物业经理岗位职责.docx

物业经理岗位职责.docx

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物业经理岗位职责

物业经理岗位职责

一、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策；

二、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高使用效益；

三、注意经济效益，精心理财，开源节流，满足业主需求；

四、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象；

五、制订年度工作计划，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核；

六、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序；

七、重视人才，合理使用人才，按照德、勤、能、绩,定期进行考核；

八、调动各方积极因素，共同管理好物业，定期向公司汇报工作及经营收支情况，以各种方式听取业主和使用人的建议和要求，并及时答复，认真解决；

九、关心员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件；

经常与公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创造良好的外部环境。

项目经理岗位职责

在物业经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。

一、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制和执行情况，不断提高服务质量，落实奖罚制度；

二、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；

三、负责传达公司文件、通知及会议精神；

四、按《员工手册》的要求，检查监督本辖区工程维修、保安保洁人员以及管理员工工作情况并进行考核；

五、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查责任区管理的实际操作；

六、随时掌握管理费、水电费等缴纳情况，及时做好物业管理费的收缴工作，并组织解决有关投诉，不断改进服务质量；

七、主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；

八、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，相互沟通、协调。

九、认真完成公司交给的各项任务。

物业专员岗位职责

在项目经理安排下，负责文档资料的收集和管理，做好各项基础工作。

一、根据本项目物业服务的需要，编制采购计划，并实施采购；

二、对仓库物资和其他物资进行管理，建立物资台账；

三、做好本部门员工考勤、负责检查保洁人员的区域工作安排、管理；

四、协助项目经理组织开展社区文化服务；

五、负责本辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；

六、负责本部门各类通知、公函、快件的收发；

七、负责接听服务电话，属于专业投诉及保修的要做好记录，并及时转交处理，对于紧急突发事件及时向项目经理或公司领导汇报；

八、熟悉各种收费程序，负责接待上门缴费的业主，并做好收费记录；

九、热情接待来访的业主和其他人员的投诉及建议并实行登记记录管理，对来访咨询事项给予热情、周到的答复和解释。

保安部工作职责

在项目经理领导下开展工作，负责辖区范围内24小时保安服务。

一、以“预防为主，群防群治”的方针，严格小区人员和物品出入管理；严禁收

购废旧品人员开车或骑摩托车进入小区，遇见陌生可疑人必须询问登记，如

造成事故，由值班人员承担责任。

二、协助、配合辖区民警搞好小区治护、暂住人口管理，确保小区正常工作秩序和良好的生活环境。

严禁在小区楼宇之间张贴各类广告宣传单，如有发现张贴可以先警告处理，严重不尊者保安可以处以适当的罚款，但是必须要开罚款票据以作凭证，所得罚款作为员工奖励或者修复张贴过广告位的费用。

三、随时保持高度警惕、积极参与突发事件的（火警、火灾等）抢救工作。

四、配合有关政府部门宣传国家方针、政策，与政府部门和小区住户实现良好沟通共建文明社区。

五、根据公司仪容、仪表要求，讲文明、讲礼貌，热心为业主服务，保安人员每次上班值勤必须做到正装穿佩戴好保安人员标志性的工作服上班，树立小区文明高尚的整体形象。

六、协助、配合各部门搞好各项活动及完成领导交代的临时性任务。

保安班长岗位职责

保安班长在项目经理的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。

一、主持召开班务会议，准确传达上级工作安排和指令，带领本班人员搞好小区安全保卫工作。

二、负责对日常班务的处理，负责检查本班人员执勤中的违规行为；领导全体保安员做好小区的治护、交通、消防等管理工作。

三、负责本班人员考勤、考核等工作，对不称职者上报项目经理。

四、定期检查消防工作，提高全体保安员的消防意识。

五、编排每月保安员值班情况表，安排保安员轮班轮休；处理并上报保安员在作过程中遇到各种问题。

六、加强对保安器材、装备的维修、保养，贵重物品应妥善保管并登记造册、落实到人。

七、负责对本班人员的岗位培训和军体训练及相关记录的整理。

八、熟悉保安各岗位职责和任务，掌握本辖区治护保卫工作的规律和特点。

九、负责协调本班与其它班人员的关系，搞好团结。

十、督导本班人员的日常工作，并对因管理不力造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任。

十一、带领本班人员积极主动地完成各项工作任务。

保安员岗位职责

一、坚守岗位、服从指挥、文明服务、礼貌待人，认真做好各项安防记录。

二、上岗时要认真检查设备，认真做好防火、防盗、防抢工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告部门领导，确保小区安全。

三、发现违法犯罪份子要坚决设法抓获。

四、熟悉本岗位的任务和工作程序。

五、熟悉小区消防器材的安装位置，掌握各种器材的使用，遇到突发事件能正确处理。

六、积极向住户进行遵纪守法和治护防范知识的宣传。

七、认真完成领导交办的其它任务。

安全巡逻员工作职责

一、负责小区巡逻，严防破坏及盗窃行为的发生。

二、指挥并监管小区内的行驶车辆，防止交通事故发生，保证道路的通畅。

三、检查行迹可疑人员的证件。

四、加强对重要区域的巡逻并登记，发现情况及时处理并报告上级领导。

五、及时检查治护情况及消防设备、设施情况，发现问题及时报告、处理。

六、密切联络各岗位，如有情况，及时前往协助处理，并对可疑人员时行堵截。

七、执勤时，必须做到“以德服人，以礼待人”处理问题时要冷静，语气温和，婉转，坚决不允许保安执勤人员与业主发生争执甚至吵闹，如有违者每次罚款100元，情节严重者当即规劝开除，工资按照基本工资的50%发放，如造成刑事责任和经济损失是由当时值班保安人员承担全部责任。

八、完成领导交给的其他工作任务。

门岗岗位职责

一、按规定上岗交接班，着装整齐，佩带工作证。

二、当值时间，不准擅离岗位、聊天、打闹、吃喝、睡觉或做其他与工作无关的

事项。

三、严格遵章守纪，文明值勤、态度礼貌，不得借故刁难住户。

四、认真检查出入车辆，指挥车辆按规定路线行驶和指定地点停放，确保道路通畅。

五、严禁外来人员、在本小区进出入叫卖和携带物品的管理及停车场管理，严禁收钱不给票或少给票。

（一旦查出，处以十倍的罚款，扣除当月浮动工资50%，并作劝退处理）

六、履行值班登记制度，当班时间发生或处理的各种情况应详细记录，交接班移交清楚，责任明确。

七、加强小区车辆安全管理，值班保安对停靠在外的车辆，警示业主加强安全措施，以防为主。

严禁任何车辆（尤其是摩托车）推出去，如发现车辆是推出本小区大门，保安必须要求车主出示本人有效身份证件或本小区业主前来担保签字登记后方可放行。

八、晚班值班人员必须进行不定时巡逻，严禁晚班人员中途回家休息或在岗亭睡大觉、玩牌者，因不尽责造成损失的，要追究当班保安员的责任。

（每次罚款20元，此类事件连续6次以上，扣除当月浮动工资50%，并作劝退处理）

九、完成领导交给的其他工作任务。

停车场车管员岗位职责

一、按规定时间上下班，着装整齐，佩带工作证。

二、车辆驶进停车场时，应迅速指引车辆慢行，停放在指定的车位上。

三、提醒司机关好车门窗，并将车内的贵重物品随身带走。

四、发现车辆漏油，未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主。

五、发现无关人员或可疑人员到车场要及时责令其离开。

六、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应及时劝阻，避免交通意外事故的发生。

七、车辆进出时，应仔细核对进出车辆和驾驶员，若有疑问，应有礼貌的询问，发现问题应立即扣留车辆，并及时通知值班负责人。

八、按规定收取停车费用，严禁收钱不给票和少给票。

（一旦查出，处以十倍的罚款，扣除当月浮动工资50%，并作劝退处理）

九、观察进入停车场的车辆情况，对带有危险品车辆禁止进入车场。

十、禁止司机在停车场内洗车、维修，保持车场清洁卫生。

（初次友好交流沟通不改者每次处20元罚款处理，罚款作奖金处理；如有员工私自乱收取费用和罚款，查出一次警告处理，六次开除，处以十倍的罚款赔偿给客户，扣除当月浮动工资50%，并作劝退处理）

监控室保安员职责

一、负责监控中心设备的清洁、操作、监控、记录。

二、监控中心要保持清洁，禁止吸烟，做到设备无灰尘，室内不堆放杂物。

三、非值班人员严禁操作设备，严禁外来人员进入监控室，特殊情况，经项目经理或公司领导批准方可入内。

四、监控中心实行二十四小时值班监控，严格交接班制度，填好监控中心值班记录表。

五、交接班时各检查一次，各类设备信号是否正常，并认真记录，如有异常，要立即查明原因。

六、出现报警信号，应立即核实，属误报，应消除信号并做好记录，属火灾报警确认，应迅速通知值班领导、公司领导及公安消防部门组织灭火。

七、严密监视保安对象的各种情况，发现有可疑或不安全迹象，及时通知值班保安员就地处理，并报告保安班长、项目经理。

八、发现监视设备、设施出现故障，要及时报告，并通知当值保

安员加强区域防范，同时要求工程组尽快查找原因，及时维修设备，使之正常运转。

保洁员管理制度

一、服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。

二、上岗时着装整齐统一、规范，按标准完成各项任务。

三、保洁要求：

1、生活垃圾日产日清。

2、楼道每天清扫一次，整日保洁。

3、楼梯栏杆、扶手一周两次擦拭。

4、楼道玻璃、单元门窗、信报箱等十五天一次。

5、楼道天花板，墙壁一月一次清扫。

6、楼道、单元门内乱贴、乱画当日清理。

7、随时清理单元门外生活垃圾和散落垃圾。

8、严格片区保洁责任制，当班清洁重点、难点部位进行保洁，做好片区内责任清

洁工作，不留卫生死角。

9、随时巡视片区，发现污物、杂物及时处理，随时保证小区清洁。

10、小区道路每天清扫一次，如在装修期，业主堆放沙子等建筑物品时，要安排堆放位置，不得散乱，影响整个小区清洁形象。

11、雨雪天及时对分管部位道路和地面积水、积雪进行清扫。

12、对公共设施妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新。

协助物业专员编制购买设施计划和维修报告，减少耗损，控制成本。

13、保洁工作中，捡拾的物品要上交，严禁私自处理。

（上交项目部归还遗失业主，可获得公司拾金不昧奖金；私自处理，一经发现，扣除当月浮动工资50%，

并作劝退处理；造成刑事责任的，由当事人承担）。

四、礼貌劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。

若发现住户违反相关规定及时上报项目经理。

五、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

六、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。

提倡“全员保洁，人过地净”。

（以上条例保洁员必须严格遵守，如有发现工作岗位没有做到位，每次罚款十

元，连续罚款十次以上，作劝退处理，罚款奖励给优秀保洁员）

物业保洁人员管理规范

一、尊纪守法，遵守员工守则和公司的各项规章制度。

二、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。

三、履行职责，按时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。

四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁。

五、文明人性化服务，服务态度端正，有奉献精神。

六、工作时间不准脱岗、大声喧哗，在保洁的同时如发现业主门未锁好，要礼貌主动的先友好问候，如业主不在家，应主动帮业主把门锁好。

严禁进入业主室内，否则一切后果自负，造成刑事案件的自己承担一切经济、法律责任。

七、爱护公物，损坏、遗失工具照价赔偿。

八、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。

由于保洁员是个非常特殊的工作，所以没有节假日，保洁员在工作中有身体不适，应及时上报项目经理安排工作；保洁员生病严重时，一次最多带薪休病假三天，超过三天，自行安排人员替换自己的工作；由于身体确实不适合工作时，需办理好交接手续后方可离职，后期不算应得工资；所有保洁员参与月保洁率奖，季度奖，年终奖评比。

保洁率：

公司内控标准

99％

承诺指标

99％

测定依据

保洁达标面积/保洁总面积×100％≥99％

维修员岗位职责

一、服从项目经理的调度与工作安排。

二、负责小区内各相关设备设施的维保工作，负责水电及其它设备故障的抢修工作，及时排除设备故障，确保小区内设备保持良好运行状态。

三、制订预防性维修及保养计划，认真完成各类设备的维修、保养工作。

熟悉小区内楼宇、栋号、单元、房屋结构、水电管道走向。

四、机电设备运行期间，须确保其安全运行，随时巡查，并作好相关记录，严格执行交接班制度。

六、所有设备运行期间须24小时有人值班并巡查，及进发现问题并作出有效处理。

重大故障或紧急事件时须沉着冷静，及进通知相关人员作应急处理。

七、设备停止运行期间，须按时检查并试运行。

所有设备须制定详细维修保养计划，定期维修保养，并作好记录。

八、所有设备的操作和检修须按说明书规定程序进行，不得随意更改或省略操作步骤。

严禁在设备启动前不作检查。

九、按说明书规定更换设备零部件、冷却液、润滑液等，严禁设备疲劳运行或带病运行。

十、保持设备房内干净整洁，严禁无关人员进入设备房,设备设施专用工具或备件等须造册登记，摆放整齐并保管好。

十一、维修员可提供有偿服务和无偿服务两种，为业主提供无偿服务时，必须严格按照无偿服务的规定标准执行，不得收取业主费用，一旦发现处十倍罚款；为业主提供有偿服务时，要先到公司做好详细的登记，方可执行，服务完毕后请业主签字认可，代收有偿服务费用交公司开票，按照制度分配管理。

十二、工作时间要佩戴公司工作证，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生。

十三、按月做好维修记录的汇总，编制材料采购计划。