15春学期《小学分课程商务礼仪》在线课后复习.docx
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15春学期《小学分课程商务礼仪》在线课后复习
15春学期《小学分课程——商务礼仪》在线作业
单选题
1.握手的方式和性格的特点有联系性格软弱，处于被动劣势地位的人多采用的握手方式是（）
A.死鱼式
B.谦恭式
C.对待式
D.双握式
正确答案:
B
2.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（）
A.上班时间不能穿时装和便装
B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服
C.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服
D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;
正确答案:
D
3.在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法？
（）
A.索取法
B.平等法
C.激将法
D.谦恭法
正确答案:
B
4.如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位？
A.副驾驶座
B.后排右侧
C.后排左侧
D.司机后排对角线
正确答案:
A
5.呈递名片时，下面哪项做法是不正确的（）
A.名片正面朝向接受方
B.双手拿着名片两个上角
C.右手拿着名片上角
D.左手拿着名片上角
正确答案:
D
6.面对上级和下级长辈和晚辈嘉宾和主人，先介绍谁（）
A.下级、晚辈、主人
B.上级、长辈、嘉宾
C.上级、晚辈、嘉宾
D.下级、长辈、主人
正确答案:
A
7.一般最佳的握手时间是（）秒
A.3－5秒
B.5－6秒
C.10秒
D.30秒
正确答案:
A
8.为某人指示方向，应该使掌心与地面成（）度
A.15
B.30
C.60
D.45
正确答案:
D
9.公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（）
A.半米之内
B.05－15米之间
C.15－3米之间
D.3米以上
正确答案:
B
10.一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（）
A.10分钟，20分钟
B.10分钟，30分钟
C.20分钟，30分钟
D.10分钟，10分钟
正确答案:
A
11.使用手机的不正确做法是（）
A.女士将手机挂在脖子上
B.在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态
C.手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中
D.手机不适合传递重要商业信息
正确答案:
A
12.下面哪个家送手帕不合适（）
A.日本
B.美国
C.澳大利亚
D.古巴
正确答案:
C
13.传统礼仪和商务礼仪排座次区别是（）
A.前排为上
B.居中为上
C.以左为上
D.以右为上
正确答案:
C
二、多选题
1.关于握手的礼仪，描述正确的有（）
A.先伸手者为地位低者
B.客人到来之时，应该主人先伸手客人离开时，客人先握手
C.忌用左手，握手时不能戴墨镜
D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
E.不要戴帽子，不要戴手套握手
F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后上级再伸手
正确答案:
BCDE
2.打电话时，以下表述正确的是（）
A.拔电话时为了不影响周围的人工作，不要使用免提方式拔电话
B.接电话时，有良好修养的人一般在电话铃声响起第二声到第三声时接听，超过五声不接听，拔打电话，对方铃声响过五次未接电话时，应该稍候再拨
C.挂电话时，地位高者先挂电话
D.通话时声音以对方能够听清楚为原则，尽量压低声音
正确答案:
ABCD
3.商务人员职场着装六忌（）
A.忌过于鲜艳
B.忌过于杂乱
C.忌过于暴露
D.忌过于透视
E.忌过于短小
F.忌过于紧身
G.忌过于严肃
正确答案:
ABCDEF
4.尊重他人要点（）
A.尊重上级
B.尊重同事
C.尊重下级
D.尊重客户
E.尊重所有人
F.尊重自己
正确答案:
ABCDE
5.关于戒指的戴法，有不同的表达含义，下面关于含义表达正确的是（）
A.戒指戴在食指上，表示奉行独身主义
B.戴在中指上，表示已在恋爱
C.戴在无名指上，表示已经订婚或结婚
D.戴在小指上表示无偶求爱
正确答案:
BC
6.商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（）
A.以对方为中心原则
B.以相互沟通为原则
C.以互相尊重为原则
D.以合乎标准为原则
正确答案:
BC
7.男性的“三个三”是指（）
A.全身不能多过三种品牌
B.鞋子腰带公文包三处保持一个颜色，黑色最佳
C.全身颜色不得多于三种颜色（色系）
D.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；
正确答案:
BCD
8.自我介绍应注意的有（）
A.先介绍再递名片
B.先递名片再做介绍
C.初次见面介绍不宜超过5分钟
D.初次见面介绍不宜超过2分钟
E.内容完整
F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
正确答案:
BDE
9.交际交往中宜选用的话题（）
A.拟谈的话题
B.格调高雅的话题
C.轻松愉快的话题
D.时尚流行的话题
E.对方擅长的话题
正确答案:
ABCE
10.商务人员职场着装注意事项（）
A.符合身份
B.扬长避短
C.遵守裙服穿着常规
D.遵守西服穿着常规
正确答案:
ACD
11.商务礼仪的3原则是（）
A.理解对方
B.注视对方
C.重视对方
D.了解对方
E.接受对方
F.赞美对方
正确答案:
ACD
12.公务介绍要素包括（）
A.单位
B.职务
C.姓名
D.部门
E.经历
正确答案:
ABCD
13.商务礼仪排列座次的五大技巧有（）
A.面门为上
B.以左为上
C.前排为上
D.居中为上
E.以近为上
F.以右为上
正确答案:
ACDF
三、判断题
1.在主宾和主人致辞祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟（）
A.错误
B.正确
正确答案:
B
2.名片的递送是有严格的讲究的，一般是身份高的向你递名片后，你才可以递上自己的名片（）
A.错误
B.正确
正确答案:
A
3.作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦（）
A.错误
B.正确
正确答案:
B
4.公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送,或在告别宴会上赠送（）
A.错误
B.正确
正确答案:
B
5.当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，先把你的上司介绍给客人，然后向上司介绍客人（）
A.错误
B.正确
正确答案:
B
6.女士握手时不允许戴手套（）
A.错误
B.正确
正确答案:
A
7.中午用餐时间到了，小张带客户到公司的定点饭店用餐，就坐之后，小张问：
“您吃点什么？
”（）
A.错误
B.正确
正确答案:
A
8.握手的时间最佳应掌握在3到5秒之间，并且握手的力度以稍微用力为宜（）
A.错误
B.正确
正确答案:
B
9.在作自我介绍时，可以直接使用缩略语，如北大人大等（）
A.错误
B.正确
正确答案:
A
10.西服袖口上的商标一定要拆掉（）
A.错误
B.正确
正确答案:
B
11.西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在膝盖上（）
A.错误
B.正确
正确答案:
B
12.在餐桌上，不准为别人夹菜劝酒整理服饰，但可以让菜助酒（）
A.错误
B.正确
正确答案:
B
13.不要用左手与他人握手，不要用双手与异性握手眼睛正常的人握手时不能戴墨镜（）
A.错误
B.正确
正确答案:
B
14.介绍他人时，尊者优先了解情况（）
A.错误
B.正确
正确答案:
B
15.你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理（）
A.错误
B.正确
正确答案:
A
16.正式场合握手时职位高者身份高者首先伸出手来（）
A.错误
B.正确
正确答案:
B
17.打电话时，地位高者先挂，托人办事者，需等对方挂电话后方可挂电话（）
A.错误
B.正确
正确答案:
B
18.男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重（）
A.错误
B.正确
正确答案:
A
19.国际惯例是女士优先，因此，在男女两人之间做介绍时，应先介绍女士（）
A.错误
B.正确
正确答案A
20.代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您？
有什么事我可以转告吗？
（）
A.错误
B.正确
正确答案:
B
21.在面对多人发放名片时，可以由近及远跳跃式地发放（）
A.错误
B.正确
正确答案:
A
22.当客人告辞时，做为主人，为了表示对客人的欢送，主人应主动伸手，同客人告别（）
A.错误
B.正确
正确答案:
A
23.今天某国际大公司的总裁要来公司考察投资环境，公司派小李到机场迎接，小李将客人引到司机后面的座位就坐（）
A.错误
B.正确
正确答案:
A
24.如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递（）
A.错误
B.正确
正确答案:
B
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