运营人员绩效考核方案.docx
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运营人员绩效考核方案
运营人员绩效考核方案
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（1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。
（2）履行本部门工作的行为表现。
（3）完成工作任务的行为表现。
（4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。
（5）其他。
其中：
就目前公司运营状况，行为表现比较占据比重比较多一些，合格者为0.6分以上，行为表现良好者为0.8分以上，行为表现优秀者为满分1分。
如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1.2分。
如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。
（三）、考核内容与指标
运营人员绩效考核表如下表所示。
考核项目
考核指标
权重
评价标准
评分
工作业绩
定量指标
收入完成率
15%
实际完成收入额÷计划完成收入额×100%
考核标准为100%，每低于5%，扣除该项1分
收入增长率
10%
与上一月度或年度的销售业绩相比，每增加1%，加1分，出现负增长不扣分
收入回款率
10%
超过规定标准以上，以5%为一档，每超过一档，加1分，低于规定标准的，为0分
新客户开发
5%
每新增一个客户，加1分
定性指标
运营制度执行
10%
每违规一次，该项扣1分
团队协作
10%
因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项5分
专业知识
10%
1分：
了解公司产品基本知识
2分：
熟悉本行业及本公司的产品
3分：
熟练的掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多
4分：
掌握熟练的业务知识及其他相关知识
问题的处理
10%
1分：
较弱，不能及时的做出正确的分析与判断
2分：
一般，能对问题进行简单的分析和判断
3分：
较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中
4分：
强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的营业业绩
员工出勤率
10%
1．月度员工出勤率达到100%，得满分，迟到一次，扣1分（3次及以内）2．月度累计迟到三次以上者，该项得分为0
日常行为规范
10%
违反一次，扣2分
四、考核方法
3．员工考核挂钩收入的额度：
业绩考核额度占40%；行为考核额度占60%。
4．员工考核挂钩收入的计算公式为：
z=
公式中具体指标含义如下表所示。
公式中具体指标含义
指标
含义
A
不同部门的业绩考核额度
B
行为考核额度
C
当月运营经理业绩考核指标
X
当月运营经理整体网点营业收入
Y
当月员工行为考核的分数
Z
当月员工考核挂钩收入的实际所得
5．员工考核挂钩收入的浮动限度：
为当月工资的80～140%。
6．员工挂钩收入的发放：
每月员工考核挂钩收入的额度暂不发放，每季度发放三个月的员工考核挂钩收入的实际所得。
五、考核程序
1．业绩考核：
按考核标准由财务部根据当月各运营经理整体网点营业收入情况统一执行。
2．行为考核：
由运营部总监进行。
六、考核结果
1．业绩考核结果每月公布一次，部门行为考核结果（部门平均分）每月公布一次。
2．员工行为考核结果每月通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。
3．每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据。
4．如对当月考核结果有异议，请在考核结果公布之日起一周内向本部门总监或行政人事部提出。
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