与老外沟通沟通40招.docx

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与老外沟通沟通40招

与老外沟通沟通40招

一，沟通礼仪6绝招

第1招妥善安排会面的约定

—I'dliketomakeanappointmentwithMr.Lee.dating

她：

"I'dliketomakeanappointmentwithMr.Lee."（我想和李先生约见一次。

）让对方对你的造访有所预备，才会有心情和你洽谈。

第2招向沟通对手表示善意与欢迎

--Iwillarrangeeverything.Somethingnothinganything

如果沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。

专门是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：

“Iwillarrangeeverything."（我会安排一切。

）不但表现出你的诚心，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情形下，用心与你进行沟通。

第3招沟通进行中应幸免干扰

—Nointerruptionsduringthemeeting!

nodisturbance,please

如果沟通的地点是在你的公司，那么请叮嘱你的部属，勿在沟通过程中做不必要的干扰。

因为过份的干扰会阻碍沟通的意愿和热忱。

第4招遵守礼仪

--Behaveyourself!

沟通时，仍旧要遵守一样奉行的礼仪和保持良好的仪态，如此能够增加人们对你的好感，提升你的沟通效率。

此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽谈的兴致。

第5招适时承认自己的过失

--It'smyfault.Mistakeerror

如果你明显地犯了错，同时对不人造成或大或小的损害，一句充满歉意的“I'msorry.It'smyfault."（对不起，是我的错。

）通常能够获得对方的原谅。

就算他实在专门懊恼，至少也能略微缓和一下情绪。

做无谓的辩解，只能火上加油，扩大事端。

第6招埋怨不是无理取闹

—Ihaveacomplainttomake.

以激愤的语气向人埋怨某事，专门可能令人心生反感，而使结果适得其反。

服务员上错了菜，旅社女服务员忘了整理你的房间，送来的物资全然不是你订单上所指明的东西等情形，着实令人懊恼。

然而动气并不能解决咨询题，不如心平气和而语气坚决地告诉对方"Ihaveacomplainttomake.”（我有怨言。

）然后告诉他所发生的事。

二，沟通技巧20招

第7招资料须充实完备

—WehaveapamphletinEnglish.

具体的物品通常比口头描述更有讲服力。

当客户听到你讲"WehaveapamphletinEnglish．"（我们有英文的小册子。

）或"Pleasetakethisasasample"（请将那个拿去当样品。

）时，一定会爱好大增，进而咨询你许多和产品有关的咨询题。

如果你平常资料搜集得全面，便能有咨询必答。

这在商务沟通上是专门有利的。

第8招缓和紧张的气氛

--Howaboutabreak？

当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人中意的结果的。

如果能在不打断对方的情形下提出“Howaboutabreak？

”（休息一下如何？

）对方必能欣然同意，紧张的气氛也赶忙得以经解。

当你们再回到会议桌时，也能以清晰的思路连续沟通。

第9招做个周到的主人

—Youcanuseourofficeequipmentifnecessary.

如果沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒服的场因此外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通进行的服务与设备。

例如，大大方方地告诉他“Youcanuseourofficeequipmentifnecessary.”（如果必要的话，您能够使用我们的办公室设备。

）协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。

第10招询咨询对方的意见

—Whatisyouropinion?

每个人都期望自己的意见受到重视。

当你和他人进行沟通时，除了讲出自己的方法以外，随时可加上一句“Whatisyouropinion？

”（你的意见是？

）或“I'dliketohearyourideasabouttheproblem．”（我想听听你对那个咨询题的看法。

）不但让对方感受受到重视，更能使你们因思想的交流而逐步达成协议。

第11招清晰地讲出自己的方法与决定

—IthinkIshouldcallalawyer.

如果在沟通场合中，你无法详实地讲出心中的意念，不仅会使对方听得满头雾水，讲不定还会让对方认为你对实际情形全然不了解，而失去和你沟通的兴致。

试想如果你在向警察描述车祸的发生时，不能提醒他“Ihadtheright-of-way."（我有优先行驶权。

）或没告诉他“IthinkIshouldcallalawyer."（我想我该叫个律师。

）你也许因此而吃了大亏。

还有专门多情形是专门需要提供详实资料的，例如：

向大夫叙述你的病痛，告诉理发师你所要的发型，向客户讲解产品的特性等。

平常多注意英美人士对这类场合的应对，您这方面的英语一定会大有进步！

第12招找出咨询题症结

--Whatseemstobethetrouble？

任何一个冲突或误解的产生，都有潜在缘故。

什么缘故你的老客户这回不向你的公司订货？

什么缘故对方不能达到你的要求？

这种情形发生时，要赶忙主动地探究缘故。

向对方探询“Whatseemstobethetroubte？

”（有什么困难吗？

）或咨询一句“Istheresomethingthatneedsourattention?

"有什么需要我们注意的吗？

）都能表示你对情况的关怀。

明白咨询题的症结，才有方法进行沟通。

第13招要有解决咨询题的诚心

第14招适时提出建议

--We'llsendyouareplacementrightaway.

当缺失差不多造成时，适时地提出补救方法，往往能使沟通免于陷入僵局，甚至于得以圆满地达成协议。

例如：

你运送到客户手上的物资，的确不是订单上所标明的，而你又能赶忙向他保证"We'llsendyouareplacementrightaway."（我们会赶忙寄给您一批替换品。

）或者告诉他“Wecanadjustthepriceforyouifyoukeepthematerial．”（如果您留下这批材料，我们能够为您调整价格。

）那么，客户心中的担忧必定赶忙减半，而情愿考虑您的提议。

第15招随时确认重要的细节

—Isthiswahtwedecided?

商务洽谈中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽谈当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要详细地过目一遍。

一旦发觉疑点，应赶忙询咨询对方“Isthiswhatwedecided?

”（这是我们讲定的吗？

）合约内容确实错得离谱，就应告诉对方“I'llhavetoreturnthiscontracttoyouunsigned."（我得将这份合约退还给你，不能签名。

）以示抗议。

任何合约上的咨询题，宁可罗嗦一点，也决不可模糊。

第16招听不明白对方所讲的话时，务必请他重复

—Wouldyoumindrepeatingit?

英语不是我们的母语，听不明白是专门自然的。

听不明白又装明白，那才是有害的。

事实上请人家重复或再讲清晰一点并不难，你只要讲”Wouldyoumindrepeatingit?

"（您介意再讲一遍吗？

），相信对方不但会再讲一遍，而且连速度都会放慢些。

如果你依旧没听明白，那么仍旧要用那个老方法：

“Couldyouexplainitmoreprecisely?

”（您能讲明得更明白一点吗？

）

第17招使谈判对手作确信答复的咨询题

—Isitimportantthat…?

连续发咨询沟通对手给予确信答复的咨询题，最后引导他对你的要紧建议也作有定的答复，是绝对须要花费一番心思的。

通常沟通对手只对自己有利的咨询题，才会爽快地回答“Yes”。

因此，在沟通场合开始前，不妨先细心地想一下，你所期望对方同意的条件，对他有什么好处，试着以“Isitimportantthat…?

”（…是不是对您专门重要？

）或“Isithelpfulif…?

”（如果…是不是对你有关心？

）未获得他的确信，那么要使你的建议通过也不难了。

第18招做适当的让步

—Thebestcompromisewecanmaksis...

沟通双方的互相让步，最常见的例子确实是讨价还价。

买方期望卖方减价一百五十元，而卖方只想减价五十元，双方一阵讨价还价之后，最后减了一百元。

不论你的对手是如何的咄咄逼人，你总得做一个最后的让步：

“Thebestcompromisewecanmakeis…”（我们所能做的最好的折衷方法是…）或是“Thisisthelowestpossibleprice．”（这是最低的可能价格了。

）然后坚决不移，否则如果让步得太过，你可就要有所缺失了。

第19招不要仓促地做决定

—Pleaseletmethinkitover.

在商场上讲求信用，一旦允诺人家的情况，要再反悔，会令人产生不良印象。

因此，在下决定之前，务必要通过深思熟虑。

如果你正在和客户商谈一件无法遂下决定的事时，不妨请他给你一点时刻“Pleaseletmethinkitover．”（请让我考虑一下。

）或“Woulditbeallrighttogiveyouananswertomorrow？

”（改日再答复您行吗？

）切记，仓促地下决定往往招致严峻的后果！

第20招讲“不”的技巧

--No,but…

在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地讲“No．”拐弯抹角地用“That'sdifficult"（那专门困难。

）或“Yes,but..."（好是好，但是…）来搪塞，会令对方觉得你承诺得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。

如果你讲“No，but…”对方便清晰地明白你是拒绝了，但看起来还能够谈谈。

那个时候，你因为已先用“No”牵制对方，而站在沟通的有利位置上了。

第21招不要督促对手下决定

--Stopasking"Haveyoudecided?

"

当你的沟通对方需要时刻来考虑一下方案时，千万不要一直督促他“Hareyoudecided?

”（你决定了没有？

）那样，你不但干扰了他的摸索，也可能激怒他。

结果原本可能达成的协议或许就此泡汤了。

第22招沉默是金

—Silenceisgolden．

面对对方所提无法同意的提议，沉默是最有力的回答。

这种无动于衷所带给沟通对手的压力，远大于浇他一盆冷水。

将所达成的协议逐一列入记录——Let'shavetheagreeditemsrecorded.为了幸免签约时的争吵或重新商量，交涉中达成协议的项目应做成记录，并在会议终止时传阅。

因此，每达成一项协议，要记得提醒对方“Let'shavetheagreeditemsrecorded."我们声达成协议的项目记录下来。

）

第23招过分吹牛，足以败事

--Don'tboast!

磋商者往往为了达成协议而向交涉对手做过份不实的吹嘘。

这种情形在向他人推销产品时，专门常见。

顾客因听信你的吹牛而购买产品，进而造成缺失，轻者不再与你打交道；严峻的，可能还要告你欺诈，多划不来！

因此在向他人做“Wecangiveyouaguarantee100years.”（我们能够给您一百年的保证。

）这一类的承诺时，最好先斟酌一番。

第24招不白费沟通对手的时刻

--...thenI'lldriveyoutotheairportforyourflightat7:

00.

在沟通开始往常，最好事先得知沟通对手的行程表，并尽量配合。

当你和客户谈好了一切细节以后，你对他讲“I'llhavemysecretarytypethecontractforyoutosignatonce,thenI'lldriveyoutotheairportforyourflightat7:

00.（我会让我的秘书赶忙将合同打好给您签名，然后，我开车送您去机场搭七点钟的飞机。

）想必他一定会感激你的周到细心，因此也会采取合作的态度。

第26招达到目地，赶忙离开

—I'mgladtohavemetyou,Mr.Lee.

如果协议达成，而你仍流连忘返，则有以下两种危险：

沟通对手改变主意；或者你可能因松懈而目不择言，讲错了话。

因此商量一完成，赶忙以"I'mgladtohavemetyou,Mr.Lee."（李先生，专门快乐认识您。

）收场，辞不离去。

三，如何使沟通顺利进行8招

第27招充满信心地进行沟通

—Youcanaskmeanyquestion.

任何有心沟通的人，都期望他的沟通对手是个举足轻重的人物。

让对手认为你是有决策力的人，最直截了当的方法便是一见面就告诉他“Youcanaskmeanyquestion．”（您能够咨询我任何咨询题。

）如果你在对方面前处处显得紧张兮兮，不是一直抽烟，确实是持续干咳，对方必定会怀疑他跟你之间的沟通成效。

因此面对每一个沟通场合，一定要充满信心。

第28招对沟通对手的专长与能力表示认知

--Iknowyouaregoodat….

每个人都对自己的才能引以为荣。

向你的沟通对手表示你认知他的能力，并寄期望他有所表现：

“Iknowyouaregoodathandlingdifficultsituations,andIbelieveIcancountonyou."（我明白你擅于处理棘手咨询题，并相信我能够依靠您。

）相信他一定不情愿让你败兴。

第29招以确信的语气，谈论对手的咨询题

—Ibelieveourexpertscangiveyouhelpfuladvicefortheprobleminyourcompany.

当对手正在为某个咨询题苦恼，而你正好能够帮他忙，一句"Ibelieveourexpertscangiveyouhelpfuladvicefortheprobleminyourcompany."（我相信我们的专家能提供对贵公司咨询题有关心的建议。

）必能使他宽慰不已，赶忙表现合作的态度，而你的

沟通力也大大增加了。

第30招委婉地透露坏消息

—Badnews，I'mafraid.

要向他人透露坏消息，也需要一点技巧。

老师在公布成绩往常，总是光透露有多少人不及格，以使考得不行的同学预先做好心理预备。

同样，在向客户透露涨价或其它坏消息时，先告诉他“Badnews，I'mafraid”（可能是坏消息喔。

）也能收到相同的成效。

人对某件事的发生预先有心理预备时，总是较容易同意的。

第31招强调沟通双方相同的处境

—Ourcostsarewayuptoo.

讲服沟通对手的技巧之一，确实是强调双方的相同点，使其产生认同感，进而达成协议。

一个卖主告诉老客户产品涨价的最常见理由确实是“Ourcostsarewayuptoo,"（我们的成本也上涨了。

）以使客户觉得他的对手和他一样，正面临着涨价的处境。

这时候买主再不情愿，也只好同意涨价的必定结果了。

第32招向谈判对手略施压力

—ThespecialpricewillbeeffectiveuntilMay30.

为了促使谈判对手尽快做决定，略施压力有时也是值得考虑的手段。

例如，聪慧的卖主都明白，订出“最后期限”，能够刺激原本无心购买或犹疑不决的买主。

一句“UnlessyouordrinFebruary,wewon'tbeabletodeliverinApril.”（除非您在二月就下订单，否则我们无法在四月交货。

）或者“TheSpecialpricewillbeeffectiveuntilMag30．”（特价的有效期限到五月三十日。

）都能使潜在的买主迅速地在内心盘算一番！

第33招不要幸灾乐祸

--Don'tsay“Itoldyouso!

"

当你往常曾告诉或警告过对手的事被你不幸言中时，用不着再来提醒他“Itoldyouso!

"我告诉过你吧！

）这种话对你们的沟通没有关心，却只有使听者更加反感。

第34招保留沟通对手的面子

—Yourviewsregardingmanagementdifferfrommine.

要使沟通完全失败，最好的方法确实是使你的沟通对手颜面尽失。

但是，这该不是你所要的结果吧？

因为如此一来，沟通不但要破裂，也会招来对手的怨恨。

尽管你重重地打击了对手，自己却也成了失败的沟通者。

因此向对方提出质疑时，要确定将矛头指向情况本身，而不是对手身上：

“Yourviewsregardingmanagementdiffermine．”（您的经营观点和我的不同。

）有时候，你甚至于能够将责任归咎于不在场的第三者身上，而不是直截了当推给沟通对手：

"Someonemusthavegivenyouwronginformation."（一定是有人把错误的情报给了你。

）如此的讲法能够引导对方修正他的观点，而可不能触怒了他，使他拂袖而去。

第35招幸免马拉松式沟通

—Canwecontinuethemeetingtomorrow?

人在精神疲劳的状况下，其判定力不比在正常情形时。

里此，当沟通的对方有意安排这类沟通时，应尽量幸免。

一旦发觉自己陷入这种令人不悦的情形时，也要提升警觉。

你能够在适亚的时候提出“Canwecontinuethemeetingtomorrow?

”（我们可不能够改日再连续开会？

）

第36招警觉拖延战术

--Ifhesays:

IwillfindsomedetailedinformationforyouwhenIreturntomyoffice.

当沟通对手就某个咨询题讲“IwillfindsomedetailedinformationforyouwhenIreturntomyoffice."（我回办公室时，会为你找详细的资料。

）时，他可能是为了回避你的咨询题所做的敷衍。

他也许还会煞有其事地在他的笔记簿上记下来，但这并不表示他下次会确实给你带来所要的资料。

因此，不要因为他表现出一付专门情愿向你提供资料的模样，就以为他在这方面毫无咨询题。

在没弄清晰往常，依旧不能够掉以轻心。

第37招对手患有“健忘症”时

—Ifhesays:

Iforgottobringitwithme.

当沟通对手应该向你提供预期中的资料，而他总是讲“Iforgottobringitwithme．”（我不记得带了。

）时，那么，他不是缺乏谈判诚心，确实是他全然无法提供资料，或者是他不敢将资料拿出来。

第38招耐心应对对手的出尔反尔

--Asourrecordnotes，itshouldbe...

当沟通终止后做总结报告时，沟通对手有时会对早已达成的协议项目出尔反尔，甚至完全否定。

这时，你可按照沟通时做的记录提出质疑：

“Asourrecordnotes,itshouldbe..."（照我们记录上记载的，那应该是…）同时要预备随时重新协商，千万不可在这种情形下轻易妥协。

第39招拒绝在不适当的场所进行沟通

—Shouldwetryanotherplace?

如果你发觉进行沟通的场所足以使你心烦意乱，如果有通风不良、座椅不稳、面对烈日等情形，你最好建议对手换个地点：

"Shouldwetryanotherplace?

"我们是不是该换个地点？

）有时这是对方有意安排的，目的是想加重你的心理负担。

那么，你更不能屈就在这种场所进行沟通了。

第40招不随便承担责任

--Idon'twantyoutothinkthatIdidthis.

做错了事因此要认错，不是你造成的损害，也绝不背黑锅。

租车、住旅社，如发觉有前人留下的破坏物时，都应赶忙反映。

把负责的人找来，指给他看损坏的情形，告诉他“Idon'twantyoutothinkthatIdidthis”（我不想让你认为是我造成的。

）即可脱离日后有口难分，或替人赔偿缺失的逆境。