公共关系学教案07475上课讲义Word文件下载.docx
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公益型公关
4
第六章
社交型公关
第七章
服务型公关
5
第八章
防御型公关
第九章
矫正型公关
第十章
维系型公关
机动
合计
68
五、参考文献
教材：
《现代公共关系实务》刘绍芹编著中国文联出版社
其他书目：
《公关员职业培训与鉴定教材》复旦大学出版社
《公共关系实务》方世敏主编华中理工大学出版社
《公共关系策划》熊源伟等主编中山大学出版社
《公关心理学》张利庠等主编大连海事大学出版社
《公共关系学》全国通用教材安徽人民出版社
《破解危机》乔河旺主编济南出版社
《公共关系教程》卡特里普著明安香译华夏出版社
《国际公共关系》郭惠民辽宁大学出版社
《公共关系口才》黄士平著辽宁大学出版社
《公共关系学》寥为建著高等教育出版社
《公共关系》金正昆著北京大学出版社
《公共关系学》李道平著经济科学出版社
《公共关系学新论——组织形象管理》袁传荣等主编南京大学出版社
《新编公共关系教程》崔景茂主编北京大学出版社
《旅游公共关系》银淑华主编中国人民大学出版社
《公共关系实务》熊越强著清华大学出版社
《现代礼仪》黄士平著武汉大学出版社
《公共关系原理》陈先红著武汉大学出版社
《营销战略与策略》田正育著中国商业出版社
《公共关系概论》刘景源著化学工业出版社
《有效的公共关系》格伦·
布鲁姆艾伦·
森特著华夏出版社
《公关策划实务》熊超群潘其俊广东经济出版社
《现代公关实务技巧》徐飙著高等教育出版社
《酒店营销与公关实务》李丽著广东经济出版社
《公共关系实务》李磊著中国广播电视出版社
《公共关系实务》刘金同杨专志著清华大学出版社
《公共关系实务》（美国）弗雷泽P西泰尔著、罗惟正等译机械工业出版社
相关法规：
《国际公共关系行为准则》
《美国公共关系协会（PRSA）职业规范守则》
《美国公共关系顾问协会（PRCA）公共关系顾问工作准则》
《英国公共关系协会（IPR）职业行为准则》
《中国公共关系职业道德准则》
第二部分教案内容
第一次课教案
章、节及题目：
绪论公共关系的基本理论
（一）
本次教学目标：
了解公共关系的基本理论，掌握公共关系基本专业术语。
教学主要内容：
公共关系的基本特征、构成要素和主要职能。
教学重点难点：
公共关系的构成要素。
教学手段：
讲授与讨论相结合。
教学过程：
项目
内容
所需
时间
提问问题
请根据个人的体会认识，为“公关”和“公关人员”概括一个定义。
5分钟
导入新课
总结提炼学生的回答，指出他们对公关理论和公关实务的片面的
或者是错误的认识，明确公共关系实务在现代社会中的地位和作用。
导入本次课程。
讲授新课
理论讲授环节
（85分钟）
第一节公共关系的基本理论
一、公共关系的基本特征
构成、目标、原则、方法、方针
二、公共关系的构成要素
社会组织、公众、传播
三、公共关系的基本职能
1.收集信息，检测环境2.咨询策划，形象管理
3.沟通交际，协调关系4.宣传引导，传播推广
5.处理危机，化解矛盾
155
分钟
课堂讨论环节
（50分钟）
以东方航空公司为例，分小组讨论分析非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众的划分。
释疑答惑环节
（20分钟）
就学生本次学习中有代表性的疑点进行解释。
总结归纳
本节课学习了公共关系的基本理论知识，其中，“公共关系的构成要素”是本节的重点知识。
布置作业
1.名词解释：
公共关系、公众、传播
2.举例说明公关的主要职能。
第二次课教案
绪论公共关系的基本理论
（二）
在掌握公共关系基本知识的基础上，了解公共关系的发展历史，并明确公关实务的实施原则。
公共关系的发展历史；
公共关系实务工作概述。
公共关系发展的四个时期。
讲授与实训相结合。
项目
内容
1.公关的基本特征是什么？
2.举例说明公众、传播、组织三者之间的关系。
根据学生的回答，总结回顾上一节课程的内容。
导入本次课程内容。
（70分钟）
第二节公关的产生发展史
一、公共关系在西方
1.古代的“准公共关系”2.现代的公关四个时期
二、公共关系在中国
1.古代2.现代
三、公共关系的未来发展
第三节公共关系实务工作概述
一、实施原则二、工作程序三、业务内容
155分钟
案例分析环节
（65分钟）
以“富丽酒家油炸食品有异味”为案例，进行分析，并提出解决问题的具体方案。
根据学生对案例分析的情况和学生的疑问，总结公共关系实务工作在现代工作生活中的重要性，引发学生对公关领域具体实践的思考。
10分钟
1.美国公共关系发展历史上的四个时期。
2.结合公关实务的工作原则，查找相关案例进行分析。
第三次课教案
第一章征询型公共关系
（一）
了解征询型公共关系的基本理论；
掌握公共关系调查和公共关系评估的含义。
征询型公共关系的涵义；
公共关系调查概述；
公共关系评估概述。
公关调查的原则和内容。
举例说明公共关系实务的具体原则。
公共关系作为一门学科，总括公共关系学和公共关系实务两大类知
识，掌握公共关系的具体类别，从而有针对性地实施具体工作，是公关实务的必需。
观摩最新案例，导入新课——征询型公共关系。
第一节征询型公共关系理论
一、征询型公共关系的涵义。
1.定义2.特点
二、公共关系调查概述
1.涵义与意义2.基本原则3.调查的基本内容
三、公共关系评估概述
1．公共关系评估的涵义与意义
2.公共关系评估的主要内容
150
课堂实训环节
根据相关要求，拟定完整的“实用型手机”的市场
调查方案，进行课堂点评。
（15分钟）
就学生本次学习和实训中有代表性的疑点进行解释。
征询型公共关系是指社会组织利用采集信息、舆论调查、民意测验等征询方式，为组织制定科学的对策提供咨询建议的一系列公共关系活动。
1.举例说明公关调查的基本原则。
2.公关评估的重要性。
第四次课教案
第一章征询型公共关系
（二）
在掌握征询型公共关系理论的基础上，能够撰写市场调查方案。
公共关系调查的实施；
公共关系评估的实施
公共关系调查的几种方法。
案例分析与实训
1.公关调查的基本原则是什么？
2.根据案例，分析公共关系调查评估的重要意义。
点评学生的回答，总结回顾上一节课程的内容，导入本次课程。
讲授环节
（40分钟）
第二节征询型公共关系技术
一、公共关系调查的实施
1.程序
2.方法—观察法；
访谈法；
文献法；
问卷法
二、公共关系评估的实施
1.公共关系评估的程序
2.公共关系评估的方法
三、公共关系调查报告的撰写
第三节征询型公共关系案例
从《上海公关业调查报告》中领悟调查报告的写作要求。
模拟写作一份有关空调降价信息统计后的调查报告。
本节课我们主要学习了市场调查方案和调查报告的撰写要求，在实践中要结合理论知识，重点实践。
设计一份有关牛奶或房地产方面的市场调查方案。
第五次课教案
第二章建设型公共关系
（一）
掌握建设型公共关系的相关理论，明确组织形象管理与公共策划的涵义。
组织形象管理与咨询理论；
公共策划理论
组织形象管理与咨询
理论讲授与课堂讨论
征询型公共关系经常适应于那些情况？
其最主要的特点是什么？
点评学生的课下作业，总结提炼上一章的主要内容，导入本次课程。
第一节建设型公共关系理论
一、组织形象管理与咨询
1.组织形象——知名度；
美誉度
2.组织形象管理
3.组织形象咨询
二、公共关系策划
1.涵义2.作用3.基本原则
讨论环节
（60分钟）
结合相关案例，就组织形象管理与咨询方面讨论“知名度”和“美誉度”对于组织的重要意义，并就“如何进行公共关系策划来提高组织形象”提出自己的观点。
建设型公共关系是指社会组织为开创新局面，尽快树立新形象而开展的公共关系建设方面的活动。
具有开拓性与创新性。
1.名词解释——组织形象；
知名度；
2.举例说明公关策划的意义与原则。
第六次课教案
第二章建设型公共关系
（二）
了解公关策划的一般程序，并掌握公关策划的技巧以及基本方法，可独立地进行公关咨询与策划。
组织形象管理与咨询的实施；
公共关系策划技术；
开业典礼的举办
公关策划方案的撰写
案例分析与课堂实训相结合。
1.何谓知名度？
美誉度？
2.就一则最新案例分析公关策划的原则。
第二节建设型公共关系技术
一、组织形象管理与咨询的实施
1.组织形象管理的基本内容与方法
2.组织形象咨询的程序以及运作
二、公共关系策划技术
1.技术的内容2.技术的方法3.技术的程序
三、开业典礼
第三节建设型公共关系案例
1.组织形象象限图分析
2.根据给定情境，进行公关策划方案的拟定与撰写。
从《中国首例苹果文化主题社区》中分析公共关系
策划应该注意的细节问题。
知名度和美誉度是衡量一个组织形象的重要指标，理论上要重点把握其具体含义；
实践中要根据要求，拟定具体的公共关系策划方案。
观摩或者亲自参与一场开业典礼，了解分析此典礼在策划过程中的成功与失误。
第七次课教案
第三章宣传型公共关系
（一）
了解新闻媒介的特点，掌握的新闻媒介沟通的原则和技巧。
制造新闻；
新闻发布会；
公共关系广告
如何制造新闻
讲授与观摩相结合。
1.对于组织来说，“宣传”的重要意义何在？
2.你是如何理解和评价“制造新闻”现象？
点评学生的回答，分析“新闻”与“策划”的关系，点明公共关系中的“新闻策划”的独特性，导入本章内容。
（80分钟）
第一节宣传型公共关系理论
一、新闻媒介的传播规律
1.新闻媒介的涵义与特点2.新闻媒介的作用
二、制造新闻
1.制造新闻的涵义2.制造新闻的特点
三、新闻发布会
1.涵义与特点2.新闻发布会的举办时机
四、公共关系广告
1.特点与种类2.公关广告的职能
160
观片分析环节
观摩相关电视短片，分析制造新闻应该避免的误区。
（30分钟）
分小组讨论本次学习，提出疑点和难点，教师针对有代表性的疑点进行解释。
宣传型公共关系是利用各种宣传途径和传播媒介向公众传播信息，树立良好的组织形象和组织发展的社会舆论。
这种类型的公共关系实施中受众广泛，信息反馈及时，具有较强的时效性。
因此要把握宣传时机。
1.分析选择传媒的标准与原则
2.制作公共关系广告应该注意怎样的问题？
第八次课教案
第三章宣传型公共关系
（二）
学会利用策划新闻发布会和公关广告的技术，提升组织形象。
新闻发布会技术；
公关广告技术
如何成功举办新闻发布会
讲授、讨论与实训。
1.组织如何与新闻媒介进行良好沟通？
2.就一则案例分析公关广告中应该遵循的原则。
（45分钟）
第二节宣传型公共关系技术
一、与新闻媒介沟通的技术二、制造新闻
1.方法2.应该避免的误区
三、新闻发布会的举办
1.发布计划的制定2.新闻发言人
3.新闻发布稿4.新闻发布会的举办
四、公关广告的制作
1.基本原则2.设计与制作3.广告效果的测定
第三节宣传型公共关系案例
1.拟定一则公共关系广告。
2.模拟新闻发布会的举办。
从《真实的谎言—美伊战争中的媒体与公关》中分析制造新闻对于组织的影响作用。
宣传型公共关系充分意识到了媒体与组织的相互影响相互作用，有助于树立良好的组织形象和组织发展的社会舆论。
因此，宣传型公关已近引起了众多组织的高度重视。
观摩中央电视台播出的电视新闻发布会或者模拟记者招待会，进一步巩固相关理论知识。
第九次课教案
第四章进攻型公共关系
熟悉了解进攻型公关的有关理论，掌握进攻型公共关系的有关技术。
企业识别系统；
公共关系推销；
展览会。
公共关系推销。
假设情境模拟：
求职。
谈谈求职过程中如何“自我推销”。
点评学生的表演，导入本次课程。
第一节进攻型公共关系理论
一、企业识别系统概述
二、公共关系推销
三、展览会
第二节进攻型公共关系技术
一、企业识别系统的实施
二、公共关系推销的实施
三、展览会的举办
第三节进攻型公共关系案例
移动与联通的精彩博弈
1.试分析麦当劳CIS识别系统特点。
2.角色扮演，模拟一次产品的推销活动。
从《移动与联通的精彩博弈》中分析CIS的导入程序与方法。
（10分钟）
当组织与环境发生变化时，运用一切可以运用的手段，密切关注环境的变化，抓住一切有利条件，积极主动地调整自身行为，从而改变环境，创造出有利于组织发展的新局面。
这就是进攻型公关的本质所在。
参与近期济南会展中心举办的展览活动；
分小组模拟上门推销服务。
第十次课教案
第五章公益型公共关系
了解实施公关赞助活动的有关原则及类型，并掌握公关赞助活动的实施技巧。
公益型公共关系理论与技术。
公益型公关的活动经费预算。
观片，从公共关系学的角度，讨论企业与慈善活动之间的密切关系。
点评学生的回答，指出看待问题的正确和片面性，导入本次课程。
第一节公益型公共关系理论
一、社会公益活动的种类
二、公益型公共关系的作用
三、赞助公益活动的原则
第二节公益型公共关系技术
一、公益型公关活动的实施
二、公益型活动的经费预算
三、公益型活动的注意事项
第三节公益型公共关系案例
145
从《“孝子情怀”演绎金诺魅力》中分析组织在举办公益型活动时如何从细节诠释主题，关注社会。
1.模拟策划一次公益型公关活动的方案。
2.就上述方案分析经费预算中的不合理之处。
公益型公共关系是社会组织以赞助兴办各种社会性、公益性、文化性等活动，塑造良好组织形象的专题活动。
优点在于其社会公益性和高度文化性，缺点是需要高投资。
1.公益型公关活动的实施步骤
2.赞助公益活动应注意哪些事项
第十一次课教案
第六章社交型公共关系
了解并掌握人际交往中应遵守的基本礼仪规范，从而在公关交际中表现得仪表堂堂，风度翩翩，符合对一个公关人员素质的基本要求。
记者的心态与被访对象的心态。
社交中的具体礼仪表现。
观摩与演示。
本章节内容和专业修养课程《社交礼仪》的内容有所概括，所以要求学生课下自学，观摩相关社交礼仪视频资料和知识讲座。
老师给定情境，学生分小组进行礼仪规范表演，邀请专业人士进行现场点评，并列入成绩。
第十二次课教案
第七章服务型公共关系
了解并掌握消费者需求心理，做好企业日常接待服务工作，树立企业或组织良好的知名度与美誉度。
服务型公共关系理论；
服务型公共关系技术；
服务型公共关系案例
企业日常工作中的服务技巧；
针对消费者的服务技巧；
参观游览与接待联络的
技巧
课下自学。
本章节内容同样涵盖了专业修养课程《社交礼仪》的相关内容，所以要求学生课下自学，和第六章内容一并进行礼仪规范表演，邀请专业人士进行现场点评，并列入成绩。
第十三次课教案
第八章防御型公共关系
了解防御型公共关系理论及其技巧，学习实践案例，以全面掌握防御型公共关系的特点。
协调沟通；
谈判；
处理投诉
处理投诉事件的技巧。
讲授与观片相结合，课堂进行实践训练。
给定情境，员工与股东之间发生了矛盾，假定你为其中的一方，如何最大程度地保证双方利益？
15
根据学生的表现，结合相关视频资料，导入新课程内容。
第一节防御型公共关系理论
一、协调沟通概述
二、谈判概说
三、处理投诉概说
第二节防御型公共关系技术
一、内部公众关系的协调二、外部公众关系的协调
三、谈判技巧四、处理投诉
第三节防御型公共关系案例
（35分钟）
从《“零成本”的激励艺术》中分析组织在防御型公共关系中的巧妙处理。
（55分钟）
1.以“不该发生的流血冲突”为例，写出处理该事件的行为方案
2.以“雨天，某牛奶厂来了一位投诉者”为题，进行投诉技巧的训练
防御型公共关系是社会组织为防止与社会环境之间出现不协调的潜在危机而采取的一种以防御为主的公关模式。
特点在于以“防”为主。
1.组织如何处理与政府、业务往来单位间的关系
2.结合案例简述谈判的步骤与技巧
第十四次课教案
第九章矫正型公共关系
（一）
了解并掌握危机处理的有关理论。
公关危机；
公关危机管理
公关危机管理的原则。
讲授。
升级会员 