物业管理服务需求书.docx
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物业管理服务需求书
物业管理服务需求书
最高限价：
人民币万元
资格要求：
符合《政府采购法》第二十二条供应商资格条件；分公司投标的，必须由具有法人资格的总公司授权。
具有中华人民共和国物业服务企业二级或以上资质。
一级资质企业可承接各种物业管理项目。
二级资质企业可承接万㎡以下非住宅项目物业管理。
三级资质企业可承接万㎡以下非住宅项目物业管理。
招标范围
采购内容
确定家中标供应商，为采购人提供物业管理服务。
政策要求
中标供应商应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用）；
中标供应商应按照《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用（基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险）和缴存住房公积金。
服务期
年月日至年月日。
一、项目简况
（一）基本情况：
、广州市公安局特警支队本部：
位于广州市白云区三元里大道号，大楼面积为平方M，建筑物栋，单车棚及露天篮球场各一个；特警支队租用停车位（旧机场停车坪）清洁卫生、清洗及除草等事项。
、广州市公安局特警支队大尖山临时训练基地：
位于广州市增城区白水寨大道号，内有办公及宿舍公寓楼、饭堂、警体馆、仓库、停车场、液压气房等楼房设施及平岗从都训练场；
、广州市公安局特警支队钟落潭训练基地：
位于广州市白云区钟落潭白土村，仅提供简单保洁、树苗养护、“灭四害”、清运垃圾及反恐训练基地建设期间基本生活物业保障等服务；
、永泰训练基地：
位于白云大道北号，办公区及宿舍区仅提供“灭四害”服务；
（二）本项目确定一家中标供应商为广州市公安局特警支队本部大楼和附属设施（单车棚、露天篮球场、租用停车棚等）以及广州市公安局特警支队大尖山临时训练基地提供物管、清洁、绿化养护、消杀“四害”及垃圾清运等服务（钟落潭训练基地提供简单保洁、树苗养护、“灭四害”、清运垃圾服务；永泰训练基地部分宿舍区、办公区仅提供消杀服务）。
（三）除特殊约定外的清洁、绿化、消杀的清洁用品和相关药品等原材料由中标方提供。
二、人员配置和项目要求：
1、负责特警支队本部大楼（含附属设施）及永泰训练基地共人：
人员配置：
需求名称
人数
要求
备注
项目主管
负责甲方对日常保洁人员的管理、监督、检查工作，负责与甲方后勤管理部门进行联系。
有一定的组织管理能力。
仓管
水电组人，饭堂人，懂电脑操作，工作责任心强。
清洁工
支队大楼公共场所人，支队功能房人，饭堂清洁人
绿化工
对支队花草树木进行修剪及养护
木工
兼顾负责维修支队门窗、柜子、床等木质家具
总人数
项目：
项目名称
要求
备注
垃圾清运
每天清运
除四害、除白蚁服务
特警支队本部大楼及永泰训练基地（部分宿舍区、办公区）的消杀工作，在防御高峰期至月每月，分两个消杀点各消杀两次，其余月份分两个消杀点各消杀一次,共次。
外墙清洗服务
一年一次
化粪池清理
按需清理
绿化租摆服务
按需服务
旧机场车棚清洁
一周一次
负责大尖山训练基地（含从都训练场）及钟落潭训练基地共人：
人员配置：
需求名称
人数
需求内容
备注
项目主管
、负责对物管所有员工日常工作的管理、监督及检查物管各项工作；、负责与甲方后勤管理部门进行对接及安排工作，具有一定的综合分析、组织领导和协调能力；、政治思想素质好、身体健康，能承担繁重的工作。
文员接待（饭堂）
要求女性，年龄在岁，身高在以上；懂电脑操作，有一定的文字表达能力，懂礼仪、形象佳，工作责任心强。
仓管（基地仓库）
其中名女性，负责食堂仓库的出入仓数据记录及统计，另名负责大尖山基地仓库的出入仓记录登记及仓库保洁。
车辆、场地设施保养
要求男性，其中人需持有驾照，年以上驾驶经验。
水电工
需持有低压电工证，工作责任心强。
清洁工（宿舍兼外围）
宿舍保洁人：
公寓楼、、、幢各人，共人（含一楼楼梯平台以下楼梯卫生及周边保洁；）职工楼幢人、教官楼幢人、敬老楼幢人、健身房幢人，共人（含兼顾教官楼卫生的清洁领班）；外围公众场所人
洗碗工（厨房）
负责饭堂内、饭堂卫生间保洁及清洗饭堂用餐餐具
机动兼从都训练场
负责大尖山基地内机动工作及从都训练场卫生。
钟落潭基地
负责钟落潭基地内所有日常工作（含树苗养护、清除杂草及协助基建队后勤保障工作）。
总人数
项目:
垃圾清运
每天清运
除四害服务
大尖山临时训练基地的消杀工作，在防御高峰期至月每月消杀四次，其余月份每月两次,共次；钟落潭训练基地的消杀工作，在防御高峰期至月每月消杀一次,共次。
树木防虫防蚁
一年一次
含白蚁防治
化粪池清理
按需清理
（一）清洁人员岗位配置要求说明
、特警支队本部：
内容包括对大楼内所有除办公室及宿舍区和部分约定不需保洁外的公共区域训练场、停车场、等进行卫生保洁。
（其中：
保洁人员在完成保洁工作后可兼职消杀，但必须具备相关工作资格，且所发生的加班费用由中标供应商自行解决。
）
、广州市公安局特警支队大尖山临时训练基地：
内容包括对大尖山临时训练基地内所有办公及宿舍楼、饭堂、警体馆、仓库、停车场、道路及从都训练场等地点进行卫生保洁。
、钟落潭训练基地：
仅提供简单清洁、树苗养护、“灭四害”、清运垃圾等服务；
（四）消杀岗位配置及工作时间要求
、特警支队本部大楼及永泰训练基地（部分宿舍区、办公区）的消杀工作，在防御高峰期至月每月，分两个消杀点各消杀两次，其余月份分两个消杀点各消杀一次,共次。
实际执行情况如超出次消杀数费用由双方协商解决。
消杀时间安排在：
以后，或周六日。
、大尖山临时训练基地的消杀工作，在防御高峰期至月每月消杀四次，其余月份每月两次,共次。
实际执行情况如超出次消杀数费用由双方协商解决。
消杀时间安排在：
以后，或周六日。
、钟落潭训练基地的消杀工作，在防御高峰期至月每月消杀一次,共次。
实际执行情况如超出次消杀数费用由双方协商解决。
消杀时间安排在：
以后，或周六日。
（五）驻场服务人员工作时间要求
正常上班时间为：
—：
，：
—：
。
每天工作小时，每人每周休息天，法定节假日至少保证每天有一半或以上清洁工驻场工作。
遇特殊情况驻场清洁员工作时间可适当延长（单人次每月不超过个小时的，保洁场地未发生改变情况下，无需支付额外费用）。
驻场人员食宿由中标供应商负责。
三、服务内容及要求
（一）清洁服务内容及标准
、清洁服务内容
（）支队本部：
每天对楼内所有除办公室及宿舍，十一楼全层工作区外的公共区域，包含会议室、桌球室、乒乓球室、棋牌室、俱乐部、训练房、图书馆、健身室等等进行卫生保洁；每天并对楼层垃圾桶进行清理，楼后垃圾池垃圾进行清运。
每年定期对支队外墙进行清洗一次，对支队大楼的管道清洁及化粪池进行定期清理；特警支队租用停车位（旧机场停车坪）每周一次清洁卫生、清洗及除草。
（）广州市公安局特警支队大尖山临时训练基地：
包括对大尖山临时训练基地内所有办公及宿舍楼、饭堂、警体馆、仓库、停车场、道路及从都训练场等进行卫生保洁；化粪池定期清理；每天对垃圾池垃圾进行清运。
（）钟落潭基地：
仅提供简单清洁、树苗养护、“灭四害”、清运垃圾等服务；
每天的垃圾由中标供应商负责分类，收集、运输。
必须具有《城市生活垃圾经营性清扫、收集、运输服务许可证》，按《广州市生活垃圾分类设施配置及作业指导规范》分拣，收集，运输。
、清洁服务标准
公共走廊、走火梯的保洁内容及标准:
工作内容
每日工序
每周工序
每月工序
质量标准
走廊地面
巡回保洁
清洁一次
光亮、无杂物污渍、洁净有光泽
低位设施
巡回保洁
清洁一次
目视无明显污渍
走火梯、墙身墙角
巡回保洁
清洁一次
目视无灰尘尘网
天花、灯饰、风口
清洁一次
目视无明显污渍
消防栓箱
清洁一次
目视无明显污渍及积尘
烟灰筒
巡回保洁
清洁一次
表面洁净无污渍
玻璃窗
清洁一次
明亮、无明显灰尘污渍及印渍
栏杆扶手
巡回保洁
清洁一次
无明显灰尘污渍
洗手间的保洁内容及标准:
工作内容
每日工序
每周工序
每月工序
质量标准
地面
巡回保洁
清洁一次
无垃圾、污渍
厕具、洗手台
巡回保洁
清洁一次
无污渍、污垢
玻璃镜
巡回保洁
清洁一次
光洁、明亮
风口位
清洁一次
无积尘、污垢
高位照明设施
清洁一次
无积尘
天花及高位墙身除尘
巡回保洁
清洁一次
无积尘、蛛网
建筑物内的保洁内容及标准:
工作内容
每日工序
每周工序
每月工序
质量标准
家具
巡回保洁
清洗一次
无纸屑、果皮、杂物、烟蒂、干净
地面
巡回保洁
清洗一次
无纸屑、无烟蒂、无污迹、洁净
地脚线
巡回保洁
清洗一次
无尘，干净
墙身
巡回保洁
清洁一次
无尘，无污迹，干净
玻璃窗
巡回保洁
清洁二次
无尘，无手印，光亮，洁净
指示牌
标牌
巡回保洁
清洁三次
无污迹，干净
天花
巡回保洁
清洁一次
无蜘蛛网，干净
灯饰
清洁一次
无污迹，干净
灯罩
清洁一次
无污迹，干净
通风口
清洁一次
无污迹，干净
水表井房及消防井房
清洁一次
无污迹，干净
喷淋
清洁一次
无污迹，干净
烟雾
感应器
清洁一次
无污迹，干净
走火梯
地面扶手
巡回保洁
清洁二次
无污迹，无杂物，干净
走火梯
墙身
巡回保洁
清洁一次
无污迹、干净
防火门
巡回保洁
清洁二次
无污迹，无杂物，干净
垃圾收集
收集二次
及时收集，日产日清
消防器材
巡回保洁
清洁一次
无污迹，干净
不锈钢饰面
巡回保洁
清洁二次
无手印，光亮
电器开关
巡回保洁
清洁二次
无污迹，干净
停车场的保洁（含地下和露天停车场、机场租用停车坪）工作内容及工作标准:
工作内容
每日工序
每周工序
每月工序
质量标准
停车场地面
巡回保洁
无垃圾泥沙、纸屑、树叶、
杂杂草
机场停车坪
查看一次
清洁一次
无垃圾泥沙、纸屑、杂草、树枝
下水口、水沟
巡回保洁
清洁一次
无垃圾泥沙、纸屑、树叶
指示牌、
巡回保洁
光亮、无灰尘
消防设备、报警铃、
清洁一次
无灰尘
电制箱表面
清洁一次
无灰尘、污渍
墙身墙角
清洁一次
无灰尘、污渍
低位设施
巡回保洁
无灰尘、污渍
外围广场和道路的保洁内容及工作标准:
工作内容
每日工序
每周工序
每月工序
质量标准
广场及步行道地面
巡回保洁
清洁二次
无垃圾、杂物
冲洗广场地面
清洁一次
无垃圾、污渍
各类路标、标示牌
清洁一次
光亮、无污渍
清洁广场灯具
清洁一次
光亮、无灰尘、污渍
花坛、绿化带
巡回保洁
清洁一次
无垃圾、污渍
果皮箱
巡回保洁
内外整洁无污渍
沟渠、下水道、
巡回保洁
清洁一次
无积水、无堵塞
训练场地、单车棚
巡回保洁
目视无积尘杂物
支队本部一楼大堂保洁内容及标准:
工作内容
每日工序
每周工序
每月工序
质量标准
一楼雕像
一次
光亮、无灰尘、污渍
天花射灯
清洁一次
光亮、无灰尘、污渍
宣传栏
清洁一次
光亮、无灰尘、污渍
地面
巡回保洁
打磨一次
无垃圾、污渍
门廊梯间
巡回保洁
无垃圾、污渍
（二）绿化养护服务内容及标准
、绿化服务范围：
对支队本部及训练基地院内所有树木、绿篱、灌木、草坪（地）、花卉、花坛、盆栽植物的养护；根据植物的生长情况需要，对支队本部门前盆巴西铁、棵冬青树、棵小叶黄杨，以及大楼内净化空气的散尾葵盆、绿萝、虎皮兰、橡皮树各余盆植物的不低于次∕年更换。
、绿化服务标准：
（）保持绿化带卫生整洁。
（）草坪（地）、灌木及绿篱要每周定期修剪，拔除杂草。
（）树木每半年修剪一次，调整树木形态，保持良好的生长态势。
每年刷二次白色灰水，及时防治病虫害，确保整齐、美观。
（）做好夏季的防台风工作，对高大的乔木必须采取防倒措施，事后及时处理自然灾害造成的损坏现象。
（）灌木及绿篱应保持较高的观赏性，做到大小协调，形态优美，具有韵律感。
根据树木品种的特性及绿化设计的立意，进行合理的修剪，使树木保持各种优美的形态，做到球型圆正，绿篱平直，并逐渐设计修剪出各种观赏性较强的造型；观赏植物根据其开花特性合理地进行修剪，保持植株形态美观，花多，花艳、开花期长。
（）在少雨水季节、草坪及绿化植物每周浇水不少于二次。
（）如采购人认为需施肥，中标供应商应免费安排人员在采购人要求的场地进行施肥（肥料由采购人负责）。
（）绿化养护应充分注意工作人员的人身安全，做好安全措施，避免事故。
（）绿化养护费用不低于万元，有关费用包括在中标总价内。
（三）消杀服务内容及标准
、消杀服务次数：
个消杀点一年共计次进行，特殊情况增加消杀次数由采购方另行约定。
、消杀服务范围：
（）支队大楼清洁包干区及内均为消杀范围，消杀标准“除四害”
（）永泰基地部分办公区、宿舍区消杀
（）大尖山基地范围内的建筑物及场所
（）钟落潭基地山头“除四害”
（四）外墙清洗（含玻璃幕墙）
支队本部的外墙每年清洗一次，由从事该工作应具备相关有效高空作业证的从业人员完成。
单次清洗价格不低于万元。
四、其他要求
（一）人员管理要求
1.服务人员上班时间必须穿着统一工作服装，形象佳、精神好。
2.工作时间，不能擅自离开岗位。
3.服务人员必须身体健康、五官端正，并提供正规医院出具的健康证明，且无违法犯罪记录。
4.中标供应商服务人员在采购人用户方地点工作期间，须遵守用户方管理制度，服从用户方人员管理。
5.爱护公共设施、设备。
6.中标供应商应自行提供服务人员食宿。
（二）工作要求
1.中标供应商必须指定名公司部门级以上领导作为项目经理，对服务工作进行紧密跟踪和管理，协调与采购人之间的重大问题，对项目经理的职责应该在项目管理相关部分做充分的规定。
2.中标供应商必须指定名常驻人员作为项目主管，并授予其项目主管部分的权力，一般情况下代表项目经理处理有关事项，项目主管要求有较强的协调、管理、沟通能力，对保洁工作具有较为深刻的理解和较为丰富的管理经验。
3.一般情况下，常驻人员的工作由项目主管安排和管理，项目主管对采购人指定的管理员负责，同时采购人指定的管理员可以安排和监督所有中标供应商服务人员的工作，如有必要采购人完全有权力调整服务人员的职责分工以及安排工作。
4.常驻人员必须全部到位，如果服务人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调能力等方面之一的问题时，采购人有权要求中标供应商更换服务人员，并且中标供应商在收到采购人书面通知之日起个工作日内必须更换，接替人员也必须经过面试、审核同意后才能开始试用，如果有两次以上的试用不合适，要求中标供应商进行整改，以公司名义正式提交整改报告。
5.中标供应商应该为服务人员购买必要的保险，并且中标供应商必须明确：
对于服务人员因为工作引起的各种工伤、安全事件和事故，采购人免于一切责任。
6.在服务期内，中标供应商方必须做好其派出的工作人员所需要的安全教育及安全措施，保证工作人员安全，工作人员在用户方工作范围内发生事故的一切责任由中标供应商负责。
（三）其他
1.中标供应商自备清洁卫生工作所必要的工具、清洁卫生工作必要的药物、清洁剂等材料。
工作人员需购买的一切险种费用、设备和材料等由中标供应商承担。
2.本项目不得转包、分包。
3.★中标供应商应按照《中华人民共和国劳动法》的相关规定发放工资，服务人员工资不得低于广州市企业职工最低工资标准（工资不含按国家规定供应商必须支付的社会保险及其他应付费用）。
4.★中标供应商应按照《中华人民共和国社会保险法》和《住房公积金管理条例》的相关规定，支付国家规定必须购买的社会保险费用（基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险）和缴存住房公积金。
五、物业管理服务期限
（一）服务期限：
、广州市公安局特警支队大楼及附属设施（含永泰训练基地部分宿舍、工作区的消杀服务、特警支队租用停车位清洁卫生、清洗及除草）：
年月日至年月日
、广州市公安局特警支队大尖山临时训练基地（含平岗从都训练场）：
年月日至年月日
、广州市公安局钟落潭特警训练基地（仅提供简单清洁打扫、树苗养护、“灭四害”、清运垃圾等服务）：
年月日至年月日
（二）服务地点:
广州市公安局特警支队大楼（三元里大道号）
广州市公安局特警支队大尖山临时训练基地（增城区白水寨大道号）
永泰训练基地（白云大道北号）
特警支队租用停车位（旧机场停车坪）
广州市公安局特警训练基地（白云区钟落潭镇白土村）
（三）重要提示：
请投标人充分考虑服务期内物价水平及人员薪金的调整因素，本项目服务期内，服务费用不作调整。
五、管理考评办法
采购人于合同期内对清洁服务项目进行考评，考评方法和依据是国家相关规定、行业规定以及采购人制定的管理规定。
评分按百分制，每一个月为一个计分周期，当月得分低于（含）分的，视为不合格，采购人可单方面解除合同。
（一）扣分标准：
.中标供应商必须严格按照“清洁服务工作内容”为采购人提供清洁服务，因中标供应商及其工作人员原因导致采购人产生损失的，每发现一宗扣分，造成严重后果的每次扣分。
.保洁员擅离职守、怠工，造成脱岗的，每次扣分；
.保洁员发生下列违规情况的，每次扣分。
1保洁员工作时间不按规定着装、迟到、早退的；
2工作时间闲聊、睡觉或干与工作无关事情的；
3工作懒散，态度恶劣被投诉的；
4不听从采购人指挥、安排的；
5因工作失职造成所保洁的区域脏、乱、差的；
6工作中发现可能危及安全的防火、防盗问题或生活设施损坏情况，没有及时处理也没有向采购人报告的；
7没有及时按照采购人的工作要求安排好、完成好临时性的保洁任务的；
8违反规定带亲朋戚友进入基地的。
.采购人提出更换不符合使用要求的保洁员，中标供应商必须在个工作日内予以更换，如不及时更换，每推迟一天扣分，扣分不设上限。
.除正常轮休外，如因保洁员的休请假、撤换、辞职（退）造成保洁人数空缺的，中标供应商应在保证岗位正常工作的前提下，个工作日内安排保洁员补充空缺岗位，如不及时补充，每推迟一天扣分，扣分不设上限。
.保洁员寻衅滋事，导致采购人声誉受损的，每次扣分。
（二）采购人做出扣分决定同时，对中标供应商发出《整改通知书》。
中标供应商应在规定限期内实施整改，并将整改的情况书面报采购人。
（三）采购人每月月底制作月度考评总表，作为结算依据。
（四）当月累计扣分达（含）分的，采购人可以解除合同，由此造成的经济损失和法律责任，由中标供应商自行承担，采购人有权视情节进行违约追责。
清洁服务月度考评表
扣分项目
总扣分数
扣分数
得分（总扣分数）
：
你单位年月的项目得分为分，特此通知。
（盖章）
年月日
扣分备注
被通知单位负责人或委托人签收：
填表人：
审核人：
六、服务费及支付方法
（一）服务费按月结算。
采购人于每月日前（如遇节假日顺延至第一个工作日）办理支付手续，向中标供应商支付上月服务费，如中标供应商提供服务不足一个月时按日计算。
（二）中标供应商须在采购人办理支付手续前个工作日内，提供等额的正式发票给采购人，以便采购人及时办理支付手续。
（三）每月的服务费与当月的月度考核总评挂钩：
.当月总评≤分的，视为不合格，扣除中标单价的％作为罚金，按中标单价的％支付当月服务费，且采购人有权单方面解除合同；
.分＞当月总评＞分的，扣除中标单价的％作为罚金，按中标单价的％支付当月服务费；
.分＞当月总评≥分的，扣除中标单价的％作为罚金，按中标单价的％支付当月服务费；
.当月总评≥分的，按中标单价的％支付当月服务费。
合同格式
广州市政府采购合同
合同编号：
甲方：
广州市公安局
乙方：
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》及招标文件的要求和招标结果，经甲乙双方协商一致，签订本合同。
双方共同遵守如下条款（其他有关合同项目的特定信息由合同附件予以说明，合同附件及本项目的招标文件、投标文件等均为本合同不可分割之一部分）。
一、工作范围及内容：
（一）乙方受甲方委托，按照《清洁服务内容》（详见附件）为广州市公安局提供清洁卫生服务。
（二）物业管理服务同容及要求（详见附件，该附件应包括详细的清洁卫生的内容，日常清洁的工作地点、时间、人数，每日、每周、每月或每季的工作内容和次数，以及应达到的工作效果等内容）。
二、服务期限
（一）服务期限：
、广州市公安局特警支队大楼及附属设施（含永泰训练基地部分宿舍、工作区的消杀服务、特警支队租用停车位清洁卫生、清洗及除草）：
年月日至年月日
、广州市公安局特警支队大尖山临时训练基地（含平岗从都训练场）：
年月日至年月日
、广州市公安局钟落潭特警训练基地（仅提供简单清洁打扫、树苗养护、“灭四害”、清运垃圾等服务）：
年月日至年月日
四、物业管理服务费及支付方式
（一）物业管理服务费总额为：
人民币元（￥）。
（二）服务费按月结算。
采购人于每月日前（如遇节假日顺延至第一个工作日）办理支付手续，向中标供应商支付上月服务费，如中标供应商提供服务不足一个月时按日计算。
（三）中标供应商须在采购人办理支付手续前个工作日内，提供等额的正式发票给采购人，以便采购人及时办理支付手续。
（四）每月的服务费与当月的月度考核总评挂钩：
.当月总评≤分的，视为不合格，扣除中标单价的％作为罚金，按中标单价（按月计算）的％支付当月服务费，且采购人有权单方面解除合同；
.分＞当月总评＞分的，扣除中标单价的％作为罚金，按中标单价（按月计算）的％支付当月服务费；
.分＞当月总评≥分的，扣除中标单价的％作为罚金，按中标单价（按月计算）的％支付当月服务费；
.当月总评≥分的，按中标单价（按月计算）的％支付当月服务费。
五、双方责任
（一）甲方责任
.甲方免费为乙方的物业管理工作提供必要的水电方便。
.甲方有责任指导和督促乙方的工作人员做好物业管理工作，监督乙方做好必要的安全措施。
（二）乙方责任
.乙方有责任对派出的工作人员进行政审，保证安排工作的人员无违法犯罪记录。
乙方及其工作人员必须严格遵守国家有关法律法规，一切违法行为与甲方无关。
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