弯腰驼背，前倾后靠；;

举止文明,礼貌待人，用语规范，讲普通话；

交接班制度完善，并有工作及交接班记录。

5。

2门卫

各出入口24小时有值班看守；主出入口至少有2人驻守，其余出入口至少有一人值守；

按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记,访客必须得到被访业主同意方可进入小区,谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内，必要时应由巡逻员负责陪送，大件物品搬出实行登记;实施交通指挥交通疏导等工作。

5。

3巡逻

实行24小时日夜巡逻制度。

白天时巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次,重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻;每组巡逻人员不少于2人，精神饱满，不得扎堆聊天、嬉闹、吸烟;及时发现和处理不安全隐患；维护小区正常秩序与整洁有序，及时劝阻、制止各类损害小区及业主利益的违规行为；接受业主（使用人）投诉和求助;回答用户的询问；在遇到突发事件时，及时报告警方与物业管理处,必要时采取正当防卫,防止事态扩大，协助保护现场和证据；安全巡逻有记录有检查。

5.4中央监控室

实行24小时值班制度。

监控人员应熟练操作监控设备；熟悉监控系统的分布情况、设备数量、功能和各监控点的控制区域;工作时不得擅自外出、闲聊、串岗、打瞌睡或做与工作无关的事；中央监控人员应充分发挥技防作用，密切注意小区内行人车辆进出情况，注意电梯运行与楼层进出人员动向，与门岗、巡逻人员保持密切联系。

若发现情况，应及时通知有关人员进行处理.

接班人员未到岗，交班人员不得离岗；

保持室内卫生整洁，并按照要求保养设备。

5.5交通、车辆管理

有较为完善的车辆管理制度与车辆出入证制度，加强机动车与非机动车出入停放管理,预防交通事故与盗窃事件，维护小区正常秩序与美观；

小区设置明显的交通标志;

维持交通秩序，发现车辆未上锁及乱停乱放进行忠告或纠正，维护小区道路畅通

发现偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止；

5.6消防

执行《中华人民共和国消防条例》、《中华人民共和国消防条例实施细则》和其他有关消防法规;

健全消防组织,建立消防责任制；

定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能；熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。

根据防火、灭火的需要,配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施;保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障；

制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用；

发现火警有义务迅速向消防队报警，并马上派人前往报警地点，迅速采取措施，组织力量救火,抢救生命和物资，派人接应消防车，服从火场总指挥员的统一指挥;

每月1次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全,并及时给予维修；发现设备故障时，必须及时修理或通知厂方处理,保证设备24小时正常运转;

每日检测1次喷淋管网水压，发现压力不够，马上检修排除故障；

每年模拟火灾操作1次，以熟悉操作和检查消防监控设备;

消防监控室保持清洁，每周至少保洁1次，要求地面无积灰,监控箱表面无污渍；

每日填写工作记录，建档备查.

5.7紧急事故反应

制定紧急事故处理预案,至少包括：

火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散以及电梯应急等;

有紧急事件救护组织，并始终处于紧急事故反应状态；

书面描述紧急事故救护组织职责,并让每位成员了解，周期性地进行反应训练；

按消防要求组织进行疏散演习；

对紧急事故做出快速、正确的反应;尽可能减少破坏和损失程度；

按照业主或业主委员会的委托组织恢复生活秩序，如：

帮助恢复电力供应、抢救财产等。

5.8其他防范措施

设有与公开业主（使用人）求助与报警电话，24小时有人值守；

接到报警信号，确认后物业管理处应立即派人赶往现场查看，予以恰当的紧急处理；

涉及人身安全处,设有明显标志并有防护措施；

协助有关部门维持小区正常生活秩序，防止不安全事件发生；

对小区内外围边界、角落、车库、道路的照明设施加强维护，保持必要的照明；

建立空置房屋、设备室、垃圾房、杂物房巡查、钥匙管理及登记备案制度。

六、清洁管理

6.1共用楼道保洁

每日打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，每周拖洗2次;水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次，大理石地面每季度抛光打蜡1次；每日用干净的抹布擦抹1次楼梯扶手；各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每月循环清洁1次；各梯间墙面、天花板每月除尘1次；每月擦1次楼梯道共用门窗玻璃。

地面、梯间基本干净，无垃圾、灰尘、杂物，污渍、水渍，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；扶手护拦基本干净、光亮，清洁结束用干净纸巾擦拭检查20cm无显著脏污；梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘，地脚线无明显污渍,地面目视无明显杂物、污迹.楼梯道玻璃无灰尘.

原则上,业主（使用人）自行将垃圾送到指定垃圾收集点。

6。

2电梯及电梯厅保洁

每日清洁2次；每日擦拭1次电梯门壁；每周对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗3次；灯饰及轿箱顶部每周清洁1次；每45日对电梯门壁打腊上光1次。

玻璃镜面基本光亮、无明显手英污迹，轿箱四壁基本干净无灰尘,用手触摸无明显污迹；灯具、天花板无明显灰尘；地面干净无污迹。

6。

3共用卫生间保洁

每日早、中、晚对共用卫生间清洁3次，保洁时悬挂醒目标识；（清洁内容包括：

通风换气;冲洗洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净；擦抹墙面、台面、开关、门牌；擦抹干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等）；每月1次用毛巾擦灯具；每月2次对共用卫生间进行消杀,发现墙壁有字及时清洁。

室内无异味、臭味;地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网,目视墙壁干净，便器洁净无黄渍.

6.4道路保洁

每日清扫2次，保洁时间不少于4小时,保洁人员往返一周时间不超过1小时，目视道路基本干净、整洁,无垃圾、杂物、浮砂，无污迹，无积水、积雪，每100m2痰迹、烟头、纸屑平均不超过5个，无直径1cm以上的石子；地面垃圾滞留时间不能超过1小时；每月清洁2次，目视灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。

6.5标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁

标识、宣传牌每2日擦拭1次,雕塑每2周擦拭1次。

清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物；每周擦拭2次业主（使用人）信报箱，擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹。

6.6儿童乐园、健身设施、休闲娱乐设施保洁

每日清洁1次（擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅）；每月彻底刷洗消毒1次；设施表面干净，无灰尘污渍、锈迹，目视无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。

6.7绿化带保洁

每日清扫2次绿化带、草地上垃圾;捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数；座椅每日擦洗1次。

地面基本干净、无积尘、无污渍、无垃圾。

每100m2痰迹、果皮、烟头、纸屑不超过5个。

花坛表面洁净无污渍，外观整洁.座椅干净无污迹无积灰，地面垃圾滞留时间不超过1小时。

6。

8垃圾桶、果皮箱的清洁

每日清运1次;每日抹布抹1次；

垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无污迹；垃圾桶、果皮箱无污迹、无油污、无异味.可适当喷洒药水，防止发生虫害。

6.9门卫、岗亭、监控探头保洁

门卫、岗亭每日清洁1次,内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台及其他台面，室内外墙面每月清洁1次，发现不卫生随时处理。

保持墙、地面干净、光亮、整洁，保安岗亭随时保洁，墙面、顶面无积灰；工、器具排放整齐、有序;监控探头每旬擦拭1次;，镜头用专用纸，探头外表用微湿的毛巾；擦拭不得刮伤镜片，清洁后镜头光亮洁净，探头外表干净无灰尘。

6.10地下室、车库、车棚保洁

每2日清扫1次车库的纸屑和垃圾;及时清除地下室进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，应及时擦洗干净；每2个月打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通冲刷1次；每月清扫1次地下室管线；每月进行2次地下室消杀工作;每2个月进行1次地下室消杀工作；每季度擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施；。

地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物;无异味、空气流通;管道标识清楚，油漆无脱落、无锈迹;标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘；墙面、管线基本无污迹、无积灰.

6.11垃圾收集与处理

垃圾由业主、使用人自行送到垃圾点；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次，保持垃圾筒清洁，垃圾日产日清;建筑垃圾定点堆放；垃圾分类收集，对于可回收物资应当回收利用；对有毒物质分离特殊处理;灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染；废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面；运送垃圾应避开人流高峰；垃圾收集车表面洁净，无突出噪音，无污染，全封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落.

6.12卫生消杀

夏季等蚊、蝇、孳生季节每月消杀1次，其他根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠：

每季至少进行3次；确保操作人员和业主（使用人）安全,有切实可行措施，不干扰业主（使用人）正常生活.检查仓库、地下室,目视无明显蚊虫在飞；检查办公室、食堂,目视无苍蝇在飞;抽查楼道、业主（使用人）家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1％。

七、房屋、共用设施、设备维护与管理

7.1巡检

每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价；

每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议；根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作；

在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查；

每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等;

每日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等；

每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次；

业主已委托管理的空置房,每周户外巡视1次,发现门窗损坏、锁具被撬、异味等异常情况及时通知业主，并采取必要的紧急处理措施;

巡检有记录；

巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主或者业主委员会。

7.2房屋

7.2。

1装修管理

7.2。

1。

1将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人；

7.2。

1。

2对业主（使用人）装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议与装修保证书

7.2.1。

3业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况；

7.2.1。

4装修结束组织验收;

7。

2.1。

5对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。

7。

2.2给水设施

饮用水水箱半年消毒1次，操作人员具有相应操作资格,按照程序操作,清洗时无二次污染，有严密的管理措施;

水质每半年化验1次，有供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证,保持箱体内清洁，没有对水质构成污染的因素；

保持水箱结构完好,无渗漏，表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补。

每个月检查保养1次水箱人孔、进水管、溢水管、泻水管、水位计、液位传感器、浮球阀和各类闸门；冬季水箱有可靠的保温措施，且不得对水质产生污染。

保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖,地面排水畅通，每3个月（结合清洗水箱）清洗1次泵房；水泵运行正常，每2小时巡查泵房1次，以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵，各种仪表指示稳定正常,阀门开关灵活，发现滴漏及时维修；消防泵、喷淋泵、污水泵等不经常启动的水泵,每月启动1次,保持水泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道阀门,使之处于完好和正常开启状态；水泵运转部件经常加油，保持润滑灵活；每年对水泵机组清洁保养1次；泵房内设备2年后，每年翻新1次，并标明各种标志；每日填写水泵运行记录，建档备查;

每年对共用明装给水管道进行1次全面检查维修,对轻度锈蚀应将脱皮清理干净，在管道干燥的情况下，涂刷防锈漆两遍,然后再刷两遍面漆.各类阀门定期开关，出现故障的阀门及时修复，阀门应开关灵活;

建立巡视制度,发现楼内压力供水管道及泵房、水塔、水箱等损坏、漏水、脱落或零件残损等及时修复；定期维护保养.

7。

2.3排水设施

化粪池每年清理2次，出入口畅通，井内无积物浮于面上,池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；

楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换，定期检查,每5年全面更换1次。

每周清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；达到目视基本干净无污渍、无杂草、无青苔，排水畅通，无积水、臭味；

每季度对地下管井清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物；每半年对地下管井彻底疏通1次，清理结束地面冲洗干净.清理时地面竖警示牌，必要时加护拦。

清理后达到目视管壁上无粘附物，井底无沉淀物,水面无漂浮物，水流畅通，井盖上无污渍、污物。

7.2。

4供配电系统

建立和完善有关规章制度，包括电气设备运行操作规程、安全操作规程、事故处理规程、巡视检查制度、维护制度、安全及交接班制度;

值班人员具备变配电运行知识和技能，具备上岗资格,持有上岗证书;

保持配电房清洁卫生,每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面干燥无积灰，配电柜表面无污渍；

每日检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行状况，并定时抄表做好记录，出现异常及时处理;

每年委托专业单位对变压器、高压开关柜进行1次测试、试验等项目的维修保养；每年对变压器外部、低压配电柜进行2次清洁、保养；保证正常电力供应，限电、停电按规定时间通知业主（使用人）；每年检测1次保安接地电阻；每年检测1次配电房主要电器设备的绝缘强度;每年检测2次配电房内消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高压操作工具,并每年送供电部门检测1次;

潮湿天气时，采用安全有效措施，保持配电房内主要电器设备干燥;

每月检测1次配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发现马上采取措施杜绝；

每日填写运行记录，建档备查.

7.2。

5弱电系统

操作人员受过专业培训，持证上岗；

工作时认真负责，精神集中，对异常情况能及时识别；发现异常，及时处理；

有切实可行的维修保养计划；保养、检修及时；

对相关设备、设施定期进行调试，使系统处于最佳工作状态；

工作、维修、养护有记录,特殊系统、设备的进入经过授权，密码有有效保护；

分系统定时检查和记录各部分、各监控点的工作及运行状态，定期对各类信息、数据进行统计分析，形成日、月报表。

7。

2。

6避雷接地系统

每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护；在大雷雨过后也要及时对系统检查，发现严重腐蚀、松脱等立即更换或紧固。

7.2.7电梯运行与管理

7。

2.7.1

对电梯定期参加复审；建立健全电梯管理制度，至少包括:

、《维修保养制度》、《设备档案管理制度》、《安全使用管理制度》和详细的《维修保养计划》。

7。

2.7.2

安全设施完好、齐全，通风、照明等附属设施完好;在电梯轿厢内明显位置张贴《电梯安全使用许可证》,注明：

注册登记及检验合格标志、电梯管理部门、管理人员、安装企业、维修保养企业以及相应的应急报警、投诉电话号码。

7.2.7.3

与持有关行政主管部门核发的安全认可证书的企业签订维修保养、大中修更新改造合同,并明确被委托企业的责任。

7.2。

7。

4

电梯及其安全设施每周不少于1次，进行清洁、润滑、调整和检查等例行保养;每年对小区所有电梯进行1次全面综合检查、清洗、润滑、修理、调整和测试；年度检测由维修保养企业的注册安全检测员实施并签署检测报告；每台电梯每隔2—3年必须进行1次负荷校调试验,负荷校调试验由注册安全检测员实施并签署试验报告。

试验报告副本应送有关行政主管部门备案。

7。

2。

7.5

保持电梯机房清洁，每周至少1次清扫地面和擦拭控制柜、主机表面，地面无积灰，控制柜、主机表面无污渍；保持电梯机房消防设施完好；每年检查2次电梯井底，清除垃圾杂物。

7.2。

7.6

确定合理的电梯运行时间，随时监督电梯运行状况，加强日常维修保养,适时降温、通风、防雨,做好运行服务，经常巡查楼层,防止地面水流入电梯井，值班监督,防止违章使用电梯记录每日电梯运行情况，建档备案;建立巡查制度，专人负责，发现损坏及时维修。

7。

2。

7.7

电梯维护保养提前一天通知业主（使用人）,并尽可能减少对业主（使用人）正常生活的影响.建立电梯运行档案,记录电梯运行情况和维修保养工作内容;住宅电梯年故障率低于7%。

7.2。

7.8

制定紧急救援方案和操作程序，在接到报警信号15分钟设法解救乘客,并在最短时间内排除设备故障.

7。

2。

7。

9

使用有关行政主管部门统一制定的《起重机械安全技术档案（电梯类）》，对电梯逐台建档、建卡、注册登记。

电梯技术档案资料应包括：

《起重机械安全技术档案（电梯类）》和《起重机械登记卡片（电梯类）》;产品质量合格证明；大中修更新改造后的电梯应有质量验收证明（或质量验收报告）;更改部分须有变更设计的证明文件;电梯安装验收证明和报告；运转、保养、维修记录；定期安全检查和事故记录；电梯随机文件，至少包括：

井道及机房土建图、电气控制原理图、电气敷设图、电器元件代号说明书、安装调试说明书、使用维护说明书、出厂明细表（装箱单）等技术资料。

7。

2.7。

10

按照国家有关制度组织办理电梯年检和电梯准用证。

7.2。

8道路、停车场（车棚、车库）及配套设施

加强道路维修与养护，制定详细的道路维修养护计划，按照合同约定实施;

保持居住区道路畅通，路面平坦整齐,排水畅通；

设立报修渠道，并有巡查制度，专人负责，发现损坏及时修补;

按照业主公约的约定,劝阻人为损坏路面，制止在路面焚烧垃圾、落叶或其他杂物；

停车尝棚、房完好无损，有大、中、小修计划；

停车场内照明设施完好，通道畅通无阻，配备必要的消防设备，符合停车场规范要求，便于管理和车主停放车辆。

7.2。

9监控系统。

参见弱电系统

7.2。

10门禁系统参见弱电系统

7.2。

11红外系统参见弱电系统

7。

2.12油漆粉饰

木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件应油饰；5年油饰1次;

钢门窗、铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或其他各类构件（铁栅栏、铁栏杆、铁门）其油漆起皮、剥落或铁件锈蚀应除锈、刷防锈涂料后再油饰；铸铁污水管、水管、煤气管在刷防锈漆后应刷两道银粉；上述部件应3年油饰1次；

楼梯间、共用走廊的室内墙面每5年应粉刷1次。

7.2.13建筑物外立面

建筑物、构筑物外立面有明显污迹的，应当及时进行清洗、粉饰.

委托合同另有约定的按合同约定执行。

八、园林绿化养护与管理

8.1草坪

成活率在95％以上，生长茂盛;

整块草地没有已开花杂草，整块草地没有明显阔叶杂草；

无病虫害；

绿期250日以上，草坪平整，留茬高度控制在60mm以下;

绿地整洁，无堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施完好，无人为损坏，对违法行为能及时发现和处理；绿化生产垃圾及时清运;

根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫.

8。

2园林树木

生长长势强,生长超过该树种、该树木的平均年生长量；

树冠完整美观,主侧枝分布均匀，数量适宜，内膛不乱，通风透光良好,没有死树和枯枝死杈；

管理期间树木枝干无机械损伤,叶色、叶片大孝厚度正常，无黄叶、无非正常落叶，焦叶、卷叶以及有虫屎、虫网、积尘叶的柱树在5％以下；乔木根部无10cm高以上荫蘖枝；

无明显缺株;

管理期间树林无钉栓、捆绑现象；

绿篱上下部枝叶茂密，整形修剪表面平整，棱角线条统一划齐,生长健壮,叶色正常，修剪造型美观，无死株和干枯枝,有虫株率在2%以下；

被啃咬的叶片最严重的每株在5％以下，无蛀虫害虫的活卵、活虫;介壳虫危害不明显。

8.3花坛

花卉长势良好，体现花坛设计要求，造型优美;

在花坛开花期间，每周剪残枝、花5～7次，保持清晰的图案和适宜的高度；

宿根花卉管理及时，花期长，花色正，缺株率在8％以下；

有轻微病虫害及人为损害，处理后对花卉生长影响很小,泥面不开裂,花木不缺水枯萎现象;

叶色、大小正常，无非正常落叶、黄叶；

株形丰满、整齐、姿态匀称优美。

8.4人工湖、喷水池］

每周日清洁2次，人工湖岸边持作业工具打捞湖面上的漂浮垃圾，水面无明显漂浮物;每日用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞清洁1次；每月对喷水池清洁1次（刷洗水池瓷砖；抹洗灯饰、水泵、喷头、电线、大石表层的青苔、污垢；清理池底脏物、垃圾;清洗喷水池地面、清洗池底鹅卵石、周围地面等）；目视池底清澈见底，水面无杂物、池底无沉淀物、池边无污迹。

8.5假山、亭、廊、雕塑等建筑小品

每月清洁1次，细致、认真、全面的检查1次，主要检查山石之间是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，大理石雕塑每2个月擦洗1次,保持清洁卫生。

九、档案资料

档案资料齐全完整；

分类成册，管理完善，合理分类，查阅方便;

及时变更登记，账物相符。

十、专项服务

业业主委员会