《企业管理咨询》(课程代码00154)Word文档下载推荐.doc
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C.各经营领域成本水平分析
D.主要产品单位成率水平分析
B
8、一个企业形象里形成，就会具有【】
A.整体性
B.动态性
C.相对稳定性
D.正面性
9、解决企业发展机能的中心活动是【】
A．BcD
A.面向未来的改造或创新
B.立足于当前的供、产、销
C.计划
D.控制
10、在一般情况下，企业技术改造的中心应是【】
A.设备
B.产品
C.工艺
D.生产效率
11、当客户企业制定和实施的战略方案与环境状况出现根本性的不适应，则应建议对战略方案
进行【】
A.适当调整
B.局部调整
C.较大调整
D.全局性调整
12、某企业按产品划分部门，成立多个专业化的生产经营单位，则该企业的组织管理模式称为【】
A.直线职能结构
B.联邦分权制结构
C.H型结构
D.u型结构
13、制定和实施企业战略的基本保证是【】
A.科技管理
B.组织管理
C.形象管理
D.产品管理
14、当客户企业技术水平和经济效益水平已达到国际区域级先进水平．而离世界先进水平尚有较太差距但潜力很大时．应建议其确定的技术目标方案是【】
A.国家级
B.地区级
C.国际级
D.世界级
15、生产系统是企业生产战略的【】
A.主体
B.载体
C.目标
D.组成部分
16、某些市场近、远期需求都很大的产品，一般选择【】
A.大批量生产战略
B.中批量生产战略
C.单件小批生产战略
D.订货生产战略
17、实现质量目标的保证是【】
A.质量方针
B.质量控制
C.质量改进
D.质量策划
18、作为全面质量管理的“第一道工序”的质量管理基础工作是【】
A.标准化工作
B.计量工作
C.质量信息工作
D.质量教育工作
19、为使企业人才辈出、兴旺发展，可实施【】
A.企业人才智能结构优化战略
B.企业人才层次结构优化战略
C.企业人才年龄结构优化战略
D.企业人才组织结构优化战略
20、一般而言,影响实际库存量的基本因素之一是【】
A.物资储备的类型
B.物资仓库的容量
C.仓储设施的现代化水平
D.向外订购物资的数量和时间
21、
将行业分类为劳动密集型、资本密集型、技术密集型，依据的分类标准是（）
A.行业技术特点
B.行业地位特征
C.行业产品性质
D.行业资本构成
22、
咨询人员在咨询中不应偏听偏信，屈服于各方压力，或主观片面得出结论，而应以事实为依据作深入调查,以真实数据来说服人，这种咨询工作规范是（）
A.具有正确的政治观点
B.坚持以客户利益为出发点
C.采取科学态度
D.严守企业机密
23、
当企业开发生产的产品处于寿命周期的投入期时，企业可采取的投资战略方案是（）
A.积极的投资战略方案
B.追加投资的战略方案
C.不投资或少投资的战略方案
D.负投资的战略办案
24、
SWOT分析中的T是指（）
A.企业外部环境提供的机会
B.企业面临的外部环境的威胁
C.企业内部的优势
D.企业的劣势
25、
对工作过程进行跨职能的再改造工程，以减少部门问的频繁的跨边界的联系，使企业在质量、成本和周期等业绩指标方面获得明显改善的流程改进方法是（）
A.合并
B.调序
C.一体化
D.简化
26、
技术实力强的企业技术开发职能的重点是（）
A.吸收培养技术人才
B.技术引进和技术协作
C.吸收消化先进技术
D.加强自身科技队伍建设，自主开发
27、
在解决厂区布置和设备布置方面的问题时适宜采用的生产现场管理咨询的分析方法是（）
A.产品工序分析法
B.工艺流程分析法
C.流程路线分析法
D.搬运分析法
28、
企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需求量安排生产，暂时存放库房，待顾客有需求时立即供应的生产战略方案是（）
A.存货生产战略方案
B.订货生产战略方案
C.大批量牛产战略方案
D.中批生产战略方案
29、
要保证和提高产品质量必须使企业研制、维持和改进质量的所有活动构成一个有效的整体，这表明全面质量管理应符合的基本要求是（）
A.全过程的质量管理
B.全员的质量管理
C.全企业的质量管理
D.多方法的质量管理
30、
生产单件小批生产类型中的标准件产品的客户企业适宜采用的劳动定额制定方法是（）
A.经验估工法
B.类推比较法
C.统计分析法
D.技术测定法
31、
对于有零星需要的物资，客户企业可以采用的物资采购方法是（）
A.协作生产，定点供，
B.参加订货会、交易会
C.与供应企业签订供货合同
D.就近供应，自行采购
32、
通过购置科研设备、环保设备带来的收益惠及整个企业各个方面，比较容易实现企业经济效益和社会效益的统一，这种设备购置战略方案是（）
A.综合型设备购置战略方案
B.产品开发型设备购置战略方案
C.扩张型设备购置战略方案
D.更新型设备购置战略方案
33、
企业产品缺乏知名度，为迅速打人国内外市场，以扩大销售，最适宜的商标策略是（）
A.一厂商标多厂使用策略
B.一品商标，数品使用策略
C.一个产品数个商标策略
D.借用商标策略
34、
资金平衡分析是对企业资金来源与占用关系全貌所进行的一种分析，这种分析属于（）
A.资金流动性分析
B.资金安全性分析
C.资金效益性分析
D.资金筹措分析
35、
企业在面临强大的竞争压力或处于逆境经营时，努力使企业内各成员企业、各层干部及全体员工共同奋发图强走出逆境所作的谋划和方略是（）
A.企业职工形象战略方案
B.企业员工共同信念战略方案
C.企业凝聚力战略方案
D.企业整体形象战略方案
第二大题：
多项选择题
1、企业成本水平分析的内容有[]
A.总成本水平分析
C.成本控制水平分析
D.各经营领域成本水平分析
E.主要产品单位成本水平分析
A,D,E
2、处于产品寿命周期成熟期阶段的产品，其适宜的产品战略是【】
A.产品改进战略
B.优质低价战略
C.产品差异化战略
D.集中化战略
E.收益战略
A,B,C
3、如果按照美国管理学家德鲁克的贡献分析法加以区分，企业提供成果的活动包括[]
A.直接提供收益的活动
B.厂务活动
C.咨询和教育话动
D.信息活动
E.为成果作出贡献的活动
4、产品镑售前的质量管理应抓的主要工作是[]
A.产品包装
B.产品运输入
C.收集用户意见
D.维修服务
E.产品入库保管
A,B,E
5、企业物流系统主要具有[]
A.激励功能
B.服务功能
C.资金效益功能
D.效率功能
E.开发功能
B,C,D
6、
在接洽咨询阶段，咨询主体应注意的问题有（）
A.树立咨询形象
B.判断客户诚意
C.明确问题实质
D.衡量受理条件
E.确定咨询课题
A,B,D
7、
根据贡献分析法，在下列活动中属于提供成果活动的有（）
B.为成果作出贡献的活动
C.信息活动
D.高层管理活动
E.后勤服务活动
8、
在产品制造过程中进行质量管理咨询时，可以着重从哪几方面进行分析（）
A.产品生产设备质量
B.产品生产工装质量
C.外购品质量
D.生产工序质量
E.产品生产工艺质量
A,B,C,D,E
9、
根据目标市场战略不同进行划分，市场营销战略方案可以划分的类型有（）
A.无差异性市场战略方案、差异性市场战略方案、密集性市场战略方案
B.单方位目标市场战略方案、多方位目标市场战略方案、全方位目标市场战略方案
C.成长型市场战略方案、维持型市场战略方案、撤退型市场战略方案
D.内销型市场战略方案、外向型市场战略方案
E.迎强市场战略方案、超强市场战略方案、避强市场战略方案
B,D
10、
在下列因素中属于企业表层形象的是（）
A.企业名称
B.职工素质
C.企业标志
D.产品的竞争能力
E.经营理念
A,C
第三大题：
名词解释题
1、中期咨询
中期咨询是指以月为时间单位计算的咨询服务活动
2、目标成本战略
目标成本战略是指为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略
3、涉外企业
涉外企业是指中外合作企业，中外合资企业，外商独资企业，以及其他有涉外经营业务的企业。
4、权责结构
管理组织的内涵是人们在职、责、权等方面的划分与相互关系，从而形式一定的结构体系，这个结构体系因些也可以简称为权责结构
5、权力委让使用战略
权力委让使用战略是指上一级领导所本职范围内的某些工作及其相应的权力，委让给下一级瓴领导，使之承担更重的任务，得到更大的锻炼，发挥更大作用的一种使用战略。
6、集权程度
集权程度是企业的经营决策和管理权集中在高层管理人员和机构的程度。
如果大部分都集中在企业管理绢织的高层，则表明其集权程度高；
反之，如果相当多的权力下放给较低的管理层次，其集权程度低。
7、全面薪酬战略
全面薪酬战略是指把支付给员工可以量化的货币价值的激励与给员工提供的不能以量化为货币形式表现的各种奖励价值相结合的战略。
8、市场营销组合战略
市场营销组合战略是指根据企业外部环境的变化和目标市场的需求特点，对产品、价格、销售渠道、促销等营销要素和手段进行组合，形成系统化的、特色化的整体营销的谋划与方略。
9、企业财务管理咨询
企业财务管理咨询是指以提高企业经济效益为目的，运用定性和定量的分析方法，对企业生产经营活动的劳动消耗、物质消耗和资金占用的效果，以及财务成本管理工作进行分析和评价，提出改善方案，并帮助指导实施的一种管理活动。
10、企业技术开发
企业技术开发是指基础研究、应用研究以后的发展研究阶段，即对企业中第一次应用或出现的新技术所开展的一系列活动，包括创造、学习、适应、消化、掌握、修改等过程。
第四大题：
简答题
1、在选择不同的工作作风时，需要考虑哪些因素？
（1）客户的要求
（2）咨询课题的性质
（3）客户企业内部的人际关系
（4）咨询顾问与客户领导的关系
2、企业市场营销管理咨询的主要内容有哪些？
企业市场营销管理咨询内容，包括分析企业竞争能力及市场竞争地位，企业的目标市场战略；
分析企业进入市场的营销组合战略，分析企业市场营销管理体系及其管理工作状况；
对以上课题进行咨询，发现问题，找出原因，提出有关改进方案，帮助企业提高市场竞争力和竞争地位。
3、企业形象战略有何重要性?
制定和实施企业形象战略，对企业生存和发展十分重要；
（1）实施正确的企业形象战略，是全面贯彻执行企业总体战略的重要保证。
（2）正确的企业形象战略为推进企业实施名牌战略奠定了良好的基础。
（3）实施企业形象战略，是为企业自身发展积累巨大无形资产的重要途径。
4、企业纵向组织结构中实行集权和分权各有何利弊?
实行集权，有利于统一领导和指挥，加强对中下层组织的控制，这对于落实企业经营战略，合理利用企业经营资源，提高企业整体效益，具有重要意义，但是，集权也会限制中下层管理人员的生动性和创造性，加重高层领导的工作负荷，还会影响全面管理人才的培养，实行分权，好处是能够克服集权上的上述缺点，然而，这又容易产生偏离企业整体目标的本位主义倾向和损公肥私的行为，使各分权单位之间的协调发生困难，结果有损于企业整体效效益的提高。
5、如何应用物资重点管理法（ABC管理法）?
首先将企业种类繁多的物资按其重要程度、消耗数量、价值大小、资金占用情况，划分为A、B、C三大类。
其次，帮助库存管理人员掌握三类物质不同特点，按照不同的要求分别进行不同的管理。
对A类物资实行重点管理，严加控制。
对B类物资实行适中管理，一般控制。
对C类物资实行粗放管理，稍加控制。
6、企业战略管理咨询包括哪些内容?
企业战略管理咨询包括企业的三个战略层次，四类战略问题的咨询：
①关于企业使命和战略目标的咨询，这是属于客户企业最高层次的战略咨询课题。
②关于企业总体战略的咨询，这也是属于客户企业战略体系中最高层次的战略咨询课题。
③企业经营单位战略的咨询，这是对大中型客户企业的二级经营单位如事业部、分公司、子公司的战略进行咨询的课题。
④关于企业职能战略的咨询，这是对客户企业有关专业职能部门的战略所进行的咨询，属于客户企业第三层次的战略咨询课题。
以上四类战略问题应作为管理咨询公司战略咨询的内容。
7、企业资金管理咨询的重点课题有哪些?
企业资金管理咨询的重点课题是：
①资金运行状态分析，即对企业资金流动性、安全性和效益性等进行分析和评价。
②资金筹措和资金使用分析，即对企业筹资来源、条件、准备和偿付、筹措到的资金数额和资金结构、资金筹措效果的分析。
③资金管理工作的分析，即对企业资金战略管理工作、资金计划工作、资金控制工作的分析。
8、企业形象管理咨询有什么作用?
企业形象管理咨询对企业内部的作用：
①企业形象管理咨询对企业文化建设，对企业凝聚力的提高具有极重要的作用。
②加强企业形象管理咨询，能提高、增强企业技术和产品的竞争力。
③企业形象管理咨询对企业多角化、集团经营优势的取得具有重要作用。
企业形象管理对企业外部的作用：
①利于充分利用企业的经营资源。
②好的企业形象，有利于取得消费者的认同③企业形象咨询，能实现企业公共关系的良好运转。
第五大题：
论述题
1、试述企业技术结构调整和优化的内容。
技术结构提指不同类型技术之间质的组合和量的比例关系。
企业的技术结构其具体内容表现为：
（1）技术的要素结构，即技术的各要素之间、要素内部各成分之间质的差别和量的比例关系。
如物质形态的技术与智能形态的技术这间的关系。
（2）技术的层次结构，即技术系统内主体技术、共有技术、相关技术之间的关系。
（3）技术的序列结构，即产品的设计技术、测试技术、工艺技术、检验艺术、操作运营技术、保养修技术等之间的关系，企业技术结构是否合理，严重地影响着技术本身的进步和技术开放效益的发挥。
咨询人员对客户企业技术结构是否合理，是否进行正确的调整和优化，应从之几个方面进行分析判断：
1．企业技术系统内容各技术要素的积极作用是否得到充分发挥并协调发展，技术系统的整体效能是否最高。
2．中等和先进技术的比重是否提高，技术结构低级化状况是否得到较大改变；
3．企业的有利条件和资源是否得到很好的利用。
4．技术开发成果和经济效益是否显著，产品结构是否则升级和符合市场的需求结构，通过对客户企业技术结构的分析，从中发现值得研究的问题，为客户企业调整和优化技术结构，提供对策建设。
2、试述产品开发过程的质量管理咨询的意义及内容
产品开发过程是产品质量形成的决定性环节，“先天不足”必然“后患无穷”，因此对于产品开发阶段质量咨询尤为重要
由于产品开发过程包括市场调研，产品策划和产品设计三项活动，因此产品开发过程的质量就取决于市场调研质量、产品策划质量和产品设计质量三个方面，同时还取决于三个顺次进行的活动之间协调的质量。
具体来说，为了确保产品开发质量，需要做好以下三个方面的工作：
（1）通过市场研究来明确顾客需要的具体内容，确定设计目标，这通常称为“市场研究质量”，
（2）构思产品的质量特性，“等级”，使这些质量特性能够充分表达顾客的需要，（3）把选定了的产品构思转化为一套详细的能满足顾客需要的规格，这便是所谓的“规格质量”，如果切实实现了这些规格，顾客的需要将会得到满足。
3、试述如何把握市场营销管理咨询的特点。
要点：
市场营销管理定义及市场营销管理咨询定义。
市场营销咨询的作用：
提高营销管理水平并促进企业营销管理人员素质和能力的提高。
为此必须把握市场营销管理咨询的特点，因此要做到：
（1）了解企业市场营销管理咨询的工作过程，包括四个环节：
a．分析企业营销管理现状。
b．判断企业营销管理方面的主要问题。
c．确定营销管理咨询的课题。
d．设计营销管理的改进方案，并指导实施。
（2）把握企业市场营销管理咨询的特点：
a．把握环境信息的真实性、全面性、及时性。
b．咨询对象企业所处行业特点的鲜明性。
c．把握市场营销的竞争性。
d．注意市场营销的社会性。
4、对公司的主要产品是运动鞋，为增强产品的竞争力，A公司拟提高产品的质量，A公司高层准备开展全面质量管理，但A公司的质量管理基础较差，假设您被A公司聘为咨询专家，请问您从哪些方面开展质量管理的基础工作咨询?
（1）标准化工作；
（2）计量工作；
（3）质量信息工作；
（4）质量责任制；
（5）质量教育工作；
（6）质量管理小组。
第六大题：
案例分析题
1、RT公司是一家中型日甩化工企业，生产销售“绿叶”牌系列牙膏，产品空面包括了国内外现有的家用、旅游、保洁、保健等所有品种且连年被国家评为质量信得过产品；
目标市场是我国西部的E、N、W3个毗邻省区。
经过10余年的努力。
RT套司在3塔区70％的地级市建立了营销机构，因此近5年间市场占有丰一直在10％左右t居同行业企业之首。
随着城乡经济和地方文化卫生事亚的发展，E、N、W3个省区的牙膏需求逐年上升（根据预测，这种趋势还将长期延续下去，但今年年初的统计研究表明，RT公司去年的年销售收入总额比前年略有增加，市场占有却却下降了1％。
经分析．主要原因是国内另一知名企业进入了N省牙膏市场，占领了RT公司原来进入的地级市中的一部分市场份额；
为了保有及争取提高在E、N、W3省区的市场占有率，RT公司专门召开了中层以上的管理干部备议，研究相应的对策。
经过三天时讨论，大家一致主L为应进行组织模式的变革和调整，并相应形成了3种不同的意见：
（1）质量是企业的生命，权司应争取产品的质量等级更上一层楼，建立以质量为中心的组织结构模式，即在原财务科、技术科、生产科、销售科的基础上，成立以总经理为首的质量管理小组．下设TQC室，对其它职能科室的绩效评价拥有质量否决权，以进一步提高产品质量来拓展市场。
（2）根据产品特点，在保特企业现有质量优势的基础上．构建以市场营销为中心的组织结构。
步骤是；
撤销原销售科．成立以总经理为首的市场经营部；
由该部把经营决策与市场营销的职能结合起来，重点拓展E、N、W3省区中原未进入的地级市的市场。
（3）同意以市场营销为中心，但不同意成立市场经营部实行集中式管理；
而是建议学习
国外经验，分别成立E、N、W3十省的地区事业部，实行分散式经营与管理。
问题最终提交给了“中平”管理咨询公司。
现假定你是该项咨询工作的负责人，要求你作出“三中选一”的决定．你同意采纳哪一种意见?
你的理由是什么？
你为什么不同意其它两种意见?
（1）同意第2个意见
（2）理由：
因为RT公司市场占有率下降的原因不是生产的牙膏的质量问题，而是由于国内另一个知名企业进入了N省牙膏市场，占领了RT公司原未进入的地级市中的一部分市场份额，即RT的问题主要在于市场营销环节。
所以，RT公司在进行组织结构调整时应以市场营销为中心。
RT公司在进行组织结构调整时应以市场营销为中心。
RT公司在E、N、W三省区70%的地级市场建立了营销机构，在市场营销方面已占据了很大优势，问题主要在于那些还未进入的市场，所以开拓的重点应放在那些还未进入的市场上。
在以市场营销为关键职能的结构中，市场营销部门的地位被提高到决策性的管理层次，有利于市场营销工作的开展，所以选择第2种方法较为合理。
（3）RT公司的主要问题不在产品质量，所以排除第一种意见，而事业部制主要适用于品种多样化，各有独立市场且市场环境变化较快的大型企业。
RT公司目前还无需使用这种组织形式，而实行事业部制可能导致权力的分散，不能集中力量解决RT公司当前的问题。
2、对公司的主要产品是运动鞋，为增强产品的竞争力，A公司拟提高产品的质量，A公司高层准备开展全面质量管理，但A公司的质量管理基础较差，假设您被A公司聘为咨询专家，请问您从哪些方面开展质量管理的基础工作咨询?
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