接待工作心得体会3篇.docx

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接待工作心得体会3篇

接待工作心得体会3篇

　　2017-08-02本文目录接待工作心得体会接待办接待工作经验心得体会基层政务接待工作心得体会范文政务接待是连接上下关系的纽带，是沟通左右的桥梁，是保证政务工作顺利开展的有效途径。

　　政务接待工作是各级党委、政府工作的重要组成部分。

　　作为县级政务接待办事机构，如何适应县委、政府工作需要，为来宾提供优质服务，笔者的体会是：

应努力做好三个围绕。

　　一、围绕接待抓服务，争创三大品牌第一、争创精细品牌。

　　接待工作无小事，每个环节、每个细节都要考虑周全。

　　要根据来客活动日程，遵循来客接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织；把握接待工作特点，提前制定工作预案，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素，确保接待工作零失误。

　　要始终坚持把规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示地方风采作为接待工作思路，把让来客满意、让领导放心、让社会称赞作为接待工作追求目标。

　　第二、争创精致品牌。

　　如果说接待工作成败在细节，那么接待工作的形象在精致。

　　要创新接待服务手段，在服务态度上，热情真诚；在服务方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。

　　常规接待，细致入微，高效周到；大型接待，科学运筹，精心组织。

　　坚持在接待场所实行三统一（统一着工作服，统一戴工作牌，统一使用文明用语），力争每次接待都能成为成功典范。

　　第三、争创精干品牌。

　　接待工作的质量，重要的因素取决于员工素质。

　　要加强队伍建设，不断提高工作人员素质和队伍整体素质。

　　拟定学习内容，讲求学习方法，保证学习效果。

　　讲求工作作风，提倡立说立行、逐项落实、精干高效。

　　讲求工作水平，力争出手事达较高标准。

　　采取走出去观摩、请进来指导、挤时间充电等方式，形成学、比、赶、超的竞争态势。

　　努力建设一支政治坚定、作风优良、精明能干的接待工作人员队伍，力争使每位工作人员具有较好的交际能力、较快的反应能力和较强的组织能力。

　　二、围绕接待抓协调，树立三种理念一是对内协作为贵。

　　每次大型接待任务都要由全体职工共同完成，这就需要通力配合。

　　要教育职工牢固树立全局意识、中心意识、形象意识。

　　团结协作，统一行动；补台不拆台，竞争不嫉贤。

　　努力营造同心协力、和衷共济的共事氛围。

　　二是对外和谐为贵。

　　接待工作是为地方经济和社会发展服务的，同样，也需要宽松的工作环境。

　　要适时主动向上级机关请示汇报，积极争取县委、人大、政府、政协领导以及上级主管部门的更多关怀；注重与县级部门、乡镇的沟通，积极争取县委办、人大办、政府办、政协办以及其他县级部门、乡镇的更多帮助；加强与接待经营业主的联络，积极争取他们的更多配合，努力营造良好的接待工作外部环境。

　　三是对客印象为贵。

　　为宾客提供优质的服务是接待工作的主线。

　　要坚持把接待工作定位为对外展示地方形象的窗口的思想不动摇，以方便客人为宗旨，充分满足来客活动意愿，达到宾客来访目的，让来客留下宾至如归、留连忘返的良好印象。

　　三、围绕接待抓管理，把好三道关口一要把好接待流程关。

　　应根据来宾的地位、身份确定相应的接待规格，严格按照接待流程运作；坚持来客接待报告制度、来客接待方案审批制度；加强与相关单位的配合，搞好接待衔接。

　　二要把好接待成本关。

　　立足实际，合理安排，优化方案，突出地方特色，体现地方风情，推介地方绿色食品（饮品），宣传地方支柱产业。

　　厉行节约，点滴做起，力争做到务实、节俭。

　　三要把好廉洁自律关。

　　严格遵守政治纪律，不信谣，不传谣，不造谣。

　　不该说的不说，不该去的不去。

　　严格遵守廉政纪律，做到心不动于微利之诱，目不眩于五色之惑，遵守财经制度，遵守廉政规定。

　　严格遵守工作纪律，兢兢业业，任劳任怨，履职尽责，无私奉献。

　　接待办接待工作经验心得体会接待工作心得体会2篇|返回目录近年来，我县经济社会蓬勃发展，外在知名度和影响力明显提升，来我县视察调研、检查指导工作的领导、参观考察的党政代表团和寻求发展的客商纷至沓来。

　　面对重要会议多、重大活动多、学习考察多的接待工作新形势，县委、县政府接待办公室于正式成立。

　　四年来，我们认真贯彻落实中央和省市县关于党政机关公务接待管理规定，坚持围绕中心、服务大局，不断优化细化工作流程，不断健全完善接待制度体系，积极构建领导有力、部门协作、资源整合的大接待格局，接待工作正逐步成为我县加强对外联系、聚集人气、扩大招商引资和展示开放形象的重要平台。

　　我们的基本做法和体会是：

一、坚持三化标准，精细服务抓接待按照重要会议、重大活动、重点接待的思路，我们积极转变观念，彻底改变接待工作只是管吃管住和迎来送往的传统认识，大胆创新工作方式方法，不断拓展服务领域，坚持精细化、个性化和特色化标准，做细每一个接待环节，做精每一个服务项目，努力提升接待整体水平。

　　一是创新接待模式。

　　推行五个一接待模式，即一份微笑、一份《接待手册》、一路热情讲解、一张特色桌签和一本宣传画册，让客人一进就有一种宾至如归的感觉。

　　二是提供个性化饮食服务。

　　充分发挥农畜产品丰富的资源优势，积极推出符合各地饮食特色的接待食谱，并根据宾客个人的饮食习惯要求及时做出合理调整，以满足不同宾客的饮食之需，努力提供人性化、亲情化的餐饮服务。

　　三是严格工作流程。

　　严格遵循接待流程，向每一项环节要质量，在每一个细节中体现接待服务精细化,得到领导与来宾的高度赞扬。

　　二、推进资源整合，整体联动抓接待政务接待工作是一项系统工程。

　　通畅、高效、协作的政务接待网络，是政务接待活动顺利开展的前提和保障。

　　要提高政务接待效果，就必须加强部门之间的团结协作，构织领导高度重视，部门通力配合，上下协作联动的接待网络。

　　一是加强与上级业务单位之间的协作配合。

　　积极争取上级业务单位的支持和帮助，尽可能多的获取各类信息，有针对性的做好各项工作，确保各类重大接待活动准确、到位、合理、规范。

　　二是加强与同级职能部门之间的协作与配合。

　　加强与县内各部门特别是与公安、城管、交通和卫生等部门之间的协作与配合，进一步优化政务接待环境。

　　在相关部门的支持下，组建了一支人员基本固定的业余解说员队伍，担任重大接待的解说任务，接待档次大大提升，成为一道亮丽的风景线。

　　三是加强与酒店宾馆、景点等之间的协作与配合。

　　政务酒店、景点、企业单位是具体承担政务接待活动的重要成员，只有加强与它们之间的协作配合，加强对它们的业务指导、培训，才能确保政务接待取得良好的效果。

　　三、突出发展主题，服务中心抓接待新形势下的接待工作是党委政府工作的重要组成部分，是一个地方对外宣传的重要窗口，展示发展环境的重要载体，对于营造更快发展的外部环境有着重要促进作用。

　　我们不断增强接待效益意识，坚持通过高质量的接待服务赢得政策、赢得朋友、赢得支持、赢得信息和赢得投资，努力推动经济社会跨越发展。

　　一是当好特色产品的推销员。

　　将黄桃、桔等特色产品作为接待赠送客人主要礼品，加大推销力度，促进特色农业产业化发展。

　　二是当好优势资源的宣传员。

　　利用接待客人参观的机会，广泛宣传我县丰富的历史文化和得天独厚的自然生态资源，带动了全县新兴旅游发展。

　　三是当好招商引资的服务员。

　　加强对重要客商、外来考察团和重要新闻记者的接待，通过周密细致的安排、热情周到的服务，吸引大客商，引进大项目，增加大投入。

　　过去四年我县共招商220个，引进和利用市外资金20亿元，比前五年增长4倍、3倍，优质的接待服务功不可磨。

　　四、从严内部管理，勤俭节约抓接待管理出效益。

　　我们坚持在敢于管理、善于管理、严于管理上下功夫，从理顺内部关系入手，努力提高接待质量，不断降低接待成本。

　　一方面严格管理制度，建立健全了《接待工作管理暂行办法》、《接待程序暨结算办法和规定》、《工作违规（失误）处理办法》等规章制度，对接待范围、程序、标准、纪律、组织领导等环节作出了明确具体的规定；严格实行工作人员签单双签制、四联合一制、三次审核制，做到了有章有循、照章办事，杜绝了跑冒漏滴，最大限度地降低接待成本。

　　另一方面严格队伍管理，围绕一专多能型队伍为目标，强化服务意识、效率意识、奉献意识和创新意识的培养，切实加强理论教育和业务能力培训，通过开展经验交流会、岗位练兵等方式，提高工作人员的综合素质能力，让接待办每一位工作人员既是接待工作的专才，同时也是懂县情、会公文、精业务、善交际的通才，努力实现接待工作人员由单一型向复合型、由传统型向创新型人才转变，积极推进政务接待工作再上新台阶。

　　四年来，在县委、县政府的高度重视下，在市接待办的具体指导下，通过全体接待人员的艰苦努力，圆满完成了中央、省、市在我县举行的会议接待50次，我县大改革、大开放、大发展的对外形象得到有力提升。

　　今后，我们一定虚心学习兄弟县区的宝贵经验，扬长避短，自加压力，以更加优质高效的接待服务，营造更加优越的发展环境，为推进经济社会更快发展作出更大贡献。

　　基层政务接待工作心得体会范文接待工作心得体会3篇|返回目录政务接待是连接上下关系的纽带，是沟通左右的桥梁，是保证政务工作顺利开展的有效途径。

　　政务接待工作是各级党委、政府工作的重要组成部分。

　　作为县级政务接待办事机构，如何适应县委、政府工作需要，为来宾提供优质服务，笔者的体会是：

应努力做好三个围绕”。

　　一、围绕接待抓服务，争创三大品牌”第一、争创精细品牌。

　　接待工作无小事，每个环节、每个细节都要考虑周全。

　　要根据来客活动日程，遵循来客接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织;把握接待工作特点，提前制定工作预案，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素，确保接待工作零失误”。

　　要始终坚持把规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示地方风采”作为接待工作思路，把让来客满意、让领导放心、让社会称赞”作为接待工作追求目标。

　　第二、争创精致品牌。

　　如果说接待工作成败在细节，那么接待工作的形象在精致。

　　要创新接待服务手段，在服务态度上，热情真诚；在服务方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。

　　常规接待，细致入微，高效周到；大型接待，科学运筹，精心组织。

　　坚持在接待场所实行三统一”（统一着工作服，统一戴工作牌，统一使用文明用语），力争每次接待都能成为成功典范。

　　第三、争创精干品牌。

　　接待工作的质量，重要的因素取决于员工素质。

　　要加强队伍建设，不断提高工作人员素质和队伍整体素质。

　　拟定学习内容，讲求学习方法，保证学习效果。

　　讲求工作作风，提倡立说立行、逐项落实、精干高效。

　　讲求工作水平，力争出手事达较高标准。

　　采取走出去观摩、请进来指导、挤时间充电”等方式，形成学、比、赶、超”的竞争态势。

　　努力建设一支政治坚定、作风优良、精明能干”的接待工作人员队伍，力争使每位工作人员具有较好的交际能力、较快的反应能力和较强的组织能力。

　　二、围绕接待抓协调，树立三种理念”一是对内协作为贵。

　　每次大型接待任务都要由全体职工共同完成，这就需要通力配合。

　　要教育职工牢固树立全局意识、中心意识、形象意识。

　　团结协作，统一行动;补台不拆台，竞争不嫉贤。

　　努力营造同心协力、和衷共济的共事氛围。

　　二是对外和谐为贵。

　　接待工作是为地方经济和社会发展服务的，同样，也需要宽松的工作环境。

　　要适时主动向上级机关请示汇报，积极争取县委、人大、政府、政协领导以及上级主管部门的更多关怀;注重与县级部门、乡镇的沟通，积极争取县委办、人大办、政府办、政协办以及其他县级部门、乡镇的更多帮助;加强与接待经营业主的联络，积极争取他们的更多配合，努力营造良好的接待工作外部环境。

　　三是对客印象为贵。

　　为宾客提供优质的服务是接待工作的主线。

　　要坚持把接待工作定位为对外展示地方形象的窗口”的思想不动摇，以方便客人为宗旨，充分满足来客活动意愿，达到宾客来访目的，让来客留下宾至如归、留连忘返”的良好印象。

　　三、围绕接待抓管理，把好三道关口”一要把好接待流程关。

　　应根据来宾的地位、身份确定相应的接待规格，严格按照接待流程运作;坚持来客接待报告制度、来客接待方案审批制度;加强与相关单位的配合，搞好接待衔接。

　　二要把好接待成本关。

　　立足实际，合理安排，优化方案，突出地方特色，体现地方风情，推介地方绿色食品（饮品），宣传地方支柱产业。

　　厉行节约，点滴做起，力争做到务实、节俭。

　　三要把好廉洁自律关。

　　严格遵守政治纪律，不信谣，不传谣，不造谣。

　　不该说的不说，不该去的不去。

　　严格遵守廉政纪律，做到心不动于微利之诱，目不眩于五色之惑”，遵守财经制度，遵守廉政规定。

　　严格遵守工作纪律，兢兢业业，任劳任怨，履职尽责，无私奉献。