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绩效考核真题

上师大人力资源管理复习资料

《绩效管理》

2010年绩效考核真题

1、单项选择题（本大题共12小题，每小题1分，共12分）在每小题列出的四个备选项只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选或未选均无分

1、考核人员在对某些逻辑关系的评价根本（要素）进行评价时，使用简单的推理而造成的误差，称之为（）

A、晕轮误差B、首因误差

C、溢出误差D、逻辑误差

2、某个考评指标在考评指标组中的重要程度，常常以百分比形式表示。

这个指标是（）

A、数量B、权重

C、职位D、质量

3、加权选择量表法在描述上要比行为观察法更加细致，而且能直接在考评表上标出（）

A、岗位B、职位

C、级别D、权重

4、有的员工绩效总是徘徊不前，没有什么明显的进步，其原因除了工作的方法不对以及其他的个人困难外，还可能是（）

A、别人的职位太高B、过去进步太快

C、公司太大D、个人的动机问题

5、通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的考核方法称为（）

A、平衡计分卡B、目标管理法

C、关键绩效指标D、全面质量管理

6、“平衡计分卡”技术是一种绩效管理方法，它着重强调与组织的绩效管理紧密联系的是（）

A、岗位目标B、员工个人目标

C、战略目标C、社会目标

7、考评指标的构成除了指标权重以外，还有（）

A、指标标准B、指标定义

C、指标数序D、指标标志

8、特殊列案法一般除了特殊列案清单法外，还有（）

A、年度报告法B、德尔菲法

C、马尔科夫矩阵法D、员工技能清单法

9、从事一定社会活动的本领称之为（）

A、惠力资本B、激励

C、客观因素D、能力

10、在确定考评等级时，考评者的评定结果集中在中间等级的误差，称之为（）

A、近因误差B、趋中误差

C、首因误差D、逻辑误差

11、考评者有形或无形的受到外部的责难或感到对此项考评工作的责任重大而产生的误差称为（）

A、趋中误差B、晕轮误差

C、压力误差D、溢出误差

12、要达到低绩效员工改进的目标，需要公司上下的高度重视、全员的参与、长期的坚持，最重要的六个字是（）

A、计划+沟通+激励B、计划+激励+改进

C、计划+改进+沟通D、计划+薪酬+激励

二、多项选择题（本大题共8题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选或未选均无分。

13、直线主管是处于员工与高层领导之间，他们管理着一个部门，在绩效实施管理中充当的角色有（）

A、合作伙伴B、辅导员

C、记录员D、公证员

E、家庭调解员

14、要获得考评者的支持，并能获得客观公正的考评结果，在绩效考核中应坚持的一般原则是（）

A、客观、公正B、科学、简便

C、注重实绩D、区分能级

E、连贯性

15、为使绩效考核更具有可靠性和可操作性，在对岗位分析的基础上，根据组织的管理特点和实际情况，考评内容应包含（）

A、工作成绩B、日常工作

C、工作态度D、社会活动

E、工作能力

16、一个真正有效的绩效考核系统的性质除了敏感性外，还应具有（）

A、可靠性B、准确性C、实用性

D、可接受性E、标准性

17、按照沟通方式分类，下列属于正式沟通形式的有（）

A、书面报告B、一对一面谈

C、小组会议D、咨询

E、走动式管理

18、在组织内部，对绩效实施造成较大影响的因素除了绩效管理在企业中的重要程度外，还有（）

A、组织的文化B、组织的结构

C、高层重视程度D、经理的管理能力

E、员工能力和态度

19、绩效实施过程中，组织机构设置应遵守的基本原则有（）

A、个性化原则B、强制性原则

C、责权一致原则D、任务目标原则

E、效率效益原则

20、要保障绩效计划能顺利完成，就必须进行持续的绩效沟通。

绩效实施过程中沟通的重要目的是（）

A、员工需了解有关信息B、管理者需得知有关信息

C、对绩效计划进行调整D、人的本性需求

E、竞争对手强迫要求

三、填空题（本大题共6小题，每空1分，共10分）请在每小题的空格中填上正确答案。

错题、不填均无分。

21、绩效考核本身不是目的，而仅仅是____________，只有通过考评才能检查我们的工作与目标的差距，才能通过协调和____________来矫正员工的行为。

22、____________误差，亦称第一印象误差。

它是指员工在绩效考核初期的绩效表现对考核人员评价其以后的绩效表现产生延续性影响。

23、从考评对象上分类，考评指标的类型可以分为组织指标、____________指标和员工指标。

24、行为观察法是在____________事件法的基础上发展起来的，与行为____________等级评价有相似之处。

25、根据正态分布原理，预先确定考评等级和等级在总数中的百分比的考评方法是____________分步法。

这种方法适用于被考评人数____________的情况。

26、特殊列案法的优点在于针对性____________，结论不易受____________因素的影响。

四、名词解释（本大题共2小题，每小题4分，共8分）

27、KNOW—HOW

28、绩效计划

五、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）

29、要成功实施绩效管理，人力资源部门管理者的主要职责有哪些？

30、在制定绩效计划过程中，员工个人绩效目标的来源是什么？

31、简述绩效考评指标的确定原则。

32、简述绩效改进的要点。

六、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

33、论述如何克服“考评周期与考评方法不科学”的问题。

34、论述平衡计分卡的建立步骤。

七、案例分析题（本大题共1小题，共10分）

35、为什么这些情况经理没有早告诉他

小张是一家网络公司商务部的主管，他性格内向，平时话不多，但他对工作很认真，去年他为了提高自己的业务能力还自费参加了一些培训，小张一直以为自己是部门中最好的员工之一，在现在的工作岗位上也比较得心应手，小张对自己的职业生涯也有规划，他希望自己在现在的公司稳定的工作下去，过三年，有希望提升到经理的位置，明年小张海打算读MBA来提升自己。

可是年底小张拿到今年的绩效考核成绩，却感到十分愕然，小张的成绩只是个“中”，小张很疑惑也很愤怒，不知道到底为了什么自己得到这样的成绩，公司的绩效考核使用的是目标管理法，就是年初制定目标，年底根据目标的完成情况来考核，小张负责的那个项目虽然中间出了些问题，但是最后还是如期完成了，应该说完成了目标，依小张平时的表现，至少得到“良”才对啊。

更令小张不开心的是，同部门去年新聘过来的商务主管小李却得了“优”，可是小李负责的那个项目由于情况发生了变化取消了，小李年中的时候转到了另一个项目上，按理说小李自己的项目没有做好，不应该得“优”啊。

带着疑惑，小张敲开了宋经理办公室的门，这还是年初定绩效计划后小张第一次找经理单独面谈。

宋经理告诉小张，小张虽然工作很认真，但是项目过程中有滞后的现象，遭到了客户的投诉，而且项目某些细节方面也没有达到他们的要求。

小张再次疑惑了，为什么这些情况经理没有早告诉他，早点知道，就不会出现问题了。

结合案例请回答：

（1）该案例中，这次绩效考核存在哪些问题？

（2）在绩效实施沟通中，主管和员工应就哪些内容进行沟通？

2012年绩效考核真题

一、单项选择题（本大题共16小题，每小题1分，共16分）在每小题列出的四个备选项只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选或未选均无分。

1、在绩效考评中，对不同类型和不同能级的员工应有不同的考评标准，目的是坚持（）

A、客观、公正的原则B、科学、简便的原则

C、注重实绩的原则D、区分能级的原则

2、组织中，不同层次的绩效考核要求不一样，考核的内容和权重也不一样，对于高层管理者，应该强调（）

A、做正确的事B、正确地做事

C、计量考核D、自我考核

3、仅仅因为员工上班出勤较好一方面的表现，评价者就给予较高的绩效考评结果，不考虑其他方面的综合表现，这种考评误差是（）

A、逻辑误差B、宽大化倾向

C、晕轮误差D、首因误差

4、反映一个人对社会的适应能力和对突变事件的敏感度，是一种会去发现机遇、抓住机遇的能力，称之为（）

A、智商B、情商C、胆商D、财商

5、下列沟通方式中，属于非正式沟通的是（）

A、书面报告B、一对一面谈

C、午餐时的沟通D、小组会议

6、在绩效实施过程中，最适合作为员工绩效记录员角色的是（）

A、高层领导者B、人力资源管理人员

C、直线经理D、同事

7、在考评工作行为时，确定在某种行为描述上出现的频率，并给予相应的分数，这种考评方法称为（）

A、行为锚定等级评价法B、排序法

C、行为观察法D、加权选择量表法

8、下列做法中，面谈者不利于绩效反馈面谈的举动是（）

A、真诚赞美员工B、表达对下属的信心

C、表达对要求的信心D、对所有员工的过失要严厉的批评

9、将描述性关键事件评价法和量化等级评价法的优点结合起来的方法是（）

A、因素考核法B、行为锚定等级评价法

C、图尺度评价法D、特殊案例法

10、在设计关键绩效指标时，首先要做的步骤是（）

A、明确组织的目标B、确定个人的关键工作内容

C、建立考核指标D、制定关键绩效的具体标准

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选或未选均无分。

11、美国的组织行为学家约翰.伊凡斯维奇认为，绩效考核可以达到（）

A、为员工晋升、调职、离职提供依据的目的

B、为员工的薪酬决策提供依据的目的

C、为招聘提供依据的目的

D、对员工和团队对组织的贡献进行考评的目的

E、对培训和员工职业生涯规划提供依据的目的

12、通过结合使用排序法、强制分配法等比较类的方法，可以有效地避免（）

A、宽大化倾向误差B、严格化倾向误差

C、中心化倾向误差D、个人偏见误差

E、晕轮效应误差

13、影响员工绩效水平提升的因素很多，主要包括（）

A、激励B、能力

C、客观因素D、窍门

E、员工的学历水平

14、在制定绩效计划时，员工个人的绩效目标来源包括（）

A、组织的绩效目标B、竞争对手的工作目标

C、岗位职责D、员工个人家庭

E、内外部客户的需求

15、沟通的主要环节包括（）

A、发送者和接受者B、传送器与接收器

C、信息、渠道和干扰D、意义、解码和编码

E、反馈

16、绩效实施涉及许多因素，在组织内部，会对绩效的实施造成较大影响的因素有（）

A、组织文化B、组织结构

C、组合高层的重视程度D、绩效管理在企业中德重要程度

E、直线经理的管理能力

17、对员工的绩效考评应该坚持（）

A、公正的原则B、公开的原则

C、全面的原则D、利益挂钩的原则

E、上级决策的原则

18、绩效反馈面谈前，面谈者应收收集的资料包括（）

A、目标管理卡B、职位说明书

C、绩效考核表D、员工绩效档案

E、公司的下年度战略计划

19、要有效的改进员工的绩效，在设计绩效改进计划时需要掌握的要点包括（）

A、对员工施加压力，必须要时以开除威胁

B、设立合理的绩效改进的目标

C、宽松的改进气氛

D、对员工的奖励与惩罚

E、员工的改进意愿

20、下列绩效考评方法中，基于员工行为及个性特征的考核有（）

A、强制分布法B、特殊案例法

C、因素考核法D、图尺度评价法

E、行为锚定等级评价法

三、填空题（本大题共10小题，每空1分，共10分）请在每小题的空格中填上正确答案。

错填、不填均无分。

21、绩效考核应该是客观、____________的，才能激励员工，才能使得考评的结果发挥作用。

22、绩效考核的____________性，指的是考评者的判定、评价的一致性，即不同的考评者对同一个员工所作出的评价应该基本相同。

23被称为全世界最为盛行的评价误差，这种误差导致考核人员对考核对象所做的评价高于实际成绩，它是____________。

24、反映一个人的学习能力和对知识接受的能力，称之为____________。

25、确定绩效目标所遵循的SMART原则中，M指的是目标是____________的。

26在绩效管理的各环节中，耗时最长的活动是____________。

27、要达到低绩效员工改进的目标，需要公司上下的高度重视、全员参与、长期的坚持、最重要的六个字是：

计划____________、激励。

28、利用书面形式对自己的工作进行总结及评价的方法是____________。

29、强制分布法师根据____________原理，即俗称的“中间大、两头小”的分布规律，预先确定考评等级以及各等级在总数中所占的百分比，然后按照被考评者的优劣程度将其列入其中某一等级。

30、在运用目标管理法时，当目标具体且具有一定的____________性，且员工得到目标完成的反馈以及员工因完成目标而得到奖励时，员工的工作表现最好。

四、名词解释（本大题共6小题，每小题3分，共18分）

31、绩效考核周期

32、观察法

33、权重

34、绩效反馈

35、业绩评定表法

36、关键绩效指标

五、简答题

37、绩效管理与绩效考核有哪些区别？

38、绩效计划沟通时应该按照怎样的进程进行？

39、绩效实施管理的必要性体现在哪些方面？

40、对考评者的培训应包括哪些内容？

41、绩效改进时应掌握的原则有哪些？

42、平衡计分卡的四个角度提供了哪四个基本问题的答案？

六、论述题（本大题共1小题，共12分）

43、对于优秀的员工、绩效差的员工以及年龄大、工龄长的三类不同的类型员工，应该如何根据其自身特点进行绩效反馈面谈？

2013年绩效考核真题

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）

1、如果员工对给予他们的考核结果感到不满意，组织应为员工提供一种获得公正解决方法和途径，这种渠道是【】

A、评估管理机构评审B、上诉系统

C、心理咨询D、热线电话

2、考核系统要易于被管理人员以及员工理解和使用，就必须坚持绩效考核系统的【】

A、敏感性B、准确性

C、可靠性D、实用性

3、几乎所有员工的考评结果都集中在中等水平，评价成绩拉不开，这种误差属于【】

A、逻辑误差B、宽大化倾向

C、晕轮误差D、中心化倾向

4、书面报告是绩效沟通中的哪种沟通方式？

【】

A、正式沟通方式B、非正式沟通方式

C、公开的沟通方式D、自上而下的沟通方式

5、在绩效实施过程中，人力资源管理部门的角色是【】

A、评判者B、顾问和支持者

C、员工绩效的监督者D、工作目标的制定者

6、在确定考评者时，要考虑到多种因素，其中，目前最广泛使用的是【】

A、上级考评B、同事考评

C、本人考评D、客户考评

7、绩效反馈面谈时，为达到满意的面谈效果，面谈的时间控制在【】

A、30分钟内为宜B、30～60分钟为宜

C、1～2小时为宜D、2～3小时为宜

8、将一定的分数按权重分配给各项绩效考核指标，使每一项绩效考核指标都有一个考核尺度，然后根据被考核者的实际表现在各考核因素上评分，最后汇总得出总分，这种考核方法称之为【】

A、因素考核法B、图尺度评价法

C、行为锚定等级评价法D、特殊案例法

9、在平衡计分卡体系中，关注企业能否继续提高并创造价值，能否不断改进现有的产品和程序，以便有巨大的潜力引入新产品的指标是【】

A、财务方面的指标B、顾客方面的指标

C、内部流程方面的指标D、学习与发展方面的指标

10、企业全体及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，

建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效她利用人力、物

力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务的是【】

A、关键绩效指标法B、目标管理

C、全面质量管理D、平衡计分卡

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

11、绩效考核的一般原则包括【】

A、客观、公正原则B、科学、简便原则

C、注重实绩原则D、优胜劣汰原则

E、目标导向原则

12、在绩效考核中，人力资源部门管理者的主要职责包括【】

A、考核每一位员工B、完成所有员工的绩效反馈面谈

C、设计绩效考核体系D、为参与绩效考核的考评者提供培训

E、监督和评价绩效考核系统的实施

13、要调动员工的积极性，就必须要使员工处于激励状态，常见的激励方法包括【】

A、设置诱因法B、错位效价法

C、“场”论激励法D、保健提升法

E、竞争激励法

14、在制定绩效计划时，应该遵循的原则包括【】

A、目标导向原则B、全员参与原则

C、流程系统化原则D、可行性原则

E、从上到下原则

15、绩效计划沟通时，应坚持的原则包括【】

A、平等原则B、实施导向原则

C、积极倾听原则D、SMART原则

E、领导为主原则

16、高层管理者在绩效实施过程中所承担的角色有【】

A、气氛营造者B、政策设计者

C、制度推行者D、资源支持者

E、实施顾问

17、主管在和下属进行绩效反馈面谈时，应掌握的原则包括【】

A、抓住时机，并及时反馈B、清楚说明面谈的目的

c、面谈交流需直接具体D、应鼓励下属多说话、

E、建立相互信任的关系

18、在绩效面谈中，面谈者能够促进有效的倾听的行为是【】

A、使用目光接触B、展现出赞许性的表情．

C、尊重不同的意见D、避免分心的动作

E、做好记录

19、下列绩效考评方法中，以员工比较为基础的考核有【】

A、简单排序法B、选择排列法

C、一一对比法D、强制分布法

E、特殊案例法

20、平衡计分卡原理认为组织绩效内容主要源于以下哪几个方面的角度？

【】

A、财务B、顾客

C、内部流程D、学习成长

E、领导力

三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）

21、员工的工作_________可以通过“勤”来反映，它主要体现在员工的日常工作表现上，如工作的积极性、主动性、创造性、努力程度以及出勤率。

22、没有有效的支持，绩效考核系统很难成功，不仅要使组织的_________同意将考核系统推广，而且要争取其在政策与权力方面的支持，并为考核系统的开发投入充足的资源。

23、直接影响活动效率、使活动顺利完成的个性心理特征是_________。

24、根据实际情况，通过科学地预测、权衡客观需要和主观的可能，提出在未来一定时期内

要达到的目的及实现目标的途径，称为_________。

25、确定绩效目标所遵循的SMART原则中，A指的是目标是_________。

26、绩效反馈面谈中，应该坚持_________原则，侧重谈员工工作中事实表现，如员工怎样做的、采取了哪些行动与措施、效果如何，而不应该讨论员工个人的性格特征。

27、在绩效反馈面谈中，对于优秀的员工，与其面谈应以_________为主。

28、在使用_________进行绩效考核时，考评者只要简单地把一组中的所有员工按照总业绩的顺序排列起来即可。

29、在实施目标管理法的时候，第一个步骤是确定_________目标。

30、平衡计分卡是一种新型的绩效评价工具，它将绩效评价与_________美地结合在一起。

四、名词解释（本大题共6小题，每小题3分，共18分）

31、绩效计划

32、绩效实施

33、考评指标

34、员工考评

35、强制分布法

36、360度考核法

五、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）

37、对于解决考核主体单一的问题，可以采取哪些方案？

38、绩效计划审定时，应该主要关注哪几个方面？

39、绩效实施过程中，应该就哪些内容进行沟通？

40、绩效反馈面谈的步骤有哪些？

41、要留住“核心员工”，需要掌握的原则有哪些？

42、KPI（关键绩效指标）与其他指标相比，有哪些优势？

六、案例分析题（本大题1小题，共12分）

43、

公司年终的绩效考评结束了，小王的绩效考评分数低于她的同事小李。

小王和小李是同时应聘进入这家公司的，两个人又被分配到同一部门，做着同样的工作。

这是她们进入公司后接受的第一次绩效考评，而且这一次的绩效考评结果，可能会影响到下一年度谁能够被提升的问题。

从进入这家公司开始，小王一直勤勤恳恳努力工作并希望自己的这一付出能够得到上司的认可。

并且，无论从学历来讲，还是工作能力方面，小王都自认为优于小李，这一结果令小王产生了困惑。

而小李，平常工作就是混混日子，可是她好像和领导的关系比较近。

这时，邻座的电话响了，电话铃声不由得使她想起了一件事情。

刚刚进入这家公司后不久的一个周末，她和小李都在加班，因为有事情需要请示领导，所以小李拨通了上司家的电话。

刚开始接电话的可能是上司家5岁的儿子，上司接了电话后，小李并没有直接谈工作，而是先问“刚才接电话的是亮亮吗，真可爱，让他再和阿姨说几句话？

贝贝在叫啊，是不是着急让你带它出去了？

”小王觉得奇怪，她怎么会知道上司儿子的名字？

贝贝又是谁？

她才知道贝贝原来是上司家的一条宠物狗。

小王当时的感觉是这件事情很无聊，也很浪费时间，如果是她接电话一定会直接和上司谈工作，别人的儿子和狗和工作又有什么关系？

现在小王开始明白了，自己恐怕是在人际关系方面出了问题，不仅仅是和上司，和同事之间也是这样。

因为自己过于关注工作，忽视了很多和同事之间的这种沟通，并且在工作中过于认真的态度，也可能会令同事感觉紧张，会给人不够随和的感觉。

但是，人际关系和工作质量有什么关系呢？

小王自认为自己的工作质量和业绩是无可挑剔的，从到公司以来，承担了大量的工作，并且工作一直勤勤恳恳，这也是有目共睹的，为什么最后的考评结果仍然很低呢？

是不是搞好人际关系是考评的大前提？

如果是这样的话，也许自己和公司的想法是不一样的。

那么究竟是应该适应公司的这种方式，改变自己的个性，还是应该考虑重新找工作的问题呢？

对绩效考评结果产生困惑的不只是小王一个人。

广告部的员工对金融部员工的成绩普遍

高于自己而不满，而公司里有些年纪较大的员工也认为他们的成绩低于年轻人是因为上司认为自己年纪大，绩效就一定低。

绩效考评结束了，公司却开始变得不平静了。

员工的这些抱怨也传到了老总的耳朵里，

他在思考，究竟问题出在哪里？

问题：

（1）为什么小王会得到这样的绩效考核结果？

（2）公司里其他员工对绩效考核结果产生抱怨的原因是什么？

（3）在绩效管理中，如何避免以上问题的发生？

2015年绩效考核真题

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分,共10）

1. 考评工具的选用要注意实用性、适用性和【】

A、考评难度B