地陪导游工作总结范文.docx

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地陪导游工作总结范文

地陪导游工作总结范文

作为一名导游,在自己的工作完成之际不要忘记写一篇工作总结哦!

下面是出国的为大家收集的“地陪导游工作总结范文”,供大家参考!

希望能够帮助到大家!

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掐指一算做导游已2年有余,其间有酸也有甜,曾经试图放弃,却有千般理由选择继续,为了继续而毅然选择加入XX旅游总公司,希望自己理想的翅膀再次飞翔。

接下来20XX年五月的时候带了一次XX团,由于这次准备并不是很充分,又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结:

1:

熟悉线路:

团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。

2:

服务工作要热心,细心:

特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。

导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。

3:

注意协调工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。

4:

导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚,导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5:

书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电。

每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。

6:

维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7:

最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。

所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。

时间已消逝,的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!

“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。

年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!

,困难经历了,但经验却留下了。

带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多),作为导游就要做到三心(多一份细心,多一份小心,多一份诚心)

细心:

旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队。

耐心:

在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,集合时间地点再三强调,以防客人一旦走失可以迅速归队。

初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心:

带团随时随地会发生突发事件,导游要用一百分的诚心去解决,事情终会得以化解。

我付出,我努力!

总相信“一份耕耘,一份收获”!

我是导游部的成员顾xx。

今年7月8日,我走出旅校门,变成社会人,光荣的成为了太旅的一员。

我非常高兴,这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往,更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。

细数工作以来的五个多月,和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖,自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长,这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的,点滴细节,汇成一张成绩单,下面请允许我做一一介绍:

回顾20xx年,是极不平凡的一年,也是充满希望、迎接挑战的一年。

今年1月16日,xx太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”,6月22日,xx太湖游客中心正式投入运营。

作为太旅的第一代导游员,我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“xx明天更美好”而奉献青春。

来到太旅,来到导游部。

我就秉持“干一行,爱一行”的原则努力适应新环境、新变化,坚决服从领导安排,和同事间建立友谊,通过实地踩点学习景点知识,并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。

在这里,作为90后的我,正以崭新的面貌,谦逊的姿态,迎接八方来宾,服务地方旅游业。

自7月工作以来,我带团21个,(担当全陪导游2次,地陪导游19次)计24个工作日。

其中政府类接待团3个,旅行社老总踩线团6个。

热情的介绍,周到的服务让游客印象深刻。

游客中心接待方面,43批次客人中,包括X书记、X区长在内的政府类接待14次,兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。

我不断推陈出新,完善游客中心讲解词,以“接的不同人,说不同的话”为标准,渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。

8月份,我参加的景区公司组织的竞聘。

虽然意料之中的落选,然而领导的肯定让我更添足了动力,鼓足了干劲。

我配合部门组长工作,尽力分担部门工作。

而后,XX网服务台交由我负责,主动联系,积极工作,得到了双方领导的高度好评。

今年10月,XXXX站在我们游客中心正式运行。

作为XX区团代表,我有幸成为了这里的一名青年志愿者,并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。

爱心义卖、旅游咨询、景点宣传,都收到了一定成效。

今年12月,XXXX站被团区委授予“优秀志愿者组织”,本人也被授予“XX区生态环保志愿者之星”称号,还被团区委推荐为“XX市优秀青年志愿者”荣誉候选人。

我乐于参加各类活动和比赛,我认为这不仅能丰富自己的阅历,也能提高个人的素养。

自工作以来,我先后参加了区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团勤廉书画展等活动,开拓了视野,陶冶了情操。

同时积极参加公司组织的各类比赛,如景区公司导游员大赛,景区公司主持人大赛等,均荣获“第一名”的好成绩。

在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上,我一举夺得“金奖”,为公司赢得了荣誉。

我极富求知欲,因为这不仅是个人所求,更是业务需要。

不充电的导游绝非好导游,不热爱学习的导游也无法更优秀。

因此,我通过利用业余时间读书解疑,活学活用,并实地考察,虚心学习,以提高自身素养和知识储备量,以此为游客提供文化讲解,做出文化大餐。

当然学是无止境的,服务亦如此。

前些日,我与单位正式签订了合同,我非常欣喜,非常感动。

但冷静之余,也有种种反思。

反思自己在讲解过程中是否因地制宜,因人而异?

与优秀导游间的差距在哪里?

反思自己在服务中还需完善那些方面?

明年是否能做到让所有的客人高兴、满意?

确实,个人有待提高的太多太多,无论知识储备、个人素养还是服务技能。

我愿努力奋斗,不懈怠,不动摇,与太旅共同发展,再创佳绩!

根据旅行社的安排,作为导游员的我,带团是我的首要任务。

这几年,带过的旅游团队数量已经记不清了,留在我感觉里的是----忙和乐。

刚丛云上飞下来,又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声,又闻见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转,又尝到了新疆的哈密瓜;才欣赏XX山水的秀美,又看到“大漠孤烟”的壮阔。

夏令营孩子们欢快的歌声,夕阳红老人们幸福的笑脸,盛世XX和谐的音符。

还有XX村人美好的蓝图,南街村人不懈的追求……这一切经常在我眼前浮现,是我深深的感受到了我工作的意义所在,从心里热爱导游这一工作。

从业多年来,我一直严格要求自己,作为一个国内专业导游人员,我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化,认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论,用来武装自己的头脑,在思想上紧跟形势,努力是自己成为具有优秀道德品质,高尚职业情操、遵纪守法,尽职尽责的导游员。

积极参加省市旅游局组织的培训班,认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》,认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识,在学习中坚持勤动眼,大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手,把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类,以丰富自己的学识,增加自己的见闻。

导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作,除了要求导游员要有广博的知识外,还需要导游人员具备高超的技能,如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力。

而讲解能力是首当其冲的,常言说“大好河山有多美,全凭导游一张嘴”。

游客出游,“求知”是愿望之一,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的“求知”愿望,我们才会得到游客的尊重和敬佩,这是顺利完成旅游计划的重要前提。

其次,整个旅游活动是一个有组织的,需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道,它牵扯到社会生活的方方面面,因此上,要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。

再其旅游活动的主体是人,而人的构成又是复杂的,旅游者来自不同的社会阶层,从事着不同的职业,文化层次高低不等,性别年龄各不相同,兴趣爱好因人而异,身体状况不尽相同。

这就要求我们导游员必须学会处理人际关系,学会善于和各种人打交道。

在旅游过程中各种各样的情况都有可能出现,个各种各样的问题可能随时发生,这就要求我们要学会独立分析的能力和独立解决问题的能力。

在实际工作中,我十分注重留心学习,在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。

时时提醒自己“勤动口”,向专家请教先进的经验和方法,向同事学习、向民间学习、向旅游着学习,以丰富自己的学识;“勤动腿”,常言说,读万卷书,不如行万里,勤跑、多动增加自己的阅历,在实践中巩固学到的知识;“勤动眼”,大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料;“勤动手”,眼过千遍,不如手过一遍,把看到的、听到的、学到的知识和方法,经验和技巧都动手一一记录下来;“勤动脑”,在动口、动腿、动眼、动手的基础上,善于动脑,把学到、收集到、看到的名作甲篇、知识经验都分类,结合自身的特点,取精去糟,最终形成自己的风格和作风。

也就是说,在工作实践中逐步的总结,不断的提高自己的业务技能和服务水平。

1、掌握好游览的节奏。

孙子曰:

“水无常形,兵无常式”,这一点运用到带团工作中也是十分的确切。

在带团过程中,我们导游员除了丰富的知识,生动形象的语言来为游客作好讲解服务外,更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。

因为旅游者的年龄、体质不同,情趣爱好不同,情绪不同,一个人一天会有多种情绪的变化,做为导游员要随时掌握游客的这些现象,在实施旅游计划中要作到“有张有弛,劳逸结合”,根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程,努力是旅游过程既丰富多彩,又松紧相宜,让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的享受。

“有急有缓,快慢相宜”,在具体的旅游过程中,要视具体情况控制好游览的时间、速度,根据游客的年龄构成,对老年人要走的慢一些,讲的慢一些,尽量减少剧烈活动的项目,要学会适合老年人的习惯语言,交流方法;对待年轻人,可以走的快一些,讲的节奏快一些,适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目;对待青少年,在游览的过程中要注意寓教与乐,要更多的把旅游和学知识结合起来,同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。

总之,导游员就是旅游活动的“导演”根据不同的团队,从实际情况出发,安排好、组织好旅游活动,是旅游者获得乐趣和享受,这才是一次成功的导游活动。

2、处理好几个关系。

即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。

在实践中我们都知道,一个旅游团队,它的人员组成是比较复杂的,有身体好的,精力充沛的,希望速度快一些,活动量大一些,而年老体弱的则希望从容轻松,不愿意太紧张、太劳累。

这时我们就要根据实际情况分别予以对待,按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体,讲明白游览的路径、集合的地点、时间,全陪导游和地接导游互相配合,或前后或穿梭在各小团队之间,对年老体弱的要重点照顾。

这样既尊重了旅游者的愿望,又是他们各得其所,各取所乐。

在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象,这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的,是一种正常现象。

一般情况下本着求同存异的原则,寻找大家都喜欢、乐意的共同点,形成统一的选择,这是最理想的解决方法。

如果共同点不容易找到,则要实事求是的给游客说明情况,请团队领队或德高望重的人物进行协调,寻找合理而可能的变通办法,动员意见不同的各方相互作出让步,本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。

当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的,疲于奔命,象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪,必定回影响旅游者的游兴。

我们要合理安排日程,兼顾游览、娱乐、购物、休息,力争让游客在各方面都得到满足,从而游客对旅游服务工作的满意度。

作为导游员,在带团过程中处理好了这几个关系,就能带出一个和谐欢乐的旅游团队,成功的完成一次旅游活动。

3、多沟通、交朋友。

沟通要从了解做起,旅游者的性格大致分为两大类:

外向型、内向型。

外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠,另一面又急躁、好动、好胜、散漫,这类人好沟通,但不稳定。

内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定,另一面少言、孤傲、忧郁,这类人不易沟通,但却很重感情,一但认可你不会轻易改变。

作为导游要通过观察、交流了解游客,正确的区分客人的性格类型,采用灵活的方法,因人而异,适时适宜的进行沟通,随时观察游客的情绪变化,及时调整策略方法,始终保持和谐欢乐的团队气氛。

在旅游活动中,导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。

为此,一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。

交朋友要从尊重对方做起,把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终,从小事做起,与细微处显真诚。

和游客交朋友,要有一颗平常的心态和包容的心态,和游客建立平等的关系,不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜,满足一时的虚荣,作嘴巴上的胜利者,要保持融洽的气氛,建立“君子”式的朋友关系。

以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会,总结出来,以便在以后的工作中进一步的改进和完善。

今后仍要不断的学习旅游知识,努力提高自己的业务技能,提高为游客服务的水平,为旅游业的发展作出自己的贡献。

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