总部运营管理手册.docx
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总部运营管理手册
Documentnumber【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
总部运营管理手册
1.1展店手册
1.1.1展店方案
1.1.1.1***连锁展店方式
方式一：
直营
直营展店方式参见***选址手册、建店手册等
方式二：
特许加盟
1由当地加盟个体客户自己独立出资开设***专卖连锁分店，由***总部提供产品、服务、技术等加盟店的所有相关指导和支持，并对连锁店的日常运营管理进行监督管理，盈亏由客户承担。
2授权当地经销商、代理商成为***加盟商，独立开设多家***专卖连锁分店，由***总部提供产品、服务、技术等加盟店的所有相关指导和支持，并对连锁店的日常运营管理进行监督管理，盈亏由加盟商承担。
1.1.1.2***连锁加盟展店规划
1拓展部根据***专卖连锁规划，全面负责管辖区域内的拓展计划的制定与实施，制定加盟商政策及区域划分，配合完成公司的整体策略发展。
2加盟展店拓展途径：
1）举办大型招商活动
2）通过媒体进行招商广告
3）相关行业展会
4）行业渠道介绍（其他品牌、连锁商业推荐或通过本公司直营店铺招商资料吸纳等）
5）到目标地区寻找
6）来电或自行上门询问
3拓展部根据连锁规划制定招商手册，招商手册结构如下：
1）***专卖连锁招商目的
2）***及专卖连锁介绍
3）加盟***专卖连锁的优势（参见***专卖连锁给加盟商的九大支持）
4）招商对象及加盟条件（参见加盟申请条件）
5）加盟店管理基本内容
6）投资及回报预算
7）合作方式（参见《加***专卖连锁加盟特许合同》）
8）加盟程序（参见加盟流程）
4拓展部建立加盟商管理政策，包括如下方面：
1）产品价格政策
2）区域市场划分管理政策：
保护价格稳定，经营半径稳定，保证市场容量
3）宣传推广：
媒体支持、人员推广、促销、试用、零售促进，POP广告
4）激励政策利益点：
授信额度、反利、扣点、奖息、推广费、结算让利、降价、费用包干等
5）结算方式：
铺货、月结、批结、赊销额、承兑汇票
6）产品质量方面的承诺：
包退、包换、三包等
7）服务方面承诺：
售前、售后退换、维修、安装、产品技术服务支持等
5建立加盟商档案：
1）对加盟商基本状况备案，如规模、经营信誉、经营性质、主要人员构成等
2）对加盟商的产品销售状况记录跟踪，通过数据的分析，随时为市场发展提供依据
3）对加盟商的合作情况、运营情况进行记录跟踪
6根据加盟商的资质评估、规模和所处地域市场情况等加盟商档案对加盟商进行分级，分级的目的是为了进行适当的权限分配，同时分级也是业绩评估和服务支持的基础，根据级别的不同确定加盟商的责任大小，根据级别不同确认加盟商服务支持的等级。
权限分配包括加盟商的市场覆盖区域、信用额度和账期等等方面，同时还可以决定加盟商是否可以自己吸收新的下家以及下家的数量。
7加盟商经过合作后，由于发展的需要或者战略的调整，需要对加盟商进行合作关系解除的管理工作。
合格的加盟商，符合公司资质评估的规定，合作关系良好，满足公司长期发展的需求，通过提供更高的级别待遇和附加值更高的服务，使之与公司形成紧密的利益共同体，巩固合作关系；而对那些经营效率低下，违反合同约定，合作关系差的加盟商则需要淘汰，重新选择新的加盟商。
1.1.1.2.1***连锁给加盟商的九大支持
品牌支持
公司统一的广告策划和各种媒体的企业形象宣传为“***”商号品牌所带来的知名度，将为加盟者提供强有力的商誉支持。
管理支持
根据公司已有的成功经验从确定店址、统一装修、招聘培训、新店开业、物流配送到店铺运营、客户管理、财务控制等进行全方位的专业管理指导和经营手册提供，从而降低经营风险。
运营支持
专业的市场拓展部门为加盟店提供商圈、店面选址和商品品种定位方案，经验丰富的运营团队为加盟店提供店面设计、人员招募、开业策划和宣传、日常运营督导、绩效评估、经营问题诊断等全方位的服务。
培训支持
丰富的电脑专卖连锁经营经验、科学系统、实用的培训体系，为加盟店提供有利的培训支持，确保连锁体系内加盟者可持续发展。
技术支持
先进的信息系统，为加盟店与总部之间、加盟店之间实现物流、资金流和信息流的集成化和一体化提供了一个广阔的网络平台，资源的共享将为加盟店产生巨大的经济效益。
商品支持
***产品具有优秀的质量保证体系，能够为连锁加盟商家提供优秀的商品；功能强大的物流配送体系，为加盟店的商品需求提供方便、快捷的服务。
价格支持
***直接向连锁加盟商供应产品，省却了不必要的中间环节，从而获得更低的进价。
促销优势
公司作为发展会员制的零售企业，拥有终端顾客的相关信息和资料，而且顾客群目标明确且地域较为集中，所以宣传促销针对性较强，促销费用既经济又有效。
售后支持
遍布全国的维修网络，为加盟店终端客户的维护服务提供强有力的售后支持。
1.1.1.2.2***连锁加盟店管理基本内容
1加盟连锁店系***连锁总部以合同的形式，授予规定区域内加盟店“***专卖”商号的使用权、营业权和***产品经销权。
加盟店应交纳一定的特许经营权使用费，承担规定的义务。
2加盟连锁店为独立承担民事责任能力的法人单位，对自己的店铺拥有所有权、经营权，经营监督权则集中于***连锁总部。
3***专卖连锁总部向加盟店提供一套完整的经营管理手册。
4***专卖连锁向加盟店提供人员培训、促销等管理指导。
5***专卖连锁协助加盟店采购连锁店统一的的设备、用具、制服以及电脑系统等，费用由加盟店承担。
6***专卖连锁总部向加盟店提供统一的商用文件及表格的形式。
7***专卖连锁总部向加盟店提供一套财务管理及记帐核算的标准模式。
8***专卖连锁协助加盟店进行建店、开店作业，费用由加盟店承担。
9***专卖连锁总部向加盟店持续提供商品及服务项目。
10***专卖连锁总部有权监督加盟店的营业状况，提出改进的建议。
11加盟店应按时向***专卖连锁总部交纳特许经营权使用费及各项货款。
12对统一订购的商品加盟店只能从***专卖连锁配送中心进货，不得私自外购商品，不得私自增加超越经营范围。
13加盟店应在规定的区域内进行经营，并根据合同的期限和范围使用“***专卖”的商号。
14加盟店全面实行***专卖连锁总部制定的经营制度、标准，并接受***的监督和指导。
15加盟店应接受***专卖连锁总部有关业务经营方面的指令，并积极配合实施***专卖连锁总部的各阶段和各项经营策略。
16加盟店应定期向***专卖连锁总部报送各项经营报表。
1.1.1.3加盟申请条件
1.1.1.3.1加盟申请人条件
1加盟申请人身体健康，心智健全，无严重犯罪行为；
2加盟申请人为当地人或在当地居住经商三年以上；
3加盟申请人具备一定的文化素质，在当地有较好的人脉关系和较强的社交能力；
4必须具有比较好的诚信度和信誉；
5对特许加盟、市场有一定的了解；
6认同***的经营理念与发展模式，有志于从事电脑***零售业，愿意与***共同发展；
7在当地有60-200平方的意向性店面；
8具有足够的投资能力。
1.1.1.3.2加盟申请企业条件
1合法经营的企业单位、商业性机构集团；
2稳定、良好的资金、店铺、人才资源；
3与当地的企业、工商部门等有良好的关系；
4正确的合作动机，绝对配合***品牌的发展经营模式；
5对特许加盟、市场有一定的了解；
6具有良好的经营管理能力及发展潜力；
7从事***产品经营两年以上时间。
1.1.2加盟商管理流程
1.1.2.1加盟流程
***
批注1分析报告包括实地考察报告、店铺是否符合选址标准、加盟商资料是否属实、加盟商财务状况等
批注2加盟商档案包括《加盟申请表》、加盟者身份证明、加盟商营业执照、税务登记证明、加盟商帐户等
备注：
加盟商审批需填写附表1《加盟商申请审批表》
1.1.2.2加盟终止流程
1.1.2.3加盟续约流程
批注1加盟商应提前2个月提出续约申请
备注：
《续约/关闭分析报告》见附表3
续签新约通知见附表4
如加盟商存在不正常的营运问题，必须与其协商解决方法，才可签定新合同。
1.1.2.4加盟商设立分店流程
备注：
新开分店签约通知见附表5
1.1.3申请加盟商分析报告
这个报告是申请加盟商加入***专卖连锁的可行性分析报告。
有可行性分析，才能扬长避短，避免盲目投资与扩张。
可行性分析是拓展连锁店面的基础性工作，可以防治拓展的盲目性，是连锁店盈利和顺利发展的首要条件。
可行性分析报告是在对加盟申请商详细填写的《加盟申请调查表》基础上，***专卖连锁拓展部相关负责人员再次进行调查、核实，并对加盟申请商情况、财务能力及当地市场环境、店铺选址分析等方面综合评估之后，撰写的可行性分析报告。
此报告将会是***专卖连锁与申请加盟商合作的主要参考依据之一。
1.1.3.1***连锁加盟申请调查表
***连锁加盟申请调查表
申请者
申请开办地省市县（区）
通讯地址
电话传真邮编
加盟申请须知
1．加盟申请者请在阅读有关资料后如实填写《加盟申请调查表》，
如属企业申请，由法人代表填写，
第三部分填写，如有多个店铺，请附多个店铺基本情况。
2．加盟申请须附申请者身份证复印件，企业申请加盟应附企业营业执照副本复印本。
3．申请资料填写、准备完备后，请传真、邮寄或以电子邮件形式发到***连锁总部
的拓展部。
申请者亦可通过电话与公司拓展部进行进一步沟通。
4．初审合格，总部将发邀请函约来总部详细面谈、签约。
***公司连锁总部
总机:
传真：
加盟专线：
E-mail：
总部地址：
邮编：
联系人：
第一部分行业认识
1您对电脑***专卖连锁的见解（现状如何是否有前景存在什么问题怎样做好***专卖连锁）
2您对加盟连锁店的认识和见解（有什么好处是否有前景存在什么问题怎样做好加盟连锁店）
3您对***专卖连锁了解多少，为什么想加盟***专卖连锁
4您对***专卖连锁经营模式的认知与见解（有何优势、有何建议）
5您在当地有何发展构想和计划
第二部分加盟者情况
个人资料
姓名：
性别：
年龄：
婚否：
住址：
联系电话：
工作单位：
办公电话：
联系地址：
邮政编码：
教育程度：
专业：
曾否进修管理或参加零售等培训并说明：
□是□否说明：
现时职业：
□私营老板□企业职员□其他职位：
公司名称：
公司性质：
经营范围：
主营业务：
公司规模：
注册资金分支机构
固定资产雇员人数
经营业绩：
年营业额纯利
上缴税收其他
工作履历：
日期
职位
公司名称及所在地
工作职责
1．至
2．至
3．至
4．至
曾否经营自己的生意□是□否若“是”请详述：
日期
生意项目
过往业绩（年营业额等）
1．至
2．至
3．至
4．至
当地开办连锁店的经营面积和选址考虑：
1经营面积不少于㎡，最多能达到㎡
2您意向较为明确的店铺面积㎡，年租金万元。
店务管理人选:
□自行管理□亲属□招聘□待定
姓名：
职位：
年龄：
性别：
工作经验：
日期
职位
公司名称及所在地
工作职责
1．至
2．至
3．至
4．至
（如有多家店面及多个店务管理人员，请另附资料）
投资方式:
□独资□合资*若“合资”请填合作单位或合伙人：
资金准备情况：
①自有资金万元，②向亲友借款万元，③银行贷款万元，④其它万元。
（来源）
是否可出示银行验资报告□是□否*若“是”请另附证明。
（另请附申请人身份证、公司营业执照、税务登记、一般纳税人资格证等复印件）。
个人财务情况
现时年收入：
固定资产：
资产：
□房地产□股票□现金□保险□其他物业
房地产
购买日期
业权人
市值
已否抵押/金额
1.
2
3.
股票/债券：
市值：
银行现金：
应收账项及票据：
其他资产：
市值：
债务：
第三部分店铺基本情况
市县名
总人口
□直辖市□省会□地级市□县级市□县
地址
房屋类型
□租赁□自有
人流量
□120人以上/30分钟
□120-100人/30分钟
□100-80人/30分钟
□80-60人/30分钟
□60人以下/30分钟
车流量
□20辆以上/30分钟
□25—20辆/30分钟
□20-15辆/30分钟
□15-10辆/30分钟
□10辆以下/30分钟
门店可视范围
□在道路500米外
□在道路400-500米处
□在道路300-400米处
□在道路200-300米出
□在道路200米内
道路宽度
□13-20米
□7-13米
□＞20米
□＜7米
距离公交站、地铁站
□＜25米
□25-50米
□50—100米
□100—200米
□＞200米
200米内的公交车线路
□＞20条
□15-20条
□10-15条
□5-10条
□＜5条
左右商铺
□高档国际品牌店
□高档国内品牌店
□中档国内品牌店
□一般专卖店
□空铺
所属社区商圈
大型超市外围
购物中心裙楼
社区商业中心
社区商业街
独立店
卖场形状
□正方形
□横形
□长条形
□其他
□很不规则
门头长度
□＞8米
□6-8米
□4-6米
□3-4米
□＜3米
可用门面长度
□＞8米
□6-8米
□4-6米
□3-4米
□＜3米
面积
□70-80m2
□70-60m2
□60-50m2
□＞80m2
□＜50m2
隔壁租金比例
□＜100%
□100%-110%
□110%-120%
□120%-130%
□＞130%
租赁年期
□＞5年
□5-4年
□4-3年
□3-2年
□＜2年
付款方式
□月付
□两月付
□季付
□半年付
□年付
租金递增
□3年无递增
□3年累增0-3%
□3年累增3%-6%
□3年累增6%-10%
□3年累增>10%
押金情况
□1个月
□2个月
□3个月
□3-6个月
□半年以上
基建情况
□不用土建
□改墙
□改天
□改地
□改天地墙
另附：
1店铺内部结构图
2店铺区域（半径500米内）商圈图（包括机关、学校、商店、公司、居民区分布及名称）
3标明有店铺位置的城市地图
注：
如有多个店铺，请在表后附所有店铺基本情况
1.1.3.2申请加盟商可行性分析报告
考察日期：
考察人：
省：
市：
加盟申请者商：
申请者：
电话：
一、申请加盟商行业认识核实情况
二、申请加盟商个人资料核实情况
三、申请加盟商财务核实情况
四、申请加盟商分析结果：
申请者的经济实力及银行信用：
申请者营运/从业经验：
申请者的组织管理能力：
申请者的申请目的：
申请者在当地的对外公众关系：
其他评语：
五、申请加盟商店铺核实情况
备注：
提供店铺内部结构图、店铺区域商圈图、标明有店铺位置的城市地图
六、店址评估总体评价结果（店址评估参考《选址手册》）
附：
表-1行政地区经济状况
表-2社区经济力（消费能力）评估表
表-3社区竞争力（竞争环境）评估表
表-4社区发展性（未来成长）评估表
表-5社区综合评估表
表-6目标店周围环境评估表
表-7目标店内部评估表
七、首次预计购货总额：
万/元
八、申请地区未来一年之拓展计划：
分公司经理：
拓展部经理：
日期：
日期：
总经理：
日期：
1.1.4工具表单
1.1.4.1附表1：
加盟申请审批表
申请城市：
省市城市级别：
申请加盟商名称：
申请加盟商地址：
联系电话：
传真：
E-MAIL：
邮寄地址：
收件人：
邮编：
开户银行：
开户帐号：
店铺具体地址：
店铺面积：
㎡
第一年购货额合计：
；其中：
PC：
；NB：
；数码产品
第二年购货额合计：
；其中：
PC：
；NB：
；数码产品
加盟费：
元/年保证金：
元
合同有效期：
年月日至年月日
加盟申请者：
分公司经理：
日期：
日期：
拓展部经理：
总经理：
日期：
日期：
1.1.4.2附表2：
加盟店结束营业跟进表
加盟商/店名称：
1、发出/收到正式书面通知日期：
年月日
2、正式结束营业日期：
年月日
3、发出/收到正式结束合作关系书面通知后，3个月内拆除所有相关的公司招牌及标示：
拆除招牌时间：
年月日
4、双方对帐:
双方在对帐单上确认签名，余额确认为元；（含保证金）
5、财务提供相关之税票时间：
年月日，便于退款/结款
6、填写退款申请：
年月日
7、最后一次结款时间:
：
年月日
备注：
须附有关拆除招牌后的照片及对帐单确认原件
负责人:
日期:
1.1.4.3附表3：
续约/关闭分析报告
加盟商名称：
分公司：
店铺续约/关闭建议：
店铺
续约
关闭
现合约期
建议新合约期
地区分析：
所在地区类别：
人口：
消费者购买力：
该地区现有销售点情况：
对手品牌设点情况：
竞争品牌销售情况：
业绩状况：
店铺
年业绩
月均业绩
购货额
库存
备注
合计
经营管理状况：
1、加盟商内部经营管理：
2、与加盟商的关系：
3、加盟商发展情况：
4、经营能力：
加盟商与公司的合作状况
报表的反馈及时性：
汇款/结款及时性:
：
购货/销货能力:
：
执行公司政策：
违规行为：
有无在该地续约发展的能力：
分公司经理意见：
拓展部经理审批：
总经理审批：
1.1.4.4附表4：
续签新约通知
1.1.4.5附表5：
新开分店签约通知
1.1.5附件
1.1.5.1附件1***连锁加盟特许合同
略
1.1.5.2附件2商业特许经营备案管理办法
略
1.1.5.3附件3商业特许经营管理条例
略
1.1.5.4附件4商业特许经营信息披露管理办法
升级会员 