旅游市场营销.ppt

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旅游市场营销微观环境及其参与者,小组成员：

姚熠莹、王悠悠、陆微微、孙爱芸、苗珍、张韶翠、张航、朱炳禧,旅游企业,旅游供应商,旅游市场营销中介单位,顾客,同行业竞争者,旅游市场营销微观环境,旅游市场营销微观环境6要素,旅游市场营销中介单位指协助旅游企业推广、销售和分配旅游产品给旅游者的所有企业和单位，包括旅游中间商、实体分配企业、旅游市场营销服务机构和金融机构等四类。

就接待业而言，营销中介指那些帮助接待业企业寻找顾客或增加销售的企业，它们包括旅行社、旅游批发商与经营商以及饭店代理商。

旅游市场营销中介单位,含义：

指协助旅游企业寻找旅游者或直接与旅游者交易的旅游中介企业，包括旅游经销商和旅游代理商。

1.旅游中间商,实体分配职能又称为物资转移的职能，是指为了满足消费者的需求，将商品从产地运到消费地期间，从生产期保管到消费时期的运输、保管及其相关的一系列经济活动。

要解决生产与销售的时空矛盾，实体形态的旅游产品的生产者常常需要仓储公司、运输公司的协助，依靠这些企业进行实体分配。

在选择实体分配企业时，其安全性、便捷性和储运成本都是旅游企业所要考虑的内容。

2.实体分配企业,3.旅游市场营销服务机构,含义：

是指协助旅游企业了解市场的调研公司、协助旅游企业向目标市场推介旅游产品的各种广告和策划公司、各种广告媒体。

选择好营销服务机构有助于旅游企业向特定旅游市场传播信息，有利于提高旅游企业和旅游产品的知名度。

4.金融机构,指为旅游企业经营活动提供信贷资金和结算服务的银行、保险公司等。

3月18号浙江科技学院的7个同学在淘宝报名了的宁波凤凰山一日游，3.19日早上七点45分，这些同学在校门口等待旅行大巴，可当车开到浙江工业大学时，上来20多名同学，车里一时坐不下，司机和导游交流后要求这七位同学下车，并许诺过会用小车来接他们，哪知当他们下车后，司机直接开车走人。

后来他们给中介打电话（淘宝网上拍的），中介解释说跟他是报给杭州海外旅行社的，于是他们便打了也打了杭州海外旅行社经理的电话，哪知，们经理说没有这个团的。

后来事情搞清楚了，杭州海外旅行社的负责人也打电话向他们解释，旅行社根本不带凤凰山的团的。

也就是说中介在骗人，他跟本不是跟杭州海外合作的,杭州海外旅行社的负责人很有耐心，给同学们打了好几个电话解释，这点做的很好，说明他们还是很重视公司形象的，毕竟他们跟这件事一点关系都没有的。

就是应为中介随口造谣。

案例,顾客,是指最终购买并消费旅游产品的家庭和个人，包括国内旅游者市场和国际旅游者市场。

购买或代理旅游产品不是为了自身消费而是通过转卖获得盈利，包括旅游批发市场、旅游零售市场和旅游代理市场。

其一是政府机构市场。

我国政府严禁公款旅游，但政府机构必要的接待需经常购买酒店、景点等旅游企业的旅游产品，政府拨款的事业单位亦同。

其二是企业机构市场。

企业机构的接待需购买酒店、景点等旅游企业的旅游产品，企业的奖励旅游也需购买旅游公司的产品。

案例,某旅行社以“1129元香港游”的报价来吸引消费者，有17名老年人前来报名咨询。

旅行社向游客承诺，1129元的香港游是包括团费和小费的全包价，不会再有任何费用。

于是，这17名老年人兴致勃勃的当场就交了全款。

然而，临出发时，旅行社一负责人却称，每人还要再交160元导游费，否则不能发团，游客当时就指责旅行社不诚信，要求退团，旅行社说退款可以，但要扣除定票和酒店预定的费用200元，剩下的再退给游客，而且不开发票，游客遂集体向有关部门投诉。

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