分析危机公关案例得失.docx
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分析危机公关案例得失
从互联网思维下分析危机公关管理原则
新媒介环境下的危机管理面临着一个更加透明化的媒介生态挑战，有了微信、微博等各种社交网络的互联，个人、媒体机构和权力机构之间的三方博弈，成为大众感知危机事件的新“皮肤”。
媒介理论认为，任何危机处理都是在媒介环境中完成的——无论是危机管理中最初的公开信息披露，后续的危机进展报道，还是危机处理的方向变化和处理方式，都无一例外地受到媒介传播的影响和制约。
1、危机反应时间——黄金45分钟法则：
其实传统的危机管控理论中，也都强调时间第一的原则。
过去有人提到危机管控黄金24小时，近年来也有学者提到黄金4小时原则。
根据美国西北大学舆论研究所的最新研究成果指出，在互联网环境下，重大危机发生时最佳回应时间应在“45分钟内”。
否则将引起公众的不安，以及谣言在互联网上的传播。
2、抢夺话语权——在负面危机被炒热前将它炒熟：
目前，面对重大公关危机，任何企业无法采取“封口、打死也不说“的方法来蒙混过关。
在互联网思维下的危机管控理论强调，企业在重大危机中要抢先发声，设置议题、指正观念、澄清事实。
3、巧用互联网广场效应应对负面报道——媒体怎么报不好控制，网民怎么看可以引导：
在网络媒体，特别是手机新闻客户端盛行的今天，媒体的报道固然重要，但网民对此新闻的评论也非常重要，特别是前20条专业、给力的评论，就会影响网民对此新闻报道的看法。
例如：
今年央视高调批评星巴克咖啡对中国消费者存在价格歧视，指出在北京、上海等地的咖啡价格，远远高于其在纽约、伦敦的价格。
但此事的舆论导向最终出现翻盘，翻盘的关键点是：
报道推出后，在网上引起了大量的网民讨论。
大量网民评论央视单纯比较价格而不考虑渠道、受众、消费方式等因素，是“不懂营销的，很不专业”的做法。
还有很多网民调侃，央视为何不去打“房价、油价”，而单单的打一杯咖啡的价格。
在大量网民评论有利于星巴克的情况下，星巴克高层也适时出面解释，中外星巴克消费者在消费方式上存在差异，例如在纽约的星巴克消费者大多是打包咖啡，回到办公室喝。
而在北京CBD的消费者，大多是点上一杯咖啡，坐上较长时间上网或谈事情。
这些消费习惯以及渠道、位置的差异，也导致了星巴克咖啡价格的不同。
这样的评论和解释最终导致网民以及媒体纷纷嘲笑央视此次曝光纯属乌龙事件，甚至有大量网民提出“央视滚出媒体圈”
4、危机预防——从眼睛盯着媒体，到盯着媒体的眼睛：
西谚云：
没有消息就是好消息，这只适用于过去传统媒体下特定的环境，即信息传播至少满足以下两个条件：
首先，信息源是唯一的;其次，信息的传播过程是可控的。
发生在一个人人互联的新媒体环境下，一个身处信息源混乱且传播过程难以控制的环境中。
事情在信息的快速传播中快速发酵。
传统的危机管控理论一般强调“对媒体加强监测”，而在互联网时代，一个小媒体的负面，都会瞬间被搜素引擎抓取，并被其它媒体大量转载。
单纯监测媒体根本无法预防危机的发生。
所以最新的危机防控理论强调，企业危机防控的主阵地是企业自身在互联网中的自媒体阵地，例如涉及本企业的贴吧、QQ群、知识分享类的知道，以及企业官方微博的消费者留言等阵地。
因为传统媒体的记者多是通过这些阵地寻找新闻线索，并通过这些阵地与消费者取得直接联系。
所以企业需要对这些阵地中消费者反应的问题及时处理解决，做到防微杜渐。
微博时代对危机公关带来了哪些挑战？
游昌乔：
微博时代对危机公关的挑战主要来自于以下五点：
1.危机的源头无处不在。
在微博时代，人人都是媒体、人人都是观众、人人都是演员，任何一个细节都可能是危机的诱发因素，我们也许能控制某一个媒体，但我们无法控制每一个人。
2.信息没有价值，注意力才有价值。
这个挑战的残酷性在于：
好消息通常不能吸引注意力，而能够吸引注意力的往往是坏消息。
3.“扩音器”作用明显。
“微博或论坛曝光——网民关注——传统媒体报道——网络转载——网民议论放大——更多媒体关注——更多社会关注——事件升级，掀起高潮”，这种令人恐怖的裂变效应，往往使企业措手不及。
4.垃圾累积效应。
负面信息一经发布，就会被不断谈论、转载，甚至被丑化，就像没有回收的垃圾一样，散发着臭味。
当累计达到一定量之后，则覆水难收了。
5.100-1=0。
当你被无数人围观的时候，即使你做了一百件好事，也抵不过一件错事带来的伤害和中伤。
任何一个微小的疏忽或者细节的失败，都可能导致100-1=0的效果，前功尽弃，甚至万劫不复。
在微博时代，尤其如此。
在微博时代，危机公关有哪些需要注意的问题？
游昌乔：
第一、让微博成为防火墙。
抢占社会化媒体阵地，建立危机的防火墙。
首先要建立危机公关体系；其次，要做好舆情监测工作，确保在第一时间发现危机源头，了解危机动向和趋势；最后，主动、系统、全面地进行传播，积极承担社会责任，润物细无声，潜移默化地树立正面形象。
第二、让微博成为着陆舱。
一些机构、企业或个人对网络公关、危机公关的认识存在偏差，解决问题的方法是依赖于雇佣水军灌水及删贴。
但事与愿违，帖子越删越多，是非越来越混淆，事情越闹越大。
如何让社会化媒体不成为放大器，而成为着陆舱？
关键要做好危机公关5S原则。
第三、让微博成为润滑剂。
从某种意义上来说，微博是企业的润滑剂。
做好这一点，应注意以下“五度原则”：
1.高度：
地位虽高，姿态要低。
公众人物、企业或机构必须要理解并接受公众对他们提出的高于普通人的道德和行为标准，善待公众、善待社会，接受媒体监督。
2.态度：
面对媒体，态度最大。
人们会原谅一个犯错误的孩子，但不会原谅一个不认识错误的孩子。
3.风度：
保持低调谦逊，永不得意忘形。
4.气度：
得饶人处且饶人。
宽容是宽容者的通行证，狭隘是狭隘者的墓志铭，即使是污蔑，也要表现出一个企业应该有的大气和宽容。
5.尺度：
不要过激，不要纠结。
当危机发生后，不要给大家留任何理由，让自己成为负面关注的焦点。
因为只要你在话题中心，就会不断遭受伤害。
总之，在微博时代处理危机要做好三个第一：
立场第一，真相第二，反思自己有没有站在公众立场；态度第一，内容第二，说话的时候有没有本着对公众负责的态度；行动第一，口号第二，有没有采取切实有效的行动来解决问题。
这是至关重要的。
如何评价公关危机案例得失
危机公关5S原则：
游昌乔：
1.承担责任（Shoulderthematter）。
危机发生后，无论谁是谁非，企业应该承担责任。
应该站在受害者的立场上表示同情，并及时安慰，通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感问题，从而赢得公众的理解和信任。
2.真诚沟通（Sincerity）。
企业处于危机漩涡中时是公众和媒介的焦点，此时企业应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
3.速度第一（Speed）。
好事不出门，坏事行千里。
在危机出现的最初24小时内，消息会像病毒一样，以裂变方式迅速传播。
而这时候可靠的消息往往不多，社会上大多充斥着谣言和猜测。
危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
4.系统运行（System）。
在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。
在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。
只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。
5.权威证实（Standard）。
当危机发生后，除了自身的澄清，还要适时地邀请重量级权威到前台说话，使消费者解除对企业的警戒心理，重获他们的信任。
在危机管理5S原则之后，我们还有一个公关传播5B原则，两者是一脉相承的。
很多人都知道危机公关是在危机发生之后如何管理，但更重要的是危机发生之前。
比如红十会和郭美美并没有什么关系，为什么大家会误解郭一定与红十字会有关系呢？
是因为大家对红十字会不了解，如果红十字会公开、透明、规范，我们相信，100个郭美美也不会伤害红十字会。
所以最好的危机管理是做好日常的传播，让大家了解到你不为人知的、美好的、吸引人的一面，让公众了解你从而支持你、信任你。
最好的危机管理就是阳光。
总结：
危机公关不是忽悠和说谎，更不是去删帖，从大的方向来讲是一种价值观的持续，当危机发生以后你用什么样的方法面对公众。
“危机公关5S原则”中第一个是承担责任原则，这实际上是一种价值观的体现。
危机公关分三个层面，一是道，有没有承担道义的价值观;二是法，有没有尊重传播规律;三是术，有没有掌握相应的技巧。
而“道”是最重要的，是起决定性作用的，危机公关的成功与否，最终取决于有没有正确的价值观。
危机公关5S原则不仅是策略，更是战略。
总结：
危机的发生常常会对组织的形象，信誉，良好的公关关系带来负面的影响，有时甚至会造成致命的打击。
但危机的发生又是不可避免的，尤其在当今社会化媒体环境下，一条消息就可能导致企业陷入危机。
从危机自身的发展阶段来看，可以分为：
前兆期，加剧期，处理期，消除期4个阶段。
假如组织对危机前兆期熟视无睹，那么，在会迅速陷入危机并且在加剧阶段的努力只能是减少损失的程度。
危机处理的5种错误心理：
1：
封锁消息：
一旦危机发生，首先想到的就是如何封堵消息，不让公众知道，甚至不让上级部门知道。
有的甚至不惜利用行政手段或司法手段进行干预。
最近几年出现的一些危机事件，几乎都出现过这一问题，不是下级向上级隐瞒事实，就是一地政府向另一政府隐瞒事实，从而延误了政府做出及时反应的最佳时机。
如辽宁海城学生中毒事件，哈尔滨水污染事件。
2：
一味辟谣否认：
有时即使危机已经出现，媒体开始报道或炒作，有些地方和部门出于各种原因，还不顾事实一味进行辟谣，如非典初期有些地方的所作所为，这样对政府形象造成很不好的影响，以及今年的马航事件。
3：
鸵鸟政策：
一是不好说而不想说，二是不屑说。
信奉“沉默是金”的信条，突发事件发生后，虽然媒体和公众极大关注和强烈反响，甚至出现铺天盖地的批评和职责，但有关部门就是任凭媒体轰炸，一概不予理睬，如山东某城女播音员死亡事件。
4：
反应迟缓，敷衍塞责：
对媒体的炒作，公众的批评，有关部门迟迟不作反应，最后，在媒体和公众的千呼万唤的压力下，虽然有所回应，但是却犹抱琵琶半遮面。
三言两语，闪烁其词。
5：
忽视网络舆论和网络民意：
有人统计，中国80%的危机从网络媒体爆发，而且100%的企业危机有网络的参与，许多既不是主流报纸的报道又不是深入的新闻报道，不是中央电视台严肃调查取证的焦点访谈，而是网民发的帖子，文件或者博客，文章，视频使得某些事件迅速成为公众关注的焦点，并引发传统媒体的大规模介入。
结合危机传播管理的3T原则和上述的5S原则，总结出以下几点组织在面对危机时的做法，具体案例需要具体分析，但宗旨是指出案例中组织的得失，即那些地方是做的对的，那些是错的，给出自己的建议。
比如：
达芬奇案例中拒绝承认事实，马航中反应迟缓，以及有些企业尽力掩盖等做法。
A：
面对危机，迅速做出反应。
在危机发生后，组织应尽快不断地发布信息，即组织反应速度要快，争取把握危机处理的最佳时机。
/////（在传统的危机管理控制理论中，也都强调了时间第一原则，在互联网环境下，有专家指出，重大危机发生时最佳时间回应应在45分钟内，否则就会引起公众的不安和种种猜想，以及谣言在互联网上的传播。
）
B：
主动发布信息，掌握话语权。
危机处理时，组织应牢牢掌握信息发布的主动权，信息的发布，发布人应从组织自身出发，以此来增加信息的保真度，从而主导舆论，避免发生信息真空的情况。
从操作上说应建立发言人制度，应该在第一时间掌握真实情况。
/////（在新媒体环境下，具体表现为引导舆论的方向。
目前，面对重大公关危机，任何企业无法采取“封口、打死也不说“的方法来蒙混过关。
在互联网思维下的危机管控理论强调，企业在重大危机中要抢先发声，设置议题、指正观念、澄清事实。
可以借助于利用意见领袖，专家，媒体以及网民的看法引导信息的舆论方向。
）
C：
主动承担责任。
在危机传播管理中依然要遵守公共关系中公众为上的核心原则，主动承担责任，犯错时应首先诚恳致歉。
无论谁是谁非，企业应该承担责任。
应该站在受害者的立场上表示同情，并及时安慰，通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感问题，从而赢得公众的理解和信任。
如果组织在危机中否认错误或者置之不理，只会引起公众更大的怀疑和种种猜想。
D：
与公众真诚沟通。
危机发生后，组织应及时的发布全面，真实，而且必须实言相告。
与公众真诚沟通，这里的沟通强调的是与公众之间双向的沟通，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
而不是一味的道歉或者忽视或者高傲的态度。
E：
权威认证，获得信任。
当危机发生后，除了自身的澄清，迅速展开调查，找出危机的根源所在。
还要适时地邀请重量级权威到前台说话，包括国家相关部门，媒体，行业内专家，社会化媒体的意见领袖等，获取他们的认同，使消费者解除对企业的警戒心理，重获他们的信任。
F：
系统运行，避免危机加重。
在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。
在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。
只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。
具体表现为组织多个部门共同配合，多方展开工作，度过危机。
案例分析：
达芬奇案例做的如下点评：
１、承担责任原则（SHOULDERTHEMATTER）：
达芬奇这种一开始就矢口否认自身有问题，用逃避的态度去面对媒体的监督的做法只能换来企业信誉的受损和品牌公信力的下降。
品牌存在问题，达芬奇始终没有正面面对，依然通过搪塞的方式回应，不能直面危机，不敢承担责任，而是采取鸵鸟般的回避策略,是达芬奇危机公关失败的主要原因。
而在第二季中，达芬奇接受《财新》杂志专访，揭露央视记者与中间人合谋敲诈，这种鱼死网破式的做法是相当危险的。
因为央视即使有问题，但并不证明达芬奇没有问题。
项目分数：
４０分 评分：
０分
２、真诚沟通原则（SINCERITY）：
达芬奇在7月13日召开的记者发布会上，潘庄秀华一厢情愿地讲起自己的创业史,更召集与自己有切身利益关系的所谓意大利等国的家具生产商,企图以此证明其所销售具在原产地这一问题上的清白，发布会期间.潘庄秀华不接受记者提问,对消费者关心的质量问题及赔偿问题只字不提，最后哭啼离席，使得发布会最终以闹剧收场。
难怪一位网友评论到：
“你跟她讲欺诈.她跟你讲创业；你跟她讲赔偿，她跟你讲慈善；你跟她吹胡子，她跟你飘眼泪。
”达芬奇的新闻发布会本应以真诚沟通的方式去赢得公众的了解，但却以闹剧收场，可谓达芬奇危机公关的又一大败笔。
项目分数：
２０分 评分：
０分
３、速度第一原则（SPEED）：
在危机爆发的第1天起，达芬奇就开始了一系列的危机公关，但可惜的是运用了错误的危机公关方式。
项目分数：
２０分 评分：
２０分
４、系统运行原则（SYSTEM）：
从达芬奇应对危机的处理方式看新闻发布会的仓促召开，回答问题顾左右而言他，新闻发言人的无故变换等，并且在事件已经过去数月后，又以状告广东卫视、揭露央视“加害”及不服工商处罚，而上演第二季明显反映出其公关体系建设的落后和危机传播管理的缺失。
５、权威证实原则（STANDARD）：
与工商部门对抗，与央视宣战，无疑都是把自己置于了风口浪尖上。
当然，接受著名媒体人胡舒立《财新》传媒的专访，甚至请来厂家的董事来做澄清，是加分之举，但是即便央视记者和中间人都因潜规则受到了惩罚，却对达芬奇自身的造假形象于事无补。
项目分数：
１０分 评分：
０分
马航MH730客机失联案例背景材料
案例简单介绍：
北京时间3月8日凌晨1时20分，由马来西亚飞往北京的马来西亚航空公司MH370航班与地面失去联系6时30分，失联航班没能按时抵达北京首都国际机场。
8时左右，马航发布航班失联官方消息。
11时，马航公布乘客名单。
8日下午，马航召开发布会，却比预定时间推迟两小时。
发布会仅持续仅5分钟，发布的仍是“失去联系”的消息，也未给记者提问机会。
主持人离场时现场一片骚动，场外则一片混乱。
马来西亚交通部长8日否认了马航MH370航班已经坠毁的消息。
在失联13个小时后，马来西亚总理纳吉布16时将就事故情况召开记者会。
记者会又因故推迟数小时。
此时，各种传闻和猜想在网络等媒体上流传开来，引起全世界人的关注。
而面对公众的各种质疑和猜想，马航只是在不断否认。
与此同时，多国海空搜寻继续，尤其是越南，尽力调动资源，反复查找可疑漂浮物。
北京时间3月24日晚10时，马来西亚总理纳吉布在吉隆坡就有关失联客机MH370的相关进展召开新闻发布会，根据最新的分析结果，MH370客机已坠落在南印度洋，机上无人生还。
纳吉布表示，25日早上会开新闻发布会公布更多细节。
马航已经向家属通报了相关进展，随后纳吉布的声明结束，未透露更多细节。
媒体称，马总理宣布MH370航班在印度洋中部坠毁的结论，只是根据inmarsat公司的海事卫星数据分析得出的，尚无残骸、黑匣子的有力佐证。
在这次马航遇到的危机中，针对马航和马来西亚政府的危机处理毫无置疑是糟糕的，
在危机发生之后，根据3T原则，组织应当掌握信息发布的主动权，发布人都要从“我”出发，以此来增加信息的保真度，从而主导舆论，避免发生信息真空的情况。
然而，对于事件进展的发布，马航并未在第一时间发布权威官方信息，导致舆论真空期，谣言满天飞;同时，信息发布没有统一口径，信息来源多样，马方不断否认，这些信息导致马航失去话语权，公众已不再相信马航的说辞，各大专家以及军事专家，学着在电视频道和网站等媒介上谈论自己的看法，网民纷纷议论，马航无法引导公众的观点，完全处于被动地位。
给公众带来极大负面在这一危机处理过程中，马方的行为严重违背速度第一原则。
飞机失联5个小时候才发布航班失联官方消息。
当天上午媒体已经广泛报道，下午才召开新闻发布会。
其次，在搜救过程中，马方也一直给人带来拖延的印象形象。
分析马航的公关得失
马航的MH370航班失联的事件无疑给马航造成了空前的危机，这次危机的成败不仅关系到马航的形象与荣誉，更是直接影响到了马来西亚政府与各国政府的关系。
在这个事件当中，马航面临来源于遇难者家属，一般公众，媒体和各国政府的压力。
人们第一时间最为关心的是事件的真相，即马航与航班失去联系的具体细节，在飞机下落不明的情况下，马航应当最快速，最直接，完整的披露航空公司所掌握的消息，与公众进行真诚的沟通，而马航除了“noidea”，就是不断的否认、否认再否认和拖延，隐瞒事件真相，导致危机急剧蔓延。
另外，飞机失联后，马航以及马政府虽然多次召开新闻发布会、家属沟通会与媒体和乘客家属进行沟通，然而面对记者和家属的质疑和责问，并没有给出合理的解释和回答，其沟通并未取得如期效果，反而使危机愈加严重人们最关心的问题是MH370到底去哪里了？
飞机上发生了什么？
马航到底是否知晓此事？
但是他们的做法却一再推脱，与此同时，该事件在各大媒体与新媒体的力量下快速传开，搜索引擎上关于马航的关键词成为第一条，人们时刻关注，当马航称飞机失联之后，无数人猜想是被劫机，也有人猜想是坠毁。
总之，公众纷纷将矛头和最大嫌疑指向马航。
另外，不管是什么原因造成的，马航都有不可推卸的责任，在承担责任中，马航的做法有值得肯定的地方，在失联之后立即开展寻找和搜救工作，公布乘客名单，召开发布会向遇难家属表示慰问。
因此，首先应对遇难家属的赔偿是必不可少的，在赔偿金数额上至少要按照标准发放，并合理控制公众期待，这样做可以表现马航对遇难家属的同情以及人道主义，但在马航公布赔偿金数额之后，在中国又引发了一场争论。
同时，也可以利用此机会来重塑马航的形象，其次，对于MH370的后续处理也应不可懈怠，持续的打捞，搜寻飞机残骸和黑匣子等证物，但是，在所有国家的搜救工作中，马航反而显得不那么积极，这些举动将马航一步步推向了公众和各国政府的对立面。
最后，甚至于在24日晚突然召开发布会，在没有飞机碎片和黑匣子等证据的情况下，仅凭卫星数据就断定飞机终结于南印度洋，无人生还。
这种漠视家属情感、无视各国联合搜救努力的武断行为，无疑是对全世界的极端不负责任。
引发了中国以及其他国家的严重抗议和不满。
虽然有很多国家都参与搜救，在24日晚举行的发布会上，也借助英国inmarsat公司的海事卫星数据得出在印度洋中部坠毁的结论，然而很多信息和结论要么被推翻被否认，要么缺乏确凿证据，从而引发更大的质疑和抗议，没有起到权威证实应有的效果。
从以上的分析可以看出，马航和马来西亚政府的这次危机公关是失败的，不仅使马航的形象极大受损，导致退票高涨，甚至有人称马航不久会破产等，同时也使得马来西亚政府在国际上形象大打折扣，与各国产生隔阂。
当我被上帝造出来时，上帝问我想在人间当一个怎样的人，我不假思索的说，我要做一个伟大的世人皆知的人。
于是，我降临在了人间。
我出生在一个官僚知识分子之家，父亲在朝中做官，精读诗书，母亲知书答礼，温柔体贴，父母给我去了一个好听的名字：
李清照。
小时侯，受父母影响的我饱读诗书，聪明伶俐，在朝中享有“神童”的称号。
小时候的我天真活泼，才思敏捷，小河畔，花丛边撒满了我的诗我的笑，无可置疑，小时侯的我快乐无虑。
“兴尽晚回舟，误入藕花深处。
争渡，争渡，惊起一滩鸥鹭。
”青春的我如同一只小鸟，自由自在，没有约束，少女纯净的心灵常在朝阳小，流水也被自然洗礼，纤细的手指拈一束花，轻抛入水，随波荡漾，发髻上沾着晶莹的露水，双脚任水流轻抚。
身影轻飘而过，留下一阵清风。
可是晚年的我却生活在一片黑暗之中，家庭的衰败，社会的改变，消磨着我那柔弱的心。
我几乎对生活绝望，每天在痛苦中消磨时光，一切都好象是灰暗的。
“寻寻觅觅冷冷清清凄凄惨惨戚戚”这千古叠词句就是我当时心情的写照。
最后，香消玉殒，我在痛苦和哀怨中凄凉的死去。
在天堂里，我又见到了上帝。
上帝问我过的怎么样，我摇摇头又点点头，我的一生有欢乐也有坎坷，有笑声也有泪水，有鼎盛也有衰落。
我始终无法客观的评价我的一生。
我原以为做一个着名的人，一生应该是被欢乐荣誉所包围，可我发现我错了。
于是在下一轮回中，我选择做一个平凡的人。
我来到人间，我是一个平凡的人，我既不着名也不出众，但我拥有一切的幸福：
我有温馨的家，我有可亲可爱的同学和老师，我每天平凡而快乐的活着，这就够了。
天儿蓝蓝风儿轻轻，暖和的春风带着春的气息吹进明亮的教室，我坐在教室的窗前，望着我拥有的一切，我甜甜的笑了。
我拿起手中的笔，不禁想起曾经作诗的李清照，我虽然没有横溢的才华，但我还是拿起手中的笔，用最朴实的语言，写下了一时的感受：
人生并不总是完美的，每个人都会有不如意的地方。
这就需要我们静下心来阅读自己的人生，体会其中无尽的快乐和与众不同。
“富不读书富不久，穷不读书终究穷。
”为什么从古到今都那么看重有学识之人？
那是因为有学识之人可以为社会做出更大的贡献。
那时因为读书能给人带来快乐。
自从看了《丑小鸭》这篇童话之后，我变了，变得开朗起来，变得乐意同别人交往，变得自信了……因为我知道：
即使现在我是只“丑小鸭”，但只要有自信，总有一天我会变成“白天鹅”的，而且会是一只世界上最美丽的“白天鹅”……
我读完了这篇美丽的童话故事，深深被丑小鸭的自信和乐观所折服，并把故事讲给了外婆听，外婆也对童话带给我们的深刻道理而惊讶不已。
还吵着闹着多看几本名着。
于是我给外婆又买了几本名着故事，她起先自己读，读到不认识的字我就告诉她，如果这一面生字较多，我就读给她听整个一面。
渐渐的，自己的语文阅读能力也提高了不少，与此同时我也发现一个人读书的乐趣远不及两个人读的乐趣大，而两个人读书的乐趣远不及全家一起读的乐趣大。
于是，我便发展“业务”带动全家一起读书……现在，每每遇到好书大家也不分男女老少都一拥而上，争先恐后“抢书”，当我说起我最小应该让我的时候，却没有人搭理我。
最后还把书给撕坏了，我生气地哭了，妈妈一边安慰我一边对外婆说：
“孩子小，应该让着点。
”外婆却不服气的说：
“我这一把年纪的了，怎么没人让我呀？
”大家人你一言我一语，谁也不肯相让……读书让我明白了善恶美丑、悲欢离合，读一本好书，犹如同智者谈心、谈理想，教你辨别善恶，教你弘扬正义。
读一本好书，如品一杯香茶，余香缭绕。
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