联通运维监控工作打算.docx

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联通运维监控工作打算

联通运维监控工作打算

　　篇一：

通信运维部工作打算改后

　　运维部工作打算

　　运维部工作打算内容共分为五部份，包括：

一、职位职责和人员配置二、内部运作流程3、绩效考核内容和处惩细那么4、附加值创收内容界定和创收方式五、保护费用的界定和金额申报规那么。

现具体论述如下：

　　一、职位职责和人员配置

　　1-1职位职责

　　运维部人员将隶属于‘总经办’【暂定】率领指导下进行所有业务的保护和技术支持。

运维部人员负责公司相关业务的安装、维修、拆除；凡是非运维部人员范围事宜及跨越运维部技术范围之外的客户或部门所提出的要求，本部门将视情形协助相关负责人进行处明白得决，因其产生的连带责任与本部门无关。

具体职位职责内容如下：

　　NGN日常装机、保护和技术支持；信息保护部将对NGN软硬件设备进行按期检查和保护；保护时效机制：

新装机客户在48小时内安装完毕；一样故障在8小时内解决；（市内6小时区外8小时）

　　重点故障在48小时内解决；重大故障实时跟进解决。

发觉问题踊跃处置，并在突发问题显现时及时上报及时处置，最大程度上保障客户的正常运行。

　　专线网络定检和客户局域网信息故障进行远程技术支持，必要时由业务领导发起，运维人员跟从，到故障现场协助解决；保护时效机制：

一样故障4小时内解决、重点故障24小时内解决、重大故障实时跟进解决。

　　ADSL宽带装机、保护和技术支持；保护时效机制：

新装机客户在工作日48小时内安装完毕；一样故障（市内6小时区外8小时）内解决；重点故障48小时内解决；重大故障实时跟进解决。

　　工程检修保护依如实际情形进行现场保护；一样故障8小时内解决；重点故障24小时内解决；重大故障实时跟进解决。

　　OA系统录入月报表并汇总上报，拟写月工作总结，及时发觉、及时解决。

严格遵守公司相关工作制度标准。

（月底最后1天汇报本月工作）

　　以上工作职责将依照谁接单谁录入OA原那么别离进行资料的更新，充分利用丰硕的基础网络资源，实现工作的网络化、信息化；改善工作方式为便利的环境，节省资源提高效率。

1-2人员配置

　　依照公司现有业务情形分析，结合职位职责内容：

NGN网络、ADSL小区宽带、工程检修保护、专线网络巡检保护，共计四大项；为明确保护责任的划分并参照公司现有客户数量：

NGN+IP客户142户、、ADSL小区230户左右、如家专线及工程；保护人员配置如下：

　　※主体和谐保护主管1名【负责各部门业务保护的整体和谐、接单、派发、报表、总结、培训新人、协同保护】

　　※、基础网络保护1名【负责NGN的安装、维修、故障总结、利用信息备份、回单情形录入】

　　※专线网络协助保护1名【负责整体保护中所涉及疑难杂症处置、光纤故障排查、设备安装、高级设备调试、利用信息备份、按期巡检、回单情形录入】

　　※ADSL宽带安装保护1名【负责小区宽带安装、调试、回单资料录入】

　　二、内部运作流程

　　运维部将实时填充OA业务资料数据库；数据库内包括：

划分电子表格化客户信息成立、传输方式、相关参数及利用情形的汇编等。

改善工作为便利的环境，节省资源提高效率。

　　NGN业务报障及维修流程

　　通用安装、报障及维修流程

　　通用流程图如下：

　　三、绩效考核内容和处惩细那么

　　3-1绩效考核内容

　　※

是不是在规按时效内完成公司基础业务信息整理备份并录入OA系统；

　　※是不是在规按时效内完成公司派单的安装、保护及技术和谐；

　　※是不是及时在规按时效内完成项目业务的故障维修及申报和谐；

　　※是不是遵守公司所制定的各项规章制度并按时提交各类数据报表总结；※是不是关于工作及业务进行有效沟通协助、支持；

　　3-2处惩细那么

　　※业务新装户在自然月规按时效内因个人缘故造成未按时完成工作的，3次之内扣除当月绩效工资50%；3次以上的扣除当月全数绩效工资。

　　※业务在安装、维修进程中因个人缘故致使无法安装或因保护不妥造成客户合同期内流失的，一户扣除当月50%、一户以上扣除当月全数绩效工资。

　　※项目专线业务在保护进程中因个人缘故致使保护不妥造成客户合同期内流失的，一户扣除当月50%、一户以上扣除当月全数绩效工资。

　　※在保护进程中因个人缘故致使与客户发生不愉快造成冲突流失的，一户扣除当月全数绩效工资；一户以上记大过失一次并留职查看；【严峻者将直接辞退并承担相关损失责任】

　　四、保护部附加值创收内容界定和创收方式

　　4-1附加值创收内容界定【类型一】

　　拓展类型一：

要紧指在原有客户已利用情形下，通过不断成立客户情感认可的状态下，主动了解客户之需求，择时挖掘潜在业务资源，为公司及个人制造额外的利润空间；【此种方式下应第一通知业务领导或业务员知晓】此拓展方式为非任务额设定限制项，创收方式以奖金形式发放。

　　4-2附加值创收内容界定【类型二】

　　拓展类型二：

要紧指自有渠道资源或非公司资源介绍情形下产生，择时挖掘潜在业务资源；为公司及个人制造额外的利润空间，与公司一起进展并进创收的；公司将按所产生的纯利润一次性给予个人30%提成奖励；此拓展方式为非任务额设定限制项，创收方式以提成形式发放。

　　五、保护费用的界定及金额申请规那么

　　5-1保护费用的界定

　　※依照现有通信行业保护费用参考试行方法结合公司现有业务情形，初步界定如下：

天津本地保护费用的计算方式：

实时交通费+通信费+固定保护费+其它费用=本次保护/户：

费用；

　　外省市保护费用的计算方式：

票务费+实时交通费+通信费+住宿费+固定保护费+运维费+其它费=当次保护/户：

费用；

　　5-2金额申请规那么

　　注：

关于外省市具体费用申请计划见附件一:

　　本地保护费用为实报实销制进行金额申请报销；

　　外省市保护【如需实地保护的】需提早打算申请前去，批准后方可出差；具体申请额度可参照附件一指数进行相应申请；

　　XX年5月30日制

　　篇二：

《中国联通运行保护工作AAA标准实施指导手册

　　机房标准化工作是全面提升机房运维治理水平的一个载体，通过优化核心系统业务功能，标准支撑系统保障建设，锻炼培育后备技术力量，达到节目平安播出，信号优质传输的目的。

最终将网络优势转化为市场优势，提升用户感知度和中意度。

　　通过明确职位职责，成立起保护层次分明、人员配置合理、权责清楚的巡检保护体系。

通过梳理工作流程，减少没必要要的环节，提高工作效率。

通过标准支撑系统，实现集中监控、集中治理，达到异态快速、高效反映的目的。

通过锻炼培育后备技术力量，造就一支技术精湛，支撑有力的保护队伍。

　　二、部门要紧职责

　　1）制定机房运维工作的相关规定，并负责监督实施；负责核心前端系统和运行支撑系统的运行、保护。

　　负责了解市场、效劳部门的业务需求，并依照传输状况提出解决方案。

①负责对机房的运行情形进行7X24小时监控，指挥、和谐重大故障的处置，及时向上级领导通报重大故障和网络运行的异样情形；

　　②执行公司关于技术、设备及质量治理等方面的规章制度，贯彻落实技术保护责任；6）平安生产治理

　　③对前端网络运行情形进行综合分析，把握本省通信网运行情形，落实质量考核标准，提出网络运行的性能和趋势的分析报告，编制网络运行状况的各类报表。

　　⑥依照传输系统的实际情形组织制定保护规程细那么，并组织实施前端

　　及支撑设备的日常保护、按期检修测试和故障处置，保证系统运行正常；

　　⑦传输系统发生严峻故障或重大事故时，应尽快恢复系统运行，并及时向上级报告，事后要作出总结，制定防范方法；

　　⑨负责核心前端设备及运行支撑设备的割接入网、机顶盒集成新业务软件版本升级、供配电线路治理和实施；

　　④成立健全技术档案资料治理制度，负责技术资料、图纸、文件的搜集、归档保留等治理工作，并依照网络运行数据及时更新。

　　⑤负责设备保护的和谐和处置，负责备品备件的集中治理并负责统一送修工作。

　　③负责工具仪表和设备的治理；

　　三、队伍建设

（一）概述

　　公司运行保护队伍建设分为专家队伍建设、骨干队伍建设和基础队伍建设。

全面提高运行保护人员的技术素养和创新能力。

　　做好队伍建设基础工作，增强员工培训。

成立培训制度，对一般运维人员实行培训上岗；一线运维人员熟练把握职位技术；运维骨干大体到位，运维骨干队伍运作有序。

　　全面提高运行保护人员的技术素养和创新能力。

抓好关键职位和核心人材的培育、储蓄，采取切实方法，培育造就一批具有前沿运维技术水平的运维骨干和带头人。

成立形成梯次的运维队伍，做到人材结构与网络结

　　构、市场支撑、业务响应的要求大体适应。

　　4、进一步提高运行保护对市场响应速度和支撑能力，加速对重大故障的处置速度，确保通信网络平安、高效、靠得住运行。

　　运维人员是保障日常运维工作进行的主体。

　　一、一般运维人员要求：

具有必然的专业技术知识和实际工作体会，能够负责网络末梢设备的日常保护和治理，处置一样故障。

　　二、工程师要求：

把握必然的网络和设备保护知识，精通本专业的网络设备保护规程，是本专业的技术能手，能够独立处置网络设备中的各类常见故障。

　　3、部门主管要求：

具有五年以上运维工作体会，把握较丰硕的网络和设备保护知识，具有必然的专业技术和组织和谐能力，对突发性的网络故障有必然分析和处置能力，并能对厂家再也不维保的设备提供支撑。

精通本专业网络和设备的保护知识和技术，擅长分析、解决突发问题，富有开拓创新精神，在本职职位上做出了必然的工作成绩，并具有较强的“传、帮、带”意识和能力。

　　一、深切研究本专业网络保护技术、关键设备的性能及保护手腕，积存丰硕的保护工作体会，提高解决突发问题的能力；

　　二、服从组织分派和调度，踊跃参与发生的重大故障；

　　3、参与制定新技术、新业务和网络设备重大调整等活动的技术方案和实施方案；

　　4、深切研究网络运行状况，参与制定网络优化方案和应急调度预案，

　　不断提高网络运行水平和质量，确保网络高效畅通；

　　五、参与制定网络设备升版、扩容、局数据修改、系统优化方案，和设备测试方案等，并组织实施。

　　六、对网络设备进行主动保护，能够发觉解决网络设备常见的故障隐患。

　　7、负责培训一般运维人员。

　　（七）运维骨干队伍的考核及动态治理

　　保护骨干的月度考核，由各分公司针对保护骨干的不同层级细化考核指标。

保护骨干的年度考核以工作业绩为主，同时考核工作态度和能力，工作业绩以月度绩效考核结果为依据，同时结合年度绩效指标完成情形来确信。

各分公司要在年度KPI考核中增加相应的考核指标。

　　各分公司运维骨干的聘期为2年。

在每一个聘期终止时进行一次全面考核，考核不合格者离开保护骨干职位。

在任职期间显现以下情形的，可即时予以解职或解聘：

　　一、由于工作失误，致使通信网络显现重大通信故障，造成重大损失的；

　　二、无端不同意组织分派的任务，不服从指挥调度的；

　　3、严峻违背规章制度，放松要求，不求上进，已再也不具有大体条件和技术能力要求的；

　　4、年度考核结果不称职或持续两年为大体称职的。

　　各分公司对运维人员要组织多批次、多种形式的培训工作。

对一般运

　　维人员偏重于理论、现场操作技术的培训，并兼顾各类新技术、新网络的培训。

运维骨干那么偏重于新技术、新网络、新业务的培训，保证知识不断更新，跟上通信进展的前沿技术。

一般运维人员每人每一年的累计培训时刻原那么上为2～4周，运维骨干为3～5周。

　　关键流程整体上分为8个流程：

响应支撑流程、割接治理流程、故障处置流程、

　　?

升版及割接治理流程：

是关于网络软硬件升级及设备割接入网的

　　治理和操作流程。

　　?

故障处置流程：

包括故障处置、故障升级、故障分析，是标准故

　　障处置、提高故障处置效率、保障网络平安靠得住运行的关键流程。

各个流程要明确界面、确信各部门各环节的工作职责、工作内容；标准各部门、各环节的操作的具体形式、内容；制定考查方法，对整个流程考核进行分解，落实到流程中的各个部门、各个环节，和个人。

各关键流程要求包括整体描述、操作标准、考核三个文件，要求如下：

　　3、考核文件

　　考核文件是对流程工作内容、流程各环节工作效率和成效进行检查和考核的标准性细那么文件，其内容可包括考查方法、考核指标和检查细那么等。

　　篇三：

联通电子运维解决方案

　　联通电子运维解决方案

　　随着电信市场竞争的加重，运营商之间的竞争，慢慢演变成效劳的竞争。

网络运营保护工作的质量，向来是表现运营商效劳水平的一个重要指标。

　　从全网运维的角度来看，目前建设的网管或监测系统均是偏重在各自专业领域的纵深进展，在系统间的横向关联能力、全网的统一调度能力、向上的信息综合与决策支持能力等方面存在相对的不足。

　　现今通信市场正由传统的以通信网为中心的效劳质量的竞争转变成以客户为中心的效劳质量的竞争，为了适应市场竞争的转变，电信运营商必需成立以客户效劳为中心的效劳机制。

与之相对应的网络运行治理工作也应该面向客户效劳的需要。

因此在监控业务系统硬件和系统软件的基础上还应付各业务应用系统进行治理监控，通过对各业务应用系统的整个处置流程进行治理监控，把握各业务系统的运行状况。

　　网络运行治理应慢慢实现从被动效劳到主动发觉系统中存在的问题，变被动为主动，以流程贯穿整个网络运行治理进程；减少网络运维人员的劳动强度，提高效率，切实保障各业务支撑系统靠得住、稳固、高效地运行，进一步提高用户的中意度和忠诚度，全面提升效劳质量。

综上所述，为提高网络运行治理工作水平，有必要成立一套综合的网络综合治理系统。

　　一、联通IT系统框架

　　二、电子运维系统的作用

　　基于上面对电子运维系统的定位，电子运维系统整体上来讲是确实是将现有的运维活动用统一的平台实现电子化，其作用为：

　　?

网络运维部门完成日常生产任务的指挥、调度和治理，实现运维工作的电子化、流程化的支撑系统；

　　?

网络运维的生产指挥调度平台，实现故障处置的电子化，流程化；

　　?

网络运维部门的内部治理平台，实现值班治理、任务治理和考核的量化；

　　?

各级网络运维部门之间信息资源交流平台，实现信息的共享和运维知识的共享。

实现运维电子化，能够达到：

　　?

运作标准化，提高运维效率：

慢慢完善的业务规那么、业务模板、操作指导书等一系列流程文件，减少业务运作的随意性，成立制度化的业务运作方式，实现了运维的标准化，加速了工单的流转和跟踪，对运维的工作效率有专门大提高；

　　?

降低运维本钱：

通过组织与业务流程优化、网络运维支撑系统，提升人均保护效率，降低运维治理本钱；

　　?

提高客户中意度：

通过电子运维系统，能够减少故障对客户效劳的阻碍，提供客户可感受到的网络质量和效劳水平，知足或超过客户的期望，提高客户效劳中意度；

　　?

治理精准化：

在工作流治理平台的支撑下，关键业务治理从粗放化向精准化转变。

比如：

通过查询、统计能够输出当前业务执行情形、流程绩效测评数据；

　　?

实现运维知识的共享，提高运维水平。

　　三、电子运维系统的业务架构

　　电子运维系统要紧处置的工作为故障处置、作业打算、值班治理等几部份，关于故障处置面对的用户和系统要紧包括：

　　?

运维治理人员：

要紧工作任务是审批业务单据和故障单据、考核运维和代维人员、查询统计故障工单的处置情形，对上级运维部门的故障上报；

　　?

运维监控流程：

要紧工作实现故障工单的生成和派发，和故障工单的监控，对有预警的故障发送消息进行通知，对工单查询和统计；

　　?

运行保护人员：

接收运维任务、执行运维任务（保护设备）、工单回单；

　　?

网管监控系统：

向电子运维系统发送故障告警信息，为生成的工单提供相应的信息；?

10010客服系统：

向电子运维系统发送业务定单和投诉单，接收电子运维返回的处置结果；资源治理系统：

提供设备资源信息及按设备资源唯一标示查询承载用户信息查询接口

　　四、网络拓扑结构：

　　五、软件平台

　　?

软件架构：

J2EE平台

　　?

客户端：

IE阅读器，不需要安装任何业务软件；

　　?

效劳器操作系统：

Windows、Linux、solaris、HP-UX等，平台无关；

　　?

数据库系统：

系统采纳大中型数据库平台：

Oracle、SQLServer、Sybase等，数据库无关；

　　?

应用效劳器软件：

BEA公司的Weblogic等。

也能够利用免费的TomCat、JBoss等，应用效劳器无关；

　　六、适用范围

　　企业级平台：

适用于中国联通省级或地市所有业务部门的日常运维业务支撑等工作。

部门级平台：

适用于中国联通相关业务部门的日常运维业务支撑等工作。

　　七、建设独立于网管系统的运维支撑系统的优势

　　?

结构清楚：

运维支撑系统和生产系统完全分开；运维支撑系统依托于生产系统，又位于生产系统之上，效劳于生产系统；

　　?

平安性比较高：

通常，操作运维支撑系统，和操作生产系统的角色是不一样的；运维支撑系统和生产系统完全分开，可不能阻碍重要性较高的生产系统。

若是在网管系统中建设运维支撑模块，那么有可能显现平安隐患；

　　?

扩充性好：

运维支撑系统和生产系统完全分开，假设运维支撑系统进行更新升级对生产系统没有任何阻碍。