房地产标杆企业标准化对比分析.docx
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房地产标杆企业标准化对比分析
房地产标杆企业标准化对比分析
标准化对比分析
龙湖地产
项目90%采用标准化产品,10%自行创新:
一、产品标准化:
“积木理论”——标准化的模块、个性化的拼合
1、立面风格和做法标准化:
风格标准化:
滟澜山、香醍系列的别墅、洋房均为标准化的地中海风格;风格统一:
自然、质朴、乡村、温暖;材质统一:
木头、石头和灰泥、赤陶屋顶,铁艺,百叶窗;
做法标准化:
外墙文化石、文化砖;紫砂陶土筒瓦;断桥铝合金双层中空玻璃
2、园林景观做法标准化:
“五重景观”、“全冠移植”、“硬质铺地在20%以下”,“常绿与落叶树种黄金比例4:
6”等
3、售楼处布局标准化:
风格、立面、内部装修、功能分区完全相同
4、户型设计标准化:
别墅地下一层设置为入户花园及功能空间(满足全通风采光设计),二层为起居室、餐厅,三层为主人卧室;
设计多重庭院(入户庭院、内庭院、后花园等);
众多休闲回廊(入户回廊、休闲露台等);
卧室尽量朝南(3/4,4/5)
二、运营标准化:
龙湖运营管理分为7个模块,每一模块均有完善的流程及信息系统进行支撑。
新成立的分公司,可以在3天之内,快速通过信息化手段复制“重庆公司”的运营模式:
1、计划管理:
项目一旦启动,全景计划就录入到计划管理系统,进行动态跟踪
2、成本管理:
每个项目自拿地阶段,就会确定目标成本
3、阶段成果管理:
龙湖将一个项目的全生命周期分成8个关键阶段,在每个阶段设置一些关键审核节点及审核内容
4、投资收益管理:
项目在启动阶段,地区公司总经理和项目团队共同确定项目的成功标尺
5、知识管理:
龙湖多年来的知识,都放在知识管理平台上,大家可以相互借鉴共享。
6、产品管理:
产品库由项目资料库、标准模块库和外部资料库三部分构成
7、客户管理:
客户管理系统(简称CRM)是全集团进行销售业务办理和客户资源管理的统一平台
三、服务标准化:
物业服务的标准更多体现在操作指引上,十分详尽精细的规定保证了服务品质的延续
1、保洁部工作标准点滴
2、保安部工作标准点滴
注:
详情请参考:
龙湖标准化考察报告PPT
万达地产
万达所有的工作流程都可以用模块化的方式来实现“动作式”工作,比如仅仅“开工”这一项工作的《开工手册》中,就阐述了对于30多个岗位的标准工作流程:
一、制定标准化准则:
万达规划院主持的《万达商业综合体规划设计准则》总结了万达做商业广场规划设计以来积累的通用性语言、标准化语言、新项目设计将按照这个标准化来实施并且不断丰富。
二、“订单商业地产”模式:
先下单再盖房万达商业地产进入批量复制阶段(商业订单在先,建筑建造在后)
其优势主要在于:
丰富的开发经验、超前的投资策略、独特的商业资源以及强大的销售能力等。
首先,万达与沃尔玛、百安居等国际零售巨头结成战略合作关系,主力店的进入使万达项目的品牌价值得以提升:
其次,连锁经营模式使万达商业地产实现了规模化开发、连锁化经营,使万达的知名度迅速提高;再次,可以实现快速复制,是万达模式得以较快发展的关键。
三、CRM系统管理:
统一客户管理平台
万达整个客户关系管理系统的应用基础是“统一客户管理平台”,所有的业务应用流程均构建于客户管理平台。
在“统一客户管理平台”上构建客户关系管理的标准业务模块,包括销售、市场和服务模块。
在标准应用模块上是房地产行业应用模块,主要包括房屋管理、房屋销售、物业服务和市场竞争等模块,支持房地产企业的全面业务。
系统在业务功能模块的基础上提供了基于业务数据的统计分析功能,包括:
客户统计分析、房屋销售统计分析、物业服务统计分析等。
注:
详情请参考:
跨越式品牌发展之路——万达品牌战略研究报告PDF;独创“订单商业地产”模式盛世万达领跑中国word
万科地产
一、模板——资料标准化:
日常对接事宜
1、营销计划工作:
内容包括:
执行前期推广执行方案(推广总控图)、营销节点前的执行计划,各阶段媒体计划等
2、推广执行工作:
内容包括:
前期的规划设计建议、执行过程中的工作反馈单、工作任务明细单等
①推广执行工作以与合作公司的日常对接为主,因此及时明确的工作内容和信息反馈是拟定模板的重要考虑因素
②在没有固定模板的基础上,反馈信息容易出现细项不明确、事务轻重不明确的情况
③万科工作模板对于具体执行事务的分类体现较强
3、事务管理工作:
包括:
每周、每月定时销售情况的汇总,日常会议纪要,营销信息归档等
①作为内部归档文件,日常事务的模板统一化同样重要
②万科的模板文件更偏重于对事物的分项管理,值得借鉴
③同样作为开盘信息的传递、归档,世联以简洁信息的传递为主,万科更偏向于对整个过程的简要描述,两者可进行结合
二、流程——营销标准化:
销售节点、活动流程
1、销售现场工作:
——管理标准化:
①从销售现场管理文件上看,万科对其品牌的标准化宣传程度较高
②万科已有万客会这一系列较成熟的物业管理,因此在万科的所有项目中均有包括入会在内的一系列标准模板,为其物业管理操作提供基础
——统一话述标准化:
①销售管理还重点体现在对销售代表统一话述的标准管理上,范围涉及全部的产品介绍,现场都需要统一话述来准确传达该阶段的营销意图
②所有统一话述也都是建立在体现万科品牌的基础上的
2、重大节点工作:
——流程标准化:
①对于重大营销节点的制定(如开盘),一般会严格按照万科集团固有的模板和形式进行制定,重点体现在人员的对接和物料的跟进上
②营销节点所需的公示方式和公示内容也会经由万科制定,以集团的要求为主
③作为万科集团内部,所有“拿给客户或客户看到的文件”均要走审批过程才能出稿,这也是同时为万科的品牌形象进行把关
④与传统的世联价格表相比,万科集团的价格表更为简练一些,可参考借鉴
——关于万科对价格表的财务评审版本:
①将定价体系的全部因子规整成为一个表格,万科的]价格表评审版本显得更为清晰,项目组推荐可尝试使用,最大的好处是审核方法和流程更简单
②户型明晰表是万科设计部提供给代理公司的权威文件,也是制定价格表的关键文件
三、品牌(宣传)——形象标准化:
1、现场展示工作:
根据集团需要和政策变动,万科旗下分公司均严格按照集团要求进行,其中包括对新制度的传达实施,现场展示与销售说辞的严格要求:
①万科金御华府前期物业管理服务协议(置业指南6);
②前期物业管理服务合同(置业指南7);
③住宅使用说明书(置业指南8);
④住宅质量保证(置业指南9);
⑤特别声明(置业指南12);
2、营销展示工作:
根据万科品牌服务要求,在销售流程过程中,为严格控制客户服务质量,万科在流程中会相应制定包括服务反馈单在内的标准模板
注:
详情请参考:
万科项目执行工作标准化流程PDF;万科_标准化_走住宅产业化之路CAJ