四川大学《服务营销学2222》在线作业1.docx
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四川大学《服务营销学2222》在线作业1
《服务营销学2222》在线作业1
一国经济的增长，取决于生产要素投入的增加和（）
A:
服务业的增长
B:
资本投入的增加
C:
要素生产率的提高
D:
GDP的增长
答案：
C
下列哪项不属于服务的物质环境（）
A:
指示牌
B:
灯光
C:
建筑物
D:
周围环境
答案：
A
对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是（）
A:
服务接触
B:
服务实价
C:
服务机构的形象
D:
服务人员、服务过程和有形实据
答案：
A
服务调研的程序与一般市场调研相比，增加了（）步骤。
A:
分析调研资料
B:
设计服务评测的指标
C:
提交调研报告
D:
确定调研问题和任务
答案：
B
在服务供给能力与服务需求之间的对比关系中，哪种相当于生产企业的缺货情况（）
A:
服务需求超过最大服务供给能力
B:
服务需求超过最优服务供给能力，但不超过最大服务供给能力
C:
服务需求等于最优服务供给能力
D:
服务需求低于最优服务供给能力
答案：
A
服务市场细分与产品市场细分相比，有两个特点：
（）
A:
个性化和差异化
B:
个性化和一体化
C:
个性化和兼容性
D:
一体化和兼容性
答案：
C
服务消费者主要通过（）获取服务信息。
A:
媒体广告
B:
人际交流
C:
自身经验
D:
相关资讯
答案：
B
服务定位，主要有服务质量定位和（）两种视角。
A:
服务对象定位
B:
服务营销要素定位
C:
服务价值定位
D:
服务特色定位
答案：
B
服务中间商与服务机构之间的矛盾不包括：
（）
A:
服务形象的不一致
B:
服务理念不一致
C:
利益上的矛盾
D:
服务质量不一致
答案：
A
服务的竞争定价法适用于以下哪种行业（）
A:
医院
B:
中小服务机构
C:
干洗业
D:
律师事务所
答案：
C
服务理念传播的方式中最重要的是（）
A:
公关宣传
B:
领导人的言行
C:
公司手册
D:
标语和广告
答案：
B
顾客活动区域与前台活动区域之间的公界线称为（）
A:
交际线
B:
能见度线
C:
内部交际线
D:
外部交际线
答案：
A
以下哪种定价法更符合顾客导向的服务营销管理理念（）
A:
按质量定价
B:
按价值定价
C:
低价
D:
按成本定价
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