参考文档知识库管理word范文 14页.docx

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参考文档知识库管理word范文14页

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知识库管理

篇一：

知识库管理模板

1、总体结构

知识库管理

…过程管理库管理

…流程库管理

……程序文件

……指南

……模板/检查单

…样例库管理

…缺陷库管理

…度量库管理

……工作量

……进度

……成本

……规模

……质量

…重用库管理

…工具库管理

…需求库管理

……原始需求

……提炼需求

…经验库管理

…风险库管理

2、过程管理库管理

点击“过程管理库管理”显示所有过程管理库列表：

点击【添加】，弹出页面显示属性为：

文档名称、文档类型（培训资料、过程改进计划、过程改进需求、过程改进意见和建议、分析报表、活动记录）、添加时间、说明、附件添加（可添加多个附件）

【修改】参照添加页面

【详情】显示参照添加页面显示，不可修改；

3.1、程序文件

点击“程序文件”，显示程序文件列表，具体显示参照过程管理库管理列表，包括属性有：

程序文件名称、添加时间、说明；

点击【添加】，弹出页面显示属性为：

程序文件名称、添加时间、说明信息、附件添加（可添加多个附件）

【修改】参照添加页面；

【详情】显示参照添加页面显示，不可修改；

3.2、指南

点击“指南”，显示指南列表，具体显示参照过程管理库管理列表，包括属性有：

指南名称、添加时间、说明；

点击【添加】，弹出页面显示属性为：

指南名称、添加时间、说明、附件添加（可添加多个附件）

【修改】参照添加页面；

【详情】显示参照添加页面显示，不可修改；

3.3、模板/检查单

点击“模板/检查单”，显示列表，具体显示参照过程管理库管理列表，包括属性有：

名称、类型、添加时间、说明；

点击【添加】，弹出页面显示属性为：

名称、类型（检查单）、添加时间、说明、附件添加（可添加多个附件）

【修改】参照添加页面；

【详情】显示参照添加页面显示，不可修改；

4、样例库管理

点击“样例库管理”，显示列表，具体显示参照过程管理库管理列表，包括属性有：

典型样例、提供时间、产生项目、说明；

点击【添加】，弹出页面显示属性为：

典型样例、提供时间、产生项目、附件添加（可添加多个附件）

【修改】参照添加页面；

【详情】显示参照添加页面显示，不可修改；

点击“缺陷库管理”，显示列表，具体显示参照过程管理库管理列表，包括属性有：

项目/产品名称、缺陷描述、缺陷来源、缺陷等级、发现时间、发现人、缺陷状态、入库时间、说明；

点击【添加】，弹出页面显示属性为：

项目/产品名称、缺陷描述、缺陷来源、缺陷等级

（1、系统死锁；2、系统崩溃；3、严重错误；4、次要错误；5、不合理或别扭；6、文字错误；7、微不足道；8、新特性或增强功能）、发现时间、发现人、缺陷状态（已修复、不做修复、不是问题、重复问题、无法重现、重新打开、未处理）、入库时间、说明、附件添加（可添加多个附件）

【修改】参照添加页面；

【详情】显示参照添加页面显示，不可修改；

6、度量库管理

6.1、工作量

点击“工作量”，显示列表，具体显示参照过程管理库管理列表，包括属性有：

生命周期阶段、管理工作量估计值（人月）、管理工作量实际值（人月）、技术工作量估计值（人月）、技术工作量实际值（人月）、人力资源投入估计值（人数）、人力资源投入实际值（人数）、计划投入工作量估计值（人时）、计划投入工作量实际值（人时）、各阶段持续时间估计（月）、各阶段持续时间实际（月）、入库时间、说明；

点击【添加】，弹出页面显示属性为：

生命周期阶段（下拉菜单，包括：

需求分析、架构设计、单元设计、编码和单元测试、集成测试、系统测试、用户测试、移交）、管理工作量估计值（人月）、管理工作量实际值（人月）、技术工作量估计值（人月）、技术工作量实际值（人月）、人力资源投入估计值（人数）、人力资源投入实际值（人数）、计划投入工作量估计值（人时）、计划投入工作量实际值（人时）、各阶段持续时间估计（月）、各阶段持续时间实际（月）、说明

【修改】参照添加页面；

【详情】显示参照添加页面显示，不可修改；

6.2、进度

暂无

6.3、成本

点击“成本”，显示列表，具体显示参照过程管理库管理列表，包括属性有：

阶段名称、成本类别，成本估计值（元），成本实际值（元），入库时间、说明；

点击【添加】，弹出页面显示属性为：

阶段名称、成本类别（固定人力成本、差旅费、通讯费、业务招待费、资料费、培训费、材料消耗、实验检测费、会务费、劳务费、中标费、

加工费、其他），成本估计值（元），成本实际值（元），说明；

【修改】参照添加页面；

【详情】显示参照添加页面显示，不可修改；

6.4、规模

点击“规模”，显示列表，具体显示参照过程管理库管理列表，包括属性有：

生命周期阶段、入库时间、估计管理工作量（人月）、实际管理工作量（人月）、估计技术工作量（人月）、实际技术工作量（人月）、估计人力资源投入（人数）、实际人力资源投入（人数）、计划投入工作量估计（人时）、实际计划投入工作量（人时）、估计各阶段持续时间（月）、实际各阶段持续时间（月）、说明；

点击【添加】，弹出页面显示属性为：

生命周期阶段（下拉菜单，包括：

需求分析、架构设计、单元设计、编码和单元测试、集成测试、系统测试、用户测试、移交）、估计管理工作量（人月）、实际管理工作量（人月）、估计技术工作量（人月）、实际技术工作量（人月）、估计人力资源投入（人数）、实际人力资源投入（人数）、计划投入工作量估计（人时）、实际计划投入工作量（人时）、估计各阶段持续时间（月）、实际各阶段持续时间（月）、说明；

【修改】参照添加页面；

【详情】显示参照添加页面显示，不可修改；

6.5、质量

暂无

7、重用库管理

点击“模型”，显示列表，具体显示参照过程管理库管理列表，包括属性有：

可重用内容、类型、提供人、维护人、原始使用背景、条件、入库时间、说明；

点击【添加】，弹出页面显示属性为：

可重用内容、类型（模块、元器件）、提供人、维护人、原始使用背景、条件、入库时间、说明、附件上传（多个附件上传）；

【修改】参照添加页面；

【详情】显示参照添加页面显示，不可修改；

8、工具库管理

点击“工具库管理”，显示列表，具体显示参照过程管理库管理列表，包括属性有：

工具名称、类型、入库时间、说明；

点击【添加】，弹出页面显示属性为：

工具名称、类型（配置管理工具、代码行统计工具、其他）、入库时间、说明、附件上传（多个附件上传）；

【修改】参照添加页面；

【详情】显示参照添加页面显示，不可修改；

9、需求库管理

9.1、原始需求库

点击“原始需求库”，显示列表，具体显示参照过程管理库管理列表，包括属性有：

需求提出背景、需求描述、需求提出人、需求提出时间、地点、迫切程度、入库时间、说明；

点击【添加】，弹出页面显示属性为：

需求提出背景、需求描述、需求提出人、需求提出时间、地点、迫切程度（选项暂不明确）、入库时间、说明、附件上传（多个附件上传）；

【修改】参照添加页面；

【详情】显示参照添加页面显示，不可修改；

9.2、提炼需求库

点击“提炼需求库”，显示列表，具体显示参照过程管理库管理列表，包括属性有：

需求提出背景、需求描述、需求提出人、需求提出时间、需求所属产品系列、计划解决时间、迫切程度、需求状态、入库时间、说明；

点击【添加】，弹出页面显示属性为：

需求提出背景、需求描述、需求提出人、需求提出时间、需求所属产品系列、计划解决时间、迫切程度、需求状态（已解决、正在解决、未解决、无法解决）、入库时间、说明、附件上传（多个附件上传）；

【修改】参照添加页面；

【详情】显示参照添加页面显示，不可修改；

10、经验库管理

点击“经验库管理”，显示列表，具体显示参照过程管理库管理列表，包括属性有：

经验教训描述、类型、产生项目、收益项目、入库时间、说明；

点击【添加】，弹出页面显示属性为：

经验教训描述、类型（最佳实践、经验教训）、产生项目、收益项目、入库时间、说明、附件上传（多个附件上传）；

【修改】参照添加页面；

【详情】显示参照添加页面显示，不可修改；

11、风险库管理

点击“风险库管理”，显示列表，具体显示参照过程管理库管理列表，包括属性有：

风险描述、风险类型、预防措施、应急方案、入库时间、说明；

点击【添加】，弹出页面显示属性为：

风险描述、风险类型（范围风险、技术风险、资源风险、过程与管理风险、外部不可预测风险、外部可预测风险、内部非技术风险、沟通风险、法律风险、性能风险、支持风险、其他风险）、预防措施、应急方案、入库时间、说明、

篇二：

《XX公司知识库管理办法》

知识库管理办法

第一章总则

第一条为规范公司知识库管理，推进知识成果共享，进一步提升公司知识库管理水平，确保公司智力资产得到有效积累与传递，特修订本办法。

第二条本办法适用于公司全体在岗员工，最终解释权归公司知识库领导小组。

第二章管理职责

第三条知识库领导小组是公司知识库管理工作领导机构，公司技术副总经理担任组长，生产管理部主任担任副组长，成员由各部门主任组成，主要工作职责包括：

（一）指导规划组、建设组、运行组开展知识库建设管理，推进各项知识库管理要求落实。

（二）总体协调知识库管理过程中重大事项，并负责重大问题最终决策。

（三）开展知识库应用总体成效评价，负责知识贡献激励绩效评定。

第四条知识库规划组在知识库领导小组指导下，具体负责知识分类管理，生产管理部

主任担任小组长，成员由生产管理部专责与规划咨询中心业务总监组成，主要工作职责包括：

（一）负责按公司业务需求，制定知识分类目录，确保知识库组织机构合理。

（二）受理各部门提出的知识分类调整请求，组织开展知识分类评审与调整。

（三）负责完成知识库领导小组交办的其他任务，配合其他小组知识库管理工作。

第五条知识库建设组负责为公司知识库管理提供技术支持与运维服务，由公司研发中心主任担任小组长，成员由研发中心技术人员组成，主要工作职责包括：

（一）负责知识库技术路线研究，开展知识库业务需求分析，系统功能设计与完善。

（二）负责知识库日常运维管理，包括主机、网络、软件、数据库维护，负责受理权限维护申请工单处理。

（三）负责配合其他小组开展知识库管理工作，包括但不限于数据迁移、数据清理、信息统计。

第六条知识库运行组负责公司知识库内容管理及应用推进，生产管理部主任担任组长，成员由公司生产管理部知识管库管理专责、安全质量部安全专责、各业务部门业务总监及专

家库成员组成，主要工作职责包括：

（一）负责制定公司知识库管理规范及要求，常态对知识库内容从完整性、系统性、安全性等方面进行审核，督促贡献者开展问题整改。

（二）开展知识评价、打分、排名，汇总员工知识库贡献度信息，提交知识库领导小组审核。

（三）负责知识库应用调研及动态宣传，收集知识库库改进需求，推进知识库应用。

（四）完成知识库领导小组交办的其他任务，配合其他小组开展知识库管理。

第三章知识收集、发布与管理

第七条公司知识库实行内容全生命周期管理，按标准流程划分为五个阶段，分别为知识收集、知识加工、知识审核与发布、知识应用反馈、知识更新与淘汰。

第八条知识信息收集涵盖公司各生产与管理环节，内容包括与公司生产经营密切相关的行业内外业务解决方案、咨询设计、实施方案、专业技术、工具应用等各个方面，知识收集提交应符合以下要求。

（一）知识内容应具备高利用与分享价值，与当前业务及公司战略规划契合度高，知识收集整理及时。

（二）收集的知识基本信息应完整全面，包括完整的标题、贡献者、贡献部门、主题词、知识简介、所属知识域、所属类别。

（三）发布的知识应具备系统性，知识内容应主题明确、结构清晰、语义得体、内容完整，如存在引用信息，应标明出处。

（四）知识内容应符合公司信息化安全管理要求，不得上传含木马病毒资料；严禁上传涉及公司核心机密资料，包括经营数据、薪酬信息、合同相关信息、产品设计资料等；含有涉密或受控标识的知识，发布前还应征得知识库领导小组同意，XX的涉密或受控资料，员工不得擅自发布。

第九条知识库内容发布执行严格审批，知识库运行组负责对上传知识内容进行审批，对不符知识收集规范要求的内容进行删除，具体要求如下。

（一）运行组自收到发布审批请求后，应于2个工作日内，从知识规范性、价值、安全性等多方面进行审批，对不符合要求的知识应立即删除，并通知知识发布人进行整改。

（二）知识发布人在收到整改通知后，一般知识应于3个工作日内完成整改，专业性知识不晚于七个工作日内完成整改。

（三）经多次整改仍无法达到发布要求的知识，运行组应对发布人提供专项知识整理指导。

第十条在知识应用评价阶段，员工应积极主动参与知识评价，及时报告存在的问题，参与知识的修订与更新，具体要求如下。

（一）员工在浏览或下载知识后，应同时对知识价值、完整性、系统性进行点评，积极参与知识讨论，参与知识修订。

（二）知识发布人应同步维护知识的版本，保障当前发布版本始终为最新状态。

第十一条运行组采用抽样方式定期开展知识库内容规范性、安全性及知识质量检查，组织专家对抽样知识进行评审，经知识库领导小组审核后，由运行组组织进行知识更新或淘汰处理。

第四章知识库运行管理

篇三：

知识库管理制度

大同市人民政府热线管理中心

知识库管理制度

第一条为做好12345政务信息知识库管理工作，保障知识录入、知识审核、知识发布、知识更新、知识运用和知识删除的及时性、准确性和有效性，建立完善的知识管理体系，制定本制度。

第二条12345政务信息知识库（以下简称“知识库”）是大同市12345政府服务快车道用于收集便民服务资料的信息载体。

知识库由市政府热线管理中心建立和维护，并由热线坐席人员进行使用，以回答市民在便民服务方面的问题。

知识库管理是指知识的录入、审核、发布、更新、运用及删除的全过程管理工作。

第三条知识录入

（一）知识录入包括在知识库建立阶段知识内容的录入，以及在知识库的运行阶段对知识库内容的扩充，主要由各成员单位和市政府热线管理中心指定的知识录入者负责。

需录入的知识内容包括政府依法公开的政策法规，政府各职能部门的工作职责、办事事项，与市民生活密切相关的社会公共服务方面的各类知识，各类政府公告和公开信息等。

（二）各成员单位需指定专人作为本单位的知识录入者。

在知识录入阶段，成员单位知识录入者需将本单位相关

知识录入知识库，提交知识审核者进行审核；并根据知识审核者提出的意见进行修改后再次提交审核。

（三）12345政府服务热线坐席人员在工作过程中若发现市民关注度高但未收纳在知识库中的知识信息，可就该知识向相关成员单位派单，并跟踪成员单位将该知识信息补充录入知识库；也可由坐席人员结合经验给出市民较为认可的答案，并将此答案与相关成员单位进行确认后，由成员单位知识录入者录入知识库。

第四条知识审核

（一）知识审核指对知识录入者所录入知识的信息正确性、关键词准确性和格式一致性等内容进行的审核过程，主要由各成员单位指定的知识审核者负责。

各成员单位指定的知识审核者对本单位知识录入者录入的知识信息进行审核。

（二）各成员单位需指定专人作为本单位的知识审核者，对本单位知识录入者录入的知识内容进行审核，并将修改意见告知相应知识录入者，由知识录入者进行修改并再次提交审核。

对完成修改和无需修改的知识，知识审核者签字确认并由知识录入者录入该知识。

第五条知识更新

（一）知识更新指在知识库运行过程中，对知识库内已有知识内容的更新与修正。

知识更新过程由知识录入者、知

识审核者和12345政府服务热线受理中心坐席人员共同完成。

（二）各成员单位知识录入者、知识审核者在本单位相关的更新的政策法规、工作职责、办事事项、政府公告、政府公开信息等发布后，按照知识录入和审核流程对新知识进行录入和审核并对新知识进行发布；同时将原有知识按照知识删除流程进行删除。

（三）知识录入者每月定期对其发布的知识内容主动进行回顾，以确定其是否符合当前实际；对于需要更新的知识，由知识录入者对其进行更新，由知识审核者对该知识进行审核签字，并由知识录入者进行发布。

（四）坐席人员在知识库的使用过程中，若发现部分知识未及时更新，反馈给相应知识录入者。

知识录入者确认是否需要更新该知识；对于需要更新的知识按照流程进行更新，审核、发布。

同时由知识录入者将处理结果通知反馈给受理中心12345坐席人员。

第六条知识运用

（一）知识运用指12345热线坐席人员在受理咨询类业务的过程中，通过查阅知识库相关内容，对市民提出的与便民服务相关的问题作出回答。

（二）12345热线坐席人员在受理咨询类业务时，首先查询知识库内是否有相应知识内容。

能当场回答的，根据知

识库内相应知识内容当场进行回答；不能当场回答的，采取三方通话的形式进行回答；既不能当场回答，又未能通过三方通话进行回答的，由热线坐席人员向相关成员单位派单，以回答

该问题。

第七条知识删除

（一）知识删除是指知识内容不再适合当前情况时对知识库中已有内容的删除。

知识删除工作的组织、管理和执行由知识录入者负责。

（二）各成员单位知识录入者在进行知识更新时，同时考察知识库中是否存在与要更新的知识相关、不适应当前情况的知识内容，并将其从系统中删除。

第八条责任追究

（一）在知识库管理的过程中，有下列情形之一的，对相关人员及其单位进行通报：

1.知识录入者和知识审核者对知识的录入、审核或更新不及时，更新内容不完整、不准确的；

2.知识录入者和知识审核者对12345坐席人员确认未包含在知识库中的知识信息的请求反馈不及时的；

3.知识录入者发布的知识内容中出现错别字，或出现关键词不准确、格式不标准的。

（二）在知识库管理的过程中，有下列情形之一的，除对相关人员及其单位进行通报外，还需追究相关人员及相关

单位负责人责任：

1.知识录入者和知识审核者未及时对知识进行更新和发布，从而造成严重后果的；

2.知识录入者和知识审核者提供错误知识，从而造成严重后果的；

3.各成员单位未指定专人作为本单位知识录入者或知识审核者，从而导致本单位知识录入、审核、更新混乱，并造成严重后果的。

（三）责任追究由市政府热线管理中心负责执行，重大责任事故交由市监察部门进行追责。

第九条本制度由大同市政府热线管理中心负责解释。

第十条本制度从二〇一四年二月二十八日起试行。

篇四：

知识库管理制度

《知识库管理制度》

阅读对象

本文档的阅读对象包括：

?

全体成员

修改记录

阅读对象................................................................................................................................................2修改记录................................................................................................................................................31.目的...................................................................................................................................................42.适用范围...........................................................................................................................................53.术语定义...........................................................................................................................................54.知识库的作用...................................................................................................................................55.管理办法...........................................................................................................................................5

5.15.2

目标.....................................................................................................................................5职责.....................................................................................................................................65.2.1.运维人员职责.........................................................................................................65.2.2.技术专家委员会.....................................................................................................65.2.3.部门经理职责.........................................................................................................75.2.4.知识管理员职责.....................................................................................................7知识入库条件.....................................................................................................................7知识库数据备份与还原.....................................................................................................7知识入库........................