银行青年文明号申报材料Word文档下载推荐.docx

银行青年文明号申报材料Word文档下载推荐.docx

《银行青年文明号申报材料Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行青年文明号申报材料Word文档下载推荐.docx（8页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

　　由于支行地处旧城，位于城南、城北两个新区之间，客户逐渐两极分流，储蓄存款增长乏力。

该青年文明号全体青年员工意识到，仅仅以守株待兔的方式维护现有客户是远远不够的，必须创新营销思路，到外围拓展客户，找到新的发展空间才能使网点有新的突破。

他们通过一系列的措施，搜寻新客源，大力拓展中高端客户。

一是以发展住房公积金联名卡为契机，到城区各机关团体、企事业单位、学校、医院进行整合营销，以代发工资为平台，从这些高收入群体中挖掘中高端客户。

二是采取“送金融知识下乡”的方式，深入到周边乡镇政府机构、中小学校介绍金融理财知识；

针对乡镇无工行网点的缺点，重点宣传电子银行产品的方便与快捷。

三是为了更好地服务客户，他们成立“售后服务小组”，上门解决客户疑难问题，全心全意服务客户，做到“抢时间、办实事、求实效”，以优质的服务提高客户忠诚度。

通过一系列的措施加上年轻人敢闯、敢干的精神，该青年文明号团队迎来了2014年的开门红，支行储蓄存款完成率、保险等业务在2014年“大个金”营销中名列前茅；

办理住房公积金联名卡四千余张，位居分行榜首，各项业务指标完成率逐步提高，跃居到全行前列。

　　四、树立服务意识，为客户提供优质文明服务

　　该青年文明号全体青年员工树立服务意识，为客户提供优质文明服务，对客户做到用心服务，微笑服务。

他们用自己的思想，用自己的知识，用自己的技能，全心全意，毫无保留地办好客户的所有要求；

用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。

在日常工作中服务好每一位客户，包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。

存取款过程中，有好多客户不会写凭单，他们主动帮助，一项一项的教，一次不会就教几次，直到教会为止。

有的客户连字都不会写，他们就主动代写，然后叫客户签章确认。

有客户遗留物品，他们仔细保管，做到完壁归赵。

　　五、展现青春活力，丰富共青团生活

　　年轻就是青春、年轻就有活力。

该青年文明号加强共青团工作，在团组织的领导下，结合本部门实际，积极开展富有实效的创建活动，提高青年员工的政治思想觉悟和道德情操，坚定跟党走有中国特色的社会主义道路。

他们积极开展学雷锋活动，在每年3月15日为群众提供各类服务，获得群众的支持与满意。

他们积极开展帮困扶贫活动，给困难群众提供经济支助。

与此同时，积极配合团组织开展的各项青年竞赛活动，赛出了青春、赛出了风采。

一是在2013年代表参加市组织的大型运动会，荣获乒乓球团体奖第八名的优异成绩。

二是在2013年春节团拜上，以自编、自导、自演的小品《暖心行》，获得“最佳创意奖”、“团体二等奖”两个大奖。

　　篇二：

银行青年文明号的申报材料

　　走进市商业银行营业部的大厅，首先映入眼帘的是挂满墙的各种奖牌匾，其中最闪耀的要数团中央颁发的“青年文明号”了。

这一荣誉的取得，凝集着营业部全体员工的智慧和辛劳，是对我们青春岁月的最好验证。

这是一个平均年龄不到28岁的年轻团队，这是一个因为拥有美好理想而走到一起﹑奋发进取的团队，就是这个年轻的队伍，在20xx年创造了净利润达到5000万的业绩。

如果你要问是什么让这个团队迸发勃勃生机，我会告诉你，那是因为年轻，他们有了太多的梦想;

因为年轻他们敢于勇敢的飞翔。

　　是的，年轻赋予我们服务商行奉献商行的梦想。

有梦想我们才有力量，去燃烧我们的激情，去奋斗、去创造商行美好绚丽的明天!

　　一.用“心”沟通，拓宽服务领域。

　　良好的服务环境和信用的服务氛围是企业的形象，体现企业的素质，也是优质服务的重要内容。

在行领导组织管理和重视关怀下,我们在营业大厅设有书写台、宣传架、饮水机等。

为了让客户直接，有效地监督我们的工作，我们在“青年文明号监督台”中张贴员工的工号、照片等，让客户对我们的工作进行监督和帮助。

让用户能够在一个轻松、自然的环境中享受到我们一流的服务，从而促进了营业部的信用建设和文明建设工作顺利开展。

　　长期以来，我们一直都在结合行业特点，努力营造让客户满意且有行业特色的企业服务环境。

如学习并掌握文明用语的中国手语﹑为特殊客户设立“上门收款业务”等。

我们开展主动服务月和节庆期间推行节日问候语活动，注重使用文明用语，在坚持做好“迅速、准确、安全、方便”服务方针的同时，强化了“三声服务”、首问责任制，站立服务，做到“来由迎声，问有答声，走有送声”，并在受理业务当中做到微笑服务，真正把客户的需要看成自己的需要，把营业部建设成彼此尊重，彼此信用的服务氛围。

　　服务无止境，坚持服务与业务领先，我们深刻体会到自己所说的每一句话都代表营业部形象，我们为客户做的每一件小事，都是客户满意工程的原始积累，从细微之处体现我们打造“客户满意服务”的决心。

服务是发自内心的，只要心中有用户，我们一个真心的微笑，一句温馨的“您好”，一杯茶，一把伞就够了。

在营业大厅，我们为客户配备了饮水机、一次性饮水杯、酷暑时节提供菊花茶、防暑降温设备、下雨时提供便民伞?

?

这一项项举措无不得到用户的交口称赞。

　　20xx年6月的一天，一位农贸市场的商贩扛着一编织袋硬币和毛票到营业大厅，营业部负责人转门安排2名柜员为其清点零币，下班后营业部其余员工也自动加入清点队伍，直到晚上七点才将12319.78元的硬币和小额纸币全部清点完毕。

客户拉着营业部负责人的手感激地说：

“为这些零钱我跑了三四家银行了，人家都说工作忙顾不上，还是你们商行为我们老百姓着想。

市民银行，名不虚传啊!

”

　　二.爱岗敬业，无私奉献

　　选择银行这一岗位，在这个竞争愈演愈烈的行业从事金融第一线工作，是一件十分辛苦的工作。

营业部一线的几名年轻人，立志做一流的服务创一流的业绩，立足岗位。

他们争上游，创品牌，让接触过他们的人读懂了他们的追求、干劲和力量。

当你看到穿着整洁统一的工装，精神饱满的为您服务的她时，你可知道她是带着病痛坚持上岗吗?

当你看到不厌其烦的

　　为您讲解金融政策却被你责骂的她时，你可知道她已经一连七天没有休息在加班吗?

这就是我行一线的年轻人，当事业与家庭发生矛盾时，他们想到的首先是工作，当幼小的孩子无人照料时，她们想到首先还是工作。

全年365天，早早出门，夜晚归家。

工作一天下来，脖子酸酸的，腿麻麻的，浑身就象散了架一样，但没有一个人报怨，喊苦喊累。

休息闲时，还要走出去揽储，不计报酬的加班加点，当遭到客户误解受了委屈时也释然对待，因为每个人都抱着一个共同愿望，就是保持存款的不断增长，完成上级行下达的任务，营业部全体员工的青春时光没有消磨在花前月下，没有迷恋于酒巴舞厅，而是默默地无私耕耘在储蓄的田园里，把爱更多地倾注在储蓄工作中，将真诚更多地奉献给广大储户。

　　三.以人为本，打造精品团队

　　人才兴，则商行兴。

不断学习，不断充实自己的知识结构，以适应激烈的竞争的需要，是营业部每位员工向自己提出的标准之一。

多年来，营业部的青年员工一直保持在80%左右，在创建活动中，营业部加强对员工的培养，通过采取以老带新、技能测试、岗位竞争等措施，铸造了一支充满活力、积极进取、素质优良的队伍。

　　技能培训一直是营业部业务发展的基础，为此，我们专门设立了业务培训部，以夯实员工的业务技能，提高办业务的效率。

业务培训部以主办为带头人，组织全体员工练习基本功，每季度末进行业务比武。

为了练就过硬的本领，营业部员工苦练业务技能，在全行组织的第

　　一、二届技能比赛中，我们取得了两次总分第一，多项单项第一的好成绩，受到了领导们的好评。

　　有一个20xx年分配到营业部的小伙子，他一来便感受到了营业部人才济济的竞争氛围。

于是，他虚心拜师请教，经常加班加点苦练业务。

有一段时间，他业务处理速度老是提不上去，自己感到非常着急，老员工们认真帮助他分析原因，不厌其烦的手把手的指点，由于忙于练业务，家在郊区的他一个星期也难得回一次，功夫不负有心人，这名员工的进步很快，现在已经成长为营业部的业务骨干。

不管是营业部的老员工，还是新进的员工，都深切的感受到了营业部中的“以人为本”的文化，每一位员工都在帮助和被帮助中凝聚成一个坚强的集体。

　　四.团队协作，形成合力

　　只有一个和谐的团队，才能创造出最佳的业绩。

积极倡导团队精神，充分发挥集体智慧和集体力量，是我们赢得客户，赢得市场的一个重要法宝。

　　20xx年下半年是市委生活区集中收款的重要时期，而且此次收款时间紧，业务量多，办理程序繁杂。

在困难面前，我们把客户的需要作为自己的第一要务，凭着一股韧劲，凭着必胜的信念﹑团队协作的精神和坚忍不拔的毅力，信贷科共办理850笔公积金贷款户，会计科为客户全部开立活期储蓄存折，顺利完成了公积金贷款发放业务，解决了客户的燃眉之急。

　　五.扬青春之花，淬新生之火

　　企业的发展离不开全社会的共同支持，因此回馈社会、服务社会就成为企业义不容辞的责任。

积极参与社会有益活动，开展“青年文明号”示范月，将优质服务从营业部延伸到社

　　会，发挥青年集体主力军的作用。

孩子是祖国的花朵，是祖国的未来。

在了解到偏远地方失学严重的情况下，我们开展了“号户”结对活动，同大王庄镇联小的失学儿童建立了“号户”结对关系，组织员工们定期向他们了解实际困难，主动捐资捐物，帮助其完成学业，为进一步展现“青年文明号”风采。

　　从20xx年初开始，市商业银行营业部开始了创建“青年文明号”的历程，3月份在行领导的充分重视下，成立了创建“青年文明号”领导办公室;

4月份在青年文明号组委会的号召下，客服员工为“保护母亲河”勇跃捐款。

6月份，莱芜市商业银行营业部光荣地被授予了国家级“青年文明号”。

同年的9月份，还在市内开展“迎国庆，送温暖，献爱心”活动。

　　短短的三年，营业部多次受到上级主管部门颁发的种种荣誉，这是对我们工作的肯定和嘉奖，但也给我们的工作重新定了一个起跑点，我们应该戒骄戒躁，继续加快我们的步伐，紧跟总部发展目标，向一流银行靠拢。

追求是永无止境的，年轻的商业银行营业部正把已取得的成绩作为前进到路上的新起点，向着更高、更远的目标迈进，谱写更加灿烂的青春华章。

　　篇三：

　　银行青年文明号申报材料

　　银行青年文明号申报材料

（一）

　　xx分行储蓄专柜是一个充满朝气和活力的青年集体。

全所现有员工12名,其中党员1名,团员7名,本科学历1人,大专学历9人,二级储蓄员2名,三级储蓄员7名,平均年龄27岁,是一支高素质的专业队伍。

分行储蓄专柜坚持“以客户为中心”的服务理念,以“追求卓越,创造一流”为目标,不断加强内部管理,强化服务意识,完善服务设施,提高服务效率,以高效优质的服务质量赢得客户,占领市场,提高竞争力,业务迅速发展,赢得了客户的依赖和广泛好评。

　　一、严抓管理,防范风险

　　二、完善服务,力求创新

　　分行专柜位于xx市金融一条街,百米范围内金融机构林立。

为在激烈的竞争中立于不败之地,分行专柜认识到传统的服务方式已不能满足各种客户群体的需求。

为此,分行专柜注重在办实事、想实招、求实效上下功夫。

力争做到人无我有、人有我新。

除了要求员工做到微笑站立服务,规范使用文明用语之外,不断完善服务功能,提高服务品位,开辟特色服务。

强调每个员工服务必须真诚、细致、周到、为了拓展业务,根据不同情况为储户提供差别化服务,使储户在感到高效的同时,进一步感受到xx行服务的内涵。

建立了《重点客户信息登记簿》这样大大提高了优质客户的满意度,并进一步培植和挖掘了潜在优质客户。

青年文明号号长先进事迹材料分行专柜有一位客户,经常在外地通过电子汇款将货款汇进在我所的帐户内,我们根据他取款额度较大的特点,每次都提前为他调款,没有一次因为不及时而耽误他的生意。

经过几次频繁的存款,他对我们快捷,及时的服务感到非常满意,后来,他又介绍了两位做生意的朋友,把帐户从他行挪到分行专柜。

我们分行专柜对部分特殊储户的特别要求,都一一详细记录,建立了《特殊需求客户登记簿》。

如储户想购买国债,我们便在发售前电话通知储户提前预定好购买计划。

发售新的基金种类,我们便打电话通知,并把宣传折页,送到他们手中。

附近的xx大厦定期需要兑换数目较大的零币,我们记在心中,当出纳柜台调来零币时,我们主动联系,满足了他们的需求。

在客户服务工作中我们认识到及时了解客户需求,向其提供合理的建议,这样才能加深客户与专柜的感情。

我们针对不同客户的需求,提供个人理财的建议,供销大厦省级“青年文明号”申报材料在服务中与客户进行有效的双向沟通,做客户的理财顾问,做客户的真诚的朋友。

　　三、苦练内功,提高素质。

　　“工欲利其事,必先利其器”。

有了过硬的本领,一方面能缩短储户办理业务时间使其满意,另一方面能提高核算质量,减少差错。

为了确保为广大客户提供快捷高效的优质服务,分行专柜定期进行员工业务技能的培训和再培训。

全所员工参加了分行组织的外币、信用卡、证券、个贷等业务知识的培训和学习,使每位员工都成为业务的多面手。

同时,加强岗位练兵,在所内形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

白天工作强度大,就利用休息、晚上等时间苦练基本功,凭条不知打烂了多少本,胳膊累得又酸又疼,但没有人叫苦喊累。

为了适应业务的需要,所里的几位同志正在参加大专或本科的进修学习,有几位还在进修英语。

青年文明号2012年事迹材料分行专柜有一位美国客户,一次,这位客户来办理业务时,翻译因为有事没能来。

我们当班的导储员梁丹连忙微笑着走上前去,用简洁明了的英语对话,帮助这位客户顺利快速的办理了3万元的取款业务,这位美国客户非常满意离开柜台时,不停点头说谢谢,导储员用英语请他下次光临,后来这位外国客户成了我们分行专柜的长期客户,一分耕耘,一分收获。

在分行组织的业务知识竞赛和专业技术等级考试中,我们都取得了优异的成绩。

　　四、爱岗敬业,无私奉献

　　选择储蓄这一岗位,在这块风起云涌,竞争白热化的士地上从事金融第一线工作,本身就是一件十分辛苦的工作。

分行专柜的几名年轻人,立志做一流的服务创一流的业绩,立足岗位。

他们争上游,创品牌,让接触过他们的人读懂了他们的追求、干劲和力量。

当你看到穿着整洁统

　　一的工装,精神饱满的为您服务的她时,你可知道她是带着病痛坚持上岗吗?

当你看到不厌其烦的为您讲解金融政策却被你责骂的她时,你可知道她已经一连七天没有休息在加班吗?

这就是分行专柜的年轻人,当事业与家庭发生矛盾时,他们想到的首先是工作,当幼小的孩子无人照料时,她们想到首先还是工作。

全年365天,早早出门,夜晚归家。

工作一天下来,脖子酸酸的,腿麻麻的,浑身就象散了架一样,但没有一个人报怨,喊苦喊累。

休息闲时,还要走出去揽储,不计报酬的加班加点,当遭到客户误解受了委屈时也释然对待,因为每个人都抱着一个共同愿望,就是保持存款的不断增长,工程公司项目部争创青年文明号事迹材料完成上级行下达的任务,分行专柜全体员工的青春时光没有消磨在花前月下,没有迷恋于酒巴舞厅,而是默默地无私耕耘在储蓄的田园里,把爱更多地倾注在储蓄工作中,将真诚更多地奉献给广大储户。

银行青年文明号申报材料

（二）

　　一.用“心”沟通,拓宽服务领域。

　　良好的服务环境和信用的服务氛围是企业的形象,体现企业的素质,也是优质服务的重要内容。

为了让客户直接,有效地监督我们的工作,我们在“青年文明号监督台”中张贴员工的工号、照片等,让客户对我们的工作进行监督和帮助。

让用户能够在一个轻松、自然的环境中享受到我们一流的服务,从而促进了营业部的信用建设和文明建设工作顺利开展。