电信走访客户心得体会Word下载.docx
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电信公司市场经理工作认识和领会
市场经理岗位的设置，是为了充散发挥市场经理的工作职能，是网络全面提高的要求。
也是进一步健全和完美服务系统，突出服务、侧重效率、优化流程、提高素质，更好知足市场的需要。
其主要职责包含营销管理、服务管理、客户经理管理三项职能。
主要任务是协调、组织、管理；
指导客户经理做好市场营销和客户服务工作。
我是河东片区的一名市场经理，我叫安永峰，下边我向大家介绍一下我做市场经理的一些认识和领会。
市场经理是营销服务工作的一线组织者、管理者，怎样带好队伍？
怎样使客户经理队伍的工作更具实效？
作为市场经理要增强六个方面的管理。
一、增强业务素质管理，发挥市场经理指导作用
怎样贯彻落实省、市局的指示精神，怎样办理复杂多变的市场状况，
怎样为性格各异的零售客户供给优良服务，这要求客户经理一定熟
知行业的各项政策精神，掌握娴熟的营销理论、业务流程、服务技
巧。
“按订单组织货源、市场需求展望”等工作，对市场经理是一个
崭新的事物。
所以，对我来说，一个市场经理不单要自己娴熟掌握
业务知识，更重点的是要指导客户经理掌握并有效睁开工作，提高
客户经理独立剖析、独立解决问题的能力。
在需求展望工作睁开早期，部分客户经理在展望省内有效货源时，样本店设定不合理，集中在某一个业态规模，展望过程单凭在零售客户处听到的状况，以致很多小规模样本户紧俏货源数据失真。
为解决这一问题，我马上招集这些客户经理认识状况，发现他们的误区是：
需求展望只需把零售户所要卷烟数据采集上来就能够了。
我立故意识到他们在学习中没有掌握需求展望工作的要领，我便找出了有关需求展望工作的学习资料，组织他们进行再次学习，对样本店的定点与挑选、展望工作的方法与技巧进行了重点解说，又取出自己的展望数据进行解说，再率领他们至客户处进行实地操作，使他们明确重点，掌握了方法，月底展望数据上报时发现各个客户经理的数据的真切性都有较大进步。
二、增强思想作风管理，发挥市场经理激励作用
面对日复一日的宣传解说、数据剖析、客户保护等重复性工作，面对客户对货源不满的诉苦，面对物价上升、薪资不涨的现实问题，客户经理的工作热忱遇到了影响，进而逐渐转变成作风拖沓、工作被动、心理逆反。
怎样帮助客户经理调整情绪、摆正心态，怎样让不一样种类的客户经理保持高度的工作热忱是市场经理的一项重要工作。
今年10月，在检查一位客户经理工作时发现他每日下午电话签到的时间都比较早，而来自这一片区客户的咨询、投诉问题又有所增添，经过电话检查、实地走访、印迹检查发现，该客户经理因年青生活自理能力差，驻点后过得不好，且零售户对有效货源提出的问题多而自己无力解决，感觉不好心思去见客户，所以感觉工作压力大。
于是我决定当日就在那边留宿，对他进行开导，让他重拾工作自信。
当晚我并无赐予他任何责备，而是与他一同做晚餐，坐在一同聊了起来，从李嘉诚怎样空手发迹故事讲起，教他怎样合理支配自己的收入，对照了相同是这么多钱，人家是养活一家人，而自己不过是养自己，帮他剖析了感觉工作压力大的原由，经过一夜
的促膝谈心，使他重拾了信心。
接下来的2天我都与他工作生活在
一同，帮他把工作进行疏理，把重点技巧一一教授，临走时看到他脸上自信的笑容，我知道这个片区很快会有新的转机。
三、增强工作过程管理，发挥市场经理监察作用
指导客户经理进行有效的拜见，防止平常拜见流于形式是提高业务技术、发挥客户经理队伍作用重要的环节。
我从每个月营销思路拟订开始，对每一项工作任务都制定了详尽的工作举措和查核指标，对每个月的宣传内容，都拟订一致的宣传口径，对上司的每一份文件和精神都组
织仔细学习。
同时，全面采纳了印迹化管理，我们联合客户经理手册为客户经理设计发放三个工作本。
拜见登记本，包含了拜见前应当准备的数据信息，拜见时应当睁开的工作与采集的信息等；
月度工作本，包含了月度拜见分天安排、周度信息流转、月度状况剖析、四员联动反应登记等；
学习记录本，用于学习笔录，我们对这三个
簿本推行按期检查、查核挂钩的形式进行管理，启用了“1234”的管
理方式，即每个月1次查核兑现表彰，每片区每个月检查许多于2次，每日对客户经理电话抽查户数许多于3户，每个月对工作印迹检查不
少于4次，每周的检查状况报部门审查批阅。
同时，我们拟订了服务客户“五步曲”，规范了客户经理服务每一位客户的服务行为，使不一样的客户经理都能够达成一次有效的拜见。
四、增强内外协作管理，发挥市场经理协调作用
每位市场经理都分管几个片区，这些片区的销售特色各有不一样，怎样将每个片区的花费特色加以利用转变成零售户收益新的增添点？
在我担当市场经理此后，就开始对每个片区的花费特色加以掌握，并要求客户经理在拜见客户时要将零售户的各种销售困难与货源需求进行记录，经过周度例会的形式采集上来，用笔录本特意做好记录，逐渐发现如温塘、田坪、白溪等地因经济较发达对高档省外烟需求要多一些，而一些中低档的省外品牌库存又积压许多，其余片区的零售户所订购的高档省外品牌又有积压低档品牌动向速度又较好，我都一一进行记录，并在例会中要求客户经理都互通状况，把信息反应给客户，指导、帮助零售户进行货源调理，使零售户感觉客户经理更加求实了。
同时，怎样调换客户经理的踊跃性，我经过仔细考虑与商讨，依据每个片区的客户经理都有自己的专长和喜好，使客户经理的工作专长和兴趣得以发挥，让他们能够快乐工作、快乐生活，把烦闷的工作气氛活跃起来。
我将每位客户经理的专长喜好都进行认识，发现部分客户经理很长进，希望能够在工作过程中
自己素质能够获得提高，部分客户经理喜好运动，希望能够多参加各种活动。
为此，我在网上采集了好多高级营销师的讲课视频、办公软件应用提高的课程，拷贝后散发给了客户经理，让他们在工作之余进行学习，在市局组织的各种演讲活动中我们为搞好演讲特意邀请了老师进行指导，我们抓住各种近似这样的专业培训机遇，组织想学习的客户经理都去听课，并建议领导轮番安排他们列席各种登台显现活动。
在领导的支持下，我们与兄弟部门其余单位睁开了多次篮球竞赛，并组织了篮球队、羽毛球队，丰富他们业余生活，经过一段时间察看，队伍的凝集力变强了，业务能力提高了，整个工作气氛也活跃了起来。
五、增强绩效查核管理，发挥市场经理管理作用
绩效查核有很好的激励作用，利用适当能够敦促工作人员更好地落实工作。
市场经理常常要与客户经理一道服务市场，一同工作生活，怎样防止查核过程中出现不公正公正的现象，怎样发挥绩效查核的应有作用，是我常常思虑的问题。
我总结了三条经验：
第一，要将工作与生活划分开来；
我认为在纪律和制度眼前要人人同等，在工作上必定要严把标准，严格管理，在生活中我们是朋友，要像兄长般多与他们交流，让他们认识到绩效查核的必需性，获得他们的理解，引导他们建立谨慎的工作作风。
第二，查核要注意方法，在工作作风方面必定要严肃仔细对待，不可以手软。
在有时的工作失误方面，更多的赐予指导和帮助。
第三，查核要与做思想工作并重，不可以够按规章制度查核扣完钱了就了事，而是查核后要帮助客户经理找出问题解决问题。
还有，勤于检查把问题消灭在萌牙状态比查核扣分更为重要。
六、增强三员互动管理，发挥市场经理纽带作用。
服务站点设置以后，客户经理与专卖管理员职责进前进一步整合，怎样更有效发挥联动效应，我作为市场经理的领会是：
以信息为纽带，做到信息共享，信息实时办理，三员联动体制应用于服务站，市场经理在信息流转中的纽带作用特别显然。
工作中，我们总结出这样的工作流程：
对客户经理提交的信息保护事项，属资料更改、客户等级变化、市场动向信息等职责范围内的工作，我实时登记进行办理；
对客户经理提出的调整品牌投放节奏、调整客户业态规模、以及因停业、转产而提出封存恳求等重要更改事项，不可以自行处理的，实时上报客户
服务分部领导，等候回复办理；
对采集的假、私、非等违纪线索，以及烟叶、烟丝违纪行为的检举，能够快速向站长反应，实时组织力量检查取证，大大提高了工作效率
【篇三：
电信销售职工作总结】
电信营业职工作小结
人间万物之间的关系都讲缘。
两年前，我从学校毕业时正好碰上郴州电信招聘职工，就
这样，在朋友的鼓舞下，我参加了当时的应聘，并好运地成为郴州
电信营业班的一员。
在平庸的工作岗位中，建立“用户至上，专心服务”的理念是电信公司对每一位职工最
基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业相同是我郑重的承诺。
我深深理解，
干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。
一流的服务工作
要求我们在增强服务理念，增强服务意识的同时，一定要从敬业爱岗、诚实守信、乐于奉献
做起。
富兰克林有句名言叫做：
“推进你的事业，不要让你的事业来推进你。
”关于做好营业员
的工作，我有十二分的信心，因为我有三颗红心，那就是：
热情、责任心和进步心。
营业厅的工作，成天和业务受理、业务学习、服务礼仪培训打交道，无聊无聊，假如没
有仔细仔细、勤劳努力、无私奉献是不行能干好的。
开始进入营业班工作的一段时间里，全部的新鲜感，被上班、吃饭、睡觉三点一
线式枯
燥无聊的生活所湮没，心头尽是浮躁和愁闷。
我也曾为工作顶用户的谴责与诅咒而呜咽，为
回到房屋面对冷飕飕的墙壁而难过，我生命中第一次感觉到人生的每一步超越是这样困难。
但是，一种激烈的责任感、使命感不一样意我这样做，我不可以在生活的道路上退却，我更不可以
在起步时输给他人，输给自己。
我开始以努力的学习充分我的生活，浑身心地投入到每天
的工作中，全部都从最基本的做起。
一张张考试卷，成绩从七八十分上升到九十多分，凝集了多少汗水与心血；
一阵阵练习
打字时键盘的敲打声，打破了多少个静夜的沉静；
一本本写满了业务知识的笔录本，记录了
多少个不平庸的日子。
周而复始的操作规程，高强度的工作，不停磨砺着我的意志。
就是这
简单而又充分的（转载于:
电信销售职工作总结）工作，使我的内心充满了宽慰与知足。
鼓励着
我做到脚扎实地，干一行、爱一行、钻一行，时辰牢记“老老实实做人、踏扎实实做事”的做人主旨，把真挚的浅笑送给每一位客户。
记得有一天，因为要上夜班，我准备去吃饭，刚才起身要走开柜台，迎面走来一位五十
多岁的大婶，她抱侧重沉沉的塑料袋对我说：
“小姑娘，我想麻烦你帮我交100元话费，行不？
”
我二话没说，马上转身坐下来，大婶翻开塑料袋，一股油腥味立时洋溢了整个营业厅。
本来
大婶是卖油条的，提着一袋零钱交话费来了。
看着这一堆沾满污渍
的零钞和油腻的硬币和大婶脸上难堪的表情，我浅笑地说：
“大婶，
您放心，我这就给你交话费，请问您号码是多少？
”随后，我帮大婶把硬币十个一摞，十个
一摞地整理，把零钞抚平弄齐整，用了半个小时帮她把话费交好。
趁着台席前没人办理业务
的空档，我又帮大婶把节余的零钱整理完成。
当大婶起身连声致谢地满意而去时，我才感觉到了胃的激烈抗议。
只管那时是我的用餐
时间，并且前台几乎没实用户办理业务，我完整能够把用户引导到其余台席，我能够好好享
受自己的晚餐，但是我用自己的实质行动回报了客户，我把真情浸透到了客户心中，所以我
是快乐的。
聚沙成塔，积腋成裘。
郴州电信高楼大厦，不正是这样依靠我们一线职工用点滴
实质行动建设造而成的吗？
“三人行，必有我师”，参加营销服务技术大赛的每位同事都是我最好的老师。
他们身上
都有我要学习的东西，我要仔细地向他们学习，使自己每日都有提
高，每日都在进步。
此时此刻，此情此景，假如有人要问我：
“什么
最美？
”我会绝不踌躇告诉他：
“不是夕
阳、海洋和玫瑰，而是我们心爱的电信，我那群营业班可爱的兄弟姐妹们。
”假如有人问我“什
么最爱？
“不是卿卿我我，不是灯红酒绿，而是平庸充分的繁忙，客
户满意的笑容！
”让生命在这里放飞，我无怨无悔！
让生命在这里放飞，我静静耕作！
中国
电信，为了你的明日我愿奉献美好的青春。
篇二：
电信营销职工作总结
2006年工作总结时间飞逝，转瞬间2007年已到，回望过去的
2006年，跟着市公司的成立，各项新业务
的推行，面对残忍激烈的市场竞争，在公司领导的率领下，化压力为动力，经过我们全部人
的共同努力，我们保住市场，获得了骄人的成绩。
作为一名工龄2年的电信营销员，为了更
快的成立自己的客户群，发展优异的客户关系，自我分管的片区内，我们挨家挨户的进行了
扫街行动，在详尽成立片区资料的同时，也踊跃拜见客户，和客户成立保持优异的关系；
同
时，在马路上，商铺里，公交车上，我抓住每一点机遇发放名片，在歇息时间向朋友介绍自
己，长时间下来，我已经拥有一批自己的客户群。
功夫不负居心人，经过一年的努力，我负
责的片区内有什么问题，有什么需求，都能主动与我联系，我成立了优异的客户关系，为了
博得客户，占据市场打下了坚固的基础。
同时，我们在片区主管的率领下，我们多种营销方
式稳固我们的市场。
一是扫街行动，地毯式的走访店面，在发展业务的同时，也逐渐整理了
片区的客户资料，方便更好的随时掌握片区动向；
二是深入小区，走访客户，摆摊设点宣传
电信的各样业务，在宣传营销的过程中，实时掌握了客户的需求及其余竞争敌手的动向；
三
是催缴欠费的工作，在大力的电话催收及上门催收下，我片区的欠费回收率有了大幅度的提高；
其次就使新业务
的推行上，我们也抓住机遇向每一个有需求的用户介绍其业务，在我们片区人员的努力下，
也发展了让人满意的成绩。
（比如，成功发展了一部4008电话）
一份耕作，一份收获，只管苦，只管累，劳动的付出，带来的是回
报。
在过去的一年里
我发展固定电话、小灵通、宽带共部，增值业务共户，网吧+话把
家，4008电话1
2
固然以上发展比起本来已有很大的转机，但远远没有达到领导要求的目标，在营销方面
我还要不停的提高自己，一如继往地面对挑战，迎难而上，在领导、
同事的帮助下，不停的
在电信事业中连续奋斗，连续成长！
2007年1月17日篇三：
电信
销售工作总结电信销售工作总结一、2011年上半年工作总结：
我作
为电信销售经理，即电信事业部产品在销售及团队管理的第一负责人。
我的工作岗
位要求了既要表现个人的销售能力，同时又要表现对整个团队的管理能力，要充分调换整个
团队的共同能力。
2011年上半年工作总结有以下几点：
1、一季度电信业务操作思路产生了误差将工作重点客户的交流、压货方面，与电信交流
不到位，向来依靠渠道客户的操作，地市客户的开辟较少，客户比较单调，地市电信工作推
进的没有进展，我没有实时的重视和实行。
以致在电信政策更改后没有有效的在电信的跟进，
以致后期上市产品没有获得优势的政策操作，被动的以客户为主导操作，盲目的渠道压货，
以致客户库存偏大，后期虽踊跃的帮助客户分销，但因为先期电信工作基础不扎实，获得不
到有效的政策，且主要工作没有踊跃的找寻各地市当地网的机遇。
2、对工作的安排不合理：
固然针对事业部月初下达的各项销售及查核指标，进行了的
任务分解及安排，对销售人员固然有了查核，但跟进、指导不实时。
自己胡须眉毛一把抓，
没有对团队人员合理分工，充散发挥团队人员销售的踊跃性，共同作战能力。
3、时间安排不合理：
因为人员及工作安排的不合理，常常将自己当成大业务员使用，
从产品上市前的挂网、与电信交流政策，上市后的出货、渠道销售、厂家对接等等都是自己
在跟进，不是从一个管理者的角度出发来合理安排好团队人员分工合作，没有充分调换团队
人员的工作，以致自己常常很繁忙，但实质工作的效率低下，事与愿违。
4、工作态度、履行力低：
针对事业部要求的信息反应不实时、反应不仔细、数据不合理，
固然从表面上看感觉是工作不仔细、仔细的问题，但实质上反应了我个人工作态度不仔细。
此外：
关于事业部每个月下达的重点机型，地区每个月下达的销售引导没有仔细的贯彻履行，总
认为电信没有政策没法操作，没有踊跃主动的在各地市局方需求政策机遇，以致操作思路及
方法与事业部的要求向背叛，这不是理解能力的问题，这是我履行力不够的问题。
5、言不由衷，不可以较好的掌握交流机遇：
工作中有一些事情在我还没想清楚，思路还不
是很明确的状况下，就盲目的和客户及事业部领导交流，造成了误会，这是对客户、也是对
公司的不尊敬，好多事情事与愿违，影响公司也影响个人形象。
二、2011年下半年工作规划：
1、在电信政策的获得方面a、省电信领导的屡次交流，争取产品入
围最优政策。
b、跟进政企定单，争取产品量的最大化。
c、销售主
管重点地市当地网经营
副总的拜见
2、销售方面：
仔细梳理电信客户能真切产粮门店，经过精美化的数据管理来追踪客户的psi。
踊跃与省电信、各主要地市电信局方深入交流，踊跃的获得我
司代理产品电信的政策，经过电信的政策来带?
?
动渠道客户的提货及销售，经过政策来选择渠道客户，主导、掌控客户。
3、管理方面：
合理的安排工作：
当前电信团队正编4人，销售经理1人（负责全省的销售工作），销售主管
2人，市场主管1人，负责督导、促销员管理，终端活动的策划及实行、监控。
销售经理将
任务查核、平常工作查核在每个月5日前拟订，并与各主管交流并确立。
任务查核占整体查核
60%，平常基础工作占40%。
每个月要求销售主管负责所辖地区重点
城市一定半月拜见一次局方
政企、公客、市场部经理及分管经营副总。
交流当地网政策，介绍
公司产品，显现公司形象。
过后要有详尽的拜见记录给到销售经理作为差旅费核销的依照。
合
理安排时间：
工作中要有
计划性、条理性，合理的安排好团队各人的工作，充散发挥每一个人
的能力，显现个人的自己
价值。
每日电话跟进渠道的销售，政策获得的状况。
增强履行力，
提高工作态度：
果断履行
事业部及地区下达的销售工作引导，仔细对待每一个报表、数据，
仔细对待每一个细节，秉
承细节决定成败，态度决定全部的工作作风。
言必行、诺必实的工
作作风：
对待工作中的每
件事情掌握节奏，掌握交流机遇，在自己有充分掌握，依照公司的
规章制度的前提下，做到
承诺了就必定做到，不说空话，多干实事。
保持与地区的交流：
及
时的将电信的文件及数据
反应给地区，产品的操作思路实时交流。
经过上半年工作思路的调
整，在下半年与市场互相配合经过渠道客户的梳理，增强客户
的精美化的管理，必定能将渠道做扎实，打下优异的基础。
将电信
的nd产品做好，做强。
篇
四：
电信业务营销工作总结与领会电信业务营销工作总结与领会电
信营运是一种服务性很强应用十分宽泛的行业，其产品主假如供给服务，也就是卖服
务，以高质量的服务和水平博得客户、为客户创建服务价值、为公司带来效益，所以，电信
营运需要全员去精心营销。
电信营销是贯串电信营运商发展全过程的一种连续性的经营行为。
电信营销不可以仅限制
于一线人员，限制于经营管理人员，而是全体职工都要拥有营销意识，经营意识、服务意识、
自觉地投入到营销活动中来。
所以，电信营运商要建立全员营销的服务理念，特别是各级管
理层要有大经营意识随和度，全部业务都应当环绕着经营与发展踊跃有效地睁开，为经营和
发睁开路，让路，应成为电信营运商拟订政策和规章制度的出发点或立足点。
公司优异的营销理念应贯彻到、深入到广大职工的心中，浸透到骨子里，在服务中获得
表现。
在笔者看来，优异职工的营销意识不单在上班时获得激情显现，在工余后也应时辰保
持着这类当先的营销意识，指导自己办理家庭、生活与学习中碰到的营销问题。
比方说：
家
庭理财就需要很好的规划与投入，这类规划与投入则根源于优异的理财营销观点的成立与实
施。
而职场累积的营销经验将对个人投资，家庭财产增添等都有侧重要的影响。
要做好营销，对电信营运商来说，应第一从公司内部做起、从职工身旁做起，也就是从
职工的家眷（包含儿女、家属）做起，这是离电信营运商近来的实实在在的潜伏客户，应予
以高度重视。
特别是中国电信，中国电信是我国最年青的挪动通讯营运商，挪动客户数目比
中国挪动，中国联通都要少好多。
据悉，截止
x
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