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管理学整理
1、什么是管理，管理的内涵有哪些？
P5
答：
管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。
内涵：
管理的载体是组织；管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源；管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新；管理的目的是为了实现既定的目标。
2、管理者角色和技能是什么？
P6-8
答：
角色：
人际角色、信息角色、决策角色、
技能：
技术技能、人际技能、概念技能
3、中国早期管理思想流派的代表人物及观点？
答：
儒家：
孔子、孟子、荀子观点：
德治
法家：
韩非子、商鞅观点：
法制
道家：
老子、庄子观点：
无为而治
墨家：
墨子观点：
兼爱非攻
4、西方早期管理思想的代表人物观点及著作？
P10
答：
㈠亚当•斯密著作《国富论》
亚当·斯密（英）的分工观点和经济人的观点
㈡、巴贝奇（英）作业研究和报酬制度
㈢、欧文（英）（人事管理之父）
5、科学管理理论的代表人物、内容、评价？
P13
答：
代表人物：
泰勒著作：
《科学管理原理》
内容：
⑴基本假设前提：
经济人
⑵三个基本出发点：
①效率至上②为了实现标准化的人而进行培训③劳资双方的协作---心里革命：
劳资双方从对抗到协作⑶四项任务：
①对工人操作的每一个动作进行科学的研究②科学地挑选工人并进行培训和教育③与工人亲密协作④差别计件工资制
对泰勒评价---优点①科学管理理论的创始人②实践精神令人感动③科学方法运用到管理上（从而提高了生产效率）
缺点①把人看作单纯的经济人②局限于基层管理（车间管理）③过分强调标准化，把人看做会说话的机器，忽视了人的社会心理需求。
6、科学管理理论的其他代表人物？
P15
亨利·甘特：
甘特图
莉莲·杰布雷斯：
动作研究
福特：
创造了第一条流水生产线——汽车生产线
7、一般组织理论的提出者、著作、内容、评价？
P15
答：
提出者:
法约尔（法）著作：
《工业管理及一般管理》
内容：
五项职能六种活动十四条原则
五项职能：
计划、组织、指挥、协调和控制
六种活动：
①技术活动，指生产，加工，制造②商业活动，指采购，销售和交换③财务活动，指资金的筹措，运用和控制④安全活动，指设备的维护和人员的保护⑤会计活动，指货物盘点，成本统计和核算⑥管理活动，指计划，组织，指挥，协调和控制
十四条原则
评价：
优点①大大扩展了管理范围②首次明确计划是管理的首要职能
缺点①原则性强而操作性差
8、理想的行政组织理论的提出者、著作、内容、评价？
P17
答、提出者：
韦伯的贡献（德）著作：
《新教理论与资本主义精神》
评价---优点：
这种组织形式在精确性、稳定性、纪律性和可靠性等方面都优于其他形式。
缺点：
①在追求理性的过程中，丧失了自我和人格（过度强调非人格化而导致非人格）②容易导致机构膨胀---推诿扯皮，官僚主义（效率低下）
9、古典管理的内容、特征有哪些？
P25
古典管理理论共同特点①前提：
经济人假设②核心：
效率③基础：
（完全）理性④手段：
集权⑤只关心组织内部而忽视组织和环境的互动关系。
10、人际关系学说的提出者、著作、内容、评价？
P18
提出者：
梅奥著作：
梅奥的《工业文明中人的问题》
人际关系学说的内容：
①人不仅仅是经济人，更是社会人-----激励人的手段不仅仅是钱②组织中不仅有正式组织，还有非正式组织（允许非正式组织存在的原因是基于共同的特点，共同需求和规避风险,的需要，关键是非正式组织的目标要符合正式组织的目标）③士气是提高效率的关键
评价：
优点：
开创了管理学发展史上的第二个里程碑，由此行为科学诞生
缺点：
提出重视人的社会心理需求，但没有研究其规律性。
11、需要层次理论的提出者、内容、评价？
P254
提出者：
美国人亚布拉罕·马斯洛
观点：
自我实现的需要（实现理想、抱负、成就和自我完善）
以一定需要出发，为达到某种目标而采取行动，进而实现需要的满足，而后又为了满足新的需要产生新的行为的过程，是一个不断的激励过程。
内容：
生理需要（衣、食、住、行、医、繁衍后代）
安全需要（希望生活安定，免于天灾人祸，未来有保障）
社交需要（信任、友谊、忠诚、归宿和爱）
尊重需要（自尊与受人尊重）
评价：
马斯洛的需要层次理论简单明了、易于理
解；具有内在的逻辑性，揭示了人类心理发展
的一种普遍特性；具有一定的机械论色彩。
12、双因素理论的的提出者、内容、评价？
P257
提出者：
美国弗雷德里克·赫茨伯格
观点：
保健因素：
与工作的外部环境或者工作关系有关，可以归纳为十项。
企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；地位。
激励因素：
与工作性质和内容相关，可以归纳为六种。
工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；个人发展的可能；责任
评价：
这种理论对企业管理的基本启示是：
首先要注意保健
因素，但更重要的是要利用激励因素。
与需要层次论一样具有一定的机械论色彩
13、X理论、Y理论、超Y理论的提出者、内容、评价？
P259
㈠、X理论
提出者：
麦格雷戈（美）
观点：
（性恶论）（认为人是经济人）①认为人都是好逸恶劳②人都市以自我为中心，对组织的要求漠不关心。
③只要有可能就逃避工作，安于现状，缺乏创造性④不喜欢工作，所以只能采取强制措施，迫使他们完成组织的要求。
㈡、Y理论
提出者：
麦格雷戈（美）
观点：
（性善论）（认为人是社会人）①人都是勤劳的，喜欢工作②人有很好的控制力，在工作中完成执行任务的承诺③每个人不仅能承担责任，还主动寻求承担责任④大多数人又做出正确决策的能力
结论：
管理应以人为中心，采取宽容的民主的方法
㈢、超Y理论
提出者：
莫尔斯和洛尔施
试验内容：
理论企业类型
工厂
科研机构
X理论
（效率）高
（效率）低
Y理论
（效率）低
（效率）高
结论：
X理论和Y理论哪一个更重要取决于工作者（素质）和工作性质
观点：
（人是复杂人）X理论并非一无是处，而Y理论也不是普遍适用，应该针对不同的实际情况，选择运用X理论或Y理论
14、道德管理的特征有哪些？
P32
（一）把遵守道德规范看成责任；
（二）以社会利益为重；
（三）重视利益相关者的利益；
（四）视人为目的；
（五）超越法律；
（六）自律；
（七）以组织的价值观为行为导向。
15、如何提升企业的社会责任?
P43
对内：
招聘高道德素质的员工、确立道德准则、思想道德教育、建立正式的保护机制、绩效评估时的考虑、设定工作目标。
对外：
创造财富、安置就业、纳税、提高市民素质、带动周边发展
16.什么是决策？
决策原则有哪些？
P99
答：
决策：
方案的制定和选择。
决策原则：
及时原则、客观原则、多方案原则、科学原则。
17、决策原则中为什么是满意原则而不是最优原则？
P99
答：
原因：
对于决策者来说，要想使决策达到最优，必须具备以下条件①容易获得与决策有关的全部信息：
②真实了解全部信息的价值所在，并据此拟定出所有可能的方案。
③准确预测每一个方案在未来的执行结果。
但现实中，上述这些条件往往得不到满足。
①组织内外很多因素都会对组织运行产生不同程度影响，但决择者很难收集到反映这些因素的全部信息；
②对于收集到的有限信息，抉择者的利用能力也是有限的，从而抉择者只能拟定数量有限的方案；
③任何方案都要在未来实施，而未来是不确定的。
人们对未来的认识和影响十分有限，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况不一致。
18、古典决策理论的内容有哪些?
P100
答：
①决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；
②决策者要充分了解有关备选方案的情况；
③决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行；
④决策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大经济利益。
19、行为决策的内容有哪些？
P100
答：
①人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的
②决策者在识别和发现问题中容易受知觉上偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉运用往往多于逻辑分析方法的运用；
③由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的；
④在风险性决策中，与对经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用；
⑤决策者往往只求满意的结果，而不愿意费力寻求最佳方案。
20、西蒙的观点有哪些？
P101
答：
①管理就是决策：
决策贯穿于管理活动全过程。
②有限理性+行为决策的内容
③四大活动：
情报活动，设计活动，抉择活动，审查活动
21、什么是头脑风暴法？
如何应用？
P109
答：
头脑风暴法：
这是一种产生新思想，拟定备选方案的方法，其做法是
把一些人集中在一起，由主持人阐明问题，所有人围绕问题自由发言，畅所欲言，寻求多种决策思路。
应用：
①不许批评；
②独立思考；
③多多益善；
④允许补充。
22、什么是德尔菲技术（专家咨询法）？
如何应用？
提出者？
P109
答：
德尔菲技术：
就某一问题或事项征求专家的意见，目前已经成为一种非常及时的对方案进行评估和选择的方法。
应用步骤：
（1）根据问题特点，选择和邀请相关研究或有相关经验的专家；
（2）将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料；
（3）管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见。
若分歧很大，可以开会集中讨论；否则，管理者分头与专家联络；
（4）如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。
提出者：
兰德公司。
23、什么是经营单位组合分析法？
P110
答：
①波士顿咨询公司提出
②前提条件：
绝大多数企业有两个或两个以上的市场片。
③根据相对竞争地位（盈利）和业务增长率（投资或成本）建立一个二维结构。
④将企业中的市场片划为四大类：
明星，金牛，幼童，瘦狗。
24、什么是量本利分析法？
如何应用？
P112
答：
量本利分析法：
通过考察产量（销售量）、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据的方法。
25、什么是线性规划法？
如何应用？
P112
答：
线性规划法是在一些线性等式或不等式的约束条件下，求解线性目标函数的最大值或最小值的方法。
应用：
（1）分析与建模（该问题是在有限资源约束条件下求利润最大化的问题，模型包括目标函数和约束条件两大部分）
（2）模型求解
26、什么是小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法？
应用？
P116
答：
（1）小中取大法：
决策者对未来持悲观态度，认为未来会出现最差的情况。
决策时，对各种方案都按它带来的最低收益考虑，然后比较哪种方案的最低收益最高。
应用：
决策者将每一种方案在各种自然状态下的收益值中的最小值选出，然后比较各种方案在不同的自然状态下所可能取得的最小收益，从各个最小收益中选出最大者。
（2）大中取大法：
决策者对未来持乐观态度，认为未来会出现最好的情况。
决策时，对各种方案都按它带来的最高收益考虑，然后比较哪种方案的最高收益最高。
应用：
决策者将每一种方案在各种自然状态下的收益值中的最大值选出，然后比较各种方案在不同的自然状态下所可能取得的最大收益，从各个最大收益中选出最大者。
（3）最小最大后悔值法：
指管理者在选择了某方案后，如果将来发生的自然状态表明其他方案的收益更大，那么他（或她）会为自已的选择而后悔。
应用：
1.计算每个方案在各种情况下的后悔值；（后悔值=各个方案在该情况下的最优收益-该情况下该方案的收益）
2.找出各方案的最大后悔值；
3.选择最大后悔值中的最小方方案作为最优方案。
27、决策树方法的应用?
P118
答：
1、画图时从左往右画；
2、计算时从右往左推；
3、遇到方框取最大值，遇到圆圈计算期望收益。
28、什么是计划？
其作用是什么？
P125
答：
计划：
对组织在未来一段时期的目标和实施目标途径的策划与安排。
作用：
1、为落实和协调组织活动提供保证；
2、明确组织成员行动的方向和方式；
3、为组织资源的筹措和整合提供依据；
4、为检查和控制组织活动奠定基础。
29、决策与计划的关系是什么？
P126
答：
1、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；
2、实际工作中，计划和决策是相互渗透的。
30、计划的类型有哪些？
P132
答：
使命，目标，战略，政策，程序，规则，方案，预算
31.计划的编制过程？
P134
1、收集资料，确定计划的基本前提条件
2、确定组织目标和实现目标的总体行动计划
3、分解目标，形成合理的目标结构
4、综合平衡
5、编制并下达执行计划
课本：
1.确定目标2.认清现在3.研究过去4.预测并有效地确定计划的重要前提条件5.拟定和选择可行性行动计划6.制定主要计划7.制定派生计划8.制定预算，用预算使计划数字化
32.什么是目标管理，提出者，内容，观点及其评价？
P147
概念：
目标管理就是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。
提出者：
彼得德鲁克。
《管理的实践》
目标管理的特点：
1.强调自我参与2.强调自我控制3.注重成果第一
4.促使权力下放5.系统管理
目标管理的具体应用：
1.一种计划和控制的手段；2.当成一种激励员工或评价绩效的工具；3.岗位目标责任制。
目标管理的评价：
优点：
（1）可以提高管理水平；
（2）明确组织机构和职权
分工；（3）激励下属人员的积极性；（4）提供一种有效的控制方法。
缺点：
（1）容易造成最高领导人的偷懒；
（2）定量目标很难确定；（3）目标一般是短期的；（4）目标管理不够灵活。
目标管理的历史贡献：
1.在科学和人本之间寻求一种平衡点2.目标制定和分解要科学，目标的完成要人本。
补充说明：
1.权力下放，培养职员主人翁的意识，唤起他们的创造性，积极性、主动性。
2.绝对的自由必须有一个绳索——强调成果第一。
33.什么是网络计划技术？
P153
网络计划技术于50年代后期在美国产生和发展。
它是以网络为基础制定计划的方法。
34.什么是滚动计划技术？
P151
滚动计划技术是一种定期修改未来计划的方法.这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划、长期计划有机地结合起来。
35．组织设计的原则有哪些？
P167
1.专业化分工原则2.统一指挥原则3.控制幅度原则4.权责对等原则5.柔性经济原则
36.什么是管理幅度和管理层次，两者的关系？
P182
管理幅度：
指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
管理层次：
最高主管的委托人将受托担任的部分管理工作再委托给另一些人来协助进行，并依次类推下去，直至受托人能直接安排和协调组织成员的具体业务活动。
由此形成组织中最高主管到具体工作人员之间的不同管理层次。
在组织规模一定情况下，组织幅度和管理层次成反比。
39.什么是职能部门化？
优缺点P177
职能部门化是一种传统的、普遍的组织形式
划分依据：
根据业务活动的相似性来设立管理部门
优点：
1.合理地反映职能2.维护主要职能的权力3.为高层提供严格管理的方法
缺点:
1.关键人员过度专业化，观点狭隘2.减弱了不同职能之间的协调3.对环境变化的适应性差4.限制了全面管理人员的发展
40.什么是产品部门化？
优缺点P177
划分依据：
按产品或产品系列对组织活动进行分组，把同一产品的生产或销售工作集中在相同的部门组织进行。
优点：
1.把注意力和努力放在产品系列上充分利用专项资本、设备、技术和知识有助于增加产品和服务项目，并使之多样化；2.加强职能活动的协调3.把利润责任分放到部门这一级；4.为全面管理人才提供广阔的培训场所。
缺点：
1.需要有较多的具有全面管理能力的人才；2.往往难以维持经济的集
中服务；3.增加了高层经营管理的困难。
41.什么是区域部门化？
优缺点P178
划分依据：
区域部门化是根据地理因素来设立管理部门，把不同地区的经营业务和职责划分给不同部门的经理。
优点：
1.责任下放到较低层次；2.着重本地区的市场和问题；3.加强全区性的协调；4.利用可在当地经营的经济；4.更好地、面对面地联系；5.为全面管理人员提
供更广阔的培训场所。
缺点:
1.需要很多具有全面管理能力的人员；2.往往难以维持经济的集中服务并在地区一级增加了诸如人事、采购等项服务；3.使高层经营管理增加了困难。
42.什么是矩阵结构？
优缺点P180
矩阵组织是一种由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。
其中，纵向的是职能系统；横向的是为完成某项专门任务而组成的项目系统。
优点：
1.具有很大的弹性和适应性。
2.可以促进各个部门的协调和沟通。
3.便于交流，能促进新的观点和设想的产生。
缺点：
可能会影响组织成员的工作责任心。
43.什么是集权和分权？
P186
集权：
决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中。
分权：
决策指挥权在组织系统中较低层次上的分散。
44.制度分权与授权的区别P187
1、制度分权具有一定的必然性，而授权具有很大的随机性。
2、制度分权是将权力分配给某个职位，而授权是将权力委任给某个下属。
3、制度分权是相对稳定的，而授权可以是长期的，也可以是临时的。
4、制度分权主要是一条组织工作的原则，而授权则主要是领导者在管理工作中的一种领导艺术
45.人力资源的基础？
P191
人力资源计划的任务：
系统评价组织中人力资源的需求量，选配合适
的人员，制定和实施人员培训计划。
人力资源计划编制的原则：
因事择人的原则，因材器用的原则，人事动态平衡
的原则
人力资源计划的过程.
46、什么是内部招聘？
优缺点？
P197
内部招聘即内部提升，是指组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务。
优点：
（1）有利于鼓舞士气、提高工作热情，调动组织成员的积极性。
（2）有利于吸引外部人才。
（3）有利于保证选聘工作的正确性。
（4）有利于被选者迅速展开工作。
缺点：
（1）可能导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生。
（2）可能会引起同事之间的矛盾。
47、什么是外部招聘？
优缺点？
P196
外部招聘就是根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工。
优点：
（1）具备难得的“外部竞争优势”。
（2）有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系。
（3）能够为组织输送新鲜血液。
缺点：
（1）外聘者对组织缺乏深入了解。
（2）组织对外聘者缺乏深入了解。
（3）外聘者对内部员工的积极性造成打击。
48、员工培训的方法有哪些？
P201
1、岗前培训2、在职培训3、离职培训
49、什么是彼得原理，克服其所揭示的现象?
（提出者、著作）P203
在实行等级制度的组织里，每个人都希望爬到自己能力所不及的层次。
解决方式：
设置临时职务。
提出者：
劳伦斯·J·彼得。
著作：
《彼得原理》、《彼得笑话集》
50、绩效评估的作用有哪些？
P205
1.为确定管理人员的工作报酬提供依据。
2.为人事调整提供依据。
3.为管理人员的培训提供依据。
4.有利于促进组织内部的沟通。
课本：
1、绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据。
2、绩效评估为组织发展提供了重要的支持。
3、绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子”。
4、绩效评估为确定员工的工作报酬提供依据。
5、绩效评估为员工潜能的评估以及相关人员人事调整提供了依据。
51、什么是组织文化，其功能有哪些？
P221
组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
功能：
1、自我内聚功能2、自我改造功能3、自我调控功能4、自我完善功能5、自我延续功能
52、什么是领导？
领导的特征有哪些？
P237
领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
特征：
1、努力进取，渴望成功
2、强烈的权利欲望
3、正直诚信，言行一致
4、充满信心
5、追求知识和信息
53、什么是管理方格论？
P244
1.布莱克和穆顿提出。
2、就领导关心的主要问题，建立二维图：
横坐标代表对任务的关心程度，纵坐标代表对人员的关心。
3、总共有9×9=81种领导方式，典型的是五种（1，9）、（1、1）、（5，5）、（9、1）、（9，9）
１．１定向表示贫乏的管理，对生产和人的关心程度都很小；９．１定向表示任务管理，重点抓生产任务，不大注意人的因素；１．９定向表示所谓俱乐部式管理，重点在于关心人，企业充满轻松友好气氛，不大关心生产任务；５．５定行表示中间或不上不下式管理，既不偏重于关心生产，也不偏重于关心人，完成任务不突出；９．９定向表示思想型管理，对生产和对人都很关心，能使组织的目标和个人的需要最理想最有效地结合起来
54、什么是领导连续统一理论？
P249
详见ppt
55、什么是领导生命周期理论？
P248
科曼1966年首先提出，后经赫西和布兰查德加以发展形成的。
他们提出了下属的成熟度这一概念，核心内容是领导风格必须与部属的成熟过程相匹配。
56、什么是菲德勒全面理论内容？
P245
1.影响领导环境的3种因素：
职位权力，人际关系，任务结构
2.3大因素都有两种表现形式：
职位权力大或小，人际关系好或坏，任务结构简单或复杂。
3.共有8种领导环境
4.共有2种领导方式高LPC低LPC
5.环境好和环境差的都参加低LPC，环境中等的用高LPC。
57、什么是期望理论、公平理论、强化理论？
P260
公平理论：
公平理论是美国心理学家亚当斯于60年代首先提出的，也称为社会比较理论。
这种激励理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。
期望理论：
弗鲁姆的期望理论认为：
只有当人们预期到某一行为能给人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为。
强化理论：
由美国心理学家斯金纳首先提出的。
该理论认为人的行为是对其所获刺激的函数。
58、沟通的障碍有哪些？
P276
1、个人因素：
一是有选择地接受，另一个是沟通技巧的差异。
2、人际因素：
沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者和接受者之间的相似程度。
3、结构因素：
地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。
4、技术因素：
语言，非语言暗示，媒介的有效性，信息过量
59、有效沟通的实现P278
1、明了沟通的重要性
2、培养“听”的艺术
3、创造一个相互信任，有利于沟通的小环境
4、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道
5、建立特别委员会，定期加强上下级的沟通
6、组成非管理工作组
60、如何正确对待“小道消息”？
1.允许部分小道消息存在
2.善于利用小道消息
3.杜绝或引导不利于组织的小道消息。
61.什么是冲突？
如何正确对待冲突？
P279
冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。
适度的冲突理论。
62.谈判的类型？
P282
零和和双赢谈判。
63．控制的过程？
P298
确立标准，衡量绩效，纠正偏差
64.控制的类型？
P294
根据确定控制标准Z值的方法分类：
程序控制，跟踪控制，自适应控制，最佳控制
根据时机、对象和目的的不同分类：
前馈控制，同期控制，反馈控制
65.有效控制的实现？
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