什么是商务礼仪的基本原则文档格式.docx
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我对照、自我反省、自我检点，值就是所谓的自律原则。
6、诚信的原则。
诚信原则是指尊时守信，“言必行，行必果”，要求在人际交往中运用
礼仪时，待人以诚，诚心诚意，诚实无欺，言行一致，一诺千金，表里如一以及“用人不疑，疑人不用”
7、从俗的原则。
注意尊重对方所有的习俗，易于增进双方的相互理解和沟通，有助于
更好地表达亲善友好之意。
二、论述着装礼仪
三、人际交往的距离
人与人之间有着看不见单实际存在的界限，这就是人际交往中的距离。
其一，私人距离，也就是亲密距离。
交往距离可在0.5米之内，其近范围在约0.15米之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以致相互能感觉到对方的体温、气味和气息；
其远范围是0.15-0.5米之间。
其二，个人距离。
个人距离介于的范围在0.5-1.2米之间，适用于一般性的交际应酬。
其近端在0.5-0.8米之间，远端在0.8-1.2米之间
其三，社交距离。
社交距离介于1.2-3.6米之间，其近端在1.2-2.1米之间，远端在2.1-3.6米之间。
其四，公共距离。
其距离在3米开外，近端在3.7-7.6米之间，远端在7.6米以外
四、握手。
握手的先后顺序为：
应由主人、年长者、身份高者、女子先伸手。
握手的时间与力度。
握手的时间一般以3-5秒为宜
握手的表情与姿势。
握手的禁忌？
四、名片的几大使用要素：
商务场合：
姓名、地址、邮编、电话、传真以及所在单位、职务、职称、社会兼职等
1、选择适合的纸张和字体
2、名片应包含的内容：
1公司标志或公司的徽记2姓名、职务、公司名称3联系方式、住址、办公地点，如果是商务名片可以不写家庭地址，而私人名片一般不写办公地点。
名片的交换：
1交换名片时应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑进行。
2、递送名片：
应走进对方，面带微笑，双手拇指和食指分别捏着名片的上端两角、名片正面朝着对方，送到对方的胸前，以便对方阅读。
3、接受名片，一般应起身或欠身，面带微笑，恭敬的双手的食指和拇指捏住名片的下方两角，并向对方致谢。
4、索取名片：
1、交易法2、激将法3、谦恭法4、联络法
五、选择礼品的原则
1、宣传性2、纪念性3、独特性4、时尚性5、便携性
赠送礼品的场合应注意公私有别。
六、商务约会接待礼仪
1、时间条件2、空间条件：
1注意光线2注意色彩3注意温度4注意湿度5注意安静6注意卫生7注意陈设
七、会议前的筹备：
1会议时间2会议场地3及时发出通知4准备会议资料5会议证件6会议议程7会场的排座
八、出席会议1、重视装束2、遵守时间3、维持秩序4专心聆听5完成使命6出席会议的禁忌事项
九、电话会议的接打原则：
一、接听电话的技巧：
1、左手持听筒，右手拿笔2、电话铃声响过两声之后接听电话3、报出公司或部门名称4、确定来电者身份姓氏5、了解来电目的6、注意声音和表情7、保持正确姿势8、复颂来电要点9、最后道谢10、让客户收线
二、打电话的一般礼节：
一，了解事件限制1、通话时间2、通话长度二，斟酌通话内容1、事先准备2、简明扼要3、适可而止三，控制通话过程1、语言文明2、态度文明3、举止文明四，注重通话细
节1、确认通话对象2、征询通话者是否方便接听电话3、勿存调皮性，勿玩猜谜游戏4、不要忘记最后祝福和感谢
十、商务往来邮件的文书写作：
1完整2具体3简明4正确5礼貌6整洁7体贴
篇二：
商务礼仪的原则
商务活动篇
节选自《商务礼仪》Vcd教程主讲崔冰女士
【本讲重点】
问候类型揭密
介绍礼仪
使用名片的礼仪
一、商务礼仪的原则
商务礼仪是现代人立足于社会的必修课程，其重要性不亚于任何专业技能。
礼仪就是教养，通过对课程的学习，您将了解到商务礼仪的行为规范，掌握敬人、自律、适度、真诚的基本原则，用以指导自己的日常行为。
礼仪的四原则：
敬人。
一个懂得礼仪的人，他一定是个有修养的人。
因为他在乎交往过程中他人的感受，他人是否感觉到轻松愉悦。
礼仪，可以教导我们尊敬他人。
自律。
当我们懂得并遵守约定俗成的行为规范的时候，就会自觉地约束自己的言行，以获得与他人融洽的关系。
适度。
礼仪的功能在于调节与他人距离，保持一个适当的尺度。
真诚。
掌握沟通的技巧，但缺乏真诚，那么礼仪只是流于形式。
二、问候类型揭密
虽然这些都是习惯的做法，但却不符合礼仪的规范，给他人留下不好的印象，所以掌握礼仪规范是很有必要的，一能表现你的专业技能，二能传达你内心的想法。
正确的打招呼的方法：
人称+时效。
人称即对方的姓名，世界上什么声音最好听，您自己的名字！
当别人称呼您的名字时，您的内心是
否充满了喜悦？
时效即时间段，如上午好，下午好。
寒暄的原则：
当与他人见面时不要直接进入主题，适当的寒暄有助于拉近你们之间的距离。
适时赞美别吝啬观察很重要。
世界上不缺少美，只缺少发现美的眼睛。
赞美一定要具体、真诚，用真心拉近距离。
用微笑化解冰霜俗话说：
“举手不打笑脸人”。
微笑能够化解矛盾，赢得意想不到的功效。
三、介绍的礼仪
在正式的商务场合，应该Ladyfirst,先介绍女性给男性认识？
握手时，如果女士不主动伸手，男士通常不会主动要求握手？
接到名片之后，应该马上收到包里，避免丢失？
要想认识对方，可以直接问对方：
请问您贵姓？
商场聚会中遇到一位同乡，不妨用家乡话多聊聊，来拉近距离？
正式介绍的国际一般惯例：
将位卑者介绍给位尊者
将年轻者介绍给年长者
将男士介绍给女士
将未婚者介绍给已婚者
在介绍过程中先提及对方的名字表示尊重，并辅以手势配合；
除长者、女士可以就座微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意，在宴会或会议进行中可略起身致意；
牢记对方姓名、职位等信息。
在遇见熟人、与人道别、某人进入或离开你的办公室、被互相介绍以及安慰他人时握手。
握手的顺序与介绍时相反，位尊者先伸手。
四、使用名片的礼仪
注意事项：
经常检查名片夹，及时更换，以免递出污旧或皱折的名片；
名片夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；
尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；
不要无意识地玩弄对方的名片
篇三：
商务礼仪题目
一.单项选择题
1商务礼仪的首要问题是a.尊重为本B.规范为本c.友善为本d.招待为本答案：
a
2“跟什么人说什么话”是商务礼仪（）特征的喻意。
a.规范性B.对象性c.制度性d.针对性答案：
B
3按商务礼仪，引导者应在客人的a.左前方引路B.左后方指路c.右前方引路d.右后方指路答案：
4进行商务正式宴请时，首先考虑的是a.座次B.菜肴c.餐费d.时间答案：
5不属于商务礼仪3a原则的是a.接受对方B.重视对方c.记住对方d.赞美对方答案：
c
6公务场合应着a.制服B.时装c.礼服d.民族服装答案：
7自我介绍时要避免
B.先做介绍，后
a.先递名片，再做介绍
递名片
c.长话短说d.内容完整答案：
8职场可以交谈的内容a.国家秘密B.私人问题c.议论同事d.合同问题答案：
d
9陌生场合不可谈a.个人问题B.哲学c.文学d.天气答案：
10（）座次排列不是商务交往中的基本规则。
a.面门为上B.以左为上c.居中为上d.离远为上答案：
二.多项选择题
1商务礼仪的规范性是a.舆论约束B.自我约束c.强制约束d.非强制约束答案：
aBc
2与别人交谈时三不准是指a.打断别人B.补充对方c.更正对方d.看重对方答案：
3在商务交往中，商务礼仪发挥作用。
a.增强素质B.c.增强沟通能力
d.力答案：
aBcd
4商务礼仪可以维护（）的形象a.个人B.c.国家d.答案：
5着装应考虑（）等几个方面。
a.符合身体B.c.遵守惯例d.答案：
6休闲场合忌着a.制服B.c.礼服d.答案：
acd
7交际式自我介绍包括a.单位B.c.职务d.答案：
8商务通话不可选a.周一上午B.c.晚上10点后d.答案：
9电话公务应注意a.报B.c.送d.答案：
10相对式排列时a.以右为尊B.c.以外为尊d.答案：
ad
塑造形象
提高交际能
企业单位扬长避短区分场合运动装套装部门姓名周五下班前周二上午转批以左为尊以内为尊
三.判断题
1商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。
a.正确B.错误答案：
2客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
3商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。
4按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。
5用领带夹要考虑黄金分割点。
6公务场合着装应遵循时尚个性化。
7职场交谈不涉及私人问题。
8陌生场合可请教他人擅长的问题。
9身份、地位话题属格调高雅问题。
10商务通话应注意举止形态。
一、单项选择题（每题5分，共10题，计50分）1、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:
（B）a、格调高雅的话题B、哲学、历史话题c、对方擅长的话题d、时尚流行的话题
2、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:
（c）a、偏执B、中庸c、和善d、以上都正确
3、公务用车时，上座是:
（a）a、后排右座B、副驾驶座c、司机后面之座d、以上都不对
4、在商务交往过程中，务必要记住:
（a）a、摆正位置B、入乡随俗c、以对方为中心d、以上都不对
5、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：
（ca、对方先挂B、自己先挂
c、地位高者先挂电话d、以上都不对
6、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:
（c）a、先进后出B、控制好开关钮c、以上都包括d、以上都不对
）
7、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物（:
a）a、当面打开礼物B、客人走后打开礼物c、随时都可以打开d、以上都不对
8、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:
（d）
a、耳部B、颈部c、腰部d、肩部
9、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:
（a）
a、包与皮鞋B、皮鞋与皮带c、包与帽子d、以上都不对
10、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:
（B）a、就低不就高B、就高不就低c、适中d、以上都不对
二、多项选择题（每题10分，共5题，计50分）1、服务礼仪接待的基本要求是:
（aBcd）a、文明
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