05年至10年自考网络经济与企业管理真题.docx

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05年至10年自考网络经济与企业管理真题

全国2010年10月高等教育自学考试

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

1.管理的首要职能是（）A.领导B.控制C.沟通D.计划

2.中期计划的时间一般是（）A.一年以上，两年以内B.一年以上，三年以内C.一年以上，五年以内D.三年以上，五年以内

3.被誉为“管理过程理论之父”的是（）A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.孔茨

4.企业战略管理过程的第一步是（）A.制定战略方案B.战略条件分析C.明确企业目标D.确定企业使命

5.产业竞争结构分析中的五种基本竞争力量模型是由谁提出的？

（）A.安索夫B.迈克尔·波特C.彼得·圣吉D.迈克尔·哈默6.在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于支持辅助活动的是（）A.市场销售B.人力资源管理C.生产经营D.售后服务

7.增加与组织现有产品或劳务大不相同的新产品或新劳务，这是（）A.复合多样化战略B.纵向一体化战略C.横向一体化战略D.同心多样化战略8.客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）A.历史价值B.当前价值C.潜在价值D.终生价值9.在客户组合分析法中，针对高历史价值、低潜在价值的客户应采取（）A.维持策略B.投资策略C.放弃策略D.培育策略10.数据仓库是一种数据集合，它是（）A.面向主题的B.面向流程的C.面向结果的D.面向历史数据的

11.极大地违背了统一指挥原则的组织结构形式是（）A.职能制结构B.直线制结构C.事业部制结构D.控股型结构

12.对传统组织进行改革，利用外包、战略联盟手段进行核心能力改造，这是指（）A.组织结构柔性化B.组织结构虚拟化C.组织结构扁平化D.组织结构网络化13.3C理论是指竞争、变化和（）A.商业B.沟通C.顾客D.创造

14.学习型组织五项修炼的核心是（）A.建立共同愿景B.团队学习C.系统思考D.改善心智模式

15.按照消费者的认识和需求程度制定价格的方法是（）A.需求导向法B.成本导向法C.竞争导向法D.过程导向法

16.从内部因素看，影响定价的因素主要有定价目标、企业的营销组合和（）A.产品品牌B.产品成本C.地点（分销）D.企业利润目标17.网络广告中，最早和最常见的形式是（）A.弹出式广告B.按钮型广告C.电子邮件广告D.文字链接广告

18.敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是（）A.网络企业B.供应链管理企业C.合作企业D.虚拟企业

19.财务预测方法中，定量预测又可分为趋势预测法和（）A.平衡预测法B.因素预测法C.比例预测法D.因果预测法

20.商品交易过程中由于买方延期付款或卖方预收货款而形成的企业之间的关系是（）A.外部积累B.直接投资

C.租赁融资D.商业信用

21.财务管理中，短期投资又称为（）A.权益性投资B.流动资产投资C.直接投资D.对外投资

22.投资决策方法中的动态分析方法主要有内部收益法和（）A.净收益法B.净现值法C.回收期法D.投资收益率法

23.人力资源规划的内容框架图中，作为基础性工作的是业绩评估和（）A.工作分析B.企业目标C.劳动关系D.教育培训

24.新员工通过企业招聘测试并到企业报到后，需要经过一段时间培训，这叫（）A.教育培训B.工作培训C.岗前培训D.技能培训25.人力资源规划中，工作分析完成时将会提供工作说明书和（）A.教育培训计划B.工作规范C.劳动关系计划D.职位说明书

26.根据经合组织（OECD）对知识的分类，Know-how是（）A.人力知识B.技能知识C.事实知识D.原理知识

27.知识管理的螺旋循环中，从隐性知识到显性知识的转化，这是（）A.共同化B.外化C.连接化D.内化

28.知识管理的起点是（）A.知识的采集B.知识的存储C.知识的创新D.知识的积累

29.知识管理的编码策略，也叫（）A.隐性策略B.显性策略C.个人化策略D.网络化策略

30.企业文化可以划分为不同的层次，中层文化是（）A.形象层次文化B.精神层次文化C.制度层次文化D.物质层次文化来

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

31.根据生产力要素比重，可以将企业划分为（）A.劳动密集型企业B.技术密集型企业C.知识密集型企业D.资源密集型企业E.商业密集型企业

32.在竞争优势分析的基本价值链模型中，属于基本活动的有（）A.售后服务B.生产经营C.市场销售D.技术开发E.采购33.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，子系统包括（）

A.业务操作管理B.客户合作管理C.数据分析管理D.价值分析管理E.信息技术管理

34.美国营销专家麦卡锡把市场营销组合策略要素概括为（）A.产品B.品牌C.价格D.地点（分销）E.促销

35.薪酬管理中，经济性薪酬主要有（）A.基本薪酬B.绩效薪酬C.奖金D.津贴E.福利

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）

36.简述客户关系管理的关键技术。

37.简述目标营销的过程。

38.简述网络时代对企业运作管理提出的新要求。

39.简述虚拟团队人力资源管理的主要措施。

40.简述知识管理的编码策略的含义及特点。

41.简述供应链管理的意义。

四、论述题（本大题共10分）42.论述企业的产业环境分析。

五、案例分析（本大题共20分）

43.美报称美从中国组装获益最大，中国仅获漂亮数字

新华网消息，美国《纽约时报》网站9日发表记者戴维-巴尔沃萨发自深圳的文章，指出看上去中国好像从贸易中获得了更大的回报，实际上真正利润被美国等外国公司所得,没有留下全球化带来的利润。

“中国制造”的芭比娃娃单价20美元，但中国只能获得其中的35美分。

贸易数字扭曲使中国构成的贸易威胁显得越来越大在日本日立公司建在深圳的一家工厂内，几百名工人正在制作电脑光盘，并把这些光盘用箔纸包装起来。

这些产品将运往美国，并和其它大量产品一样标上“中国制造”的标签。

但是，通常情况下，大多数标有“中国制造”的产品事实上都是在其它地方生产的，而且这些产品的生产厂家基本上是日本、韩国和美国的跨国公司，它们只是把中国作为其庞大的全球生产体系中的最后组装地。

分析家说，这种不断发展的全球供应链正日益扭曲全球的贸易数字，并让中国构成的贸易威胁显得越来越大，而事实并非如此。

2月10日，当商务部宣布美国与中国的贸易逆差时，这种形式的扭曲很可能再次出现。

据估计，2007年美中贸易逆差激增至创纪录的2000亿美元。

看上去中国好像从贸易中获得了更大的回报。

但是，从整体上来说，最大的赢家是美国和其它发达国家的消费者。

玩具、服装、家用电子产品和其它产品从亚洲其它地方转移到中国生产让这些发达国家的消费者获益匪浅。

最大的受益者是美国

美国的大型跨国公司和其它外国公司，其中包括零售商，是生产这些廉价产品的中国工厂背后看不见的手。

这些公司从贸易中获得了大部分的利润。

麻省理工学院斯隆管理学院的教授黄亚生解释说：

“上个世纪90年代，总部设在美国、欧洲、日本和亚洲其它地方的外国公司基本上都将生产转移到中国进行。

但是，控制权以及这些生产带来的利润都牢牢掌握在外国公司手中。

尽管中国从全球化中获得了工资上的好处，但它没有留下全球化带来的利润。

”

真正的输家基本上是其它地方的一些低收入工人，像日立公司在日本的失业工人，以及亚洲其它地方的一些工人。

当雇主把工厂建到中国后，受害的是这些工人。

美国的蓝领工人也是输家。

事实上，据中国的海关统计数据显示，中国大约60%的出口产品都是由外国公司控制的。

分析家们说，在电脑部件和电子产品等领域，外国公司在出口上拥有更大的控制权。

随着生产供应链越来越复杂，外国的专门技术一直都是至关重要的。

在这种供应链中，各个零部件由不同的国家生产，最后都运到中国进行组装。

这样一种体系使得全球的贸易统计数字具有误导性，一些专家说一个更恰当的标签应当是“中国组装”。

瑞士银行的经济学家董涛说：

“所有这一切的最大受益者是美国。

一个芭比娃娃的售价是20美元，但中国只能获得其中的35美分。

”他说，由于生产一件产品需要不同地方的许多人来共同完成，因此最好把贸易数字抛开。

董涛说：

“在一个全球化的世界上，双边贸易数字是毫无意义的。

美国和中国之间的贸易平衡就像纽约州和明尼苏达州之间的贸易平衡一样毫无意义。

”中国的廉价劳动力，以及其被普遍认为是人为低估的货币使得1995～2004年流入中国的外国直接投资达到了大约4650亿美元。

这也使中国成为外国投资最热门的目的地之一。

在电子产业中，迁到中国的工厂的数量也大大增加。

日本和韩国的公司在这里很有规模。

松下电器产业公司在中国有7万员工；东芝公司将最大的信息技术生产线建在了杭州。

韩国三星物产公司在中国有23家工厂，5万员工，并将整个笔记本电脑的生产设在了中国。

去年它在韩国的最后一家生产笔记本电脑的工厂关闭。

成千上万的工厂的出现为中国低工资的外来民工带来了数百万的就业机会。

他们的工资大约为每小时75美分。

但一般说来，这些行业的中国公司迄今还无法从从事基本生产提升到从事设计以上工作的水平。

尽管如此，中国崛起成为世界贸易的动力与上世纪80年代的日本在发挥这样作用时形成了鲜明的对比。

当时的日本人创建了自己的品牌，如丰田、本田和索尼。

除了联想和海尔以外，中国几乎没有什么叫得响的全球品牌。

中国官员不失时机地说，反映巨大顺差的贸易统计数字使人误以为中国非常繁荣。

中国商务部研究院人士说：

“中国在过去几年中得到的只是一些漂亮的数字，而美国和外国公司得到了真正的利润。

”

根据以上资料，结合课程知识，回答以下问题：

（1）在华的外国制造企业的营销战略是什么？

为什么中国没有从中得到更大利益？

（2）从供应链管理、知识管理和企业文化角度分析“中国制造”的出路。

-

10年1月一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

被誉为“科学管理之父”是（）A.马斯洛B.韦伯C.泰罗D.法约尔　2.管理的首要职能是（）　A.计划B.组织　C.领导　D.控制3.企业资源计划简称（）　A.MRPⅡ　B.JIT　C.ERP　D.DRP

4.企业战略管理的特点是（）A.分散性B.短期性　C.柔性　D.环境适应性

5.差别化战略的风险与缺点是（）A.导致成本的减小　B.对手可能会以较低代价模仿C.产品的特殊性容易被客户接受

　D.顾客的价格敏感性下降

6.迈克尔·波特在对产业竞争结构分析时提出了五种竞争力，这五种竞争力来源不包括（）

A.供应商　B.经销商　C.顾客　D.现实竞争者

7.客户关系管理简称（）　A.RCM　B.VRM　C.CRMD.CSS

8.在客户关系管理系统中的业务操作管理子系统中，属于营销管理模块的功能的是（）

A.现场销售管理B.市场分析　C.合同管理　D.移动现场服务

9.影响客户终生价值的因素是（）A.客户的位置B.客户购买的数量　C.客户的资金量　D.客户购买的时间长度

10.企业组织的基本职能不包括（）　A.保证企业功能的实现　B.实现企业利润最大化　C.保持企业活动的协调性

　D.维护企业的稳定性

组织形式中直线制结构的优点是（）A.充分发挥职能机构的专业管理作业　B.管理权力分散C.管理费用高　D.指挥灵活12.传统的金字塔式组织结构表现出来的弊端是（）　A.容易进行纵向沟通　B.不容易造成信息失真

　C.对外部环境反应迟钝　D.容易进行组织内部协调

　13.在变化的市场环境中，为满足消费需要、实现企业目标而进行的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销等一系列与市场有关的经营活动，这是指（）

A.市场营销B.供应链管理　C.企业运作管理　D.企业组织管理

　14.制造商尽可能通过许多负责任的、适当的批发商和零售商推销其产品，这是指（）

　A.密集分销B.选择分销C.独家分销D.定销

15.以下哪一个是网上市场间接调查工具？

（）A.传真B.搜索引擎C.电话D.信函

16.组织为了达成其目标，对运作系统与运作过程进行计划、组织与控制等一系列管理工作的总称是（）

　A.采购管理B.销售管理C.计划管理　D.运作管理

17.企业为实现企业价值最大化，对生产经营活动中所需的各种资金的筹集、运用、回收与分配，进行计划、组织、控制管理的总称是（）A.企业生产管理　B.企业财务管理　C.企业客户管理　D.企业销售管理

18.根据变量之间存在的数量关系（如时间关系、因果关系）建立数学模型来进行预测的方法是（）

　A.定性预测法B.定量预测法　C.静态预测法　D.动态预测法

19.公司财务管理的主要内容有融资管理、投资管理、成本管理和（）　A.收益管理　B.销售管理　C.生产管理

20.　D.利润管理

　20.能为社会创造价值并能被组织所利用的体力和脑力的总和是（）　A.员工　　B.管理者　C.财务人员　D.人力资源21.从培训与工作的关系来划分，员工培训可以分为脱产培训、半脱产培训和（）

　　A.在职培训　　B.文化补习　C.学历教育　D.岗位职务培训

22.包括雇员收到的周薪、月薪、年薪以及各种奖金等佣金形式的薪酬是（）　A.经济报酬　B.非经济报　C.基本薪酬　　D.绩效薪酬　23.经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意想、价值标准以及社会的其他符号化产物等是（）

23.　　A.信息　B.数据　C.素材　D.知识

　24.对知识进行分类、分析、整理和提炼，形成对企业有价值的是（）

　A.知识的收集　B.知识的传播　C.知识的加工处理　D.知识的延续

　25.编码策略主要依靠的是（）　A.整体效应　B.聚集效应　C.规模效应　D.传递效应

　26.“丰田生产模式”称为（）　A.ERP　B.MRP　C.JIT　D.TQC

　27.供应链管理强调（）　A.大规模定制　B.精益制造　　C.柔性制造　D.协同管理

　28.业务外包是指在供应链管理环境下，企业把主要精力放在（）　A.制造业务　B.销售业务　C.核心业务　D.研发业务

　29.在一定的社会经济条件下，企业在长期的经营过程中逐渐形成并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和是（）　A.企业文化　B.企业制度　C.企业哲学　D.企业精神

　30.企业的文化意义符号系统包括三个方面，即精神方面、物质方面和（）

　A.气质方面　　B.制度方面　C.管理者方面　D.行为方面

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

31.按照控制方式的不同，一般把控制分为（）A.预先控制　B.集中控制　C.现场控制　D.分散控制　E.反馈控制

32.客户关系管理的基本流程可分为（）　A.客户分析　B.深入了解目标客户　C.发展关系网络　D.创造客户价值

　E.管理客户关系

33.目前，最具代表性的财务管理目标主要有（）　A.利润最大化　B.成本最小化　C.客户最满意化　D.股东财富最大化

　E.企业价值最大化　34.知识具有的特点包括（）　A.不可替代性　B.互补性　C.不可逆转性　D.无形性　E.可共享性

　35.企业文化的内容包括（）　　A.企业哲学　B.企业价值观　C.企业精神　D.企业制度　E.企业的道德规范和企业形象

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）

36.简答组织工作的基本原则。

　37.客户关系管理具有哪些特点？

　38.简述直线制组织结构的优缺点。

39.简答运作管理的基本内容。

40.简答绩效管理的特点。

　41.简答供应链管理模式与传统管理模式的区别。

四、论述题（本大题10分）42.请阐述企业在网络时代会面对哪些机遇与挑战？

五、案例题（本大题共20分）

43.沃尔玛公司的供应链交互信息管理

信息共享是实现供应链管理的基础。

供应链的协调运行建立在节点主体间高质量的信息传递与共享的基础上，因此，有效的供应链管理离不开信息技术的可靠支持。

在沃尔玛除了配送中心外，投资最多的便是电子信息通信系统。

沃尔玛的电子信息通信系统是全美最大的民用系统，甚至超过了电信业巨头美国电报电话公司。

沃尔玛是第一个发射和使用自有通信卫星的零售公司。

它在本顿威尔总部的信息中心，1.2万平方米的空间装满了电脑，仅服务器就有200多个。

截止90年代初，沃尔玛在电脑和卫星通信系统上就已经投资了7亿美元。

　80年代初，沃尔玛较早地开始使用商品条码和电子扫描器实现存货自动控制。

采用商品条码可代替大量手工劳动，不仅缩短了顾客结账时间，更便于利用计算机跟踪商品从进货到库存、配货、送货、上架、售出的全过程，及时掌握商品销售和运行信息，加快商品流转速度。

　　80年代末，沃尔玛开始利用电子数据交换系统（EDI）与供应商建立自动订货系统。

该系统又称为无纸贸易系统，通过计算机联网，向供应商提供商业文件，发出采购指令，获取收据和装运清单等，同时也使供应商及时精确地把握其产品销售情况。

1990年沃尔玛已与1800家供应商实现了电子数据交换，成为EDI技术的全美国最大用户。

　沃尔玛还利用更先进的快速反应系统代替采购指令，真正实现了自动订货，此系统利用条码扫描和卫星通信，与供应商每日交换商品销售、运输和订货信息。

正是依靠先进的电子通信手段，沃尔玛才做到了商店的销售与配送中心保持同步，配送中心与供应商保持同步。

　　沃尔玛的卫星通讯系统也是完善的物流管理系统的重要一环。

沃尔玛通过它的商用卫星实现了全球联网，在全球4000多家店面通过全球网络可在1小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍，并把销售情况传送给上千家供应商。

并通知货车司机最新的路况信息，调整车辆送货的最佳线路。

　这样沃尔玛通过自己的卫星通讯系统，把配送中心、供应商和每家分店更紧密地联成一体。

既提高了工作效率，也降低了成本，把营业的高效和准确提升到极致。

也使得沃尔玛超市所售货物在价格上占有绝对优势。

问题：

（1）结合案例，谈谈沃尔玛在供应链信息化管理方面有哪些措施？

（10分）　

（2）结合案例，谈谈供应链的含义。

（10分）

全国2009年10月高等教育自学考试

网络经济与企业管理试题

课程代码：

00910

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.标志着企业真正形成的是（）

A.工业革命

B.工场手工业的发展

C.工厂制度的建立

D.公司制企业的形成

2.法约尔认为，企业管理活动的职能包括计划、组织和（）

A.指挥、协调、控制

B.领导、控制

C.命令、协调、控制

D.沟通、控制

3.德鲁克认为，企业的目标是实现企业价值的（）

A.最优化

B.最大化

C.最小化

D.均衡化

4.20世纪60年代，日本引入了美国专家戴明和朱兰的（）

A.质量检测

B.准时制（JIT）

C.全面质量管理

D.企业流程再造（BPR）

5.企业总体战略又称为（）

A.经营战略

B.竞争战略

C.业务层战略

D.SBU战略

6.在竞争优势分析的基本价值链模型中，下列属于基本活动的是（）

A.生产经营

B.人力资源管理

C.技术开发

D.采购

7.增加同企业现有产品或劳务相类似的新产品或新劳务，这是（）

A.集中发展战略

B.纵向一体化战略

C.横向一体化战略

D.同心多样化战略

8.波士顿矩阵中，市场增长率低，市场占有率高的业务是（）

A.明星类业务

B.问号类业务

C.金牛类业务

D.瘦狗类业务

9.客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（）

A.客户分析

B.创造客户价值

C.发展关系网络

D.深入了解目标客户

10.在客户投资和利润分析中，高利润、低投资的是（）

A.期望的客户

B.普通的客户

C.重复购买的客户

D.忠诚的客户

11.在客户组合分析法中，针对低历史价值、低潜在价值的客户应采取（）

A.维持策略

B.投资策略

C.放弃策略

D.培育策略

12.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是（）

A.业务操作管理

B.客户合作管理

C.数据分析管理

D.信息技术管理

13.最早、最简单的一种组织结构形式是（）

A.职能制结构

B.直线制结构

C.事业部制结构

D.矩阵型结构

14.对传统组织进行改革，减少管理层级、扩大管理幅度，这是指（）

A.组织结构柔性化

B.组织结构虚拟化

C.组织结构扁平化

D.组织结构网络化

15.3C理论是指顾客、竞争和（）

A.商业

B.沟通

C.变化

D.创造

16.企业再造的出发点是（）

A.以顾客为中心

B.以竞争为中心

C.以变化为中心

D.以组织目标为中心

17.目标营销要经历三个阶段，它们包括市场细分、选择目标市场和（）

A.市场差异分析

B.顾客分组

C.进行市场定位

D.4Ps营销组合

18.美国营销专家麦卡锡把市场营销组合策略要素概括为产品、价格、促销和（）

A.品牌

B.地点/分销

C.顾客

D.成本

19.一般来说，消费品市场上，最重要的促销方式是（）

A.销售促进

B.公共关系

C.广告

D.人员推销

20.网上直接调查，根据调查方法的不同，有若干分类。

其中，最常用的是（）

A.网上问卷调查法

B.网上实验法

C.网上观察法

D.视频会议法

21.运作管理对资源的消耗可以分为：

固定类、变动类和（）

A.短期类

B.长期类

C.时间类

D.资源类

22.虚拟企业最基本的形式是（）

A.虚拟开发

B.虚拟生产

C.虚拟销售

D.虚拟管理

23.网络时代，企业财务管理的合理目标是（）

A.利润最大化

B.股东财富最大化

C.企业价值最大化

D.顾客价值最大化

24.财务预测方法中，定量预测又可分为因果预测法和（）

A.平衡预测法

B.因素预测法

C.趋势预测法

D.比例预测法

25.人力资源具有双重性，是指同时具有生产性和（）

A.能动性

B.再生性

C.社会性

D.消费性

26.网上培训应该遵循的原则是趣味性、个性化、互动性和（）

A.沟通化

B.激励性

C.过程化

D.主创性

27.根据经合组织（OECD）对知识的分类，Know-what是（）

A.人力知识

B.技能知识

C.事实知识

D.原理知识

28.知识管理的螺旋循环中，通过经验分享促进组织成员间隐性知识的转移，这是（）

A.共同化

B.外化

C.连接化

D.内化

29.下列有关供应链管理的叙述，正确的是（）

A.供应链管理的目的是为核心企业提供满意的服务

B.供应链管理强调提高供应链末端的竞争能力

C.供应链管理最终能为供应链中所有成员带来价值增值

D.供应链管理是一种分散管理模式

30.企业文化可以划分为不同的层次，表层文化是（）

A.物质层次文化

B.制度层次文化

C.执行层次文化

D.精神层次文化

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

31.企业