市场营销专业商务礼仪Word格式文档下载.docx
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业的低年级本科学生。
《商务礼仪》的开课时间为第1学期，在前导课程，如：
思想道德修养、法律基础等课程学习的基础上，汇同经济法学、管理学、和商品学等专业课程同时学习；
通过学习，学生将掌握必要的商务工作行为规范以及学习人际交往的相关礼仪，这即是对学生知识面拓宽，也是对学生实用技能的进一步培养。
《商务礼仪》课程的学习将进一步完善学生对市场营销体系和行业的了解，为今后的专业课程学习，专业实践以及毕业论文奠定基础。
该课程的后续课程还将涉及到：
市场营销学、人力资源管理学、企业管理学、公共关系学等课程。
五、课程内容
（一）理论内容与要求：
《商务礼仪》设有32个理论学时。
理论教学的重点为了解和掌握商界的各类型礼仪。
理论课教学内容学时分配表
（二）课程内容、基本要求与学时分配：
导论部分
目的要求：
1、明确礼仪的基本含义与内容，了解现代礼仪与古代礼仪的差异。
2、掌握礼仪的原则与功能，及如何正确的操作。
教学内容：
1、礼仪的界定
2、礼仪的内容
3、礼仪的归属
4、礼仪的扬弃
5、礼仪的特征
6、礼仪的原则
7、礼仪的功能
8、礼仪的学习
9、礼仪的操作
学时分配：
2学时
第一章装束礼仪规范
1、明确个人装束的重要性，形成自觉维护个人形象的意识与习惯。
2、掌握基本的装束礼仪，避免在装束上失礼，具备在正式场合令个人修饰与穿着打扮得体的能力。
1、西装的礼仪
2、套裙的礼仪
3、制服的礼仪
4、饰品的礼仪
5、美发的礼仪
6、化装的礼仪
7学时
第二章行业礼仪规范
1、重点掌握行业礼仪的具体规范、自己所在行业的行业礼仪，以行业礼仪规范来具体约束自己的职业行为。
2、具备在职场上表现得训练有素的能力，避免因不熟悉行业礼仪而弄巧成拙。
1、公司的礼仪
2、企业的礼仪
3、宾馆的礼仪
4、商店的礼仪
5、银行的礼仪
6学时
第三章仪式礼仪规范
1、重点掌握上午活动中的各种仪式礼仪及其具体的程序。
2、具备筹备常规仪式的能力，能够在各类仪式上表现自如，防止在仪式上失礼于人。
3、了解礼仪仪式的概念和原则。
1、签约的礼仪
2、开业的礼仪
3、剪彩的礼仪
4、交接的礼仪
5、庆典的礼仪
第四章会务礼仪规范
1、重点掌握会务礼仪规范，避免在办会时出现差错或失礼于人。
2、具备规范地举办商务会议的能力与知识，在各类商务会议上表现得恰到好处。
1、洽谈会礼仪
2、发布会礼仪
3、展览会礼仪
4、赞助会礼仪
5、茶话会礼仪
第五章酬世礼仪规范
1、重点掌握平时得交际应酬与基本得酬世礼仪。
2、具备在人际交往中以礼待人、受人欢迎得素质。
1、谈话的礼仪
2、演讲的礼仪
3、通讯的礼仪
4、要约的礼仪
5、派对的礼仪
6、运动的礼仪
7、娱乐的礼仪
8、工作餐的礼仪
9、自助餐的礼仪
9学时
六、教学方法与手段
在整个教学过程中，我们主要采用的是课堂教学，包括教师讲授、演示与学生演讲、表演、讨论相结合，并辅之以多媒体、板书、幻灯片、视频等教学工具相结合的教学手段，将课内外知识与典型案例有机结合起来，力图实现礼仪传授的时效性与全面性、生动性与实用性的有机结合，使学生在掌握礼仪理论知识的同时，能够从一定的角度学习和理会商务礼仪的实际操作流程。
具体包括：
1．课堂讲授趣味法
作为最基础的教学方法，讲授法在教学上带有一定的枯燥性。
本课程的授课教师们都尽量避免了照搬商务礼仪教科书上的知识，并采用精彩生动的语言，插入大量与教学内容相关的礼仪事
件和案例，帮助学生进行分析和思考。
这种手法增加了学生学习的兴趣，同时也使得课堂气氛生动活泼。
另外，在制作多媒体课件的时候，书本上提供的条条框框内容不再在展示用课件中重复描述，而是力求做到文字和画面的和谐统一，让学生能在视觉上感受到新的知识，激发学习兴趣。
2．视频插播讲解法
根据教学场地限制的现状，在课堂讲解过程中，插入一些相关的视频。
这种方式能更好的帮助学生理解内容、融入实践场景。
比如讲授剪彩仪式内容时，我们会播放一些具备代表性的相关视频，让学生能够清楚的了解整个剪彩的流程，再配以适宜的讲解，基本上整个剪彩的程序能给学生留下深刻的记忆，很多相关的礼仪注意事项也会牢记心里。
3．示范互动法
在整个课程的教学中，教师的示范是必不可少的，教师把整个动作规范准确地示范出来，再让学生跟着学习演练，既能让学生牢固掌握，又能增加学生的学习兴趣。
比如在讲解着装礼仪中的男士系领带这个环节便是采用了这一方法：
先由老师介绍领带的由来、系领带的几种方法、不同系法的不同含义等。
学生通过观摩和切身感受，会觉得即实用又有趣。
4．行为动作训练法
这一方法主要适用于个人的仪姿仪态，如站姿、走姿、坐姿、蹲姿，还有就是日常见面礼仪中的握手、名片礼仪、吃中西餐时的餐具的握法等。
在这种类型的礼仪讲解中，主要是教师先展示动作，并讲解要领，然后由学生实践，可以是一对一，也可以是分组。
如站姿讲解，可以采用两个学生背靠背的姿势比较练习，也可以分小组，让几个同学同时上台练习，以便分析差异。
练习完毕，老师会对每一位参与的学生进行点评，这样有助于纠正学生的错误，也可以让台下的同学提意见，这样可以激起学生的参与兴趣。
5.案例分析与讨论法
在具体讲解商务礼仪的运用和实践中，我们充分的引入了大量具备代表性和典型性的案例讲解。
案例的选择横跨古今中外，信息量大，跨度性大，内容变化丰富，基本能涵括学生学习方向中将涉及的商务礼仪的方方面面。
同时案例的讲解还伴随课堂师生之间的分析、交流和讨论。
这种教学方式，一方面除了教师向学生传授重点知识外，另一方面也能让学生从更大层面上自由充分的做出自己的判断和表达自己的想法。
6．情景模拟训练法
为了模拟商务场景，在实践环节中我们采用了情景模拟训练法。
这种方法一般是在一部分内容讲解完成后的综合实践中应用，以及鼓励学生进行课后资料查阅和收集后，独立完成整套的模拟设计和表演。
这种训练可以将课堂里讲解过的很多内容，以及课外挖掘的知识点融合在一起表现出来，是对学生对整体知识的掌握程度和分析能力以及动手能力的一个综合考验。
例如在介绍完日常人际交往的课程后，我们给学生做了这样的情景模拟：
商务相遇中不同场合、不同身份的人见面时的场景，包括：
介绍、握手、递送名片等内容。
这种学习方法一方面是考验学生对综合知识的灵活运用，另一方面也检验了学生的团队协作能力，非常受学生的欢迎。
应用这一方法时由于参与的人比较多，教师的作用比较大，我们会在学生表演完之后对他们每一位的表现作出评价和建议。
七、课程考核
本课程主要采用考查方式。
成绩的评定包括:
1.平时成绩占20％（包括考勤、完成作业、参与课堂讨论等）；
篇二：
《商务礼仪》课程标准
商务礼仪课程标准
1.课程性质和任务
课程性质
本课程是文秘、市场营销等专业的专业必修课，是一门实践性和应用性很强的课程。
在国际商务专业就业岗位群中，该课程主要对应商务策划岗、公关岗、营销岗、接待岗等岗位技能和素质培养要求，讲授商务活动类型、各类商务活动的策划及组织以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范。
对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。
课程任务
本课程通过讲授当今职业人士必备的礼仪规范及其在商务交往中的操作程序，使学生掌握商务礼仪的基本知识和操作方法，并有意识地运用礼仪，帮助学生培养良好优雅的姿容仪态、风度修养，以便今后在职业生涯中提高职业素质和个人魅力，形成良好的人际关系，为生活与工作创造良好的内部环境和外部环境奠定重要基础，更好的发挥自己。
、基本理念
《商务礼仪》课程突出“国际商务”的行业特性，以学生未来就业岗位的实用技能培养为宗旨，课程设计要体现以下三个注重。
1．注重学生职业能力培养
本课程紧紧围绕学生未来就业岗位的核心能力要求，针对岗位需要整合教学模块、序化教学任务，突出技能点训练。
高职学生的职业能力还包括职业道德、求职技巧、沟通表达能力和职业生涯规划能力，这些能力都是学生未来长期发展的关键能力。
本课程在注重岗位技能培养的同时，要设立素质培养目标，关注学生情商的发展，通过教学内容的合理编排和教学过程中的体验训练，提升学生的沟通能力和团队合作能力。
2．注重课程与企业的关联度
注重课程与企业的关联度要从三个方面入手：
一是课程内容与企业的关联度，教学内容要和岗位要求接轨，可以借鉴相关企业员工岗位标准；
二是教学团队与企业的关联度，在教学团队的配备上，要注意专兼职结合，聘请校外兼职教
师，承担一定的实践教学任务；
三是教学资源与企业的关联度，在教材开发、实训基地开发等方面要获得企业支持，体现校企共建。
3．注重课程设计的开放性
在课时的安排、内容的安排、考核的安排上要体现一定的灵活度，体现校企合作、企业参与，能够搭建起从课堂到企业的平台。
二、课程能力
课程对应的职业岗位
课程对应的职业岗位是商务策划岗、公关岗、接待岗、营销岗等
课程能力标准分解
三、课程目标
总目标
通过本课程学习，学生能了解企业常见商务活动策划与组织的一般程序，熟练掌握商务活动策划与组织各项技能，熟练掌握商务活动各环节的礼仪规范，具有一定的沟通能力、组织能力、应变能力，团队合作精神，能够胜任相关岗位任职要求。
具体目标
四、课程内容
课程内容选取
1．紧跟国际商务领域的发展趋势选取教学内容，针对学生未来就业岗位需要安排教学任务，体现课程对职业能力的支撑作用。
紧跟国际商务领域的发展趋势，选取商务会议、特定商务活动、客户的接待与拜访、商务宴请这几种企业最为常见和实用的商务活动类型作为教学内容模
篇三：
《商务礼仪》教学大纲
《商务礼仪》教学大纲
课程名称：
商务礼仪
课程类别与性质：
市场营销专业选修课程学时学分：
32学时/2学分适用专业：
市场营销专业普通本科课程教学目的
通过本课程的学习，培养学生在人际交往过程中能够表现出良好的仪态和风度，使学生不仅理论知识水平过关，更要达到知书达礼高尚境界。
教学课时分配
考核方法及成绩评定
市场营销专业该门课程考核方式为考查。
考试总成绩由两部分组成，期末考试成绩占80%，平时成绩占20%。
商务礼仪学时：
36学分：
2
授课对象：
工商管理系市场营销专业的学生
教学目的：
适合现代商务交往中的礼仪要求，表现文明规范、恰当得体的商务人员素质。
教学环节及学时安排：
利用复习已学过的教学内容、导入新课、讲授新教学内容、课程总结
和布置作业五个教学环节来完成教学。
周学时2节。
教学手段及教法建议：
借助录像教学，结合研讨式、演讲式、讲授式、情景剧表演等丰富多
彩的方式进行教学。
考核方式：
考查
专题一礼仪概述
一、
教学目的和要求
通过对礼仪基本理论知识的讲解，了解并掌握礼仪与礼貌、礼节的区别和礼仪的基本含义，进而了解礼仪的特征、原则、种类、功能等。
二、三、四、五、六、
教学重点
礼仪的基本涵义及与礼貌、礼节的区别教学难点
在现实生活中正确使用和完善礼仪要求教学方法
理论讲解与实例分析相结合课堂类型课堂理论教学教学过程
_____________________________________________________________________
一、礼仪的产生二、礼仪的含义
１、礼仪与礼貌、礼节的区别２、礼仪的含义三、礼仪的特征四、礼仪的原则五、礼仪的种类和功能
复习思考题?
１、礼仪是怎样产生的？
２、礼节、礼貌和礼仪的区别是什么？
３、礼仪有哪些社会功能？
４、举例说明中西礼仪有何差异？
专题二仪表仪态仪容礼仪
在了解仪表、仪容、仪态三者关系的基础上，掌握仪表、仪态、仪容的礼仪规范，以纠正日常工作和生活中的不规范现象。
二、
各种不同的装束相对应的礼仪要求三、
教学难点
工作和社会交往中应特别注意的仪表和仪态礼仪规范
四、教学方法
录像教学与师生交流相结合
五、六、
课堂类型
观看录像，并具体实例进行理论知识的讲解。
教学过程
一、仪表、仪容、仪态的含义及三者的关系
二、服饰礼仪１、服饰礼仪的内涵２、服饰礼仪的原则３、男士的服饰礼仪４、女士的服饰礼仪
三、饰物佩带的礼仪四、仪容礼仪１、仪容的含义2、仪容的塑造3、仪容的修饰美化
五、仪态礼仪1.仪态的含义2.仪态的礼仪规范
（1）站有站功挺直如松
（2）坐有坐相文雅端庄（3）走有走姿从容稳重（4）仪态万千手势领先
复习思考题
１、形成良好仪表的原则是什么？
２、日常生活中违反服饰礼仪规范的常见现象有哪些？
３、穿西服有哪些讲究？
４、你在坐姿、站姿、走姿礼仪中有哪些不规范的现象？
专题三办公室接待礼仪
一、教学目的和要求
了解办公室的布置及礼品馈赠礼仪，掌握办公室礼仪及美化办公环境。
二、教学重点
正确运用办公室礼仪规范要求进行商务接待三、教学难点
有针对性地修饰和美化办公环境四、教学方法
研讨教学资料、讲解礼仪规范相结合五、课堂类型
课堂理论与研讨相结合六、教学过程（2学时）
____________________________________________________________________________一、办公室的布置1.办公室的场所布置2.文件柜的摆放礼仪3.电话机的摆放礼仪二、办公礼仪的规范1.仪表端庄、仪容整洁2.言语友善、举止优雅3.彬彬有礼、讲求效率三、办公室接待礼仪
以有理、有利、有节为原则做相应的记录营造团结、求实、和谐的气氛四、商务接待礼仪1.迎接礼仪2.送客礼仪五、商务拜访礼仪1.拜访礼仪2.迎访礼仪六、礼品馈赠礼仪1.赠送礼品的时机2.礼品的选择3.赠送礼品礼节4.尊重各国赠礼的习俗5.接受礼品礼节
1.从合理的角度来讲，如何布置办公室？
2.在办公时间受到上级的召见，应注意哪些礼仪？
3.给日本人送礼应注意什么？
4.商务人员如何接受礼品才不失礼？
专题四商务谈判礼仪
掌握商务谈判过程中的礼仪要求，了解不同国家和地区的谈判风格及谈判人员应注意的礼仪细节。
能够根据不同的国家和地区的谈判风格进行不同谈判礼仪接待三、教学难点
谈判之初、谈判之中、谈后签约中的各个阶段的礼仪规范四、教学方法
观看教学录像、研讨教学资料、讲解礼仪规范相结合。
五、课堂类型
课堂理论与研讨相结合
六、教学过程（2学时）
____________________________________________________________________一、谈判的准备1.确定谈判人员2.布置谈判会场3.其他准备二、谈判之初1.确定迎接的规格2.抵达和离开时间3.做好接待的准备工作三、谈判之中
1.谈判实质性阶段的注意事项2.商务谈判活动的中心活动——交谈四、谈后签约
五、部分国家和地区的商务谈判风格1.美国人的谈判风格2.日本人的谈判风格3.法国人的谈判风格4.英国人的谈判风格5.德国人的谈判风格6.意大利人的谈判风格
1.谈判中的礼仪规范和要求？
2.针对日本人好面子的特点，应注意什么样的礼仪规范？
3.英国人的谈判风格有哪些特点？
专题五专题性商务活动礼仪
通过了解宴会、舞会、庆典仪式、婚丧祝寿等专题性极强的社交活动自身所特有的规范，重点掌握赴宴应注意的礼仪规范和庆典仪式的礼仪规范。
二、
应邀赴宴的客人应遵守的礼仪和剪彩仪式的准备工作三、
教学难点文明用餐的礼仪要求四、
教学方法
理论讲解与师生研讨、事例分析相结合五、
主要知识点的讲解与师生交流
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