自考电子商务概论模拟题答案.docx
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自考电子商务概论模拟题答案
《电子商务概论》A卷答案
一、单项选择题
题号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
答案
C
C
A
C
B
C
B
A
A
C
题号
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
答案
D
C
A
B
B
B
B
D
B
D
二、多项选择题
题号
21
22
23
24
25
答案
ABC
ABC
ABC
ABC
ABCDE
三、简答题（每小题6分,共30分）
26．答:
（1）电子商务产品的类型:
有形产品、无形产品、数字产品。
（2）电子商务产品的发展趋势:
①越来越注重产品的内容。
②越来越数字化。
③越来越多的产品信息化。
27．答:
客户关系管理主要包含两大要素:
面向客户、接触客户;处理客户问题。
28．答:
（1）生成EDI平面文件。
（2）翻译生产EDI标准格式文件。
（3）通讯。
（4）EDI文件的接收和处理。
29．答:
（1）网络营销具有传统营销所无法比拟的优势。
（2）网络营销的互动性极强,有助于实现企业的全程目标。
（3）网络营销的一个突出特点是网络消费者个性化趋势日益突出。
（4）网络营销使消费者购物过程更加容易和理智。
（5）网络营销有利于降低企业成本费用,增强竞争优势。
30．答:
（1）免费策略。
免费策略是电子商务中的常见策略之一,能够吸引大量的用户访问网站,从中获得产品购买者。
（2）高位定价。
适合于产品进入成熟期前,或能够满足一些人的特殊需要。
（3）低位定价。
许多电子商务企业在产品生命周期进入成熟阶段后,产品成本下降,能够采用低价定价策略。
（4）动态定价。
企业根据交易水平的供给状况即时确定出售产品或服务的价格。
四、论述题（每小题12分,共24分）
31．答:
（1）Web2.0的核心思想是以客户为中心,其主要应用包括:
博客、播客、论坛、BT、即时通讯、网络电话等。
（2）博客营销的优势:
①网络营销费用低。
②有利于市场调查和新产品开发。
③有利于提高企业信誉度和推广品牌。
④有利于企业和消费者交流沟通。
博客营销的赢利模式:
①平台收费。
②营销收费。
③配件收费。
④内容收费。
⑤销售赢利。
⑥中介收费。
⑦服务收费。
32．答:
（1）用SWOT工具分析XX进军C2C战略
SWOT是一种战略分析工具,从优势、机会、劣势和威胁几个方面分析。
①XX进入C2C的优势是XX已经是一个具有实力的公司,经过搜索、XX贴吧、知道、空间等产品吸引了众多用户,为发展C2C打下了用户基础。
②XX的机会是电子商务市场在中国已经逐步成熟。
淘宝进入C2C的时候,消费者认知程度还比较低,淘宝经过多项宣传才建立了C2C的消费者基础,XX作为后进入者能够享用淘宝奠定的成熟的网络认知基础。
XX的另一个机会是收入的多样化。
XX一直以搜索为赢利手段,赢利模式显得单一,如果能进入C2C市场,XX将有可能化解收入来源单一的风险,赢得更多利润机会。
③XX的劣势是面正确竞争对手十分强大。
淘宝具有丰富的C2C经验,能够经过技术、资金、营销、渠道等各种手段压倒XX。
不但如此,虽然XX拥有众多的用户,可是多数XX用户并不是C2C用户,真正的C2C用户是淘宝的忠诚用户,如果培育XX的C2C忠诚用户,或者吸引淘宝用户转移到XX是个问题。
XX的劣势还存在于技术等方面,例如,XX没有很好的支付系统,不能支持C2C交易。
④XX的威胁是越来越多的大公司可能进入C2C领域,新进入者越多,竞争的激烈程度就越大。
（2）给XX的建议
基于现有的用户基础,扩大C2C的宣传,建立用户对XXC2C的信任。
同时,加大对技术的投入,在物流、支付、沟通等各个环节上改进XXC2C环境,保障C2C的顺利开展。
五、材料题（本题16分）
33．答:
（1）营销创新在于直销。
优点:
①减少交易环节,降低交易成本;
②有效减少售后服务的技术支持费用;
③库存商品减少,销售范围扩大。
（2）采用个性化定价法。
企业可让消费者根据自己的需求,自行设计产品的外观、式样、花色、档次,并依次来确定商品的价格,实现消费者的个性化定制。
（3）成本事先战略,经过网上销售,使公司的销售成本和采购成本降低;差别化战略,销售方式的差别化,大胆采用网上直销;服务差异化,对不同客户提供不同的服务。
（4）流程略。
《电子商务概论》B卷答案
一、单项选择题
题号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
答案
B
C
A
A
C
D
A
A
A
C
题号
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
答案
A
C
D
D
B
B
C
A
D
D
二、多项选择题
题号
21
22
23
24
25
答案
ABC
DE
ABCD
ABC
AB
三、简答题（每小题6分,共30分）
26．答:
（1）电子商务产品的类型:
有形产品、无形产品、数字产品。
（2）电子商务产品的发展趋势:
①越来越注重产品的内容。
②越来越数字化。
③越来越多的产品信息化。
27．答:
客户关系管理主要包含两大要素:
面向客户、接触客户;处理客户问题。
28．答:
（1）EDI是早期的电子商务。
（2）EDI是电子商务的组成部分,是企业对企业电子商务的基础。
（3）电子商务包含EDI,EDI是实现电子商务的核心技术。
（4）电子商务是EDI发展的必然趋势。
29．答:
（1）传统的企业业务流程的缺陷:
①流程分工过细,导致企业的经营活动复杂,对市场反映迟钝,企业流程运作成本高、效率低。
②分工导致企业的管理组织机构臃肿,效率低下。
③分工导致企业员工技能单一。
（2）信息技术对传统流程的影响:
信息技术革命使企业的经营环境发生了很大的变化,有三种力量已向传统的分工理论发起了强大的挑战,这三种力量是顾客、竞争和变化。
在变化的新环境中,企业原有业务流程已不能发挥良好作用,需要进行业务流程的重新整合。
30．答:
（1）免费策略。
免费策略是电子商务中的常见策略之一,能够吸引大量的用户访问网站,从中获得产品购买者。
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