职业道德与政务礼仪.docx
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职业道德与政务礼仪
职业道德与政务礼仪
我理解“职业道德”就是一个人文明的道义和德行，也就是文明做人。
“政务礼仪”就是待人接物。
职业道德与政务务礼仪就是“道德、行政、礼仪”。
为什么上级组织人事部门要求我们干部、职工树立“职业道德”和懂得“政务礼仪”？
答案：
社会的和谐产生于工作的细节。
构建社会主义和谐社会是一个庞大复杂的社会系统工程，它不仅涉及到人际关系，还涉及到人与自然的关系，人与社会的关系，这中间有轰轰烈烈的大事，更多的是一些微不足道的“小事”。
大事需要党委、政府领导出面有组织、有领导、有计划地进行，而作为我们一般干部包括中层干部，要着眼于“小事”，从“小事”做起。
小事联民心，小事关乎全局；做好不平凡的小事，就是不平凡的人；平凡小事中凸显的就是不平凡的人格。
如果我们人人都有这种职业道德和良知，这个机关就是和谐的机关。
要构建和谐社会首先要构建和谐机关（单位）入手。
这就是树立“高尚职业道德”和懂得“政务礼仪”的重要意义。
每个干部职工在一个单位要具挑战性，要敢闯、敢干、敢说、敢做。
如果没有挑战性、没有上进心、就会出现：
“做一天和尚撞一天钟，和尚不在庙里空”。
要有想当官的思想，有句俗话说得好“不想当元帅的士兵，不是好士兵”。
你想当官，才有思进取；你不想当官，就不思进取？
我跟同志膛说句老实话“我从参加工作一开始就想当官的人”！
如果你思进取，要有这种观念：
“危急提高警觉、困境激发思维、敌人帮助成长”。
这是演说家于丹说的。
道德规范行政，行政需要道德，干部要讲礼仪：
礼仪好，讲得再好，良心不好，那就是道德不好。
现在有道德的人，拿工薪；没有道德的人，也拿工薪；那就在后面加一个“可耻”两个字。
因此，我们要树立正确的职业道德观，熟悉掌握政务礼仪，在公务活动和生活文明礼仪，对依法行政具有重要的现实意义。
国家机关工作人员职业道德建设的极端重要性：
1、职业道德建设是提高国家工作人员素质的基础工程。
2、职业道德建设是加强廉政建设转变机关工作作风的根本措施。
3、职业道德建设是建立和完善社会主义市场经济体制的必然要求。
我们乡镇干部，是一个“万金油”干部，那里痛也搽一下，那里痒也搽一下，那里人（）也搽一下。
又是一个蛇皮袋。
什么东西都装到里面。
乡镇干部接待千千万万个群众，因此要热情接待，以礼相待。
必须要树立“高尚的职业道德”和懂得“政务礼仪”。
第一章：
公务员及国家工作人员职业道德的基本概念
首先要懂得道德的概念：
道德是一种社会意识形态，是一定社会用善恶评价标准并依靠信念、习俗、和社会（）论的力量，来维持的调整人们之间以及个人和社会之间行为规范的总和。
所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。
从事不同职业的人们在道德品上的差异。
如人们常说，某人有“军人作风”、“工人性格”、“农民意识”、“干部派头”、“学生味”、“学究气”、“商人习气”。
这就是职业道德所产生的职业品貌。
规范道德有三个显著特点：
第一、 道德规范是一种非制度化的规范。
第二、 道德规范是一种非强制性的规范。
第三、 道德是一种内化的规范。
国家工作人员职业道德就是：
一、政治坚定。
二、忠于国家。
三、勤政为民。
四、依法行政。
五、务实求新。
六、清正廉洁。
七、团结协作。
八、品行端正。
而不是“文官不爱钱，武官不怕死”这么简单一句话就概括了国家工作人员职业道德。
第二章：
公务员职业道德的基本原则
第一节：
公务员职业道德的基本原则是为人民服务。
全心全意为人民服务是公务员职业道德的核心和基本原则。
不全心全意为党和人民做事情，这从党性、良心、道德方面都是最大的缺憾了。
那么我们怎么加强国家公务员及机关工作人员职业道德呢？
可以概括为三个字：
忠、勤、廉。
忠，就是要无限忠于党忠于国家忠于人民。
勤，即爱岗敬业，勤奋工作。
廉，就是清正廉洁，勤俭朴素。
讲清正廉洁，这是为官之本，是官德。
光明磊落，公道正派是公务员职业品质的基本体现。
全心全意为人民服务是国家工作人员职业道德规范的核心。
全心全意为人民服务就该靠光明磊落，公道正派地做人、做事去实现。
不论职务高低，权力大小，只要光明磊落，公道正派为官为人，就会得到人民群众的赞成、拥护、信赖，这也是做人的原则。
做官做人并不难，但做到光明磊落并不是一件容易事，要不断加强党性修养，把党性人格放在一起讲，是不科学不准确的，但两者不矛盾，人格不够谈何党性呢？
党性是以人格为基础，共产党员应是一个高尚的人，一个纯粹的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于人民的人。
也就是全心全意为人民服务的人，古语说是天地造的人，我们记得：
中央电视台“天地人”专题节目也曾这么讲“人”字的一“撇”一“捺”，为一天一地，天地构成人，人是顶天立地的。
天地之间无限广阔，无限光明，做人应该有广阔胸怀（我记得有这么一个经典：
得罪一个小人比得罪十个君子还麻烦），应该光明磊落，堂堂正正做人，现在还加一句，清清白白做人，做一名国家工作人员，要有浩然正气。
公道正派，主要是指为人民做事情的原则。
公道，是大多数人的道，是公共之路，即指人民的利益，不是旁人小道，更不是歪门邪道，。
我们为官做事，首先要从广大人民群众的利益出发，公正处理问题，这就叫权为民所用，利为民所谋。
如果为钱所诱，为权所图，昧着良心做事，是党性，人格所不容的。
第二节、为人民服务与集体主义
一、什么是集体主义：
所谓集体主义就是主张个人从属社会，个人利益服从集团。
对于我们来说，机关就是集体，机关利益重于个人利益，大于个人利益就是我们集体主义。
二、什么是为人民服务：
早在1944年，毛泽东就提出了“为人民服务”的口号。
凡经历过文化大革命时期就晓得什叫“老三编”，即“为人民服务、愚公移山、纪念白求恩”。
家家户户人手一册，为人民服务永远不过时，现在谈“愚公移山”观点，好象过时了，因为现在落实科学发展观，做任何工作都讲究科学。
为人民服务是我们党的根本宗旨。
因此，为人民服务成为社会主义道德的核心内容和集中体现。
一、以为人民服务为核心进行社会主义道德建设，在我国具有充分的社会条件。
二、以为人民服务为核心进行社会主义道德建设，是社会主义市场经济健康发展的要求。
三、坚持以为人民服务为核心进行社会主义道德建设，可以更好地实现先进性要求与广泛性要求的有机结合。
四、以集体主义为原则进行社会主义道德建设，是社会主义基本制度的客观要求。
第三节、为人民服务与人道主义
人道主义顾名思义就是人的道德主张。
社会主义人道主义就是在社会主义条件下，人们的道德主张。
社会主义人道主义的基本要求是：
第一、尊重人，重视人的价值，维护人的尊严。
第二、关心人，关心人的物质需要和精神需要。
第三、同人民的敌人，同危害社会的敌对势力、坏人坏事作坚决的斗争。
（易海平同志在赤马抓窃．．．．．．2009年9月左右在沙市街上跟偷盗摩托车嫌凝人几个小时）
第三章：
公务员职业道德的基本要求
国家工作人员基本道德要求只有八个字“忠诚”、“服务”、“公正”、“廉洁”。
忠诚：
（有极少数干部职工就不忠诚，明明是在打麻将用手机回领导的电话说“在哪里哪里下村办什么事？
处理什么问题？
久而久之领导和同事都晓得你在撒谎…?
）忠诚和诚实为本的干部职工绐终会得到领导的亲来和重任。
服务：
就是勤政（有极少数干部职工节假日值班都赖来得，再说又有值班费，总是找借口摆怀水，谈什么勤政呢）
公正：
（这个两个字还是做得好，我们还很听到某某干部职工不公正）
廉洁：
（廉洁二字机关做得最好，也没有发现某个干部职有行贿受贿行为，这是与党委政府领导身教重于言教带来的好样板，我经常是这样想，腐败沙市历史以来没有先例）
第四章：
公务员职业道德的基本构成
1、职业理想：
指对未来职业工作或从事职业可望的成就的设想和进步愿望。
国家工作人员的职业理想是建立在全心全意为人民服务的基础上，而不是建立在赚好多钱回家，这个职业理想。
2、职业态度：
指劳动态度，工作态度。
有什么样工作态度？
就有什么样社会效果。
有什么样的职业态度？
就有什么样职业效果。
这里我讲一个真事例：
说明我们沙市镇干部职工作包括临时工都有集体主义精神：
2009年月间赤马刘向毛老人死了，八十多岁，四十多年党龄，汪良秋听了赤马村死了人，去托死人火化，熊开运因朋友关系到赤马烧香，两人一到哪里孝家准备了铳和鞭炮站在门口迎接恰巧，恰巧在这头碰了熟人（水厂雪老板），来得好，来得好，快要吃饭了，就迎了汪良秋和熊开运两人吃饭去了，两人吃完饭出来听到孝堂高声大叫“八十多岁老人，四十多年党龄死了，政府来了领导不进孝堂，村上一个领导都不来，由老协会长挑拨不火化了，熊开动一听怪了，达了场！
怎么园场啊？
在灵堂当场作说明解释：
由于政府领导工作很忙，派我们来的，我们来是代表沙市人民政府，我认为“赤马和秀山的风俗一样啊，饭前饭后向亡者致哀都一样罢。
你们的心意要打镜打鞭炮迎接我呢，这是你们对我们看得起，我们认为不要哪样鞠礼，从简些，火化是党和政府的政策，要执行，现在政府来了，村上领导也来了，村上人死了，老协会长就代表村上，对于老人即病故老协会长比书记村主任还大些．．．结果老协会长挑拨不火化的事，请他猫呢屙屎自己埋干。
从这个事例反映了熊开运同志既有集体主义精神。
3、职业责任：
企事业单位、劳动者承担的职责和义务。
4、职业纪律：
劳动者必须遵守的行为规范、规矩。
5、职业良心：
指对职业责任的自觉认识，思想道德、情操、意志的统一。
6、职业荣誉：
指职业责任和职业良心的价值尺度。
第五章：
国家工作人员职业道德的基本内容
（一）忠诚为国，勤政为民。
（讲忠诚国家，作为国家工作人员不能在散布不良言论，一句话可以兴帮，一句话可以败国（有朋友打赌:
跟外国人接吻）,因此,我们每个干部职工在外面每讲一句话,不能给政府带来负面影响,如果你也在群众中怪话连遍，哪就变成了座轿子的人也嗯，抬轿子人也嗯，因此干部要有干部样）
（二）公道正派，廉洁奉公。
（三）恪尽职守，尽职尽责。
（四）谦逊好学，务实高效。
职业道德是指所有从业人员在职业活动中应遵守的基本行为准则，是在职业活动中形成和发展的，并以调节职业活动中特殊道德关系和利益矛盾。
它包括从业人员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等方面。
国家工作人员必须具有职业道德，还应具有社会公德，家庭美德。
社会公德的主要内容包括：
文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境。
家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。
要大力倡导以“尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结”为主要内容的家庭美德。
全方位提高国家工作人员素质就“四德”（职业道德、社会公德、家庭美德、个人品德）修养。
第一、 必须以个人品德修养为基础。
第二、 必须培养践行四德能力。
现代社会既是依法治国，也是以德治国。
既是依法行政、司法公正、依法治军有法律监督。
也是加强社会主义精神文明建设
第一、 法律是硬要求，具有强制性和权威性。
道德是软约束，具感召力和引导力。
第二、 依法治国和以德治国是相通的。
第三、 依法治国和以德治国是共生的。
依法治国和以德治国是我国重要的治国方略。
第六章：
提高道德修养的途径。
如果我们把国家工作人员的全部才能看作是一座冰山，浮在水面上的是他所拥有的资质、知识、行为和技能，这些就是他的显性素质。
这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明。
或者通过专业考试来验证。
而潜在水面之下的东西，包括职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素质。
显性素质和隐性的总和就构成了一个员工所具备的全部素质。
“有德有才”是珍品。
有德无才是次品。
无德无才是废品。
有才无德是危险品。
检验一个人是不是有才有德？
不单纯看一件两件事，或一天两天？
要靠时间来检验：
例如一个男人和一个女睡觉：
几天时间就是嫖娼，几个月时间就是偷情，几年时间就是爱情。
几十年时间就是婚姻。
因此提高道德修养的途径：
（职业道德的要求）
一是爱岗敬业、尽职心责，是热爱自己的本职工作，勤勤恳恳，兢兢业业，忠于职守；
职业道德要求我们举外的干部职工，办好外面的工作，举内的干部职工，应做好群众接待工作？
现在社会上谣传着来政府机关“门难进”、“脸难看”、“话难听”、“事难办”。
“信不过”，“惹不走”、“靠不住”、“离不开”。
我们要把群众看作“惹不起”、把群众的事情看作“躲不脱”、“推不掉”。
（说即爱岗敬业：
机关极少数同志值夜班放空城计。
说勤勤恳恳：
有的干部职工，你叫他做点重力劳动，偷懒、偷闲，要动懒啦；要他做事总是摆怀水，找借口，寻提头；特别是青年同志要注意这方面，老同志或领导喊做事，说明你做得事、会做事。
我在机关上从来没有拒绝过任何人喊做任何事情。
特别是下面群众的事情能办则办，不能办的尽量作好解释工作，我记得九八还是九九年，林业良山屋场喻科贵的妻子叫“什么霞辉？
她（女儿从深训汇钱来了）到邮政所领钱，身份证姓名与汇款单上有个字有误差，来到镇上找熟人证明，由于没有找到熟人，天下雨我和妻子恰巧到赶北盛的车吃喜酒，时间将近十一点钟了，在医院门口碰到了她，她跟我讲情况，当时我全家三个人准备搭医院颜格志的车（到长沙），我放下手上的东西，我连忙接过她的汇款单和她到党政办盖章，当时办公室的人有事去了，等一阵，才办理，回到医院门口车子己走了，我也没有去吃喜酒了，当时我还没有手机，后来，李霞辉特意送来几斤野猪肉来感谢。
这说明群众也怀感恩之心，群众找政府有什么事，一定要接待好，这就是待人接物，这就是职业道德的范畴，政务礼仪的范畴。
二是诚实守信，言行一致，人无信不立，商无信不盛，市无信不兴，诚实守信就有言有行，言行一致，是建设和谐社会的必然要求，是树立行业形象的根本要求。
三是奉献社会、公而忘私。
奉献社会，公而忘私是营造一种“我为人人，人人为我”的社会氛围。
奉献精神的培养，首先要理清三个方面关系：
一是奉献与个人利益关系。
二是奉献与本职工作的关系。
三是倡导奉献精神与鼓励个性发展的关系。
孔子曾经说过：
“君子之德如风，小人之德如草，草上之风，必偃”。
其意思说，为政者的道德作风好比风，老百姓的道德作风好比草，风往哪边吹，草往哪边倒；这是对为政者的道德修养重要性的生动比喻，对于我们今天认清干部职工道德修养的重要性具有积极意义。
第七章：
国家干部、职工生活中的文明礼仪。
第一节、干部职工文明礼仪的内涵。
一、礼仪的含义：
礼仪高于礼貌和礼节。
礼仪、礼貌和礼节三者不可简单混为一谈，它们之间既区别，又有联系。
礼貌：
例：
见到唐书记就说“唐书记你好！
一般是指在人际交往中，能过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
礼节：
例：
遇到红白喜事，让领导或长辈走头！
通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好惯用形式。
它实际上是礼的具体表现方式。
礼仪：
例：
招待客人，首先自己就座上！
则是对礼节、仪式的统称。
（也就是敬人的完整行为）
总之礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。
在社会交往中如果不注意礼貌、礼节、礼仪将会带来很多麻烦和是非？
我举个例子：
浏阳市有老局长退居二线，新局长来了搞几酒席。
服务员端盘青蛙肉上桌，老局长说“这是益虫”，新局长说：
没问题，这些青蛙都是退居二线的，没得用了？
老局长似乎没没听得太清楚，他说“你说什么”？
办公室主任说“你们老领导退居二线了，要吃青蛙肉补补身体？
在座的两个副局长只晓得笑，对办公室主任解释点点头，老局长不肯吃饭了，喊妻子走，妻子座在哪边桌上，妻子听了几个领导都说办公室主任讲的，说自己的夫听错了，一推一拱还是把老局长安慰吃了这餐饭。
第二节、国家工作人员个人仪表礼仪。
（一）干净：
1、坚持洗澡。
2、坚持洗头。
3、坚持洗脸。
4、去除眼角的分泌物。
5、去除鼻孔的分泌物。
6、去除耳朵的分泌物。
7、去除口部的多佘物。
（二）整洁：
1、定时剃须。
2、修剪鼻毛与耳毛。
3、遮掩腋毛。
4、掩饰腿毛。
（三）卫生：
1、常洗手。
2、常剪手指甲。
从原则上说，国家工作人员不准许留长指甲。
3、常刷牙。
4、防止面部伤残。
5、“杂物”常清理。
（四）简约：
国家工作人员仪表要简约。
（五）端庄：
国家工作人员仪表应端庄。
第三节、国家工作人员工作礼仪。
（一）维护形象：
穿着方面，重点是要避免脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异等几种失仪的情况出现。
一是脏，就是懒于换衣服。
二是乱，就是穿着衣服不合规范。
三是破，就是指服装破损、伤残、溃烂。
四是露，就是有意无意地过多暴露了本应“秘不外宣”的躯体，从而给人以不良印象。
五是透，就是外穿的衣服过于单薄透明，致使内衣若隐若现，甚至昭然若揭。
六是短，这里是指着装过于短小，将不应显露在外的肌体暴露出来，（背心、马夹、短裤、露脐服。
七是紧，有意识地使之紧紧地包裹着自己的身体。
八是艳，不穿过于鲜艳，图案过分复杂。
（不得穿托鞋上班，女士不得穿高跟鞋上班，女士不得留长头发，女士头发齐耳根）
第八章、国家工作人员应遵守的公共礼仪。
第一节、公共场合礼仪。
一、宴会礼仪
用餐举止：
1、在宴会上用餐应当安安静静。
2、在宴会上用餐应当一次入口较少。
3、在宴会上用餐应当原则上“只进不出”。
4、在宴会上用餐应当干净利索。
5、在宴会上用餐应当避免“指点”他人。
6、在宴会上用餐应当避免非议菜肴。
7、在宴会上用餐应当文雅地取菜。
8、在宴会上用餐应当保持卫生。
9、在宴会上用餐应当禁止吸烟。
10、在宴会上用餐应当防止醉酒。
二、舞会礼仪：
男士邀女士。
第二节、日常交际礼仪。
一、工作礼仪：
（一）注重服饰美。
（二）强调语言美。
（三）提倡交际美。
二、接待礼仪：
只讲即称呼：
（1）称呼行政职务。
（2）称呼技术职务。
（3）称呼职业名称。
（4）称呼通行尊称“先生”、“同志”、“女士”。
称呼对方姓名：
同事、熟人。
这里介绍几个现实生活中礼节：
例：
招待客人:
座桌子，客人座脸朝门口。
作东：
背朝门口。
例：
堂屋左手边为一席，右手边为二席
例：
不管开会还是看电影和看戏：
都座满了，你要插进去脸要朝那边才算不失礼貌，应朝客人才对。
例：
对退了二线的领导陪同高级宾馆吃饭，散席后从楼上下来，让他先走，头意莫说“请领导下”。
例：
摆了酒席，要客人座，头意莫说“请上椅”。
例:
在饭桌上在吃什动物肉时,莫说这些动物都退了二线的。
国家工作人员职业道德与礼仪还最重要的，就是要孝敬父母，瞻养父母的基本原则:
1、在经济上主动扶助。
2、在感情上给予必要温暖。
3、在性格上适应心理变化。
4、对生病的父母要尽孝心。
同志们：
如果我们树立了高尚的“职业道德”又懂得“政务礼仪”又“孝敬父母”。
除非你们不去抽机会一定抽到这样的：
“忠孝传家，必有财发，家问钱财，富贵花开”。
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