网络设备运维管理制度Word文档下载推荐.doc

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文件密级：

[*]机密，只对公司内部指定人员

[]对公司内部公开

[]对部门内部公开

[]可对外公开

为确保公司网络系统稳定、高效、安全地运行，促进办公效率的不断提高。

根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》，特制定此管理规定。

内容包括网络系统运维管理职能、管理职责划分及运维管理工作制度。

本规定是对公司网络系统运行保障工作实施管理的基本依据，所有人员必须严格遵照执行，最终解释权在总经理办公室。

第一条运维管理职能

运维管理人员具体承担全公司网络系统的设计、规划、建设和管理。

主要职责包括：

1、根据网络运维特点和运维需求，拟定我公司网络运维管理的方针、政策、保障计划等提供领导决策，并组织实施；

2、贯彻我公司关于网络管理的各项规章制度，担负网络执勤、监控工作，掌握网络运行状况，及时处理网络故障；

3、在办公室经理领导下，根据需求严密、科学、合理地掌控网络的各项资源，如IP地址分配等；

4、定期分析讨论网络运行状态与运行质量，对比各项参数，排除潜在故障隐患，提出网络改进意见；

5、保障我公司网络系统的正常运行，负责服务器数据及其他重要数据的备份管理及技术文档的管理。

第二条运维人员的职责划分

运维管理保障人员包括管理人员和技术操作人员。

1、管理人员由办公室经理和网络工程师担任。

负责组织制定我公司网络运维的方针政策、管理制度，并组织各部门、各分公司积极落实；

完成公司网络运维的日常行政管理工作，负责检查、督促、考核系统执勤情况；

组织技术力量，及时、准确地处置网络发生的故障；

检查网管工作，定期（或不定期）讲评网管业务工作情况，安排网络管理的相关工作。

2、技术操作人员由技术人员组成。

主要职责包括掌握我公司网络总体性能指标，系统拓扑结构、设备连接关系、信息流程以及各系统设备功能和工作状态；

熟练掌握系统设备的硬件安装、线缆连接、系统设置；

熟悉软件的安装、测试、升级等管理工作；

完成网络系统的资源调整、配置等任务；

掌握本专业系统常用故障的检测手段与排除方法，迅速准确定位故障部位，积极和其他专业技术人员密切配合，排除系统故障；

熟悉公司网络设备及系统定期维护方法和步骤，负责分管设备的安装调试与维护工作；

随时监控计算机病毒在公司网络上的流行，定期检查公司计算机病毒库升级工作，做好计算机病毒的防范工作；

掌握电工技术、配电设备组成及工作原理，熟悉电源设备的技术指标、机房配电线路及供电情况；

掌握机房安装配置的空调机工作原理和空调系统技术性能指标。

熟悉空调系统设备的定期维护方法与步骤；

在相关技术人员的配合下排除设备疑难故障；

保障设备稳定可靠运行。

第三条运维管理工作要求

1、每天两次进行机房巡视、网络运行状况及对外服务器服务状况监控；

2、按照规定的时段巡视机房，检查基础设备包括UPS电源的运行情况，记录其输入输出电压、电流，并记录当时机房环境温度、湿度；

3、按照规定的时段查看路由、防火墙等关键系统运行情况，包括网络流量、带宽占用率等，重点检测关键设施，并记录；

4、按照规定的时段检查对外的服务器的服务状况是否正常，并记录；

5、遇到断电情况，应在断电前按正确的顺序将服务器关机，供电恢复后及时开机；

6、遇到不能处理的问题时，通知相关人员或及时汇报，并记录；

7、工作人员要有强烈的安全意识，巡查时应注意发现各种可能的安全隐患并及时排除，要防止火灾、水灾和不法分子的破坏。

8、工作人员必须坚守值班岗位，认真履行职责；

工作期间不得做与工作无关的事；

9、不得擅自拆毁设备、关闭服务器，不得私自安装与公司网络运行无关的软件，不得私自修改系统配置参数；

每次需修改配置和安装服务必须经上级书面审批方可修改，且需做好备份工作。

10、碰到重大问题是向上请示报告，如系统出现严重问题甚至故障时；

系统出现方向性中断，不能保障网络畅通时；

需要更换网络设备、修改网络设备和服务器参数配置时；

系统安全受到严重威胁，如火灾、雷击或其它严重性自然灾害时和其它不能自行解决的异常情况的时候。

第四条机房和工作间管理制度

1、爱护系统设备，未经许可不得擅自拆、改或挪作它用。

2、未经许可严禁在值勤系统设备上私自安装使用与系统无关的软件。

3、保持良好的机房工作秩序。

维修工具、仪器仪表、资料和表报等放置整齐、定位准确。

4、机房内严禁吸烟、打闹、会客，或从事与维护工作无关的活动。

5、未经许可严禁无关人员进入机房。

有关人员进入机房必须做好登记

6、未经许可，任何人员不得在机房或其它工作间内摄影或录像。

第五条资料和文档管理制度

1、建立健全设备软、硬件文档资料库，分门别类，严格登记造册。

包括操作使用手册；

技术维护手册；

常见故障处理手册；

网络拓扑结构图；

通信及网络配线资料；

配电线路资料；

资源分配管理资料；

客户需求与配置资料；

应急情况处置预案；

系统建设文档等。

2、文档资料随系统变化应及时维护、修改、校对。

3、文档资料的借用，要按相关规定登记，按期归还，妥善保管，不得丢失。

4、文档资料由专人负责保管，存放在专用的资料室。

5、各种报表资料格式统一，填写要规范、准确、及时。

包括工作日志、设备故障登记表、系统维护登记表、责任事故、严重差错报告。

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