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导游年终工作总结范文

2016年导游年终工作总结范文

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年终工作总结年度工作总结工作总结工作总结范文试用期工作总结财务工作总结个人工作总结实习总结销售工作总结班主任工作总结员工工作总结教师工作总结点击查看更多工作总结年终工作总结范文201*年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。

　　只有回首，才知收获。

　　算算从事导游工作已有两个年头了。

　　去年半年多的全陪工作，让我身心疲惫。

　　曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。

　　为了坚持，为了继续，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。

　　一年，经历了酸甜苦辣，留下了经验。

　　201*年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。

　　加上对景区和线路的不熟悉，上团前异常的紧张。

　　好在团是顺利带下来了。

　　到目前为止，共带了六十三个团。

　　以下对一年带团情况做总结：

一.熟悉线路，接团前做好充分的准备。

　　a.出全陪前，先要了解目的地的情况，以及注意事项。

　　（给地接导游团款时，要索要收据）b.地接要了解各个景区的情况。

　　特别是节假日。

　　二.用心服务。

　　做旅游就是做服务。

　　服务是关键。

　　带团除了讲解就是服务。

　　用心服务，无论客人素质高低，只要用心去服务总是对的。

　　但服务并不等同于服务员。

　　在餐厅就餐时，如果餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。

　　有时候，遇到素质低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。

　　如果餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。

　　记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。

　　服务也是要看情况和具体事情的。

　　三.注意协调，随机应变，以不变应万变。

　　出现问题不能慌，要及时果断处理。

　　七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。

　　因种种原因，未召开行前说明会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。

　　虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时情况下，只有道歉和安抚客人情绪，尽力减少公司损失。

　　四.书到用时方恨少。

　　很多时候会被客人的一个问题问的哑口无言。

　　一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老教师问，王白浪是遂昌人吗?

当时的我只能惭愧的说抱歉。

　　我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。

　　下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。

　　对于一个遂昌有着重大贡献的人，我居然对他一无所知。

　　如果平时到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。

　　201*年，对于旅游界来说是一个特殊的年份。

　　新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。

　　新法规定：

为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。

　　众所周知，在旅游行业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。

　　这也是一个公开的秘密。

　　十一后，旅行社不得不提高导游的工资。

　　但是真正提高多少呢?

不得而知。

　　201*年对我自己来说也是一个特殊的年份。

　　第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发现关门......很多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。

　　虽然每个团的基本步骤差不多，拿计划单，接团，走行程，送团，报账。

　　说起来每个团过程很简单，但每个团有不同。

　　读万卷书，不如行万里路。

　　旅途中的所见所闻都能让自己长见识。

　　这是一笔难得的财富。

　　年终工作总结范文新的一学期又结束了，回想一年的教育工作，收获了许多教学方法以及感受比较多的，在严格遵守教师职业道德规范要求的同时，落实好学校工作部署以及教育局的要求。

　　求实为工作基本原则。

　　不断的深化教学改革，落实课程计划，先将今年的工作情况汇报如下：

在班主任工作上。

　　作为一名班主任，我的班务工作主旨是：

让每一位学生都快乐的地度过在学校的每一天，既教书又育人!

一是用心关怀。

　　关爱每一个孩子，使他们因为有我这样的班主任，每天能快乐充实;同时他们在获取书本知识的同时还学会了做人。

　　这是我做教师一天就是一天的重点，也是我做班主任一生的重点。

　　我常教育孩子们回家要为父母做力所能及的家务活。

　　注意规范学生的行为，不断地掀起学习的热潮，完美自我形象;学习中互相帮助，做好一帮一活动。

　　对于后进生，我采取多鼓励少批评的方法，以宽容的心态去对待他们的每一次过失;用期待的心态去等待他们的每一点进步;用欣赏的目光去关注他们的每一个闪光点;用喜悦的心情去赞许他们的每一份成功。

　　二是注重表率。

　　我时刻注重言传身教，为人师表。

　　平时，凡是要求学生做到的，我首先做到。

　　三是全面培养。

　　我注重学生社会实践能力的培养，积通过开展一系列的班队活动，涌现了一批思维活跃，责任感强，有独立见解和组织才能的优秀班干部，创建了一个文明守纪、团结互助，勤学上进，凝聚力较强的班集体。

　　一、教学工作教学工作是学校各项工作的中心，也是检验一个教师工作成败的关键。

　　一年来，在坚持抓好新课程理念学习和应用的同时，我积极探索教育教学规律，充分运用学校现有的教育教学资源，大胆改革课堂教学，加大新型教学方法使用力度，取得了明显效果，具体表现在：

（一）发挥教师为主导的作用1、备课深入细致。

　　平时认真研究教材，多方参阅各种资料，力求深入理解教材，准确把握难重点。

　　在制定教学目的时，非常注意学生的实际情况。

　　教案编写认真，并不断归纳总结经验教训。

　　2、注重课堂教学效果。

　　针对中年级学生特点，以愉快式教学为主，不搞满堂灌，坚持学生为主体，教师为主导、教学为主线，注重讲练结合。

　　在教学中注意抓住重点，突破难点。

　　3、坚持参加校内外教学研讨活动，不断汲取他人的宝贵经验，提高自己的教学水平。

　　经常向经验丰富的教师请教并经常在一起讨论教学问题。

　　听公开课多次,使我明确了今后讲课的方向和以后语文课该怎么教和怎么讲。

　　4、在作业批改上，认真及时，力求做到全批全改，重在订正，及时了解学生的学习情况，以便在辅导中做到有的放矢。

（二）调动学生的积极性。

　　在教学中尊重孩子的不同兴趣爱好，不同的生活感受和不同的表现形式，使他们形成自己不同的风格，不强求一律。

　　有意识地以学生为主体，教师为主导，通过各种游戏、比赛等教学手段，充分调动他们的学习兴趣及学习积极性。

　　让他们的天性和个性得以自由健康的发挥。

　　让学生在视、听、触觉中培养了创造性思维方式，变要我学为我要学，极大地活跃了课堂气氛，相应提高了课堂教学效率。

　　（三）做好后进生转化工作作为教师，应该明白任何学生都会同时存在优点和缺点两方面，对优生的优点是显而易见的，对后进生则易于发现其缺点，尤其是在学习上后进的学生，往往得不到老师的肯定，而后进生转化成功与否，直接影响着全班学生的整体成绩。

　　所以，一年来，我一直注重从以下几方面抓好后进生转化工作：

1、用发展的观点看学生。

　　应当纵向地看到：

后进生的今天比他的昨天好，即使不然，也应相信他的明天会比今天好。

　　2、因势利导，化消极因素为积极因素。

　　首先帮助后进生找到优、缺点，以发扬优点，克服缺点。

　　其次以平常的心态对待：

后进生也是孩子，厌恶、责骂只能适得其反，他们应该享有同其它学生同样的平等和民主，也应该在稍有一点进步时得到老师的肯定。

　　3、真正做到晓之以理，动之以情。

　　首先做到真诚二字，即教师不应有丝毫虚伪与欺哄，一旦学生发现有假，那么教师所做的一切都会被看作是在演戏。

　　其次做到接受，即能感受后进生在学习过程中的各种心理表现和看法，如对学习的畏惧、犹豫、满足、冷漠，错误的想法和指责等，信任他们，鼓励他们自由讨论。

　　最后做到理解二字，即通过学生的眼睛看事物。

　　因为做到了以上几点，所以我在后进生转化工作上，效果还是明显的。

　　一、认真学习，提高思想认识，树立新的理念1、坚持每周的政治学习和业务学习，紧紧围绕学习新课程，构建新课程，尝试新教法的目标，不断更新教学观念。

　　注重把学习新课程标准与构建新理念有机的结合起来。

　　通过学习新的《课程标准》，认识到新课程改革既是挑战，又是机遇。

　　将理论联系到实际教学工作中，解放思想，更新观念，丰富知识，提高能力，以全新的素质结构接受新一轮课程改革浪潮的洗礼。

　　2、通过学习新的《课程标准》，使自己逐步领会到一切为了人的发展的教学理念。

　　树立了学生主体观，贯彻了民主教学的思想，构建了一种民主和谐平等的新型师生关系，使尊重学生人格，尊重学生观点，承认学生个性差异，积极创造和提供满足不同学生学习成长条件的理念落到实处。

　　将学生的发展作为教学活动的出发点和归宿。

　　重视了学生独立性，自主性的培养与发挥，收到了良好的效果。

　　四、班主任工作作为班主任，我深深懂得教师的一言一行都影响着学生，对学生起着言传身教的作用。

　　所以在工作中我一直遵循严要求，高标准的指导方针。

　　1、思想教育常抓不懈：

利用班会，晨会进行思想品德教育，卫生、纪律、安全等经常讲，着重培养学生良好的道德品质、学习习惯、劳动习惯和文明行为习惯等。

　　2、发挥小干部的大作用：

大胆放手使用班干部，通过制定班级管理制度，对学生各方面做出了严格要求，班内形成了团结向上的优良班风。

　　3、经常与任课教师取得联系，了解学生的学习情况，协同对学生进行学习目的教育，激发学习兴趣，培养刻苦学习的意志，教会学习方法，学好各门功课，并掌握学生的课业负担量。

　　4、关心学生身体健康，注意保护视力，指导开展丰富多彩的班级活动，积极参加学校组织的各项活动，搞好班级的经常性管理工作，对学生进行常规训练，培养学生养成良好的学习、生活习惯。

　　5、经常与家长保持联系，互通情况，取得家长的支持和配合，指导家长正确教育子女等。

　　通过以上工作，本班学生纪律、学习、生活习惯、日常行为规范等都有了较大转变，为今后的教育教学工作打好了基础。

　　总之，一年来，干了一些工作，也取得了一些成绩，但成绩只能代表过去，工作中也存在着一些不足，如：

学生学习两极分化严重，行为习惯还不够规范等，在今后的工作中，我一定要发扬优点，改正不足，扬长避短，争取更大的成绩。

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