2套汽车服务企业管理汇总Word格式.doc
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A.目标 B. 市场 C.方向 D.要求
14．对信息进行采集、加工、存储、传播和利用，对信息要素进行合理的计划、组织、指挥和控制的过程，我们称之为（C）P74
A.重要环节B.基本目的C.信息管理D.中心目标
15．由计算机技术、通信技术、信息处理技术和控制技术等构成的综合性高新技术，我们称之为（B）P74
A.重要环节B.信息技术C.信息管理D.中心目标
16．从国际汽车维修行业看，维修行业的技术资料查询、故障检测诊断、技术培训等离不开（A）P75
A.网络 B. 技术 C.培训 D.管理
17．由人、计算机系统等组成的能进行信息的收集、传送、储存、处理、维护和使用的系统，我们称之为（D）P76
A.重要环节B.信息技术C.信息管理D.信息系统
18．汽车维修企业信息收集是信息系统的重要功能，也是信息系统工作环节的（D）P77
A.关键技术 B.技术信息 C.管理信息 D.第一步
19．汽车服务企业对信息系统进行规划、组织、实施和维护的过程，我们称之为（C）P78
20．生产厂家提供的“维修手册”或“维修指南”，这些资料往往是汽车维修的依据和检验的标准，是最重要的（B）P78
A.关键技术 B.技术信息 C.管理信息 D.信息技术
21．汽车清洗机具设备根据用途可分为汽车外部清洗机具设备和（D）。
P86
A.汽车加工机具设备B.汽车整形机具设备
C.汽车检测机具设备D.汽车零件清洗机具设备
22．为保证汽车维修企业生产的正常进行，促进维修技术进步，提高经济效益，必须加强汽车维修（D）P87
A.技术管理 B.培训管理 C.日常管理 D.机具管理
23．把机具设备的使用、保管责任落实到操作者本人，使机具设备使用、保管工作建立在群众管理的基础上，实行（B）P90
A.专人保管 B.定人定机 C.专人维护 D.管理制度
24．机具设备的维护可使机具设备经常保持在正常状态下运转，同样可以减轻机具设备的磨损，延长机具设备的（A）P90
A.使用寿命 B.科学技术发展 C.技术管理 D.服务手段
25．厂机具设备管理部门负责编制各种汽车维修机具设备（A）P90
A.技术安全操作规程B.技术操作要点C.安全操作要点D.操作规则
26．各种汽车维修机具设备技术安全操作规程应由厂机具设备管理部门编制，负责贯彻执行的是（D）P90
A.服务顾问B.管理人员C.中层干部D.车间人员
27．机具设备的操作维护规程可分为技术操作规程和安全操作规程，二者合并统称为（A）。
P90
A.技术安全操作规程B.技术操作规程C.安全操作规程D.操作规程28．在实际汽车维修工作中既要重视计量技术的水平，又要不断加强计量管理工作，这样才能保证企业计量制度和测量的（D）P97
A.协调B.和谐C.决策D.统一
29．汽车维修技术工艺管理包括：
汽车维修作业工序的制定与管理、汽车维修工艺的组织设计和汽车维修工艺的（C）P98
A.固定作业B.流水作业C.生产组织D.补偿作业
30．汽车维修不管采用哪种修理方法，其劳动组织都可采用综合作业和（B）作业。
P99
A.固定作业B.流水作业C.专业分工D.补偿作业
31．企业应把员工看成是最宝贵的财富，加强对员工的考核激励与职业引导，增强员工活力，是现代人力资源管理的基本（B）P101
A.核心B.出发点C.决策D.计划
32．各个企业生产力的不可或缺的组成部分是劳动工具、劳动手段和（C）P101
A.技术B.生产力C.劳动人D.劳动时间
33．在汽车维修企业人员的配置工作中，要支持能职匹配的原则，坚持所配置人员的知识、素质、能力与岗位的要求相（A）P104
A.匹配B.和谐C.决策D.统一
34．维修企业各工种技术工人须经专业培训，取得工人技术等级证书，方可取得（B）
P105
A.技能证书B.上岗证C.结业证书D.学历证书
35．二类汽车维修企业质量总检验员或者质量检验员允许兼任（C）P105
A.备件管理人员B.财务结算人员C.试车员D.机具维修人员
36．一类汽车维修企业在技术管理人员中，应至少有一名具有本专业知识并取得任职资格证书，为本企业正式聘用的工程师或技师以上的技术人员负责（C）P105
A.备件管理工作B.财务管理工作C.技术管理工作D.机具维修工作
37．一类汽车维修企业应至少配备一名经正规培训取得正式机动车驾证的试车员，其技术等级不低于（C）P105
A.质量检验员B.维修人员C.中级汽车驾驶员D.质量总检验员
38．一类汽车维修企业对维修车辆的进厂检验、过程检验、竣工出厂检验必须配备专职（C）P105
A.维修人员B.汽车驾驶员C.检验人员D.财务人员
39．一类汽车维修企业专职检验人员上岗必须经过主管部门专业培训、考核并取得（A）P105
A.质量检验员证B.维修技能证C.财务结算证D.操作证
40．一类汽车维修企业申请开业必须配备一名专职（D）P105
A.财务人员B.维修人员C.服务顾问D.质量总检验员
41．一类汽车维修企业申请开业必须配备两名专职（A）P105
A.质量检验员B.维修人员C.服务顾问D.财务人员
42．一类汽车维修企业技术人员人数应不少于生产人数的（B）P105
A.15%B.5%C.25%D.45%
43．二类汽车维修企业应至少有两名经过专业培训并取得“会计证”的财务人员，其中有一名是经过行业培训的（B）P106
A.管理人员B.财务结算人员C.服务顾问D.维修人员
44．年度工作时数是指汽车维修企业工作人员在一年内所做工作的小时数，我们称之为（C）P107
A.工时B.工作量C.年度工作时数D.劳动时间
45．汽车维修企业完成年生产纲领所必需耗用的工作时间，我们称之为（A）P107
A.年工作总量B.工作量C.年度工作时数D.劳动时间
46．汽车维修企业的年工作量×
工人实际工作时数=（D）P107
A.年工作总量B.工作量C.年度工作时数D.生产工人数
47．技术的进步需要维修企业员工的知识不断更新，员工自身的成长发展离不开（A）P108
A.企业培训B.技术管理C.技术发展D.技术服务
48．技术进步和员工发展是企业开展培训工作的（C）P108
A.核心B.关键C.动力D.计划
49．确定合适的采购价格有很多种方法，最常见的方法是采用报价单、公开招标和（B）P119
A.讨论B.谈判C.商讨D.计划
50．维修企业对采购价格的决策，降低采购成本是采购的（A）P119
A.核心B.关键C.决策D.计划
51．在社会大生产条件下，为了发展规模经济和提高生产、流通的经济效益，库存适当集中应当是库存合理化的一个（A）P123
A.重要标志B.传统管理 C.技术管理 D.服务手段
52．现代智能仓库是一个复杂的综合自动化系统，使用现代智能仓库能够产生巨大的社会（A）P127
A.经济效益B.基本目的C.总体目标D.中心目标
53．企业由土建、机械、电器和各类信息系统组成的仓库是（D）P128
A.仓库保管B.仓库库存C.物资保管D.现代智能仓库
54．现代物资保管工作是伴随着物资储运全过程的技术性措施，是保证储运物资安全的（A）P133
A.重要环节B.基本目的C.总体目标D.中心目标
55．对所取得收入的分配，其中一部分用以弥补生产经营耗费，其余为企业纯收入，我们称之为（A）P156
A.资金分配B.资金管理C.资金收入D.资金支出
56．资本成本就是指企业为筹集资金和使用资金而付出的代价，有时也称（C）P164
A.资金分配B.资金管理C.资金成本D.资金支出
57．企业将资金投放于生产经营性资产以获取利润的投资，我们称之为（B）P180
A.资金分配B.直接投资C.资金成本D.资金支出
58．企业在汽车服务生产经营活动中实际消耗的各种材料、备件、轮胎、专有工器具、动力照明、低值易耗品等支出，我们称之为（B）P190
A.人工费B.材料费C.资金D.其他费用
59．良好的企业文化，可以激发员工的创造能力，挖掘员工的潜能，可以产生良好的经济效益，增强企业（C）P203
A.和谐性B.团结C.竞争能力D.交流
60．汽车服务企业工作人员向顾客表示愿意，交流思想，沟通信息的交际工具叫（A）P223
A.语言B.沟通C.表达D.交流
61．在工作和生活中,一般采用三种不同的沟通模式:
口语沟通、体语沟通和（A）。
P228
A.媒介沟通B.情感沟通C.业务沟通D.精神沟通
填空60
1．我国加入WTO后汽车产业采用先进的管理思想和现代化的管理方式去管理和经营企业，已成为汽车产业可持续发展的重要保障之一。
P1
2．汽车维修企业运用计算机进行管理，则速度快、时间短、资料全，效率高。
P4
3．生产系统的构成要素很多，按性质和作用可简单划分为结构化要素和非结构化要素。
P25
4．汽车运输企业在当前服务市场的特有情况下，应开展围绕服务业的
多种经营为主的经营方针，以确保企业的市场占有率。
P27
5．汽车维修企业技术素质可以从装备水平、人员技术水平和科技发展自我水平三个方面考察。
P34
6．创新既包括创造新的产品和服务，也包括创造新的经营方式。
P37
7．评价一个企业的经济效益，首先要看它是否有助于提高社会综合效益，其次才看它盈利多少。
8．企业经营决策的程序就是决策者运用智力解决问题的过程。
P57
9．经营计划是适应经济体制改革后企业经营工作的需要而出现的一种新的计划形式。
P59
10．经营计划是确定企业经济活动整体的经营目标、战略和布局的计划，是统帅企业全部经济活动的总纲，是综合性计划。
P59
11．企业是由人、资本、土地、技术等要素有机组合而成的复杂系统，运作中不断与外界发生物质、能量、信息转换。
P67
12．汽车服务企业的建立和年审是企业经营管理者的重要工作之一。
P72
13．汽车服务企业通过科技开发来保证企业的生存和发展，通过创造新的生产工具和新的维护工艺来提高劳动生产率和服务质量。
14．企业的技术基础，包括为产品生产提供技术条件的生产设施和机具设备等。
P81
15．通过科技培训来提高服务人员的专业知识水平与劳动技能，最终实现全面提高企业社会效益和经济效益目标。
16．技术引进是指企业通过技术合作、技术转让、购买专利和机具设备等，实现新技术开发的方式。
P84
17．协作开发是技术开发的一种有效方式，也是科技转化为现实生产力的有效途径。
18．自行开发是针对企业技术现状和存在的问题，独立地开发有关技术。
19．汽车清洗机具设备主要用于汽车车身、底盘外部和汽车零部件的清洗。
20．汽车零件清洗机具设备主要用清洗剂对零件表面进行喷洗，以达到清除油污的目的。
21．汽车零件清洗已实现机械化和自动化。
22．在汽车维修作业中需要对车辆润滑部位加油，对蓄电池补充电力，对汽车轮胎补充气体。
23．维修车间中通用的加工机具设备有车床、刨床、磨床等。
24．轿车维修企业应配备检测发动机故障的解码器、汽油电喷嘴检测仪和检测底盘的前轮定位仪等。
P89
25．新工人在独立使用汽车维修机具设备之前，必须进过专业培训，掌握机具设备的构造和操作要领，方可独立使用汽车维修机具设备。
26．交班人员应将汽车维修机具设备使用情况，特别是隐患和故障排除经过及现状详细告诉接班人员，并在交接班记录本上做好详细记载。
27．机具设备寿命一般分为物质寿命，技术寿命和经济寿命。
P91
28．标准化是建立企业管理现代化生产经营秩序的途径，是企业上等级，上水平，赶超国内外先进水平的重要标志。
P92
29．标准化管理是指企业认真贯彻各级标准化部门制定的标准，形成一个企业标准化体系，并进行标准的发放，修改，更替，效果评价等。
30．企业标准化是实现专业化生产的前提，是稳定和提高产品质量的重要保证，是国家整个标准化的基础。
31．我国标准分为三级：
国家标准，部标准和企业标准。
P93
32．计量工作是取得真实数据的重要手段，没有计量，就不可能有可靠的原始记录和统计资料。
33．为了有效完成汽车维护工作,在组织时,其作业地点应按工艺合理布局,使各方能协调工作。
P98
34．汽车修理时的拆装作业通常采用间隙流水形式。
35．人们就越来越深刻地认识到，人力是一种资源，它推动社会进步和企业发展具有举足轻重的意义。
P101
36．汽车服务行业也是一个劳动密集型行业。
36．人力资源管理是管理的一个分支，和其他管理一样，也是要遵循一定的规律，这样才能使人员管理更加科学，更加有效。
P104
37．汽车维修企业建立对内部员工的培训机制是稳定人才的主要手段和企业发展的必然措施与动力。
P108
38．汽车服务企业各类物资的消耗定额，一部分由上级主管部门制定，一部分由企业自行制定。
P113
39．物资消耗定额的管理包括制定、执行、考核、分析及修改等一系列工作。
P114
40．物资采购是指企业为取得生产经营所需的物资而进行的购买行为。
P117
41．仓库保管阶段第一阶段为物资入库阶段，主要业务为接运、验收和办理入库手续等。
P133
42．物资出库作业的开始标志着物资保管养护业务的结束。
P136
43．物资发料出库必须按规定程序进行，领料提货单据必须符合要求。
对于非正式凭证或白条一律不得发料出库。
44退回的物资应尽量保持完整无损，主机及附件、工具、技术资料、包装等要齐全。
P138
45．汽车维修服务质量水平将决定企业的生存。
P140
46．对于一个汽车服务企业，可以从内容、过程、结构、产出及影响等五个方面考察质量。
P141
47．质量管理的发展大致经历了质量检验、统计质量控制和全面质量管理三个阶段。
P145
48．资金的收入是指通过销售产品和提供服务所取得的收入。
P156
49．企业资金的筹集、使用、耗费、收入和分配，与企业上下左右各方面都有着
广泛联系。
50．明确财务管理的目标，是有效组织财务管理工作的前提，同时也是合理评价财务管理工作质量的客观标准。
P157
51．财务管理在追求企业价值最大化目标的过程中，要综合考虑收益的资金时间风险价值。
P158
52．企业财务管理的目标是企业价值最大化，企业在追求自身目标时，不仅要看企业未来收益的大小，还要看收益取得的时间同时要看收益与风险的配合情况。
53．现金是指可以立即用来购买物品、支付各项费用或用来偿还债务的交换媒介或支付手段。
P173
54．对于汽车服务企业来说，库存主要是为耗用而储备的物资，如汽车维修的材料、配件等。
P174
55．费用即期间费用，是指企业为组织管理运输生产活动而发生的管理费用和财务费用。
P189
56．目标成本管理是现代企业财务管理的一项重要内容P194
57．汽车服务企业应合理利用工时，不断提高劳动生产率，就能达到降低成本中工资福利所占比例要求。
P194
58．企业精神体现了企业的精神面貌，是企业宗旨、观念、目标和行为的总和。
P204
59．对于汽车服务工作人员来说，全面地了解、熟悉和正确使用商务礼仪是十分必要的。
P217
60．企业内部沟通根据传播的方向可以分为下行沟通、上行沟通、平行沟通，根据传播媒介可分为语言沟通和非语言沟通。
P229
判断改错30√
1．随着整个社会技术的不断进步，服务管理企业的工作在所有管理工作中更具有重要意义。
P1（×
）
服务管理改为技术管理
2．科技不仅是企业生产的要素，而且是企业生产的重要基础 P2（×
）
科技改为技术
3．技术不仅是生产力，而且是企业最宝贵的资源，无论是开发技术还是应用技术，企业都要发生一定的支出，而且这种支出是规模越来越大。
P2
改为
4．要发挥技术在企业竞争中的杠杆作用，必须切实做好各种新技术的应用工作。
5．汽车运输企业技术管理的立足点是发展运输产业，实现企业的有效增长。
P3
6．管理工作只有从系统的观点出发进行技术管理活动，才能够使技术管理工作有条不絮地进行。
7．建立健全企业的技术管理机构，是有效开展企业技术活动，实现技术管理任务的组织保证P3
8．对车辆实施修理的目的，就在于恢复车辆降低的技术性能和丧失了的功能，使之能重新安全、可靠、迅速和
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