精选商场年度总结四篇Word格式.docx

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　　同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。

”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。

注重规范管理，提高员工整体素质。

今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。

我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。

特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。

这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。

我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。

使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

　　加强现场巡视，保证经营秩序良好。

楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。

这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。

使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

　　坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。

商品存在的问题，要做到有章可依。

即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。

在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。

每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。

　　各位领导，同事，20xx年让我依依不舍。

在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。

正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。

在20xx年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。

多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。

希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐！

商场年度总结篇2xx年春节后，我依旧负责XX市场大厦的各项经营工作，在与**的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。

通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。

为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对XX市场进行了一定的布局调整。

3月份XX市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，XX市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。

　　负责XX市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。

但XX市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然XX市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但XX市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。

这也显出了自身能力的局限，这是在XX市场工作得到的最深刻认识。

同时，XX市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在XX市场工作得到的收获。

　　6月份因工作的需要，我被调到XX超市任店面经理兼非食品经理。

在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

　　虽然自开业就加入了XX超市这个大家庭，对XX超市的人员也很

　　熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。

为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向**请教。

一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长**深入交流。

在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。

与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。

在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。

与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。

在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。

　　商场年度总结篇3金桔挂枝，寒雪送瑞，20xx年的脚步即将迈过，不知不觉中，我来到***工作已经大半年了。

***，为我们每个员工提供了展示自己的平台，在***这个集体里，我深深感受到，同事之间的团结友善，工作岗位的紧张快乐，日常生活的互助关爱。

作为一名员工，我付出了辛勤与努力，收获了成就与快乐。

在这里，我取得了工作经验，学到了很多新的知识，了解了卖场的工作流程，也熟悉了卖场管理规范；

我学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事；

在这年终岁初之际，总结过去，展望未来，让大家一起分享各自的收获，使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足，挖掘潜力，争取新的发展和进步，为20xx年的工作做好充分的准备和规划。

　　一．今年的主要工作基层管理人员的工作，千头万绪，琐碎而繁杂，回顾今年所做的工作和取得的成绩，主要表现在以下四个方面：

一是工作中加强学习，提高个人素质。

俗话说“隔行如隔山”。

　　如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。

为此，我在工作中不断学习、充实自我，做到干一行，爱一行，专一行。

首先是要读好无字之书，向公司的领导、同事和员工学习，学习他们的工作方法，管理的技巧，为人处事艺术等。

其次是在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做”，通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。

第三是一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和为主。

我深深的知道，管理者的言行和规范，也直接影响商户们的工作激情。

作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。

虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着***购物广场的整体形象。

一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外，更重要的是与卖场管理人员执行能力，严格监督密不可分。

在最短的时间内，我熟悉了***卖场的基本管理程序，从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结，并能够针对***企业的特点，对这一程式化的管理模式创造性运用，确保在值班时让卖场在有条不紊中运行。

　　二是注重规范管理，提高员工整体素质。

***购物广场还处于发展的初期，一切都是百废待兴，在工作中会遇到很多新情况新问题。

　　例如，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况等。

我在平时的工作中，一贯强调人性化管理，同时也不断加强监督与执行力度。

针对很多专柜导购是临时招聘而来，人员调动特别勤，新员工纪律意识淡薄，上班迟到、窜岗、吃东西、带小孩现象时有发生这些现象，我首先是从严格要求自己，身先士卒开始。

先是做到自己不迟到早退，严格遵守商场的规章制度；

平时多和员工们接触，尽量帮助他们解决所遇到的问题和困难，拉近和他们的情感距离；

绝对杜绝吃拿卡要、占小便宜等不良风气。

通过在员工中树立起良好，来感化和影响员工，树立管理的威信。

没有规矩，不成方圆，以规范管理员工也是商场有序高效运营必不可少的手段。

从工作以来，作为基层的管理者，我们发现了很多问题，以此，我和其他的同事，都在不断完善各种管理规章和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。

通过多用提醒，少用警告，慎开罚单的方法，不断提高员工的纪律意识，使部分较为疲沓的员工也能较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，同时维护了卖场的良好形象。

　　三是加强现场巡视，保证经营秩序良好。

主管的工作就是现场，工作内容非常具体、琐碎。

这就要求自己必须有较强的责任心，保证能在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，确保营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购物空间。

身为主管，我在工作中非常注重对各品牌商品进行各方面的了解，比如，某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等。

品牌里面的学问很大，一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做购物中心就一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利益。

　　在自己理解掌握销售知识的基础上，我平时也积极为楼层的商户经营销售提出意见和建议，获得了很多商户的认可。

　　四是坚持公正，合理，灵活处理楼层的各种事件。

楼层的事件主要有三类：

一是***购物中心与商户员工的利益矛盾；

二是商户之间、员工之间的利益关系；

三是卖场、商户与消费者之间的矛盾冲突。

作为***集体的员工，我首先是要维护***集团的利益放在第一位，在保证集团利益的前提下，兼顾商户利益，在集团于商户之间起到桥梁沟通的作用，尽量做到两者双赢。

作为商场和楼层的管理人员，也会经常遇到商户之间、导购之间发生矛盾利益冲突的事情，在这种时候，我们往往及时介入处理，处理问题的同时，也讲人情味，对冲突的双方，晓之以情，动之以理，力争把矛盾冲突消灭在萌芽之中，尽力把大事化小，小事化了。

对待商品存在的问题，要做到有章可依，既要维护消费者中良好口碑，也要尽可能做到商户的理解与支持，本着一切以顾客为中心的’公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。

在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和商户协商解决成功。

每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费，我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。

　　二．工作中存在的不足俗话说，“金无足赤，人无完人”，在***工作的这段时间里，我也逐渐发现了自己的诸多不足之处。

在业务领域，管理能力还需要进一步提高，例如，对于卖场的管理和运作我只了解其皮毛，其精髓之处还需我花很大功夫去学习、领会和探索，因此降低了部分工作效率。

在琐碎的工作面前，工作的热情容易被消磨掉。

我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商户和导购以及各领导打交道，经常遇到些一时难以解决是问题，当我感觉力不从心时，有时就会不知所措，看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，甚至会产生自暴自弃的想法。

在精细的工作面前，细心程度不够。

商业无大事，细节定成败。

伴随着精细化管理时代的到来，各个企业开始从细节出发。

在卖场管理工作中能办大事的人不多，而大多数人只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许鸡毛蒜皮，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。

　　我们公司决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；

决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。

在和同事相处时，合作精神还需要再上一个台阶。

　　“公司虽大，唯我一人；

一人虽强，力不敌众”，这句话是我一年工作中最大的感触总结。

　　这句话看上去似乎有些矛盾，但实际上是相统一的。

前半句讲的是在公司中一定要树立主人翁意识，把自己摆在重要的位置上，只有这样才能认真、按时完成本职工作，确保部门工作的顺利进行；

而后半句则是要我们要有团队意识，一个人的工作能力再强，离不开集体，在工作中分工是为了更好的合作，只有这样才能共进步、同发展。

　　“活到老，学到老”，对于工作中的不到之处，希望领导和同事们多指导帮助，我个人一定会在今后的工作中努力克服。

　　三．对20xx年工作的展望太平盛世，国富家福，我相信，在这一伟大的时代背景之下，***广场在接下来的一年里，一定会欣欣向荣。

为了***美好的未来，作为一名员工，我个人必须要努力工作，和***同呼吸共命运。

在20xx年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平，多配合公司领导分配的各项工作，进一步加强卖场管理，做到奖罚公平，奖有理、罚有因，以良好的心理素质，以敏锐的观察能力，良好的服务态度和说服能力，晓之以礼、动之以情，做好商户们的思想工作；

加强监督管理机制，对于卖场出现的情况及时记录、汇报，做出及时解决，并帮助员工改进工作；

加强情感式营销，通过对员工进行宣传、教育，以其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源，促进销售目的，坚决做到言出必行，出现工作上的失误及时解释或道歉。

　　商场年度总结篇420xx年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。

一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。

全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元;

新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。

　　公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的

　　经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：

一是企业规模扩大。

营业面积比原来扩大了xx%，人员增加了

　　xx%，已经成为XX最大的百货商场。

　　二是业态特色明显。

以百货为主要业态，加大服装经营比重，品

　　牌名牌荟萃。

　　三是管理难度加大。

企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管

　　理难度加大。

　　四是行业竞争加剧。

XX商城的开业，xx的调整，进一步加剧了

　　商场间的经营竞争。

　　面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达

　　的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。

回顾20xx年的工作主要抓了以下几个方面：

　　抓好营销促销,缩短市场磨合。

新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。

在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。

节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。

坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。

针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。

同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。

　　像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。

另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。

一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。

购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。

12月16日到xx日三天，商品销售xx多万元，创历史新高。

　　商场年度总结四篇】