物业经营创收岗位职责.docx

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物业经营创收岗位职责

物业经营创收岗位职责

物业服务公司

经营管理创收计划

众所周知，物业管理企业是一种微利型企业，其所收取的物业管理费在用于管理项目的支出后所剩无几，当物业公司收取物业管理费较为困难时，立刻面临运转也就十分困难，因而导致不少物业公司降低服务水准、服务质量引起投诉进而引起诉讼案件。

所以，我们不能限于收取有限的物业费中，而应该广开思路，适应市场的需要，由管理物业到经营物业兼容并行，大力发展物业的综合经营，实现企业的盈利，走出物业管理停滞不前的圈子。

而且也只有物业管理企业盈利才能做到不断地提高物业管理水平，为广大客户提供更加优质的服务打下坚实的物质基础。

一、结合现状目前物业管理存在的多种问题

X物业是否能带动X市场经济？

是否能在X项目中取到助推作用？

是否能在X持续发展中发挥重要作用？

同时X物业是否能在低物管费（X物业管理支出成本与收取比）、低收入（物业公司基本岗位薪资与市场经济比较相对偏低）的情况下实现创收，为入驻商家提供更加周到，更加优质的物业服务呢？

我们的职责局限于：

环境卫生，治安消防，设备维修、物业收费等事情中。

这样的结果会影响X物业的持续发展，直接后果就会致使市场不景气，商家入驻率低，市场将在长期的作用力下逐步衰退，而X物业便会致使人员素质低下，业务知识得不到提高、服务态度差、服务质量下降、引起客户投诉、拒绝交纳管理费，甚至严重的引起法律纠纷。

市场与企业将面临着较大困境。

所以X物业的管理工作，不仅仅是通过卫生、安保和维修等达到业主或使用者感觉安全舒适的目标，这仅是管理的一部分内容，或者说是一小部分工

作，更大的目标是要给X项目一个市场定位，使它成为产生经济价值的一种存在，开拓物业综合服务管理的经济链。

二、X物业的收支分析

物业企业的收入来源，大致归纳就包含四个方面的收入：

一是公共性服务费用的收入，就是通常所说的物业管理费；

二是公众代办性服务费的收入；

三是特约服务费的收入；

四是物业企业的综合经营的收入。

就上述的四种收入，是物业企业经过多年的实际操作经验和市场调查、研究、分析的。

可以看出，第一种物业管理费在X项目为扩大招商，促进市场可持续发展的情况下，在短期或中长期时间内作为市场发展吸引力的一部份公司投入。

不作为实质性的物业经济收入。

第二种公众代办服务费，就目前的市场环境来看，水、电及其他代办项目都是控制在国家能源相关部门，物业管理企业得不到任何的手续费，只能是物业管理企业免费为住户和业主提供服务。

第

三、市场需求X物业从管理物业向经营物业过度

如何从管理物业到经营物业，如何选取其二者的最佳结合点呢？

既不能全力搞其他经营，而相应降低物业服务的质量，也不能死死看守物业项目，只顾日常作业，不搞创新而把X项目的大好资源白白浪费。

因此，正确的做法我们觉得是在一方面不断提高物业管理服务水平，不断创新增加服务项目的同时进行经营创利活动。

四、经营物业的资源分析及管理运作

经营管理，就是策划、组织、领导及控制X项目的资源，以求实现管理服务及经营的总目标。

资源项目中主要分为两大部分：

一是物质资源；二是人力资源。

在物业项目中的人力资源是最重要的资源。

因为每个服务性项目的经营管理是一项复杂的、细致的工作，它涉及的面广、范围大，要求高与其他行业。

物资资源又可分为固定资产资源与资金资源。

这是都具备的资源，只是能力的大小、资金的多少的区别。

物业企业的品牌、良好的信誉及形象，物业项目与其他单位或企业的良好关系，一定的经营客源网络，有用的资料、时间等，都可视为物业项目的宝贵资源。

物业项目的经营管理者的目标就是要通过利用这些资源提供给客户一流的服务，同时获得企业的经济收益，实现盈利的目标。

经营物业大致有以下四个方面的基本管理运作：

1、策划。

策划即预先确定目标及方针，然后根据目标制定一整套详细的实施方案来达到目标。

就根据X的实际情况，物业经营的资源的优缺点，商家的心态，将来的市场的发展趋势和方向，制定可行性方案。

2、组织。

组织是指充分利用X项目中一切可利用之资源，以便最有效地达到经营管理的目标。

组织就是充分地、有效地利用X中各经营业态，每项设备，每个员工在经营管理活动中，协调一致地发挥其功能和作用。

3、领导。

领导是促进和指挥属下员工履行岗位职责，对员工给予指导和监督，以确保得到最高和最佳的工作效率及经济收益。

4、控制。

控制即监督和检查计划的执行情况和目标的实现程度。

如成本

控制、财务控制、质量控制。

所以，具备上述的运作能力后，我们的经营与服务在日常管理中不是矛盾的而是相辅相成的。

五、X物业经营中综合服务项目的选择

通过调查、综合、分析，充分结合市场可持续发展的目标，为入驻X项目商家提供更加便利的经营服务和生活服务，推动市场发展的运转，我们把X物业在经营中的综合经营项目分为以下几个方面体现：

1、商业类

便利店（办公及日用品）、药店、餐饮

2、生活服务类

干洗店、洗车、食品配送等

3、宣传类

广告位招商、企业宣传

4、商务类

服务中心（介绍、引导消费）、商务中心（会议服务）、代购车、船、机票等

5、工程维修类

工程承接、家电、及各类生活用品维修点

6、房屋管理类

室内装饰、装修

10、家政类

订送报纸、上门清洁、保洁服务、洗涤服务、项目开荒等

这些项目体现出方便住户、用户满意、稳定经营、优质高效、企业盈利的原则。

根据X项目的经营特点，下面的几项经营服务作为重点项目，以此来实现X物业的盈利。

1、商铺装修：

与装修行业有着紧密的联系，装修过程中对房屋结构和质量的关口把好了将会对今后的物业管理服务带来便利，降低管理服务成本和减少业主之间的矛盾。

有资源保证，物业进入装修行业，有先天的客观条件，将会在市场竞争中处于优势。

2、工程项目：

依托集团母体，充分发挥X物业工程部技术优势，对内外皆可承接各类强弱电及灯光等工程，有效创造更大经济利润。

3、广告位招商：

根据市场发展需要，入驻商家将通过广告效应不断推广销售产品。

围绕商家推销的心态，在项目内设臵的收费招商广告位，不但内规范X形象而且可以实现可观经济效益。

4、建立信息化的社区服务中心：

围绕项目服务这个中心进入信息服务领域，组建区域性服务网络平台，利用信息技术为项目商家及游客提供全方位、全天候的服务。

如猎头服务、订送报纸、上门清洁等。

5、开展商务交流服务：

提供会议场地及会议服务支持商家交流合作等。

6、驻点展区设臵。

作为旅游地产项目，国内外游客的聚散地，更多的商家在宣传上希望能够直面游客、可设臵展示区，既方便了产品的宣传，又能够更好的为业主提供更多的便利，最终企业能增加收入。

7、商业拓展：

随着市场交易和专业商业化的发展，办公设施和办公服务，生活服务将发生变化。

代购车、船、机票、打字复印、传真、车辆租用清洁等会在市场发展过程中成为商家所不能缺少的一部分。

综合分析可以得出，X物业要取得发展的空间和达到盈利的目标，就必须实现从管理物业到经营物业的转变，大力开拓新的经营业务，实现盈利。

方案

2020年4月19日

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物业经营管理创收

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

物业服务公司经营管理创收计划

众所周知，物业管理企业是一种微利型企业，其所收取的物业管理费在用于管理项目的支出后所剩无几，当物业公司收取物业管理费较为困难时，马上面临运转也就十分困难，因而导致不少物业公司降低服务水准、服务质量引起投诉进而引起诉讼案件。

因此，我们不能限于收取有限的物业费中，而应该广开思路，适应市场的需要，由管理物业到经营物业兼容并行，大力发展物业的综合经营，实现企业的盈利，走出物业管理停滞不前的圈子。

而且也只有物业管理企业盈利才能做到不断地提高物业管理水平，为广大客户提供更加优质的服务打下坚实的物质基础。

一、结合现状当前物业管理存在的多种问题X物业是否能带动X市场经济？

是否能在X项目中取到助推作用？

是否能在X持续发展中发挥重要作用？

同时X物业是否能在低物管费（X物业管理支出成本与收取比）、低收入（物业公司基本岗位薪资与市场经济比较相对偏低）的情况下实现创收，为入驻商家提供更加周到，更加优质的物业服务呢？

我们的职责局限于：

环境卫生，治安消防，设备维修、物业收费等

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中

。

这样的结果会影响X物业的持续发展，直接后果就会致使市场不景气，商家入驻率低，市场将在长期的作用力下逐步衰退，而X物业便会致使人员素质低下，业务知识得不到提高、服务态度差、服务质量下降、引起客户投诉、拒绝交纳管理费，甚至严重的引起法律纠纷。

市场与企业将面临着较

大

困

境

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文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

因此X物业的管理工作，不但仅是经过卫生、安保和维修等达到业主或使用者感觉安全舒适的目标，这仅是管理的一部分内容，或者说是一小部分工作，更大的目标是要给X项目一个市场定位，使它成为产生经济价值的一种存在，开拓物业综合服务管理的经济链。

二、X

物

业

的

收

支

分

析

物业企业的收入来源，大致归纳就包含四个方面的收入：

一是公共性服务费用的收入，就是一般所说的物业管理费；

二是公众代办性服务费的收入；三是特约服务费的收入；

四是物业企业的综合经营的收入。

就上述的四种收入，是物业企业经过多年的实际操作经验和市场调查、研究、分析的。

能够看出，第一种物业管理费在X项目为扩大招商，促进市场可持续发展的情况下，在短期或中长期时间内作为市场发展吸引力的一部份公司投入。

不作为实质性的物业经济收入。

第二种公众代办服务费，就当前的市场环境来看，水、电及其它代办项目都是控制在国家能源相关部门，物业管理企业得不到任何的手续费，只能是物业管理企业免费为住户和业主提供服务。

第三、第四种服务费收取靠的是物业管理企业有能力去充分发掘、开拓市场得来的，如果忽视或者没有能力作到，则企业就

三、市场需求X

物业从管理物业向经营物业过度根本没有

发

展

的

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如何从管理物业到经营物业，如何选取其二者的最佳结合点呢？

既不能全力搞其它经营，而相应降低物业服务的质量，也不能死死看守物业项

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目，只顾日常作业，不搞创新而把X项目的大好资源白白浪费。

因此，正确的做法我们觉得是在一方面不断提高物业管理服务水平，不断创新增加服四务、项经目营的物

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。

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经营管理，就是策划、组织、领导及控制X项目的资源，以求实现管理服务及经营的总目标。

资源项目中主要分为两大部分：

一是物质资源；二是人力资源。

在物业项目中的人力资源是最重要的资源。

因为每个服务性项目的经营管理是一项复杂的、细致的工作，它涉及的面广、范围大，要求高与其它

行

业

。

物资资源又可分为固定资产资源与资金资源。

这是都具备的资源，只是能力的大小

、

资

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的

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。

物业企业的品牌、良好的信誉及形象，物业项目与其它单位或企业的良好关系，一定的经营客源网络，有用的资料、时间等，都可视为物业项目的宝

贵

资

源

。

物业项目的经营管理者的目标就是要经过利用这些资源提供给客户一流的服务，同时获得企业的经济收益，实现盈利的目标。

经营物业大致有以下四个方

面

的

基

本

管

理

运

作

：

1、策划。

策划即预先确定目标及方针，然后根据目标制定一整套详细的实施方案来达到目标。

就根据X的实际情况，物业经营的资源的优缺点，商家的心态，将来的市场的发展趋势和方向，制定可行性方案。

2、组织。

组织是指充分利用X项目中一切可利用之资源，以便最有效地

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文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

达到经营管理的目标。

组织就是充分地、有效地利用X中各经营业态，每项设备，每个员工在经营管理活动中，协调一致地发挥其功能和作用。

3、领导。

领导是促进和指挥属下员工履行岗位职责，对员工给予指导和监督，以确保得到最高和最佳的工作效率及经济收益。

4、控制。

控制即监督和检查计划的执行情况和目标的实现程度。

如成本控制、财

务

控

制

、

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量

控

制

。

因此，具备上述的运作能力后，我们的经营与服务在日常管理中不是矛盾的而

是

相

辅

相

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。

五、X物业经营中综合服务项目的选择

经过调查、综合、分析，充分结合市场可持续发展的目标，为入驻X项目商家提供更加便利的经营服务和生活服务，推动市场发展的运转，我们把X物业在经营中的综合经营项目分为以下几个方面体现：

1、

商

业

类

便利店（办公及日用品）、药店、餐饮

2、

生

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服

务

类

干洗店、洗车、食品配送等

3、宣传类广告位

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业

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服务中心（介绍、引导消费）、商务中心（会议服务）、代购车、船、机票等

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5、工程维修类

工程承接、家电、及各类生活用品维修点6、房屋管理类室内装饰、装修

10、家政类

订送报纸、上门清洁、保洁服务、洗涤服务、项目开荒等

这些项目体现出方便住户、用户满意、稳定经营、优质高效、企业盈利的

原

则

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根据X项目的经营特点，下面的几项经营服务作为重点项目，以此来实现X物

业

的

盈

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。

1、商铺装修：

与装修行业有着紧密的联系，装修过程中对房屋结构和质量的关口把好了将会对今后的物业管理服务带来便利，降低管理服务成本和减少业主之间的矛盾。

有资源保证，物业进入装修行业，有先天的客观条件，将会

在

市

场

竞

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中

处

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。

2、工程项目：

依托集团母体，充分发挥X物业工程部技术优势，对内外皆可承接各类强弱电及灯光等工程，有效创造更大经济利润。

3、广告位招商：

根据市场发展需要，入驻商家将经过广告效应不断推广销售产品。

围绕商家推销的心态，在项目内设置的收费招商广告位，不但内规范X形象而且能够实现可观经济效益。

4、建立信息化的社区服务中心：

围绕项目服务这个中心进入信息服务领域，组建区域性服务网络平台，利用信息技术为项目商家及游客提供全方位、全天候的服务。

如猎头服务、订送报纸、上门清洁等。

5、开展商务交流服务：

提供会议场地及会议服务支持商家交流合作等。

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文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

6、驻点展区设置。

作为旅游地产项目，国内外游客的聚散地，更多的商家在宣传上希望能够直面游客、可设置展示区，既方便了产品的宣传，又能够更好的为业主提供更多的便利，最终企业能增加收入。

7、商业拓展：

随着市场交易和专业商业化的发展，办公设施和办公服务，生活服务将发生变化。

代购车、船、机票、打字复印、传真、车辆租用清洁等会在市场发展过程中成为商家所不能缺少的一部分。

综合分析能够得出，X物业要取得发展的空间和达到盈利的目标，就必须实现从管理物业到经营物业的转变，大力开拓新的经营业务，实现盈利。

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物业经营部岗位职责

1、根据公司经营计划和领导指示,组织拟定公司所辖小区配套设施全年经营规划和本部门工作计划,科学设置经营项目,合理控制经营成本,保证计划的有效性和可操作性。

2、组织制定、修订、完善和贯彻落实公司配套设施管理制度,定期修缮,报告员工思想动态,及时解决工作中遇到的问题。

3、负责检查监督公司配套设施的完好性和管理制度的执行情况。

4、积极拓展经营项目,为小区创造新的服务设施,为经营效益的增加提供增长点。

5、对本部门各岗位工作进行监督、检查、考核、制定本部门员工培训教材,定期组织培训,提高员工服务意识与业务水平。

6、定期进行市场调查和业主回访工作,以改进服务,提高本部门服务质量。

7、做好公司接待与参观安排工作。

8、做好配套设施及所有娱乐场所的公共消防安全工作。

9、完成领导交办的其他工作。

经营部经理助理岗位职责

1、根据公司经营计划和领导指示,拟定公司所辖小区配套设施全年经营规划和本部门工作计划。

2、协助经理修订、完善和贯彻落实公司配套设施管理制度,报告员工思想动态,及时解决工作中遇到的问题。

3、负责检查、监督、落实部门部岗位员工工作情况。

4、检查各区域卫生情况是否达标并督促整改。

5、检查、管理部门各区域的用水、用电情况,降低成本。

6、对部门的各种收入、支出报表进行核实后上报部门经理。

7、每月负责督导部门主管对各区域的各类设备设施的维修保养情况,确保正常运作。

8、跟进、指导部门主管做好资产统计、盘点与物品的申购、领用工作,发现问题及时纠正并督促完成后上报部门经理。

9、协助保安部、消防中心做好部门各区域的安全防火工作。

10、不定期组织员工专业技能培训,熟练掌握各岗位业务知识。

11、根据时段指导部门主管制作各类宣传单张,做好各区域的宣传,以提高知名度,发挥经济效益。

12、协助经理做好与部门相关业务单位的协调与联络工作。

13、随时做好接待、参观的准备工作。

14、协助部门经理做好其他工作。

经营部主管岗位职责

1、遵守公司各项规章制度,服从上级领导的工作安排。

2、吃苦耐劳,任劳任怨,不做有损公司利益的事。

3、配合部门领导完成公司下达的全年经济指标及其它各项工作。

4、熟悉房地产相关的法律法规,不断学习相关专业知识。

5、负责少年宫、俱乐部的管理及日常事务,每周做好各区域人员的培训工作,确保工作顺利开展。

6、每期开学前指导少年宫老师拟定招生计划与扩大招生力度。

7、掌握员工工作情况与思想状况,及时发现处理问题并上报。

8、拓展业务,:

:

熟悉并掌握各区域的经营情况。

9、根据时段制作相关宣传单张,做好会所的宣传工作,提高知名度。

10、做好少年宫的招生报名及登记工作,并核实俱乐部每天填报的营业报表,送部门经理审核。

11、每月24日完成部门每月物品的申购、领用工作。

每年两次做好部门资产统计与盘点工作。

12、每月1日负责检查部门设备设施及保养使用情况,及时报修,确保正常使用。

13、及时完成上级领导交办的其他日常工作。