商场道歉信.docx
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商场道歉信
商场道歉信
篇一：
标价出错的道歉信价格报错了怎么补救？
报错价格对业务员来说是一个老生常谈的问题，报错价格者有新手也有“老油条”。
大多数人的看法是报错价格是一个幼稚而又致命的错误。
我个人的观点是凡事都要从正反两方面来看：
是无心之失，还是有意为之？
对于“有”“无”的把握可以反映出一名业务员的水平和新老业务员的差距。
新手不小心报错价格往往会得罪客户，甚至丢掉订单，而对于销售高手来说报低价格正是“以退为进”的一个步骤。
从外贸业务“新手”报错价格探寻“补救之道”。
正在和朋友一起喝酒谈天,突然电话响了起来,都晚上十点多了谁会给我打电话呢?
带着疑问我接听了这个陌生电话。
的那头传来一名中年男子的声音，而且略带方言：
“你好，请问是刘老师吗？
”我说：
“我是刘连喜。
”对方对说：
“我姓徐，是做‘拉面’销售的，是个新手，看过你关于销售方面的文章，现在我遇到了一个问题想向你请教一下。
”我就纳闷了——中国的市场发展也太快了，现在连卖拉面的都搞销售咨询了！
我说：
“请教谈不上，有问题可以帮你分析一下，我这会正忙，你用短信把问题给我发过来，十分钟后再给我打电话吧！
”收到短信我才知道对方是一家国内知名的拉链生产商的外贸业务员，在对一个新开发的重要客户报价时把成本价报给了客户，客户一看价格异常优惠，而且又是知名企业，于是就很快下了订单。
老徐一看订单头就大了——价格报错了！
加上费用还赔钱。
老徐找上我也是病急乱投医！
接通了老徐的电话我忍不住的调侃其“老同志出现新问题”。
老徐自己也一个劲的自责——太大意了犯下如此幼稚的错，现在涨价的话客户肯定不同意，搞不好的话这个客户好不容易争取来的客户就砸了。
如何既把价格调上来又保住这个好不容易刚争取来的客户？
1、最常见的方法：
立即跟客户联系，主动承认错误并道歉，争取客户的谅解。
这种方法对于有一定客情基础的老客户还比较适用，关键是脸皮要厚一点，做好被客户骂的准备。
但对于刚“撬”过来重要客户的第一次合作恐怕是行不通了，尤其是价格差的并不离谱，客户会以为你是在打蛇随棍上，趁机试探对方的心理底限争取更大利润，很难成功不说，还会落上个不诚信的骂名。
2、讲究沟通方法：
（李代桃僵）跟客户说自己一不小心把b型产品的价格跟a型产品的价格搞混了，然后反问对方：
“您也知道这种型号的产品价格不可能这么低的！
”请求对方原谅这个低级的失误。
当然这是一种低级的借口，客户会相信才怪！
但至少让对方暂时无法反驳，还能保留一点点的面子，并给我们一个重新报价的机会。
3、重新报价的艺术。
（1、寻找差异化优势。
我问老徐：
“你们相对于这家客户的原供应商的优势在哪里？
”老徐毫不犹豫的说：
“价格，成本是我们最大的优势，而且我们的产品品质和企业规模都不次于竞争对手。
”什么叫知已知彼。
仅一厢情愿的认识自身优势是不行的。
我问老徐：
“竞品的价格是多少你清楚吗？
”老徐说：
“这是对方的机密我哪知道啊！
”无语！
连竞品的价格都不知道还好意思说自己的产品便宜！
这就是一个大企业40几岁的外贸业务员？
（2、玩玩商场“无间道”。
我问老徐：
“你有没有其它的从竞品处挖来的客户，客情稍好一点的？
”老徐说：
“有，但对方不一定愿说，即使说出来的也不一定准确。
”我有点不耐烦了：
“不一定？
不试试怎么知道啊！
买东西都知道货比三家，你就不会多问几家综合衡量一下？
你做这行的心里怎么着也得有个谱吧！
”可能我说话太冲，伤及老徐的自尊心了。
老徐沉默了一下，然后说：
“回头我试一下吧！
”看他如此没有信心，我说：
“你们有没有合作多年的老客户，客情非常好的，可以请他们向你的对手要份报价（用此招时须谨慎，说不定一不小心就‘偷鸡不成蚀把米’），一般来说是比较容易搞到的。
”这时老徐说：
“嗯，应该差不多，但报价怎么报呢？
”（3、重新报价的原则——突出优势。
老徐公司产品的优势就是价格，对方之所以抛开多年的合作伙伴找老徐也是为了降低采购成本，所以老徐的报价就要既保证利润又要比竞品便宜。
老徐也采纳了我的个人建议。
数日之后老徐又打来电话“小刘啊，你害苦我了！
我用了你的方法不管用啊！
虽然谈的时候客户没刁难我，但最后客户还是采购了竞品。
”我问老徐：
“你的价格是怎么报的？
”老徐委曲的说：
“就是按你说的方法报的，我想法查到了竞品的报价，然后比对方便宜了一点点。
”我说：
“这个一点点是多少？
”老徐：
“每条比对方便宜1分钱。
”我问：
“你再次加价是多少钱？
”老徐说：
“每条加价1毛多钱。
”我问：
“你的加价率是多少？
”外贸业务员老徐的回答让我差点晕倒：
“什么是加价率？
”无奈之下我只好问老徐：
“你初次报价是多少钱？
”老徐想了一会说：
“2~3毛钱每条吧。
”相信我和老徐的对话到了这里，大多数的读者已经明白了老徐失败的原因，在此我就不做分析了。
报价成功的关键在于抓住客户的心理：
第一、老徐的客户目的很明确——买到最具性价比的产品，降低采购成本。
第二、客户起初选择老徐的原因也很简单——物美价廉。
第二次报价老徐仍比对手便宜“一点点”，可为何客户却重新投入对手的怀抱呢？
1、老徐的报价比第一次整整高出30%以上，让客户难以接受。
2、老徐的报价比对手便宜的这“一点点”相对于涨幅显的如此微不足道。
3、精明的客户肯定会从老徐的前后报价中分析出了该行业的利润空间，与其冒风险与“办事不牢”的老徐打交道，还不如以此机地压榨原供货商降低供货价格。
由此可见老徐的一番努力只不过变相的打了个价格战，搞了个恶作剧！
最终生意没谈成，但也搞的竞品没钱赚，两败俱伤。
最后的大赢家是客户单方胜出。
篇二：
报价错了怎么办很多新人都遇到过这种情况，处理得好，客户会因此更欣赏你，以后更能长期合作，处理得不好，可能到手的的单子就飞了。
第一种情况，及时发现了价格错误，或者报得太高直接会吓到客户，或者报得太低丝毫没利润，此时客户还没有做出回应，这个时候我会直接追加一封邮件进行解释，为我的错误道歉，并且报出我能接受的最低价格（当然这只是说辞，是不是最低，只有自己知道）！
很多新人都遇到过这种情况，及时解释，会让客户感觉到虽然你犯错了，但是比较坦诚，比较有诚意合作，反而会留下比较好的印象，我的追发邮件如下：
dearxx,thisismark,kikisgeneralmanagerfromxxx公司.（表明身份，总经理出马，表示重视）imustapologizeforourfault.（废话别说，有错就得道歉）whenkikisentyoulastoffer,wemadeaseriousmistake.thepriceforshouldbe1050usd,not950usd.atthatmoment,iwasonbusineestripoutsidewhenkikitelephonedmetogettheofferfor.ishouldhavecheckedtheofferagainbeforesendingtoyou.sorrytomakeyousomemanytroubles.toshowoursincerity,iwouldliketogiveyouourbottomprice1010usdmt.watingforyourfeedbackmark从效果来看，非常不错，甚至比平常的报价效果都好，所以我把这个作为了跟踪客户的一个手段，如果发送报价后，客户长时间不回复，我会追加一封这样的邮件，去刺激客户反应！
如果我们还没发现，客户已经接受了怎么办？
我的意见有三点：
第一：
成交，赔也做，赚个好名声！
这是一个不得已而为之的办法，现在很少有老板能够接受这个，而且客户不一定会领情，下次还可能用低价来压！
怎么办呢，关键在于你的接受的时候的表达技巧：
我们会为您准备合同（wewillmakethecontractforyou），成交条件为：
?
?
?
?
（pirce，payment，delivery等等）。
说句实话，我给您核算成本的时候，出了点问题，实际的价格应为，比成交价格高?
?
，但是既然已经给您报了价格，而且给出了有效期，我们遵守诺言（keepourpromise），用报价成交。
愿我们建立长期的合作关系！
（longtimebusinesspartner）第二：
向客户解释，为啥出现这种问题，重新报价！
这是大部分人的第一反应，但是很多人重新报价后，客户就再也没有消息了，因为这样给了客户你很不专业，有效期内随意更改报价，让客户产生不信任感，我带的新人也出现过这种情况，至今客户仍然不搭理我们公司！
当然，也要看客户，有的客户比较通情达理，可能会理解，再加上一定的表达技巧，真诚的道歉，而且不能只是道歉，要给出解决办法，例如，我愿意让一步，给出最低价，或者让一步接受一个什么样的付款方式等等。
只要你给出的价格有诱惑力，客户还是会合作。
解释的邮件如同上面的邮件，基本上可以通用！
第三：
给客户开出客户难以接受的其他条件，这就是参照你对客户的了解了。
如你的客户已经说明白了，只接受dp或者信用证，你就严格要求这次合作（记住，是这次合作，因为你的报价很低）前tt，让客户为难，为难走他就得了，再或者客户非要这个月货期，你就说这个月生产线满了，只能排到下个月了，客户自然也会另寻供应商。
这样的结果可能也是不合作，但是至少是因为双方一些条件协商的不一致，没能合作，下次还可能有谈判的机会。
以上皆是我自己的建议和想法，以及自己处理的一些方法。
我还是建议大家报价的时候要细心，要考虑全面，尽量不要发生这些问题！
报价三步走：
1.计算，必须仔细，考虑到所有的成本，这个实际上很简单，实际上就是我们的公式，fob，cif等等，只要你牢记公式，报价就不会丢三落四。
2.审核。
倒着退回去，看看成本是不是跟出厂成本有差别。
即便你自己不能算报价，你也可以审核，老板或者经理的报价，你根据计算公式倒着退回去，就有个大概的情况。
例如经理给你了cif价格，你试着减去海运费，保险费等，杂费等费用，就可以得出一个大概的价格，这个价格你心中要有数，下次再报，如果出现很大的差异，你就要注意了！
3.有效期，必须加入有效期。
这个不多说！
篇三：
致杭州的9封公开道歉信致杭州的9封公开道歉信我们的邻国日本韩国，礼仪至上，点头鞠躬，犯了错常常要下跪搓手；欧美虽不及日韩，但常把“sorry”挂在嘴边，出错说sorry、借过说sorry、连没听清你讲话也会say“sorry”。
然而令人真的感到非常遗憾的是，中华民族——这个拥有几千年文明史的国家，到如今却成了一个不是很懂得认错的民族！
柏杨先生曾在《丑陋的中国人》中说：
“中国人不习惯认错，反而有一万个理由掩盖自己的错误。
”易中天在《中国人为什么死不认错》一文中说，“由于历史和现实的原因，我们已经不肯认错，不敢认错，甚至不会认错。
”对于这此的“雾霾时间”，我们在抱怨政府不作为，抱怨环保局形同虚设，抱怨企业唯利是图，但是不是也应该从自身角度来反省。
杭州，一个雾霾天数一年超过200天，作为每一个生活居住在杭州的市民，我们是不是也应该像杭州，说一声——对不起。
篇四：
报错价格怎么办报错价格怎么办报错价格对业务员来说是一个老生常谈的问题，报错价格者有新手也有“老油条”。
大多数人的看法是报错价格是一个幼稚而又致命的错误。
我个人的观点是凡事都要从正反两方面来看：
是无心之失，还是有意为之？
对于“有”“无”的把握可以反映出一名业务员的水平和新老业务员的差距。
新手不小心报错价格往往会得罪客户，甚至丢掉订单，而对于销售高手来说报低价格正是“以退为进”的一个步骤。
从外贸业务“新手”报错价格探寻“补救之道”。
正在和朋友一起喝酒谈天,突然电话响了起来,都晚上十点多了谁会给我打电话呢?
带着疑问我接听了这个陌生电话。
的那头传来一名中年男子的声音，而且略带方言：
“你好，请问是刘老师吗？
”我说：
“我是刘连喜。
”对方对说：
“我姓徐，是做‘拉面’销售的，是个新手，看过你关于销售方面的文章，现在我遇到了一个问题想向你请教一下。
”我就纳闷了——中国的市场发展也太快了，现在连卖拉面的都搞销售咨询了！
我说：
“请教谈不上，有问题可以帮你分析一下，我这会正忙，你用短信把问题给我发过来，十分钟后再给我打电话吧！
”收到短信我才知道对方是一家国内知名的拉链生产商的外贸业务员，在对一个新开发的重要客户报价时把成本价报给了客户，客户一看价格异常优惠，而且又是知名企业，于是就很快下了订单。
老徐一看订单头就大了——价格报错了！
加上费用还赔钱。
老徐找上我也是病急乱投医！
接通了老徐的电话我忍不住的调侃其“老同志出现新问题”。
老徐自己也一个劲的自责——太大意了犯下如此幼稚的错，现在涨价的话客户肯定不同意，搞不好的话这个客户好不容易争取来的客户就砸了。
如何既把价格调上来又保住这个好不容易刚争取来的客户？
1、最常见的方法：
立即跟客户联系，主动承认错误并道歉，争取客户的谅解。
这种方法对于有一定客情基础的老客户还比较适用，关键是脸皮要厚一点，做好被客户骂的准备。
但对于刚“撬”过来重要客户的第一次合作恐怕是行不通了，尤其是价格差的并不离谱，客户会以为你是在打蛇随棍上，趁机试探对方的心理底限争取更大利润，很难成功不说，还会落上个不诚信的骂名。
2、讲究沟通方法：
（李代桃僵）跟客户说自己一不小心把b型产品的价格跟a型产品的价格搞混了，然后反问对方：
“您也知道这种型号的产品价格不可能这么低的！
”请求对方原谅这个低级的失误。
当然这是一种低级的借口，客户会相信才怪！
但至少让对方暂时无法反驳，还能保留一点点的面子，并给我们一个重新报价的机会。
、重新报价的艺术。
（1、寻找差异化优势。
我问老徐：
“你们相对于这家客户的原供应商的优势在哪里？
”老徐毫不犹豫的说：
“价格，成本是我们最大的优势，而且我们的产品品质和企业规模都不次于竞争对手。
”什么叫知已知彼。
仅一厢情愿的认识自身优势是不行的。
我问老徐：
“竞品的价格是多少你清楚吗？
”老徐说：
“这是对方的机密我哪知道啊！
”无语！
连竞品的价格都不知道还好意思说自己的产品便宜！
这就是一个大企业40几岁的外贸业务员？
（2、玩玩商场“无间道”。
我问老徐：
“你有没有其它的从竞品处挖来的客户，客情稍好一点的？
”老徐说：
“有，但对方不一定愿说，即使说出来的也不一定准确。
”我有点不耐烦了：
“不一定？
不试试怎么知道啊！
买东西都知道货比三家，你就不会多问几家综合衡量一下？
你做这行的心里怎么着也得有个谱吧！
”可能我说话太冲，伤及老徐的自尊心了。
老徐沉默了一下，然后说：
“回头我试一下吧！
”看他如此没有信心，我说：
“你们有没有合作多年的老客户，客情非常好的，可以请他们向你的对手要份报价（用此招时须谨慎，说不定一不小心就‘偷鸡不成蚀把米’），一般来说是比较容易搞到的。
”这时老徐说：
“嗯，应该差不多，但报价怎么报呢？
”（3、重新报价的原则——突出优势。
老徐公司产品的优势就是价格，对方之所以抛开多年的合作伙伴找老徐也是为了降低采购成本，所以老徐的报价就要既保证利润又要比竞品便宜。
老徐也采纳了我的个人建议。
数日之后老徐又打来电话“小刘啊，你害苦我了！
我用了你的方法不管用啊！
虽然谈的时候客户没刁难我，但最后客户还是采购了竞品。
”我问老徐：
“你的价格是怎么报的？
”老徐委曲的说：
“就是按你说的方法报的，我想法查到了竞品的报价，然后比对方便宜了一点点。
”我说：
“这个一点点是多少？
”老徐：
“每条比对方便宜1分钱。
”我问：
“你再次加价是多少钱？
”老徐说：
“每条加价1毛多钱。
”我问：
“你的加价率是多少？
”外贸业务员老徐的回答让我差点晕倒：
“什么是加价率？
”无奈之下我只好问老徐：
“你初次报价是多少钱？
”老徐想了一会说：
“2~3毛钱每条吧。
”相信我和老徐的对话到了这里，大多数的读者已经明白了老徐失败的原因，在此我就不做分析了。
报价成功的关键在于抓住客户的心理：
第一、老徐的客户目的很明确——买到最具性价比的产品，降低采购成本。
第二、客户起初选择老徐的原因也很简单——物美价廉。
第二次报价老徐仍比对手便宜”一点点”，可为何客户却重新投入对手的怀抱呢？
1、老徐的报价比第一次整整高出30%以上，让客户难以接受。
2、老徐的报价比对手便宜的这“一点点”相对于涨幅显的如此微不足道。
3、精明的客户肯定会从老徐的前后报价中分析出了该行业的利润空间，与其冒风险与“办事不牢”的老徐打交道，还不如以此机地压榨原供货商降低供货价格。
由此可见老徐的一番努力只不过变相的打了个价格战，搞了个恶作剧！
最终生意没谈成，但也搞的竞品没钱赚，两败俱伤。
最后的大赢家是客户单方胜出。
亲爱的读者朋友们，如果您遇到老徐这样的问题你会怎么办？
相信见仁见智！
篇五：
家乐福价格欺诈案件2家乐福价格欺诈案件事件主体：
家乐福发生时间：
2011年1月所属行业：
零售服务业篇二：
典型案例-消费者权益最高人民法院公布10起人民法院维护消费者权益典型案例案例1核心提示：
违规使用添加剂保健食品属于不安全食品，消费者有权请求价款10倍赔偿2012年7月27日、28日，孟健分别在广州健民医药连锁有限公司（以下简称健民公司）购得海南养生堂药业有限公司（以下简称海南养生堂公司）监制、杭州养生堂保健品有限责任公司（以下简称杭州养生堂公司）生产的“养生堂胶原蛋白粉”共7盒合计1736元，生产日期分别为2011年9月28日、2011年11月5日。
产品外包装均显示产品标准号：
Q/YST0011S，配料包括“食品添加剂（D-甘露糖醇、柠檬酸）”。
各方当事人均确认涉案产品为普通食品，成分含有食品添加剂D-甘露糖醇，属于超范围滥用食品添加剂，不符合食品安全国家标准。
孟健因向食品经营者索赔未果，遂向广东省广州市越秀区人民法院起诉，请求海南养生堂公司、杭州养生堂公司、健民公司退还货款1736元，十倍赔偿货款17360元。
广州市中级人民法院经审理认为，涉案产品属于固体饮料，并非属于糖果，而D-甘露糖醇允许使用的范围是限定于糖果，因此根据食品添加剂的使用规定，养生堂公司在涉案产品中添加D-甘露糖醇不符合食品安全标准的规定。
杭州养生堂公司提供的证据不能支持其主张。
本案中，由于涉案产品添加D-甘露糖醇的行为不符合食品安全标准，因此，消费者可以依照该条规定，向生产者或销售者要求支付价款十倍的赔偿金。
二审法院判决杭州养生堂公司向孟健支付赔偿金17360元，海南养生堂公司对此承担连带责任。
案例2核心提示：
板木材质家具作为实木家具出售构成商业欺诈，应承担“退一赔一”的责任2010年10月1日，赵晓红在北京泛美卓越家具有限责任公司（以下简称泛美公司）购买家具若干件，合计价款23960元。
涉案家具上有该公司注明的“桦木”、“美国赤桦木”、“胡桃木”等字样，且家具送货单上加注了上述家具为“实木”。
后赵晓红发现涉案家具材质为板木结合，遂诉至北京市朝阳区人民法院，请求退还涉案家具及货款等，并赔偿23960元。
泛美公司承认涉案的部分产品存在质量瑕疵，但否认构成产品质量问题，并认为其在销售过程中告知过赵晓红涉案产品为板木结合，但是泛美公司并不能提供涉案家具的进货凭证、购货发票、产品合格证、说明书等。
法院经审理认为，该家具公司存在引人误解的虚假宣传行为，构成对赵晓红的欺诈。
故判决支持赵晓红的诉讼请求。
案例3核心提示：
销售者承诺“假一赔十”，所售商品为冒牌货，应按其承诺赔偿2011年10月25日，王卫文在孙云才位于某商场的经营场所购买了一部诺基亚手机，价格为1180元。
同时，孙云才向王卫文出具一张购货单据，其上写明了手机型号、单价及数量，并载明“保原装、假一赔十”。
经鉴定，王卫文获悉该手机为假冒产品，故诉至北京市东城区人民法院，请求判令孙云才按照“假一赔十”的承诺支付赔偿金11800元，并支付鉴定费260元。
法院经审理认为，孙云才为促销商品而承诺“假一赔十”是一种合同行为。
王卫文决定购买该商品，买卖合同成立，该承诺连同合同其他条款对经营者即具有法律约束力。
孙云才向王卫文作出了“假一赔十”的承诺，应该依约履行。
案例4核心提示：
销售者对保健用品作虚假说明，消费者知假买假后有权向销售者主张“退一赔一”春和大药房由朱网奇经营。
2009年3至8月间，吴海林在春和大药房先后8次购买广恩堂牌霍氏鲜清喷剂10盒，金额共计3080元。
产品外包装盒注明该产品出品单位为拉萨广恩堂生物科技有限公司（以下简称广恩堂公司），该产品委托生产商为贵州苗仁堂生物医药科技有限责任公司（以下简称苗仁堂公司）。
苗仁堂公司于2006年取得的苗灵牌鲜清喷剂的保健用品陕食药监健用字06070258号生产批准证书已于2008年7月被陕西省食品药品监督管理局依法公告注销，且该公告中明确“凡以原批准文号继续生产的，应视为违法生产行为”。
鉴此，吴海林向江苏省无锡市崇安区人民法院起诉，请求朱网奇加倍赔偿其6160元。
朱网奇认为吴海林知假买假不是消费者，应当驳回起诉。
一审法院判决驳回吴海林的诉讼请求。
吴海林上诉被驳回后又申请再审。
无锡市中级人民法院再审认为：
鉴于广恩堂公司委托已被注销生产许可的苗仁堂公司生产鲜清喷剂属违法行为，且该产品存在引人误解的虚假宣传，故春和大药房销售上述产品应认定为存在欺诈行为，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的一倍。
案例5核心提示：
消费者购物虽未遭受经济损失，但因人格受到侮辱并遭受严重精神损害的，销售者应当承担精神损害赔偿责任2011年10月18日下午，汪毓兰在武汉汉福超市有限公司光谷分公司（以下简称汉福公司）开办的家乐福光谷店购物，见促销员推荐西麦麦片“买五赠一”活动，遂购20袋，并在促销员协助下，将24袋麦片装入购物袋。
结账时，汪毓兰与收银员为没有粘贴赠品标签的4袋麦片是否应付款而发生争执。
店内的保安将原告汪毓兰及选购的物品带至该店风险预防办公室。
汪毓兰辩解4袋麦片系赠品，无需付款。
保安在店内两名工作人员陈述麦片没有做赠送活动后，对汪毓兰及选购的商品拍照，并要其在一张表格上签名。
汪毓兰患有眼疾，并未看清具体内容即签名。
此后，促销员将“非卖品”标签贴在4袋麦片上，带汪毓兰结了账。
同月19日，汪毓兰与丈夫一起到家乐福光谷店要求查看其签名的表格，看见办公室内《每日抓窃记录》的“窃嫌姓名”一栏有自己的名字，汪毓兰签字及所购物品的照片作为“窃嫌截图”附后。
汪毓兰要求道歉，但被店方拒绝。
20日上午，汪毓兰在丈夫、长江商报记者的陪同下再次到家乐福光谷店，才得知其于18日在《保安部报告暨收据》上签了名。
该表格中将其选购的全部物品列为“遗失商品”，处理流程一栏注明“教育释放”。
汪毓兰提出表格中除签名是其书写外，其他内容及指印均是他人填写、加盖，要求汉福公司书面道歉。
因该公司没有当场回复，汪毓兰下跪要求还其清白。
汉福公司遂将《每日抓窃记录》交给汪毓兰。
事发后因调解不成，汪毓兰遂以汉福公司严重侵犯其人格尊严并损害其名誉为由，向湖北省武汉东湖新技术开发区人民法院起诉，请求汉福公司向其书面赔礼道歉并在其营业场所张贴道歉函或在媒体上刊登道歉函，消除影响，恢复名誉；汉福公司赔偿其精神损害抚慰金5000元。
法院经审理认为，汉福公司的行为侵犯了汪毓兰的人格尊严，客观上造成一定范围内对汪毓兰社会评价的降低，损害了汪毓兰的名誉。
对汪毓兰要求汉福公司书面赔礼道歉并在营业场所张贴道歉函的诉讼请求，该院予以支持。
该院遂依法判决汉福公司向汪毓兰书面赔礼道歉，在其经营的家乐福光谷店内张贴向汪毓兰的道歉信，并向汪毓兰赔付精神抚慰金5000元。
案例6核心提示：
销售者以虚假宣传方式售药造成消费者损害，构成欺诈，应当依法承担“退一赔一”的责任侯广周作为河南安阳“德国华格纳生物晶片”专卖店经营者，向群众散发了盖有其本店印章的关于该产品的宣传页。
糖尿病患者毕永振于2006年10月7日到侯广周经营的专卖店购买了华格纳生物晶片一块，价值2390元。
毕永振配戴该产品后停止服用治
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